【单选题】
判决书应当由___和书记员署名，并且写明上诉期限和上诉的法院。
A. 审判长
B. 审判员
C. 审判人员
D. 人民陪审员
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【单选题】
缺乏罪证的自诉案件，如果自诉人提不出补充证据，应当说服自诉人撤回自诉，或者___。
A. 判决无罪
B. 撤销案件
C. 裁定驳回
D. 按撤诉处理
【单选题】
自诉案件包括被害人有证据证明对被告人侵犯自己人身、财产权利的行为应当依法追究刑事责任，而公安机关或者___不予追究被告人刑事责任的案件。
A. 人民检察院
B. 人民法院
C. 监察机关
D. 安全机关
【单选题】
下列属于告诉才处理的案件的是___。
A. 刑讯逼供罪
B. 侮辱罪
C. 非法集资罪
D. 强制猥亵、侮辱罪
【单选题】
在法庭审判过程中，出现因申请回避而不能继续进行审判的情形，可以___。
A. 中止审理
B. 终止审理
C. 延期审理
D. 书面审理
【单选题】
人民法院审判上诉和抗诉案件，由审判员___组成合议庭进行。
A. 三人
B. 五人
C. 三人或五人
D. 五人或七人
【单选题】
最高人民法院审判第一审案件，应当由审判员___组成合议庭进行。
A. 三人或者五人
B. 三人或者七人
C. 三人至五人
D. 三人至七人
【单选题】
合议庭的成员人数___。
A. 应当是双数
B. 可以是双数
C. 应当是单数
D. 可以是单数
【单选题】
叶某因挪用资金罪被判处有期徒刑一年，缓刑两年。判决宣告后叶某表示不上诉。其被解除羁押后经向他人咨询，认为自己不构成犯罪，于是又想提出上诉。下列那一项是正确的？___
A. 叶某已明确表示不上诉，因此，不能再提起上诉
B. 需经法院同意，叶某才能上诉
C. 在上诉期满前，叶某有权提出上诉
D. 叶某有权提出上诉，但是只能以书面形式提出
【单选题】
上诉权是一项重要的诉讼权利。根据《刑事诉讼法》的规定，在下列选项是无权提起上诉的人？___
A. 被害人
B. 自诉人的法定代理人
C. 被告人的辩护人
D. 被告人的近亲属
【单选题】
在下列表述中，哪个选项符合《刑事诉讼法》的有关规定？___
A. 被告人不服地方人民法院第一审的判决、裁定，只能用书状向上一级人民法院上诉
B. 被告人不服地方人民法院第一审的判决、裁定，不能口头向上一级人民法院上诉
C. 被害人的近亲属，不经被害人的同意，可以提起上诉
D. 附带民事诉讼的当事人和他们的法定代理人，可以对地方各级人民法院第一审的判决、裁定中的附带民事诉讼部分，提起上诉
【单选题】
被告人丁某于2018年10月1日接到一审法院的判决书，其上诉期届满的日期为___
A. 2018年10月6日
B. 2018年10月5日
C. 2018年10月10日
D. 2018年10月11日
【单选题】
以下哪个人民检察院无权按照第二审程序提出抗诉？___
A. 县人民检察院
B. 省人民检察院市分院
C. 省人民检察院
D. 最高人民检察院
【单选题】
根据《刑事诉讼法》的有关规定，在下列各项中，说法不正确的是___。
A. 地方各级人民检察院对同级人民法院第一审判决、裁定的抗诉，应当通过原审人民法院提出抗诉
B. 人民检察院提出抗诉的案件或者第二审人民法院开庭审理的公诉案件，同级人民检察院都应当派员出庭
C. 被告人、自诉人、附带民事诉讼的原告人和被告人应当直接向第二审人民法院提出上诉
D. 第二审人民法院发回原审人民法院重新审判的案件，原审人民法院从收到发回的案件之日起，重新计算审理期限
【单选题】
根据《刑事诉讼法》的规定，下列个案中，哪个上诉案件可以加重被告人的刑罚？___
A. 被告人和自诉人均上诉的案件
B. 只有被告人的辩护人上诉的案件
C. 只有被告人上诉的案件
D. 只有被告人的近亲属上诉的案件
【单选题】
以下关于二审审理程序不正确的说法有___。
A. 第二审人民法院开庭审理上诉，可以到案件发生地进行
B. 第二审人民法院开庭审理上诉，可以到原审人民法院所在地进行
C. 第二审人民法院开庭审理抗诉案件，必须在本院进行
D. 第二审人民法院开庭审理抗诉案件，可以到原审人民法院所在地进行
【单选题】
关于刑事诉讼中的反诉，下列说法不正确的有哪些？___
A. 反诉只在自诉案件中才可能存在
B. 在第二审案件附带民事部分审理中，第一审民事被告人提出反诉的，第二审人民法院可以根据当事人自愿的原则就此反诉进行调解
C. 反诉的内容必须是与本案有关的行为
D. 在第二审案件附带民事部分审理中，二审法院对第一审民事被告人在二审中的反诉调解不成的，应当径行判决
【单选题】
关于上诉与抗诉，以下说法中正确的是哪一项?___
A. 上诉、抗诉均不需要理由
B. 上诉可以以口头形式提出
C. 抗诉可以以口头形式提出
D. 检察院针对一审未生效判决提出抗诉未必就能启动第二审程序
【单选题】
以下有关二审自诉程序的表述不正确的是哪一项?___
A. 对于二审自诉案件可以进行调解
B. 二审自诉程序中当事人可以反诉
C. 二审自诉程序中当事人可以和解
D. 二审自诉程序以调解结案的，第一审判决、裁定视为自动撤消
【单选题】
在第二审案件附带民事部分的审理中，第一审民事原告人增加独立的诉讼请求或者第一审民事被告人提出反诉，第二审人民法院应如何处理?___
A. 直接驳回当事人的请求或者反诉
B. 可以根据当事人自愿的原则就新增加的诉讼请求或者反诉进行调解，调解不成的，告知当事人另行起诉
C. 与检察院协商，以确定是否允许增加独立的诉讼请求或者提出反诉
D. 与对方当事人协商，以确定是否允许增加独立的诉讼请求或者提出反诉
【单选题】
A市甲县的人民检察院不满甲县人民法院作出的一审判决，欲在法定期限内提出抗诉。则对于检察院的抗诉，下列说法中正确的是哪一项?___
A. 甲县检察院可直接向A市中级人民法院提交抗诉书
B. 甲县检察院提交抗诉书的同时，应将抗诉书抄送A市人民检察院
C. 甲县检察院抗诉后在抗诉期满后又决定撤回抗诉，如果案件卷宗尚未移送中级法院，甲县法院可裁定准许甲县检察院撤回抗诉
D. 甲县检察院抗诉后在抗诉期限内又决定撤回抗诉，甲县法院仍需向A市人民法院移送案件
【单选题】
关于上诉权的问题，下列哪一说法是正确的?___
A. 法院一审判决宁某犯盗窃罪判处有期徒刑十年，辩护人认为处刑畸重提出上诉，但被告人明确表示不上诉，且不同意辩护人提出上诉。则辩护人的上诉有效
B. 法院一审判决未成年何某犯故意伤害罪判处有期徒刑三年，何某要求上诉，但其法定代理人蒋某认为没有必要上诉，不同意上诉。则何某上诉无效
C. 刘某涉嫌走私罪一案委托有两名辩护人金某和云某，一审宣判后，金某和云某对是否上诉产生了争议，金某要上诉，云某表示上诉无必要；而刘某同意金某意见。则金某的上诉有效
D. 在钱某伤害吴某案中，一审法院一并作出了刑事附带民事诉讼判决书，被害人吴某不服附带民事诉讼的判决部分，于判决生效后13日向上级人民法院提出上诉。该上诉当然阻却了刑事判决部分的生效
【单选题】
一审法院宣判后，如果当事人只对附带民事诉讼部分提出上诉，二审人民法院审理时，发现第一审判决中的刑事部分已生效的判决确有错误，应当如何处理?___
A. 对刑事部分按照审判监督程序进行再审，并将附带民事诉讼部分与刑事部分一并审理
B. 在第二审程序中对刑事和附带民事诉讼部分一并审理并作出判决
C. 只对附带民事诉讼部分进行审理并作出裁判
D. 要求人民检察院对刑事部分提出抗诉
【单选题】
下列关于人民检察院抗诉的说法中，错误的是：___
A. 人民检察院对未生效判决提起抗诉，二审法院必须开庭审理
B. 人民检察院对未生效判决提起抗诉，需要其上一级人民检察院的支持
C. 人民检察院提起抗诉，需通过原审法院递交抗诉书
D. 原审法院的上一级人民法院在接到人民检察院的抗诉书和全部案卷、证据后，需将抗诉书副本送交被告人
【单选题】
人民检察院对甲以故意伤害罪提起公诉，被害人乙提起刑事附带民事诉讼，一审判决后，乙不服，则下列说法或做法中错误的是哪一项?___
A. 甲在上诉期限内向上级人民法院提起上诉
B. 如果一审判决的刑事部分并无不当，二审人民法院只需就附带民事诉讼提出上诉的部分作出处理
C. 如果一审判决附带民事部分事实清楚，适用法律正确，应当以民事裁定的形式维持原判
D. 甲仅就民事部分提起上诉，则刑事部分在上诉期限届满后自动生效
【单选题】
王某被某县法院以强奸罪一审判处有期徒刑9年，宣判后，王某向第二审法院提出上诉，其后又提出撤回上诉。二审法院下列处理方法，不正确的是：___
A. 王某在上诉期内要求撤回上诉的，第二审法院应当准许
B. 王某在上诉期满后要求撤回上诉的，第二审法院应审查王某撤诉的自愿性，以裁定准许与否
C. 王某在上诉期满前撤回上诉的，第一审判决在上诉期满之日起生效
D. 王某在上诉期满后要求撤回上诉的，第二审人民法院裁定准许的，第一审判决应当自第二审人民法院裁定书送达原上诉人之日起生效
【单选题】
某故意伤害案，一审法院判决被告人李某犯故意伤害罪，处5年有期徒刑。被告人的哥哥李某某认为判罚过重，欲提起上诉，那么以下说法正确的是___
A. 李某某没有上诉权，不得提起上诉
B. 李某某经李某同意可提起上诉，李某某作为上诉人
C. 李某某经李某同意可提起上诉，李某作为上诉人
D. 李某某只能说服李某，由李某提起上诉
【单选题】
2007年2月10日，甲涉嫌故意杀人一案经某市中级人民法院审理认定成立，并被判处死刑，剥夺政治权利终身。中级人民法院于宣判次日将判决送达甲。判决宣告后甲不服，于2007年2月21日向高级人民法院提起上诉，高级人民法院受理后依法进行了审理，并于2007年4月22日作出了驳回上诉、维持原判的裁定。则以下说法中正确的是哪一项?___
A. 甲的上诉已超过上诉期限，高级人民法院的审判也已超过审判期限
B. 甲的上诉未超过上诉期限，高级人民法院的审判已超过审判期限
C. 甲的上诉已超过上诉期限，高级人民法院的审判未超过审判期限
D. 甲的上诉未超过上诉期限．高级人民法院的审判也未超过审判期限
【单选题】
某案，被告人赵某，年仅16岁，一审判决其构成盗窃罪。赵某向一审法院表示要上诉，但是赵某的法定代理人认为上诉意义不大，并向一审法院表示并不上诉。那么被告人赵某的上诉是否有效?___
A. 无效，因为赵某不具有完全的诉讼行为能力
B. 无效，因为赵某法定代理人的表示在后，可以否定赵某上诉的效力
C. 有效，因为赵某享有独立的上诉权
D. 有效，因为赵某的法定代理人并不享有上诉权
【单选题】
第二审人民法院审理上诉、抗诉案件，则以下说法正确的是___
A. 抗诉案件和上诉案件同级人民检察院均应派员出庭
B. 抗诉案件和上诉案件同级人民检察院均不派员出庭
C. 抗诉案件同级人民检察院应派员出庭，上诉案件同级人民检察院不派员出庭
D. 抗诉案件同级人民检察院应派员出庭，上诉案件开庭审理的公诉案件同级人民检察院也应派员出庭
【单选题】
第二审法院遇有下列哪种情形时不应当裁定撤销原判、发回重审?___
A. 被告人未在庭审笔录上签名的
B. 应当公开审理而没有公开审理的
C. 人民陪审员担任合议庭审判长的
D. 庭审中没有听取被告人最后陈述，可能影响公正审判的【正确答案:】A
【单选题】
某自诉案件因自诉人于某提起上诉而进入二审程序，被告人王某向于某许诺给予高额赔偿，要求与其和解，于某同意。则法院应当如何处理?___
A. 告知王某某和于某不得和解，继续审理该案
B. 依照王某和于某的和解要求制作调解书，原一审判决视为撤销
C. 裁定准许于某撤回自诉，并撤销一审判决
D. 裁定准许于某撤回上诉，并撤销一审判决
【单选题】
B省湘江市中级人民法院对一起抢劫案作出一审判决。如果湘江市人民检察院提起抗诉，应当如何提出抗诉书?___
A. 应当通过湘江市中级人民法院提出抗诉
B. 应当向上一级人民检察院提出建议，由上一级人民检察院向其同级人民法院提出
C. 应当直接向B省高级人民法院提出抗诉书
D. 可以选择向B省高级人民法院或湘江市中级人民法院提出抗诉书
【单选题】
不服地方各级法院第一审未生效判决时，哪类人有权请求检察院提起抗诉?___
A. 被害人及其近亲属
B. 被害人及其诉讼代理人
C. 被害人及其法定代理人
D. 被害人以及附带民事诉讼原告人
【单选题】
某上诉案件被告人，在二审法院审理过程中提起反诉，二审法院应当如何处理?___
A. 将反诉与原自诉案件合并审理，分别作出一审和二审判决
B. 将反诉与原自诉案件合并审理，一同作出终审判决
C. 告知被告人另行起诉
D. 将案件发回重审
【单选题】
不开庭审理的第二审程序中，以下哪一事项不是必须的?___
A. 阅卷
B. 询问证人
C. 讯问被告人
D. 听取被害人的意见
【单选题】
某案，县人民法院于2004年10月12日作出一审判决，判决被告人朱某构成抢夺罪，判处有期徒刑两年。10月14日，县人民法院将判决书送达朱某，朱某不服并于当天直接向市人民法院提起上诉。市人民法院受理并开始审理此案。10月24日上午，朱某请求撤回上诉。但市人民法院经审查认为，本案的事实和证据方面都有很多疑点，则人民法院应如何处理?___
A. 准许撤回上诉
B. 不准撤回上诉，继续审理
C. 不准撤回，发回重审
D. 不准撤回上诉，直接改判
【单选题】
上级人民检察院如果认为下级人民检察院抗诉不当的，可以如何处理?___
A. 向下级人民法院撤回抗诉
B. 向同级人民法院撤回抗诉
C. 责令下级人民检察院撤回抗诉
D. 说服下级人民检察院撤回抗诉
【单选题】
以下案件中至少有一名当事人一审被判死刑，则下列做法中不符合规定的是?___
A. 在二审过程中，辩护人发现案件中的证据出现重大变化，可能影响案件定罪量刑，遂建议某省高级人民法院延期审理，二审法院表示同意
B. 死刑案件二审审理过程中，当进行法庭辩论时，抗诉的案件，由检察人员先发言；上诉的案件，由上诉人、辩护人先发言；既有抗诉又有上诉的案件，由检察人员先发言
C. 甲乙共同犯罪，甲被判死刑，乙被判处无期徒刑。甲提起上诉，乙未提起。人民检察院和甲的辩护人均在开庭前表示不需要进行讯问和质证的，二审法院经全面审查该案决定不再传唤乙到庭
D. 人民检察院认为一审未认定敲诈勒索罪存在错误，依法提起抗诉，某省高级人民法院对该案进行开庭审理。二审过程中，出席法庭的检察人员发现法庭审判活动违反法律规定的诉讼程序，遂当庭提出纠正意见
【单选题】
下列哪一起第二审案件依法应当开庭审理?___
A. 甲犯故意伤害被一审判处有期徒刑三年，附带民事诉讼原告人戊上诉的
B. 乙犯伤害罪被一审判处无期徒刑，乙上诉的
C. 丙犯抢劫罪被一审判处死刑缓期二年执行，丙对事实、证据无异议，以量刑过重为由上诉的
D. 丁犯杀人罪被一审判处死刑立即执行，丁上诉的
【单选题】
某案，一审判决被告人王某和黄某构成抢劫罪，上诉期间王某提起上诉，黄某则未提起。第二审法院决定开庭审理此案，王某和黄某都要求委托辩护人。人民法院是否应当允许?___
A. 应当允许
B. 应当允许王某委托辩护人，但不应允许黄某委托辩护人
C. 不应当允许
D. 法官可以自由裁量
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【多选题】
对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细说明原因，并通过 等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___
A. 事情结果
B. 技术、
C. 管理
D. 制定
【多选题】
对于规划建设等遗留问题，暂不具备整改条件的，应当在整改报告中详细 ，并 、管理等措施加以改进，在保障运营安全的基础上不断提升服务质量。 ___
A. 事情结果
B. 事情经过、
C. 说明原因
D. 通过技术
【多选题】
运营服务 涉及的数据应当符合有关规定，有条件的城市应当通过 直接获取。___
A. 关键指标评价
B. 智能管理系统
C. 门禁系统
D. 运营指标
【多选题】
和 适用本城市轨道交通服务质量评价规范。 ___
A. 城市轨道交通线路
B. 运营单位
C. 城市线网服务质量评价工作
D. 集团子公司
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价包括 和 。 ___
A. 乘客调查度评价
B. 乘客满意度评价
C. 服务保障能力评价
D. 运营服务关键指标评价
【多选题】
城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值 分。其中，乘客满意度评价分值 分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值 分。 ___
A. 1000
B. 300
C. 400
D. 500
【多选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括 、咨询、投诉、安全感7个评价指标。___
A. 进出站
B. 环境与秩序
C. 设施运行
D. 换乘
【多选题】
城市轨道交通乘客满意度评价包括进出站、环境与秩序、设施运行、 7个评价指标。 ___
【多选题】
出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是： 。 ___
A. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分
B. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减10分
C. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分
D. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减20分
【多选题】
出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是： 。 ___
A. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分；
B. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减30分；
C. 发生一般运营突发事件的，每起减20分；
D. 发生一般运营突发事件的，每起减50分；
【多选题】
出现以下情形的（因地震、洪涝、气象灾害等自然灾害及其他不可抗力因素导致的除外），应进行核减扣分,以下正确的是：___
A. 发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减5分；
B. 发生15分钟以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分；
C. 连续中断行车（指线路中有2个及以上车站或区间发生行车中断）30分钟以上（含）2小时以下的，每起减20分；
D. 发生一般运营突发事件的，每起减50分；
【多选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用 3级文字量表，分值系数分别对应1、0.5、0。___
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
【多选题】
根据乘客满意度评价内容设计调查问卷。调查问卷采用满意、一般、不满意3级文字量表，分值系数分别对应 。 ___
【多选题】
乘客满意度调查样本量应综合 和 等因素合理确定。 ___
A. 乘客总体特征
B. 调查结果精度
C. 调查时间
D. 费用
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括 乘车和基础保障等6个一级指标。___
A. 进出站
B. 问询
C. 购检票
D. 候车
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括进出站、问询、购检票、候车、 和 等6个一级指标。 ___
A. 刷卡
B. 出闸
C. 乘车
D. 基础保障
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中进出站一级指标包括 指标。 ___
A. 标志标识
B. 乘车信息
C. 客流组织
D. 人员
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价包括6个一级指标，其中购检票一级指标包括 指标。 ___
【多选题】
开展服务保障能力评价工作应组成不少于 人的评价组，评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少 人具有 年以上（含）城市轨道交通运营管理相关工作经历。 ___
【多选题】
服务保障能力评价应设计抽样方案，车站样本量不应少于该线路站点总数的 ，并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等；列车样本量不应少于 列次。 ___
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标包括 等3个类别。 ___
A. 客运组织
B. 行车服务
C. 客运设施可靠性
D. 乘客投诉回应
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标行车服务包括哪些评价指标？ ___
A. 列车运行图兑现率（%）
B. 列车正点率（%）
C. 列车服务可靠度（万列公里/次）
D. 客运强度（万人次/公里·日）
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标客运设施可靠性包括哪些评价指标？ ___
A. 列车运行图兑现率
B. 列车正点率
C. 列车服务可靠度（万列公里/次）
D. 客运强度（万人次/公里·日）
【多选题】
城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标？ ___
A. 百万乘客有效投诉率（次/百万人次）
B. 百万乘客无效投诉率（次/百万人次）
C. 有效乘客投诉回复率（%）
D. 无效乘客投诉回复率（%）
【多选题】
列车服务可靠度统计期内，全部列车总行车里程与 （有轨电车 ）及以上延误次数之比，单位为万列公里/次。 ___
A. 3min
B. 5min
C. 8min
D. 10min
【多选题】
正点列车是指在执行列车运行图过程中，列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于 （市域快速轨道交通系统和有轨电车除外）的列车次数。对市域快速轨道交通系统，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车运行图计划时刻相比误差不大于 。对有轨电车，正点的时间界限值是指列车到达终到站的时刻与列车计划时刻相比误差不大于 。___
A. 2min
B. 3min
C. 5min
D. 10min
【多选题】
以下说法正确的是： 。 ___
A. 运营单位获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加10分
B. 获得城市人民政府或省级交通运输主管部门表彰表扬的，每项加5分
C. 获得城市轨道交通运营主管部门表彰表扬的，每项加3分
D. 班组和个人因运营管理工作突出，获得省级及以上人民政府或交通运输部表彰表扬的，每项加1分
【多选题】
得分为各评价指标得分之和。各评价指标得分为全部有效乘客问卷中该指标得分的算术 。 ___
A. 乘客服务度
B. 乘客满意度
C. 平均值
D. 总和
【多选题】
标志标识评分规则中以下说法正确的是： 。 ___
A. 车站出入口附近主要路段没有城市轨道交通导向标志，或没有站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志的，扣5分；
B. 车站出入口附近主要路段没有城市轨道交通导向标志，或没有站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志的，扣10分；
C. 导向标志或者站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志，未满足清晰、醒目、连续、规范要求的，每处扣1分。
D. 导向标志或者站名、线路名称、出入口编号等进出站引导标识标志，未满足清晰、醒目、连续、规范要求的，每处扣2分。
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价二级指标人员说法正确的是： 。 ___
A. 答复询问时，未使用普通话的，每次扣1分（乘客提问时使用方言或外语的除外）；
B. 答复询问时，未使用文明用语或使用服务忌语的，每次扣2分；
C. 工作人员在岗期间从事与工作无关的事项，每次扣2分；
D. 服务人员态度恶劣或答复敷衍的，每次扣2分。
【多选题】
以下说法正确的是： 。 ___
A. 列车运行图兑现率：统计期内，实际开行列车次数与列车运行图规定的计划开行列车次数之比。
B. 列车正点率：统计期内，正点列车次数与实际开行列车次数之比。
C. 列车退出正线运营故障率：统计期内，列车因发生车辆故障而必须退出正线运营的故障次数与全部列车总行车里程比值，单位为次/万列公里。
D. 客运强度：统计期内，运营线路中单位运营里程上平均每日承担的客运量，为线路日均客运量与线路运营里程的比值，单位为万人次/公里·日。
【多选题】
运营单位对行业管理政策执行、重大活动保障等职责不履行或履行不到位的，每发生 ，在运营单位当年服务质量评价得分中核减 。 ___
【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价二级指标自动扶梯说法正确的是： 。 ___
A. 自动扶梯无故不能正常运行的，每处扣2分；
B. 自动扶梯没有明确的运行方向指示的，每处扣1分；
C. 自动扶梯两端未配备紧急停止开关的，每处扣1分；
D. 自动扶梯旁没有安全提醒的，每处扣1分。
【多选题】
隐患分为（ ）和（ ）隐患两个等级___
【多选题】
以下属于运行环境类风险：___
A. 生产环境
B. 自然环境
C. 保护区环境
D. 作业环境
【多选题】
一般隐患整改完成后，由（ ）或（ ）复核确认销号。___
A. 运营单位部门负责人
B. 班组负责人
C. 相关专业技术人员
D. 排查人员
【多选题】
基于城市轨道交通技术特点和行业经验，运营安全风险按照业务板块分为（ ）、客运组织、运行环境等___
A. 设施监测养护
B. 设备运行维修
C. 行车组织
D. 风险管理
【多选题】
运营单位应对重大风险编制（ ）和（ ），并对重大风险影响区域的相关人员组织开展安全防范、应急逃生避险和应急处置等的宣传、培训和演练；___
A. 监控方案
B. 专项应急措施
C. 隐患排查表
D. 应急处置方式
【多选题】
对于（ ）风险及（ ）风险，应由班组负责人组织制定管控措施。___
【多选题】
城市轨道交通所在地城市交通运输主管部门或者城市人民政府指定的城市轨道交通运营主管部门（以下统称城市轨道交通运营主管部门）对本行政区域内运营单位（ ）和（ ）实施监督管理。___
A. 人的不安全行为
B. 生产过程的不当
C. 运营安全风险分级管控
D. 隐患排查治理工作
