【单选题】
下列选项中不属于毛泽东提出的所谓“民主的方法”的是（ ）
A. 讨论的方法
B. 说服教育的方法
C. 团结互助的方法
D. 从事劳动的方法
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相关试题
【单选题】
“调动一切积极因素，为社会主义事业服务。”作为社会主义建设的基本方针是在下列哪篇文章中提出的（）。
A. 《不要四面出击》
B. 《论人民民主专政》
C. 《论十大关系》
D. 《关于正确处理人民内部矛盾的问题》
【单选题】
实现（）是中国近代以来历史发展的必要要求，也是国家独立和富强的必要条件。
A. 合作化
B. 机械化
C. 工业化
D. 集体化
【单选题】
中国发展国民经济的第一个五年计划，把优先发展（ ）作为建设的中心环节。
A. 农业
B. 轻工业
C. 重工业
D. 工业
【单选题】
在由新民主主义向社会主义过渡过程中，中国对生产资料私有制进行社会主义改造的目的是（ ）。
A. 消灭资本主义
B. 恢复国家经济
C. 解放和发展生产力
D. 建立国营经济
【单选题】
邓小平理论被确定为中国共产党的指导思想并写进党章，是在党的（ ）
A. 十二大
B. 十三大
C. 十四大
D. 十五大
【单选题】
正式提出“走自己的道路，建设有中国特色的社会主义”的命题是在（ ）
A. 1978年党的十一届三中全会
B. 1982年党的十二大
C. 1987年党的十三大
D. 1992年党的十四大
【单选题】
邓小平理论走向成熟，形成体系的标志是（ ）
A. 真理标准的讨论和党的十一届三中全会
B. 党的十二大提出建设有中国特色社会主义的命题
C. 党的十三大和社会主义初级阶段理论
D. 邓小平视察南方谈话和党的十四大
【单选题】
系统的论述了社会主义初级阶段理论是在党的（ ）
A. 十二大
B. 十三大
C. 十四大
D. 十五大
【单选题】
邓小平理论这一科学体系的逻辑起点是（ ）
A. 改革开放
B. 独立自主
C. 解放思想.实事求是
D. “三个有利于”
【单选题】
邓小平认为，当今世界的主题是（）
A. 主权与人权
B. 和平与发展
C. 战争与革命
D. 改革与开放
【单选题】
邓小平理论和毛泽东思想的关系是（ ）
A. 替代关系
B. 继承关系
C. 发展关系
D. 继承和发展关系
【单选题】
邓小平理论中，反复强调的基本问题是（ ）
A. 什么是社会主义，怎样建设社会主义
B. 社会主义初级阶段理论
C. 解放思想，实事求是
D. 科学技术是第一生产力
【单选题】
1980年5月，邓小平说：社会主义是一个很好的名词，但是如果搞不好，不能正确理解，不能采取正确的政策，那就体现不出（ ）
A. 社会主义的本质
B. 社会主义的特征
C. 社会主义的目标
D. 社会主义的原则
【单选题】
在邓小平关于社会主义本质的论断中，居首位的是（ ）
A. 解放生产力，发展生产力
B. 消灭剥削
C. 消除两极分化
D. 实现共同富裕
【单选题】
社会主义的根本任务是（ ）
A. 消灭剥削
B. 政治经济体制改革
C. 发展生产力
D. 实现共同富裕
【单选题】
我们讲一切从实际出发，最大的实际就是中国（ ）
A. 人口多，劳动者素质不高
B. 生产力水平低，发展不平衡
C. 自然条件差，资源相对短缺
D. 现在处于并将长期处于社会主义初级阶段
【单选题】
邓小平指出，建国以后我们在社会主义建设中所经历的曲折和失误，改革开放过程遇到的一些疑虑和困扰，归根到底，就在于没有完全搞清楚（ ）
A. 阶级斗争与经济建设的关系
B. 改革.发展和稳定的关系
C. 什么样是社会主义，怎样建设社会主义
D. 计划与市场的关系
【单选题】
社会主义的根本任务是（ ）
A. 深化改革扩大开放
B. 坚持党的基本路线
C. 发展生产力
D. 加强社会主义精神文明和民主政治建设
【单选题】
坚持四项基本原则，坚持改革开放，都是为了更好的（ ）
A. 解放生产力和发展生产力
B. 建设社会主义精神文明
C. 建设社会主义法治国家
D. 巩固人民民主专政
【单选题】
改革和发展的前提是（ ）
A. 四项基本原则
B. 依法治国
C. 社会公平
D. 社会稳定
【单选题】
坚持党在社会主义初级阶段的基本路线不动摇，关键是坚持（ ）
A. 以经济建设为中心不动摇
B. 自力更生.艰苦创业的方针不动摇
C. 两手抓.两手都要硬的方针不动摇
D. 改革开放不动摇
【单选题】
我国的基本经济制度是（ ）
A. 以公有制为主体，多种所有制经济共同发展
B. 以按劳分配为主体，多种分配方式并存
C. 全国人民代表大会制度
D. 公司制
【单选题】
我国人民民主专政的实质是（）
A. 共产党一党专政
B. 工农联合专政
C. 无产阶级专政
D. 以共产党为主的多党联合专政
【单选题】
十五大报告提出，建设有中国特色社会主义政治的基本目标，就是（ ）
A. 在中国共产党领导下，在人民当家作主的基础上，依法治国，发展社会主义民主政治
B. 坚持和完善人民代表大会制度.共产党领导的多党合作和政治协商制度以及民族区域自治制度
C. 发展民主，健全法制，维护安定团结
D. 坚持和完善工人阶级领导的.以工农联盟为基础的人民民主专政
【单选题】
邓小平在不同场合，针对不同问题，提出过一系列“两手抓”的论断。在这一系列“两手抓”的方针中，关键是（ ）
A. 一手抓物质文明，一手抓精神文明
B. 一手抓改革开放，一手抓打击犯罪
C. 一手抓经济建设，一手抓民主法制
D. 一手抓改革开放，一手抓惩治腐败
【单选题】
当代世界中的所谓东西问题属于（ ）
A. 和平问题
B. 经济问题
C. 发展问题
D. 社会主义和资本主义两个阵营的关系问题
【单选题】
当代世界和平与发展的主要障碍是（ ）
A. 殖民主义
B. 极端民族主义
C. 新法西斯主义
D. 霸权主义和强权政治
【单选题】
我国独立自主的和平外交政策，应坚持把 （）
A. 和平友好关系放在首位
B. 国家主权和国家利益放在首位
C. 扩大我国的势力和影响放在首位
D. 避免战争放在首位
【单选题】
在建立国际政治经济新秩序的长期斗争中，必须始终（ ）
A. 以人权高于主权的原则为基础
B. 以和平共处五项原则为基础
C. 以不结盟原则为基础
D. 以自由平等原则为基础
【单选题】
在经济发展中起第一位变革作用的是（ ）
A. 科学技术
B. 资源
C. 人才
D. 劳动工具
【单选题】
“一国两制”最先是为解决（ ）提出的
A. 台湾问题
B. 香港问题
C. 澳门问题
D. 经济特区问题
【单选题】
“一国两制”的前提是（ ）
A. 大陆实行社会主义
B. 港澳台高度自治
C. 港澳台资本主义制度不变
D. 国家主权统一于中华人民共和国
【单选题】
按照“一国两制”的构想完成祖国统一大业，不会改变我国社会制度的性质，其原因是（ ）
A. 特别行政区接受中央政府的领导
B. 特别行政区是中华人民共和国不可分割的一部分
C. 两种制度的地位不同，中国的主体坚持社会主义制度
D. 特别行政区除高度自治外与大陆各行政区没有什幺分别
【单选题】
从1987年党的十三大到1992年邓小平南方谈话和党的十四大，邓小平理论（ ）
A. 处于萌芽时期
B. 初步形成
C. 逐步展开并形成轮廓
D. 走向成熟并形成理论体系
【单选题】
邓小平理论的精髓是（ ）
A. 改革开放
B. 解放思想，实事求是
C. 社会主义市场经济
D. 抓住时机，发展自己
【单选题】
邓小平提出的“三个有利于”标准具有内在联系性，其中最基本的是（ ）
A. 生产力标准
B. 人民生活水平标准
C. 综合国力标准
D. 社会文化标准
【单选题】
邓小平指出，中国解决所有问题的关键要靠（ ）
A. 自己的发展
B. 理论创新
C. 民主政治
D. 人民的拥护
【单选题】
坚持以经济建设为中心，从根本上说是由（ ）
A. 社会主义社会的基本矛盾决定的
B. 社会主义初级阶段的主要矛盾决定的
C. 实现社会主义现代化的历史任务决定的
D. 实现社会主义建设发展战略的目标决定的
【单选题】
分“三步走”基本实现现代化的发展战略，第一步是（ ）
A. 1990年实现国民生产总值比1980年翻一番，解决人民的温饱问题
B. 2000年实现国民生产总值比1980年翻两番，使人民生活达到小康水平
C. 21世纪中叶人均国民生产总值达到中等发达国家水平
D. 21世纪中叶人均国民生产总值接近发达国家水平
【单选题】
目前，我国农村实行的是以（ ）
A. 家庭个体经营为特点的经营体制
B. 集体经营为特点的经营体制
C. 三级所有、队为基础的经营体制
D. 家庭承包经营为基础、统分结合的双层经营体制
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【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
【多选题】
在公共场所施工应有安全措施、悬挂___，并配有礼貌用语。
A. 告示牌
B. 施工单位标志
C. 提示标志
D. 安全标志
【多选题】
供电服务人员上岗必须___。
A. 统一着装
B. 佩戴工号牌
C. 仪容仪表美观大方
D. 浓妆艳抹
【多选题】
受理用电业务，应主动向客户说明该项业务需客户提供的资料，以及___。
A. 施工单位
B. 办理的基本流程
C. 收费项目和标准
D. 业务咨询和投诉电话号码
【判断题】
60W的节能灯与60W的白炽灯单位时间耗电量一样。
【判断题】
受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量使用电力专业术语，以使自己的表述更准确，以免客户理解错误。
【判断题】
处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【判断题】
客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前10个工作日告知客户。
【判断题】
因供电企业相线与零线接错导致某居民家用电器损坏，接到该户投诉后，供电企业应在七天内派员赴现场进行调查、核实。
【判断题】
电力管理部门应当按照国务院有关电力设施保护的规定，对电力设施保护区设立标志。
【判断题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
【判断题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应委婉告知，另约服务时间。
【判断题】
国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。
