【单选题】
下列刑事案件中,如果已经立案追究的,应当由公安机关撤销案件的是( )。
A. 张某诈骗,但情节显著轻微、危害不大,不认为是犯罪
B. 法院在审理阶段查明王某诈骗一案已过追诉时效
C. 刘某因涉嫌贪污罪被立案,后经侦查,发现证据不足
D. 抢劫案件的犯罪嫌疑人李某在审查起诉阶段死亡
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【单选题】
犯罪嫌疑人甲因涉嫌拐卖儿童罪被A县公安机关逮捕,侦查尚未终结,甲突发心脏病死亡,则A县公安机关应当( )。
A. 继续侦查
B. 解除强制措施
C. 撤销案件
D. 移送审查起诉
【单选题】
李某和王某系同事,一日因琐事发生口角,李某便当众侮辱王某,情节严重,于是王某到法院控告李某,但在法院审理过程中,李某又与王某重归于好,王某要求撤诉,法院应当( )。
A. 撤销案件
B. 不同意撤诉
C. 终止审理
D. 宣告李某无罪
【单选题】
100、以下情形中,符合撤销刑事案件条件的是( )。
A. 李某犯下故意伤害案后逃跑3年,一直未能被抓获
B. 伍某故意伤害案件中其同案犯王某已经自杀
C. 郑某的犯罪行为已过追诉时效
D. 周某的同案犯曹某不满14周岁
【单选题】
李某因涉嫌盗窃罪被公安机关立案侦查。侦查期间,李某在横穿公路时被一辆卡车撞死。对李某涉嫌盗窃罪的案件应当( )。
A. 撤销案件
B. 宣告无罪
C. 终止审理
D. 不起诉
【单选题】
公安机关作出终止侦查决定后,应当在( )日以内告知原犯罪嫌疑人。
【单选题】
下列公安民警涉嫌犯罪的案件,应由公安机关立案侦查的是( )。
A. 公安民警王某因邻里矛盾诽谤他人案
B. 公安民警江某因家庭矛盾杀妻案
C. 公安民警吴某徇私舞弊不移交刑事案件案
D. 公安民警杨某刑讯逼供案
【单选题】
某县公安局在侦查该县国土局科长张某集资诈骗案时,发现其还有贪污行为。对该案,下列说法正确的是( )。
A. 全部移送检察机关侦查
B. 与集资诈骗案一起侦查
C. 公安机关就张某集资诈骗行为进行侦查,查清后移送检察机关并案处理
D. 在张某涉嫌的两个罪中,如果贪污罪是主罪,应由检察机关为主立案侦查,公安机关予以配合
【单选题】
某市政府机关工作人员张某,因涉嫌犯间谍罪被立案侦查,后被依法采取强制措施。下列说法正确的是( )。
A. 本案应由公安机关立案侦查
B. 对张某的取保候审应由公安机关执行
C. 对张某的取保候审应由国家安全机关执行
D. 本案应由人民检察院立案侦查
【单选题】
甲委托乙代为保管自己的小汽车,结果乙将价值8万元的小汽车非法占为己有,甲以此为由,向公安机关提出控告,公安机关应当( )。
A. 移送人民检察院受理
B. 立案侦查
C. 不予受案
D. 告知其向人民法院起诉
【单选题】
负责刑事案件的侦查、拘留、执行逮捕和预审的机关是( )。
A. 审判机关
B. 公安机关
C. 监察机关
D. 检察机关
【单选题】
下列案件中,属于公安机关管辖的是( )。
A. 骗取出口退税案
B. 徇私舞弊不征、少征税款案
C. 私分国有资产案
D. 受贿案
【单选题】
下列案件中,公安机关经过审查,应当将案件材料和有关证据移交有管辖权的人民法院,并告知当事人向人民法院起诉的是( )。
A. 乙向公安机关控告被虐待致重伤的案件
B. 丙向公安机关控告被他人故意伤害案件(轻伤)
C. 丁杀人后在逃的刑事案件
D. 甲侵占他人财产的案件
【单选题】
110、下列案件中,属于公安机关管辖的是( )。
A. 某国企负责人丁组织、容留多名妇女卖淫
B. 某公司董事长甲为获得工程承包权,向某市建设部门领导行贿200万元
C. 某政府部门负责人丙贪污公款100万元
D. 某派出所民警乙以传唤为名,非法限制公民李某人身自由
【单选题】
高某系某县拘留所所长,利用职权非法搜查刘某身体。刘某到县公安局告发,高某矢口否认。县公安局受案后可以( )。
A. 立案侦查
B. 作出不予立案决定
C. 告知刘某向县检察院提出控告
D. 移送县检察院,并通知刘某
【单选题】
陈某系某县司法局副局长,利用职权对甲报复陷害。下列说法正确的是( )。
A. 该案由公安局立案侦查,检察院配合
B. 该案由检察院立案侦查
C. 经省级以上人民检察院决定,可以由县人民检察院立案侦查
D. 该案由公安局立案侦查
【单选题】
某公安局在侦查国家机关工作人员韩某强奸邓某案件时,发现其巨额财产来源不明,下列说法正确的是( )。
A. 由公安机关并案侦查
B. 将巨额财产来源不明案件移送人民检察院
C. 将案件并案后以公安机关为主进行侦查,人民检察院配合
D. 将案件并案后移送人民检察院,以人民检察院为主进行侦查,公安机关予以配合
【单选题】
某共同犯罪案件,主犯丁某住甲地,在乙地实施犯罪行为,同伙王某和陈某分别住丙地和丁地,此案应由( )公安机关管辖。
【单选题】
家住甲地的梁某在乙地盗窃一辆摩托车后,返回自己居住地,3日后在自家附近的大街上酒后驾驶摩托车将一行人撞死,梁某怕事情败露,偷偷将摩托车卖至丙地,回家途中被丁地警方抓获,则本案最适宜管辖的公安机关是( )。
A. 甲地公安机关
B. 丙地公安机关
C. 乙地公安机关
D. 丁地公安机关
【单选题】
甲省乙市丙区的吴某因涉嫌抢劫被乙市公安局立案侦查。来自乙市丁县的律师王某在为吴某担任辩护人期间,因帮助吴某伪造证据涉嫌犯罪。下列可以对王某立案侦查的是( )。
A. 甲省公安厅
B. 丙区公安分局
C. 乙市公安局
D. 丁县公安局
【单选题】
陆某乘坐省际长途汽车,途经A省甲县时发现被人偷去随身携带的5万元现金,遂下车向甲县公安局报案。甲县公安局调取监控录像发现陆某钱包在途经B省乙县时被盗,犯罪嫌疑人已在乙县下车。以下说法错误的是( )。
A. 甲县公安局应当制作受案登记表并出具回执
B. 甲县公安局应当向陆某说明诬告应负的法律责任
C. 甲县公安局应当告知陆某向乙县公安机关报案
D. 甲县公安机关对本案有管辖权
【单选题】
关于并案侦查,下列说法错误的是( )。
A. 黄某在甲地盗窃,其弟弟在乙地非法拘禁,甲地公安机关最先抓获黄某,可以将其弟弟涉嫌非法拘禁案并案侦查
B. 张某在甲地犯盗窃案,在乙地犯抢夺案,甲地公安机关最先受理案件,可以并案侦查
C. 王某和李某共同实施抢劫被甲地公安机关抓获,王某之前还实施了盗窃,两案可以并案侦查
D. 赵某为了实施诈骗,委托李某伪造国家机关证件,被公安机关抓获,可以并案侦查
【单选题】
取保候审、监视居住变更为拘留、逮捕的,在变更的同时,对原强制措施( )。
A. 不再办理解除法律手续
B. 可以补办手续解除
C. 应当立即解除
D. 经请示县级以上公安机关负责人批准,可以不办理解除法律手续
【单选题】
120、某县人民检察院在侦查该县某局局长李某受贿案的过程中,在李某家中搜查出军用子弹200发。对李某涉嫌私藏弹药行为,应当( )。
A. 公安机关就李某涉嫌私藏弹药行为进行侦查,查清后移送检察院并案处理
B. 与受贿案一起侦查
C. 全部移送公安机关侦查
D. 在李某涉嫌的两个罪中,如果受贿罪是主罪,应由检察院为主侦查,公安机关予以配合
【单选题】
以下不属于需要查明的案件事实的是( )。
A. 证人的受教育程度
B. 犯罪嫌疑人智力、精神情况
C. 实施犯罪行为的时间、地点、手段、后果以及其他情节
D. 犯罪嫌疑人与其他同案人的关系
【单选题】
办理刑事案件中,下列人员不适用回避的是( )。
A. 翻译人员
B. 鉴定人员
C. 证人
D. 书记员
【单选题】
赵某、钱某合伙诈骗李某人民币2万元,某县公安局甲、乙、丙、丁四名侦查员共同办理本案。其中应当回避的是( )。
A. 甲,赵某以前因抢劫被其处理过
B. 丁,案发前曾经人介绍与钱某吃过饭
C. 丙,在参与本案侦查工作前,曾担任过本案的证人
D. 乙,是赵某舅舅的邻居
【单选题】
在办理刑事案件时,下列人员中无权申请回避的是( )。
A. 犯罪嫌疑人的近亲属
B. 犯罪嫌疑人的辩护人
C. 被害人
D. 被害人的法定代理人
【单选题】
办理刑事案件中,下列鉴定人应当回避的是( )。
A. 鉴定人丁,姐姐与本案受害人住一个小区
B. 鉴定人甲,哥哥是本案的证人
C. 鉴定人乙,弟弟是本案的当事人
D. 鉴定人丙,在补充鉴定中担任过原鉴定人
【单选题】
甲涉嫌敲诈勒索罪被立案侦查。甲以该案侦查人员乙与被害人存在近亲属关系为由,提出回避申请。若回避申请被驳回,则甲有权在收到驳回申请回避决定书后( )以内向作出决定的公安机关申请复议。
A. 3日
B. 5日
C. 10日
D. 15日
【单选题】
王某是某公安机关的法医,在一起刑事案件的法庭审理过程中,人民法院聘请王某担任该案鉴定人。本案的被告人提出王某与本案有利害关系,申请回避。依照我国《刑事诉讼法》的有关规定,有权决定王某回避的是( )。
A. 王某所在公安机关的负责人
B. 本案合议庭的审判长
C. 本案的合议庭
D. 该人民法院院长
【单选题】
王某被甲县公安局立案侦查后,发现公安局局长刘某与自己是邻居,两家曾发生过纠纷,遂申请刘某回避。对于刘某的回避应当由( )决定。
A. 甲县人民检察院检察委员会
B. 上一级公安局局长
C. 甲县人民检察院检察长
D. 甲县人民法院院长
【单选题】
杜某因涉嫌盗窃罪被侦查,杜某发现公安机关聘请的鉴定人员李某与自己打过架,并且矛盾很深,遂请求李某回避。对李某的回避应当由( )决定。
A. 公安局局长
B. 办案部门负责人
C. 人民法院院长
D. 人民检察院检察长
【单选题】
130、某县公安局在侦破一起敲诈勒索案的过程中,依法收集到犯罪嫌疑人通过电话进行敲诈的录音磁带一盘。该录音磁带属于( )。
A. 视听资料
B. 书证
C. 物证
D. 犯罪嫌疑人、被告人的供述和辩解
【单选题】
关于证据的种类,下列说法正确的是( )。
A. 许某利用网络聊天工具实施诈骗,该网络聊天原始记录属于电子数据
B. 路某盗窃停放在路边汽车后备箱内财物时被监控拍到全过程,该监控录像属于电子数据
C. 盗窃团伙成员姚某踩点时在被害人家门旁边画特殊符号,暗示同伙是否可以实施盗窃。这种特殊符号属于物证
D. 犯罪嫌疑人张某、王某共同抢劫被刑事拘留后,王某供述张某此前还曾强奸过刘某,王某的供述在证据种类上属于犯罪嫌疑人的供述
【单选题】
下列做法违背不得强迫自证其罪原则的是( )。
A. 侦查人员丙要求非法持有毒品案件的犯罪嫌疑人季某提供合法持有毒品或该毒品不属于自己的证据
B. 侦查人员丁要求非法携带枪支案件的犯罪嫌疑人郝某提供合法持枪证明
C. 侦查人员乙要求犯罪嫌疑人李某提供不在犯罪现场的证据
D. 侦查人员甲要求巨额财产来源不明案的犯罪嫌疑人周某提供超出合法收入的财产来源证明
【单选题】
下列关于刑事诉讼中使用语言文字的说法错误的是( )。
A. 办理外国人犯罪案件,公安机关应当使用我国通用的语言文字
B. 各民族公民都有用本民族语言文字进行诉讼的权利
C. 在多个少数民族杂居的地区,公安机关办理刑事案件应当用当地通用的语言进行讯问
D. 在少数民族聚居的地区,公安机关办理刑事案件应当用普通话进行审讯
【单选题】
关于收集证据,以下说法错误的是( )。
A. 书证的副本、复制件,经与原件核实无误的,可以作为证据使用
B. 公安机关依法调取证据,有关人员拒绝在调取证据通知书上签名的,该证据不能作为定案根据
C. 视听资料、电子数据的复制件,应当附有关制作过程及原件、原物存放处的文字说明,并由制作人和物品持有人或者物品持有单位有关人员签名
D. 收集、调取的物证,一般应当是原物
【单选题】
下列案件中属于告诉才处理的是( )。
A. 遗弃案
B. 非法侵入住宅案
C. 重婚案
D. 侮辱案
【单选题】
甲是一名16周岁的在校学生,国庆节放假期间,他在火车站附近持刀抢劫一路人人民币5000元,将赃款挥霍后到公安机关投案自首。下列内容不属于本案证明对象的是( )。
A. 甲抢劫时的年龄
B. 国庆节期间放长假的事实
C. 甲犯罪后自首的情节
D. 甲在校学生的身份
【单选题】
下列案件能够作出有罪认定的是( )。
A. 某单位资金30万元去向不明,会计说局长用了,局长说会计用了,该案没有其他证据
B. 甲供认自己强奸了乙,乙否认,该案没有其他证据
C. 甲指认乙强奸了自己,乙否认,该案没有其他证据
D. 甲、乙二人没有通谋,各自埋伏,几乎同时向丙开枪,后查明丙身中一弹,甲、乙对各自犯罪行为供认不讳,但收集到的证据无法查明这一枪到底是谁打中的
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【单选题】
个人客户办理金燕芯片卡换卡,换卡的工本费为___。
A. 5元
B. 10元
C. 15元
D. 30元
【单选题】
【7125账户密码重置】交易优化后,对应凭证正常的密码挂失,可以直接选择___选项,实现密码挂失与密码重置一步完成。
A. 密码重置
B. 挂失及重置
C. 挂失后重置
D. 挂失重置
【单选题】
下列关于账户控制,说法错误的是___。
A. 差错临控、封闭控制、金额控制、只收不付控制、质押控制、法院冻控都可以通过1204交易办理
B. 质押控制、差错临控操作时,“是否自动解控”不能录入“是”,否则到期系统会自动解控账户
C. 单位定期存款账户质押控制时,存款凭证要先通过1101交易将存款证实书转换为存单后方可操作
D. 控制手续办完后,应通过1201交易进行业务核实
【单选题】
电子验印系统上线后,印鉴的挂失需在电子验印系统操作,印鉴挂失的有效期为___天。
A. 7
B. 10
C. 12
D. 无有效期控制
【单选题】
客户在非开户网点柜面办理转账业务限额为___。
A. 100万元
B. 200万元
C. 1000万元
D. 无限额
【单选题】
自2018年4月16日起,市郊联社定期类存款产品存款利率全面上浮___%。
【单选题】
关于储蓄存款,下列说法中不正确的是___。
A. 任何单位和个人不得将公款以个人名义转为储蓄存款
B. 理储蓄业务,必须遵循"存款自愿,取款自由,存款有息,为储户保密"的原则
C. 定期储蓄存款在存期内遇有利率调整,按存单支取日挂牌公告的相应的定期储蓄存款利率计付利息
D. 储蓄机构不代任何单位和个人查询、冻结或者划拨储蓄存款,国家法律、行政法规另有规定的除外
【单选题】
张先生使用金燕卡在柜面往建设银行上海分行汇款20万元,按照市郊联社的收费标准,应该收取张先生___元的电汇手续费。
【单选题】
客户至网点申请查询某笔手机银行客户端跨行转账账务状态,营业网点通过哪个交易码查询交易清算状态。___
A. 6030
B. 7169
C. 6150
D. 6153
【单选题】
协定存款按季结息,每季末月___日为计息日。最低留存额部分按活期存款计息;高于留存额部分,按结息日挂牌公告的协定存款利率计息。
【单选题】
一个单位定期存款账户只能开具( )张开户证实书,且能转换成___张单位定期存单。
A. 1,1
B. 1,2
C. 1,3
D. 1,多
【单选题】
银行业金融机构应及时协助公安机关办理涉案冻结资金返还,现场无法办理完毕的,应当在___个工作日办理完毕。
【单选题】
对公客户办理单位卡,不满三个月销卡,应收客户的工本费___。
A. 5元
B. 10元
C. 15元
D. 30元
【单选题】
下列关于现金支票的审核要点,说法错误的是___
A. 大小写金额需填写相符
B. 出票人签章要清晰、完整的盖在指定位置
C. 大写日期需填写完整、正确
D. 用途栏内容可不要求客户填写
【单选题】
使用【1109】久悬户手工处理交易,将单位账户从久悬户转为正常户时,下列有关授权应提交的资料说法错误的是___
A. 单位公函、客户有效证件,法定代表人或负责人身份证件,如为代理,需同时提供代理人身份证件和授权委托书;
B. 若为存折户,需同时提供存折;
C. 客户影像;
D. 县级行社财务部门审批表。
【单选题】
【1132】单位账户维护交易,以下维护事项说法正确的是 ___
A. 机构证件类型、证件号码为客户的关键信息,在本交易中可以修改;
B. 可以增加除主证件类型外的其他证件号码;
C. 可以通过本交易实现变更基本户开户行行名、行号、账号、开户许可证号码等信息;
D. 可以通过本交易维护验资户转为基本户。
【单选题】
有关支票上大写日期的填写,说法错误的是___
A. 壹月、贰月前必须加零;
B. 壹拾月前可不加零;
C. 壹至玖日前都必须加零;
D. 壹拾日、贰拾日、叁拾日前都必须加零。
【单选题】
下列哪种凭证不能通过【7133】客户凭证作废交易进行作废处理___
A. 转账支票
B. UK
C. 金燕卡
D. 现金支票
【单选题】
下列那种凭证不得作为质押的权利凭证___
A. 单位定期存单
B. 股金证
C. 个人定期存单
D. 单位定期存款开户证实书
【单选题】
关于【1060】单位存款证实书打印交易,下列说法不正确的是___
A. 证实书可在存入资金后随时打印,但付款前必须打印,该交易可在任意行社办理;
B. 各存期内只能通过【1060】交易打印一次证实书;
C. 不转存的账户、未转存的账户不能进行转存补打;
D. 新开账户余额为零,不允许打印证实书。
【单选题】
下列关于转账支票的背书,说法错误的是___
A. 从左往右依次背书,且背书必须连续;
B. 如若背书,第一背书人是转账支票上的付款人;
C. 如若背书,第一背书人是转账支票上的收款人;
D. 背书栏内只能填写与背书有关的信息,其他信息不得填写在背书人栏。
【单选题】
关于【1059】单位验资/临时户维护交易,下列说法错误的是___
A. 本交易只处理临时户和验资户,且临时户启用后才可进行维护;
B. 验资户维护为基本户后,无需使用账户启用交易;
C. 验资户修改账户分类时,只能维护成基本户;
D. 临时户维护信息有误的可通过8899交易撤销。
【单选题】
每年系统自动生成拟转久悬清单的日期为___
A. 6月21日
B. 5月10日
C. 12月31日
D. 4月10日和10月10日
【单选题】
下列交易码的功能描述中,不正确的是___
A. 0123用于客户信息维护,常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称;
B. 0131交易用于客户证件信息(证件类型、证件号码、客户名称)的修改;
C. 1132交易用于账户信息维护,包括基本信息维护、核准信息维护等;
D. 1059交易为单位验资户、临时户专用维护交易,维护内容包括临时户有效期、验资户的取现标志以及验资户转为基本户。
【单选题】
下列关于【1093】单位现金取款交易的描述错误的是___
A. 本交易支持对公活期账户支取现金;
B. 本交易支持单位定期存款账户部提;
C. 本交易不支持单位定期存款账户部提;
D. 本交易不支持单位通知存款账户部提。
【多选题】
安全保卫检查的主要内容:___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况;
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况;
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况;
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况;
【多选题】
安全保卫检查人员的职责:___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习,自觉遵守各项规章制度,恪尽职守,严格履职;
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查,包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项;
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况,被查单位不得拒绝、拖延、谎报;
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括:___
A. 直接违规人;
B. 违规人员部门负责人;
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人;
D. 经过集体研究造成违规行为的,追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况,营业人员应提高警惕,及时提醒网点其他人员进入戒备状态,情况严重的,应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣,不露面目,手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的;
B. 进入营业厅试图关闭大门的;
C. 借口打电话、找人,欲强行闯入营业柜台内的;
D. 假装有病在柜台前昏死过去,一旦临柜人员外出抢救,伺机实施抢劫的;
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是:___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜,不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况,凡非针对信用社的,营业员均要坚守工作岗位,不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际,制订各类应急预案,明确人员分工,并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是:___
A. 营业人员按时到达工作岗位后,开启营业室大门或卷闸门,同时反锁固定。
B. 营业人员(安全员)应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内,并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位,可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情:___
A. 可以持有营业场所有关钥匙(大门、通勤门等)
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生;
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问,遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时:___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的,运钞车应直接开到院内,关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间,司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定?___
A. 运钞车到达后,营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员;
B. 核查、辨别无误后,应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外;
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等,按要求办理交接手续;
D. 交接完毕,待运钞车安全驶离后,网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是:___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置(防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等);
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息,或字符叠加后影响图像记录效果;
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域;
D. 银行自助设备(在行大堂式自助设备除外)的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内,采取相应措施,保障客户人身和财产安全;
B. 当客户遭遇金融诈骗时,应采取适当措施制止;
C. 建立客户信息保护内控制度,妥善保护客户资料,尊重客户隐私;
D. 积极对公众开展金融知识教育;
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求?___
A. 按照文明规范服务监测制度,按季自查,按年评价,按年总结,及时整改,记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检,记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查,征求客户意见、建议和需求,相关信息记录真实、完整,分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整;及时落实整改上级行监测发现问题,过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求?___
A. 按照客户投诉处理制度,畅通客户投诉渠道,明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应,并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息,页码连续、内容完整;按年归档保管,一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程;发生客户投诉时,大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间,有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德?___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合;
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么?___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则