相关试题
【单选题】
在配送的组织方式中，服务水平最高的配送方式是___
A. 即时配送
B. 定时配送
C. 定时定量配送
D. 定时定路线配送
【单选题】
配送企业之间开展共同配送需要解决好的关键问题是___
A. 合理选择客户
B. 合理安排时间
C. 合理装配车辆
D. 合理分配收益
【单选题】
配送中心规划的主要内容是确定配送中心的___
A. 规模、数量、地点
B. 类型、规模、数量
C. 功能、数量、结构
D. 功能、结构、地点
【单选题】
在电子商务中，为进行商务活动交易双方之间利用的是___
A. 现代信息技术和计算机网络
B. 现代物流技术和计算机网络
C. 现代管理技术和通信网络
D. 现代科学技术和通信网络
【单选题】
以下关于电子商务企业降低物流成本的基本思路的论述，不正确的是___
A. 正确选择物流运作方式
B. 完善物流网络
C. 实行物流总代理制度
D. 调整服务政策、谋求规模效益
【单选题】
___是电子商务中历史最长、发展最完善的商业模式。
A. B2B
B. B2C
C. C2C
D. D2D
【单选题】
电子商务发展中存在的问题不包括 ___。
A. 网络基础设施建设问题
B. 网站种类过于繁多
C. 安全问题
D. 商家信誉问题
【单选题】
解决电子商务配送需求与供给之间在规模上的差距最为有效的措施是___
A. 加强信息化建设
B. 扩大电子商务配送需求规模
C. 对于需求进行控制
D. 要求政府加大对电子商务企业的支持力度
【单选题】
在下列商品中，最适合采用电子商务方式销售的是___
A. 汽车
B. 药品
C. 计算机软件
D. 数控机床
【单选题】
在电子商务下，物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，是以___作为第一宗旨。
【单选题】
商务信息的___是进行电子商务的前提。
A. 安全
B. 全面
C. 完整性
D. 唯一性
【单选题】
属于电子商务网络中两种组成网络的是___
A. 电子商务商流和信息流网络
B. 运输网络和配送网络
C. 计算机网络和互联网
D. 通讯网络和GPS网络
【单选题】
Dell公司参与电子商务的主要身份是___
A. 第三方物流企业
B. 销售企业
C. 制造企业
D. 网站经营者
【单选题】
自动化的基础是___。
A. 信息化
B. 网络化
C. 智能化
D. 柔性化
【单选题】
进行配送中心数量决策需要考虑的主要因素是配送的___。
A. 服务对象
B. 服务水平
C. 作业效率
D. 难易程度
【单选题】
下列选项中，哪项是实现电子商务的重要保证？___
A. 交易谈判
B. 签约
C. 配送
D. 结算
【单选题】
以下关于物流与供应链的论述，正确的是___。
A. 物流是供应链概念的扩展
B. 供应链仅仅是物流概念的扩展
C. 供应链是相关企业业务、资源的集成和一体化
D. 物流与供应链是一回事
【单选题】
电子商务下物流配送，就是信息化、现代化、___的物流配送。
A. 标准化
B. 企业化
C. 市场化
D. 社会化
【单选题】
若物流对企业成功的影响程度较低，同时企业处理物流的能力也低，则宜采用___。
A. 第三方物流服务
B. 自营物流模式
C. 物流联盟
D. 其他形式
【单选题】
第四方物流实质上是___的集成者。
A. 物流链
B. 供应链
C. 经济链条
D. 物流联盟
【多选题】
影响中国电子商务配送发展的关键因素包括___
【多选题】
电子商务的框架结构由三个层次构成，分别是___
A. 网络层
B. 消息和信息发布层
C. 应用层
D. 操作层
【多选题】
按照物流活动的空间范围分类，可以分成___
A. 地区物流
B. 国际物流
C. 国外物流
D. 国内物流
【多选题】
电子商务产生和发展的主要条件是___。
A. 计算机的广泛应用
B. 网络的普及和成熟
C. 信用卡的普及使用
D. 政府的支持与推动
【多选题】
实现成功的电子商务需要考虑以下的市场因素___。
A. 目标市场情况
B. 产品、服务与品牌
C. 送货渠道
D. 价格
【多选题】
电子商务的特性包括___。
A. 服务性
B. 集成性
C. 可扩展性
D. 经济性
【多选题】
电子商务下物流配送中心应具备的条件有___。
A. 高水平的企业管理
B. 高素质的人员配备
C. 现代化的装备配置
D. 大规模的区域
【多选题】
B2B模式主要有两种方式实现___。
A. 企业自建网站
B. 第三方B2B商务平台
C. 政府建设
D. 企业政府共建
【多选题】
下列关于电子商务对世界的改变说法正确的是___。
A. 电子商务将改变商务活动的方式
B. EDI的使用增加了费用,但其他的手段都大大降低了商务成本
C. 电子商务将带来一个全新的金融业
D. 电子商务将对传统行业带来一场变革
【多选题】
在认证机构介入的网络商品销售的过程中，认证中心需要对参与网上交易的___进行身份认证。
A. 消费者
B. 商家
C. 邮政系统
D. 银行
【多选题】
电子商务按照商业活动的运作方式分类可分为___。
A. 本地电子商务
B. 远程电子商务
C. 完全电子商务
D. 非完全电子商务
【多选题】
以下属于新型物流配送中心的特征的有___。
A. 物流配送功能集成化
B. 物流配送服务系列化
C. 物流配送作业规范化
D. 物流配送目标系统化
【多选题】
电子商务物流新技术包括___。
A. 条码技术
B. 无线射频识别技术
C. 电子订货系统
D. 仓储管理系统
【多选题】
在电子商务环境中，网络可以建立起参与方之间的在线实时沟通，包括___。
A. 组织内部的实时沟通
B. 商业信息的实时沟通
C. 文化和感情上的沟通
D. 与消费者的沟通
【多选题】
一个完整的商务活动，必须由___几个流动过程有机构成。
A. 信息流
B. 商流
C. 货币流
D. 物流
【单选题】
图像分辨率的单位___是：
A. dpi
B. ppi
C. lpi
D. pixel
【单选题】
《供电营业规则》规定，大、中型电力排灌站的功率因数应达到___以上。
A. 0.80
B. 0.85
C. 0.90
D. 0.95
【单选题】
供电设施计划检修停电， 提前( )天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施， 提前( )天送达停电通知书， 费用结清后( )小时内恢复供电。___ (国网供电服务规范)
A. 7，7 ，24
B. 7，3至7 ，24
C. 7，3至7 ，72
D. 3至7 ，7， 24
【单选题】
受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在___个工作日内回复。
【单选题】
有特别重要负荷的高危用户，除由两个电源供电外，尚应增设应急电源，应急电源配置容量标准应达到保安负荷的___。
A. 100%
B. 110%
C. 120%
D. 130%
推荐试题
【单选题】
"BOM营业需要领用的钥匙及备品，必须与（）办理借还登记手续。
A. 客服中心岗
B. 站台岗
C. 值班站长
D. 客运值班员"
【单选题】
"储值票换卡周期：票务处收到《无效票处理申请表》次日起至（）内完成换卡。
A. 五个工作日
B. 十个工作日
C. 三个工作日
D. 七个工作日"
【单选题】
"车站遗失票务报表，及时报客运处、票务处，客运处组织调查，在（）内将调查情况报票务处（调查情况中需详细说明涉及人员、票卡数量及金额以及报表编号）。
A. 3个工作日
B. 2个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日"
【单选题】
"发票由（）保管，车站建立使用登记制度，设置《车站发票使用登记薄》，1年1簿。
A. 值班站长
B. 站长
C. 客服中心岗
D. 客运值班员"
【单选题】
"秋浦河路站于2017年3月8日捡到的第5件日常物品，“失物标签”编码命名为：（ ）。
A. 1QPHLZ-26-20170308-05
B. 1QPHLZ-11-20170308-05
C. 1QPHL-26-20170308-05
D. 1QPHL-11-20170308-05 "
【单选题】
"拾遗物品到期无人认领时，以区域站为单位于每月（ ）集中上交（保存期限满15天的拾物）至本线路“失物招领中心”，移交时需填写OA失物招领系统。
A. 13日
B. 14日
C. 15日
D. 16日 "
【单选题】
"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”自发布招领信息之日起（ ）无人认领的，移交公安机关、财政部门处理。并按规定予以处理并做好相关记录。
A. 5个月
B. 6个月
C. 7个月
D. 8个月 "
【单选题】
"拾遗物品中，日用品类（雨伞、玩具、杂物等）的分类编码是？（ ）
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"拾遗物品中，证件类的分类编码是？（ ）
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14 "
【单选题】
"合肥轨道交通线网遗失物品招领中心设在1号线（ ）。
A. 合肥南站
B. 葛大店站
C. 包公园站
D. 南站南广场站"
【单选题】
"“失物招领中心”拾物每月（ ）盘点一次，确认账实相符。
A. 20日
B. 21
C. 22
D. 25 "
【单选题】
"在交还失主认领物品前，请认领人提供两项以上最能表明失物特征的证明，如特征相符则由（ ）双人共同确认并办理认领手续。
A. 站务员及以上人员
B. 值班员及以上人员
C. 值班站长及以上人员
D. 区域站站长 "
【单选题】
"地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装（ ）来区分付费区与非付费区。
A. 出入口
B. 闸机
C. 安检机
D. 电扶梯 "
【单选题】
"客服热线或上级转处室处理的投诉，由相关车站站长与客运服务管理人员共同进行调查处理，在（ ）内将处理情况反馈客服热线或上级处室。
A. 1个工作日
B. 2个工作日
C. 3个工作日
D. 5个工作日 "
【单选题】
"控制中心负责全线的运营指挥工作，（ ）负责车站的客运组织工作。
A. 安监处
B. 综合处
C. 客运处
D. 区域站 "
【单选题】
"非付费区客流控制是指当（ ）付费区乘客比较多时，关闭部分自动售票机、进站闸机，同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"站外客流控制：当站厅非付费区的乘客比较多时，在（ ）采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。
A. 站厅
B. 站台
C. 换乘通道
D. 出入口 "
【单选题】
"男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过（ ）厘米。
A. 1.3
B. 1.4
C. 1.5
D. 1.6 "
【单选题】
"值班站长岗要在（ ）内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 4分钟
D. 5分钟"
【单选题】
"在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下，可由（ ）授权，由车站通过IBP盘发布信息。
A. 客运处
B. OCC
C. 综合处
D. 区域站站长"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“站内清客”广播，播放时机为？（ ）
A. 区间临时停车或站台扣车
B. 接到延误通知，受影响列车
C. 发现站台门故障
D. 接到清客命令后"
【单选题】
"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播，播放时机为？（ ）
A. 列车火灾火情可控时
B. 开始疏散乘客时
C. 需引导乘客操作时
D. 列车因故需重启时"
【单选题】
"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（ ）惩处。
A. A 类
B. B 类
C. C 类
D. D 类"
【单选题】
"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（ ）原则。
A. 首问责任制
B. 乘客满意原则
C. 及时原则
D. 现场处理原则"
【单选题】
"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的 事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 行车设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（ ）牵头组织调查处理。
A. 机电设备处
B. 设备处
C. 车务处
D. 票务处"
【单选题】
"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（ ），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。
A. 2个工作日
B. 5个工作日
C. 3个工作日
D. 10个工作日"
【单选题】
"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责乘客投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（ ）。
A. 一类有责投诉
B. 二类有责投诉
C. 三类有责投诉
D. 无责投诉"
【单选题】
"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（ ）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 7个工作日 "
【单选题】
"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（ ）类有责乘客投诉，（ ）类有责乘客投诉更为严重。
A. 一、二、三；一
B. 三、二、一；二
C. 三、二、一；三
D. 一、二、三；三 "
