【单选题】
掌握车内旅客动态,积极做好服务工作, 耐心解答问询,落实“首问首诉”负责制, 积极响应旅客诉求，遇有___主动提供帮助。
A. 特殊旅客
B. 重点旅客
C. 首长
D. 外宾
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
相关试题
【单选题】
微波炉、电烤箱内油垢“___”。
A. 一用一清
B. 一客一清
C. 一餐一清
D. 一人一清
【单选题】
在有上水、吸污作业的车站到站前,组织列车员对车厢用水情况进行统计,有严重缺水或污物箱满溢的,提前与___联系。
A. 上水站
B. 中途站
C. 停车站
D. 前方站
【单选题】
遇有动车组列车晚点时,向___了解晚点原因,及时上报晚点情况。
【单选题】
遇有动车组列车晚点时,统一口径向旅客做好解释和安抚工作,掌握___旅客情况。
A. 重点
B. 特殊
C. 中转换乘
D. 换乘飞机
【单选题】
运行中遇有突发情况时,涉及有关行车问题时,及时向___报告,听从(C ）的统一指挥。
【单选题】
客运班组交接班时，对《动车组固定服务设施状态检查记录》中记载的问题与___做好交接。
A. 接班列车长
B. 质检员
C. 随车机械师
D. 列车员
【单选题】
公寓保休时,按照规定线路统一列队行走,遵守待乘纪律,外出执行请假制度,坚持___以上同去同归。
【单选题】
动车组列车员始发开车前___min，到指定车门处立岗。
【单选题】
动车组列车员要加强运行途中的安全宣传,及时劝阻___在车厢内跑动、坐在小桌板上或运行中在座席上站立。
A. 旅客
B. 无座旅客
C. 学生
D. 儿童
【单选题】
动车组列车餐车人员始发后列车长min、终到前___min和途中到站前、开车后(A ）min内不进入车厢内流动售货。
A. 10、20、5
B. 5、20、10
C. 10、10、5
D. 20、20、5
【单选题】
动车组列车餐车人员要随时清理餐车卫生,物品定置摆放,餐台、吧台做到“___”。
A. 一用一清
B. 一客一清
C. 一餐一清
D. 一人一清
【单选题】
动车组列车餐车人员车底终到前___min清点货物整理装箱, 码放整齐,大不压小,重不压轻,定位摆放,不堵通道; 保持展示柜、售货车售货状态,不间断售货服务;终到前(D ）min整理展示柜、售货车商品。
A. 30、15
B. 30、10
C. 40、20
D. 40、10
【单选题】
动车组客运质检员列车终到前___min到达指定位置接车。
【单选题】
对商务座及以上旅客的人均服务费用标准原则上为本线商务座及以上全程票价的___。
A. 5-8%
B. 2-3%
C. 1-3%
D. 2-5%
【单选题】
对特、一等座旅客的人均服务费用标准原则上为本线一等座全程票价的___。
A. 5-8%
B. 2-3%
C. 1-3%
D. 2-5%
【单选题】
站车广播员每年培训时间不得少于___课时。
【单选题】
动车组列车开车前___min，播报“开车前音乐”，手动播报。
【单选题】
动车组列车开车前___min，播报“开车前预告”，手动播报。
【单选题】
到站前___km，播报“到站前二报”，自动播报。
【单选题】
自2014年___起，各局为商务座旅客免费提供耳塞；根据旅客需求，免费提供给一等座旅客。
A. 5月10日
B. 43617
C. 43586
D. 43626
【单选题】
动车组因停电或故障造成长时间停车，车内温度低于___或重点旅客需要时，可为旅客发放防寒备品。
A. 零上5度
B. 零下5度
C. 零上10度
D. 零下10度
【单选题】
动车组列车给水原则：单程运行时间在___以上的，途中(D运行7小时前后）安排1次全列满水。
A. 10小时
B. 11小时
C. 13小时
D. 14小时
【单选题】
动车组列车给水原则：车底连续套跑___以上的，中间(A运行6小时前后）安排1次折返站全列满水。
A. 10小时
B. 11小时
C. 13小时
D. 14小时
【单选题】
动车组列车给水原则：停时___分钟及以下的，不安排给水作业。
【单选题】
库内保洁人员在列车到站前___，统一着装、持证在站台指定位置立岗接车，在动车组列车始发前(B ）完成。
A. 15min、2h
B. 15min、1h
C. 20min、1h
D. 25min、1h
【单选题】
折返保洁人员在列车到站前___，统一着装在站台指定位置立岗接车，在开车前(A ）完成保洁工作。
A. 15min、5min
B. 10min、5min
C. 15min、2min
D. 20min、5min
【单选题】
CRH5A型动车组：允许配置额定功率___微波炉1台、额定功率(D ）微波炉2台。
A. 2.7 kW、1.7 kW
B. 2.9 kW、1.9 kW
C. 2.7 kW、1.9 kW
D. 2.9 kW、1.7 kW
【单选题】
动车组列车客运值班员和列车长站车交接位置。短编组动车组列车：___之间。
A. 3、4车
B. 4、5车
C. 7、8车
D. 8、9车
【单选题】
客运值班员和列车长站车交接位置。重联动车组列车：到达列车运行前组第___之间。
A. 3、4车
B. 4、5车
C. 7、8车
D. 8、9车
【单选题】
客运值班员和列车长站车交接位置。长编组动车组列车：___之间。
A. 3、4车
B. 4、5车
C. 7、8车
D. 8、9车
【单选题】
车站与公寓之间距离超过___的需安排汽车接送。
A. 2Km
B. 3Km
C. 4Km
D. 5Km
【单选题】
登乘动车组司机室时需交验《动车组司机室登乘证》及___，经值乘民警(D有乘警值乘的）验证同意后方可登乘。
A. 身份证
B. 驾驶证
C. 乘车证
D. 工作证
【单选题】
动车组司机室的登乘人数，除特殊情况外，不得超过___人。同一系统每次只准许1人登乘。
【单选题】
登乘人员须在动车组始发站提前___分钟C或随值乘司机进入动车组司机室(C司机室有侧门的，必须通过侧门进入司机室）。
【单选题】
动车组上线运行时，非主控端、重联端司机室由___负责管理。
A. 司机
B. 乘警
C. 随车机械师
D. 列车长
【单选题】
动车组非主控端司机室的登乘门、端门、通往客室摆门由___换端后负责锁闭。
A. 司机
B. 乘警
C. 随车机械师
D. 列车长
【单选题】
重联端司机室的登乘门、端门、通往客室摆门由___在出库前负责锁闭。
A. 司机
B. 乘警
C. 随车机械师
D. 列车长
【单选题】
通过12306网站、“铁路12306”手机App办理购票、退票和改签业务的时间由不晚于开车前2小时延长为不晚于开车前___分钟。
【单选题】
为保证未支付车票的再次发售，开车前2小时内所购车票的网上支付时间缩短为___分钟。
【单选题】
在12306.Cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前___小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。
推荐试题
【多选题】
巴金的代表作品有___
A. ：《子夜》
B. ：《家》
C. ：《秋》
D. ：《春》
【多选题】
汉乐府民歌中较多的是___
A. ：抒情诗
B. ：叙事诗
C. ：爱情诗
D. ：田园诗
【多选题】
老舍的代表作品有___
A. ：《雷雨》
B. ：《茶馆》
C. ：《断魂枪》
D. ：《骆驼祥子》
【多选题】
下列关于《老子》的说法正确的有___
A. 《老子》又称《道德经》
B. 《老子》主要讲述宇宙万物之源及变化之道
C. 《老子》思想内核是"仁政"
D. 《老子》中的思想含有朴素的辩证思维
E. 《老子》中的思想是中国最古老的哲学体系
【多选题】
下列属于陶渊明诗歌特征的有___
A. 质朴自然
B. 冲和平淡
C. 慷慨激昂
D. 委婉含蓄
E. 雄豪健峭
【多选题】
下列属于山水田园诗人的是___
A. 王维
B. 陶渊明
C. 谢灵运
D. 王昌龄
E. 岑参
【多选题】
下列诗篇中属边塞题材的有___
A. 《国殇》
B. 《从军行》
C. 《兵车行》
D. 《白雪歌送武判官归京》
E. 《短歌行》
【多选题】
下列作家中属"唐宋八大家"的有___
A. 韩愈
B. 欧阳修
C. 黄庭坚
D. 苏轼
E. 范仲淹
【多选题】
下列作家属于元曲四大家的是___
A. 白朴
B. 关汉卿
C. 王实甫
D. 马致远
E. 张养浩
【多选题】
《红楼梦》提示了封建贵族家庭衰落的过程，它着重揭示的府第是___
A. 甄府
B. 薛府
C. 荣国府
D. 宁国府
E. 史府
【多选题】
鲁迅的小说集有___
A. 《呐喊》
B. 《坟》
C. 《故事新编》
D. 《朝花夕拾》
E. 《彷徨》
【多选题】
郭沫若在抗战时期的历史剧主要有___
A. 《屈原》
B. 《战声集》
C. 《虎符》
D. 《武则天》
E. 《蔡文姬》
【多选题】
下列的作品属朱自清的有___
A. 《毁灭》
B. 《荷塘月色》
C. 《浆声灯影里的秦淮河》
D. 《绿》
E. 《秋夜》
【多选题】
下列老舍作品属于戏剧的有___
A. 《骆驼祥子》
B. 《茶馆》
C. 《四世同堂》
D. 《龙须沟》
E. 《月牙儿》
【多选题】
按写作题材和内容的不同，辛弃疾的词主要可分为___
A. 抒写爱国情怀
B. 描绘田园风光
C. 体物言情
D. 描写羁旅行役
E. 抒发闺情
【多选题】
“山谷体”的风格特征有___
A. 含蓄深婉
B. 求雅脱俗
C. 生新瘦硬
D. 雅丽精绝
E. 深拗劲峭
【多选题】
戊戌变法失败后，梁启超等人发起的文学界革命运动包括___
A. 革命诗潮
B. 经世文风
C. 诗界革命
D. 文界革命
E. 小说界革命
【多选题】
吕本中提出的“活法”，内涵包括___
A. 以苏济黄
B. 精炼优雅
C. 圆美流转
D. 浅近易晓
E. 沉博艳丽
【多选题】
清代曾国藩是___
A. 咸同之际宋诗运动的倡导者
B. 桐城派古文的中兴缔造者
C. 湘乡派的领袖
D. 同光体的中坚
E. 湖湘诗派的核心
【判断题】
汉字标准化要求就是定量、定形、定音、定序。
【判断题】
散文《拣麦穗》主要描写了农村的艰苦生活。
【判断题】
刘向是西汉著名的经学家、目录学家和文学家。
【判断题】
从宋代至清代，小说、诸宫调、北杂剧、南戏都曾被人称为"传奇"。
【判断题】
《月下小景》写主人公微妙的心理灵动时采用了写实的方法。
【判断题】
《战国策》的思想价值在于它反映了战国时代"士"阶层的崛起，反映出士人精神的张扬。
【判断题】
《茶馆》三幕戏分别写了建国初期、文化革命、改革开放三个时期。
【判断题】
郭沫若抗战前夕成功创作了长篇叙事诗《屈原》。
