【单选题】
26,在信息安全风险管理过程中,背景建立是实施工作的第一步,下面哪项是错误的___
A. 背景建立的依据是国家,地区行业的相关政策、法律、法规和标准,以及机构的使命,信息系统的业务目标和特性
B. 背景建立阶段应识别需要保护的资产、面临的威胁以及存在的脆弱性,并分别赋值,同时确认已有的安全措施,形成需要保护的资产清单
C. 前景建立阶段应调查信息系统的业务目标、业务特性、管理特性和技术特性、形成信息系统的描述报告
D. 背景建立阶段应分析信息系统的体系结构和关键要素,分析信息系统的安全环境和要求,形成信息系统的安全要求操作
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【单选题】
27,具有行政法律责任强制的安全管理规定和安全制度包括___1>安全事件(包括安全事故)报告制度2>安全等级保护制度3>信息系统安全监控4>安全专用产品销售许可证制度
A. 1,2,4
B. 2,3
C. 2,3, 4
D. 1,2, 3
【单选题】
28,若一个组织声称自己的ISMS符合ISO/IBC 27001或GB/T22080标准要求,其信息安全控制措施通常在以下方面实施常规控制,不包括哪一项___
A. 信息安全方针、信息安全组织、资产管理
B. 人力资源安全、物理和环境安全、通信和操作管理
C. 访问控制、信息系统获取、开发和维护、符合性
D. 规划与建立ISMS
【单选题】
29,分布式拒绝服务(Distributed Denial of Service, DDoS)攻击指借助于客户/服务器技术,将多个计算机联合起来作为攻击平台,对一个或多个目标发动DDoS攻击,从而成倍地提高拒绝服务攻击的威力,一般来说,DDoS攻击的主要目的是破坏目标系统的___
A. 保密性
B. 完整性
C. 可用性
D. 真实性
【单选题】
30,随着即时通讯软件的普及使用,即时通讯软件也被恶意代码利用进行传播,以下哪项功能不是恶意代码利用即时通讯进行传播的方式___
A. 利用即时通讯软件的文件传送功能发送带恶意代码的可执行文件
B. 利用即时通讯软件发送指向恶意网页的URL
C. 利用即时通讯软件发送指向恶意地址的二维码
D. 利用即时通讯发送携带恶意代码的TXT文档
【单选题】
31,若一个组织声称自己的ISMS符合ISO/IEC27001或GB/T22080标准要求,其信息安全控制措施通常需要在物理和环境安全方面实施常规控制,物理和环境安全领域包括安全区域和设备安全两个控制目标,安全区域的控制目标是防止对组织场所和信息的未授权物理访问、损坏和干扰,关键或敏感的信息处理设施应放在安全区域内,并受到相应保护,该目标可以通过以下控制措施来实现,不包括哪一项___
A. 物理安全边界,物理入口控制
B. 办公室,房间和设施的安全保护,外部和环境威胁的安全防护
C. 在安全区域工作,公共访问,交接区安全
D. 人力资源安全
【单选题】
32,若一个组织声称自己的ISMS符合ISO/IEC 27001成GB/T22080标准要求,其信息安全控制措施通常需要在符合性方面实施常规控制,符合性常规控制这一领域不包括以下哪项控制目标___
A. 符合法律要求
B. 符合安全策略和标准以及技术符合性
C. 信息系统审核考虑
D. 访问控制的业务要求,用户访问管理
【单选题】
33,PDCA循环又叫戴明环,是管理学常用的一种模型。关于PDCA四个字母,下面理解错误的是___
A. P是Plan,指分析问题、发现问题、确定方针、目标和活动计划
B. D是Do,指实施、具体运作,实现计划中的内容
C. C是Check,指检查、总结执行计划的结果,明确效果,找出问题
D. A 是Aim,指瞄准问题,抓住安全事件的核心,确定责任
【单选题】
34,Linux系统的安全设置主要从磁盘分区、账户安全设置、禁用危险服务、远程登录安全、用户鉴别安全、审计策略、保护root账户、使用网络防火墙和文件权限操作共10个方面来完成,小张在学习了Linux系统安全的相关知识后,尝试为自己计算机的Linux系统进行安全配置。下列选项是他的部分操作,其中不合理是___
A. ,编辑文件/etc/passwd,检查文件中用户ID,禁用所有的ID=0的用户
B. 编辑文件/etc/ssh/sshd_config,将Penmitroorlogin 设置为no
C. 编辑文件/etc/pam.d/system-auth,设置auth required pam_tally.so onerr=fail deny=6 unlock_time=300
D. 编辑文件/etc/profile,设置TMOUT=600
【单选题】
35,关于信息安全事件管理和应急响应,以下说法错误的是___
A. 应急响应是指组织为了应对突发/重大信息安全事件的发生所做的准备,以及在事件发生后所采取的措施
B. 应急响应方法,将应急响应管理过程分为遏制、根除、处置、恢复、报告和跟踪6个阶段
C. 对信息安全事件的分级主要参考信息系统的重要程度、系统损失和社会影响三方面因素
D. 根据信息安全事件的分级参考要素,可将信息安全事作为分为4个级别;特别重大事件(II级)、较大事件(III级)和一般事件(IV级)
【单选题】
36,操作系统用于管理计算机资源,控制整个系统运行,是计算机软件的基础,操作系统安全是计算、网络及信息系统安全的基础,一般操作系统都提供了相应的安全配置接口,小王新买了一台计算机,开机后首先对带的Windows操作系统进行配置,他的主要操作有:(1)关闭不必要的服务和端口;(2)在“本地安全策略”中配置账号策略、本地策略、公钥策略和IP安全策略:(3)备份敏感文件,禁止建立空连接,下栽最新补丁:(4)关闭审核策略,开启口令策略,开启口令策略,开启账户策略,这些操作中错误的是___
A. 操作(1),应该关闭不必要的服务和所有端口
B. 操作(2),在“本地安全策略”中不应该配置公钥策略,而应该配置私钥策略
C. 操作(3),备份敏感文件会导致这些文件遭到窃取的几率增加
D. 操作(4),应该开启审核策略
【单选题】
37,王工是某单位的系统管理员,他在某次参加了单位组织的风险管理工作时,根据任务安排,他依据已有的资产列表,逐个分析可能危害这些资产的主体、动机、途径等多种因素,分析这些因素出现机造成损失的可能性大小,并为其赋值。请问,他这个工作属于下面哪一个阶段的工作___。
A. 资产识别并赋值
B. 脆弱性识别并赋值
C. 威胁识别并赋值
D. 确认已有的安全措施并赋值
【单选题】
38,根据《关于开展信息安全风险评估工作的意见》的规定,错误的是___
A. 信息安全风险评估分自评估、检查评估两形式,应以检查评估为主,自评估和检查评估相互结合、互为补充
B. 信息安全风险评估工作要按照“严密组织、规范操作、讲求科学、注重实效‘的原则开展
C. 信息安全风险评估应管贯穿于网络和信息系统建设运行的全过程
D. 开展信息安全风险评估工作应加强信息安全风险评估工作的组织领导
【单选题】
39,我国标准《信息安全风险管理指南》(GB/Z24364)给出了信息安全风险管理的内容和过程,可以用下图来表示。图中空白处应该填写___
A. 风险计算
B. 风险评价
C. 风险预测
D. 风险处理
【单选题】
40,有关能力成熟度模型(CMM),错误的理解是___。
A. CMM的基本思想是,因为问题是由技术落后引起的,所以新技术的运用会在一定程度上提高质量、生产率和利润率
B. CMM是思想来源于项目管理和质量管理
C. CMM是一种衡量工程实施能力的方法,是一种面向工程过程的方法
D. CMM是建立在统计过程控制理论基础上的,它基于这样一个假设,即“生产过程的高质量和在过程中组织实施的成熟性可以低成本的生产出高质量产品
【单选题】
41,某贸易公司的OA系统由于存在系统漏洞,被攻击者传上了木马病毒并删除了系统中的数据,由于系统备份是每周六进行一次,事件发生时间为周三,因此导致该公司三个工作日的数据丢失并使得OA系统在随后两天内无法访问,影响到了与公司有业务往来部分公司业务。在事故处理报告中,根据GB/z20986-2007《信息安全事件分级分类指南》,该事件的准确分类和定级应该是___
A. 有害程序事件 特别重大事件(I级)
B. 信息破坏事件 重大事件(II级)
C. 有害程序事件 较大事件(III级)
D. 信息破坏事件 一般事件(IV级)
【单选题】
42,小张新购入了一台安装了Windows操作系统的笔记本电脑,为了提升操作系统的安全性,小张在Windows系统中……的*本地安全策略*中,配置了程类安全策略,账号策略;本地策略,公钥策略和IP安全策略,那么该操作……于操作系统安全配置内容中的___
A. 关闭不必要的服务
B. 制定操作系统安全策略
C. 关闭不必要的端口
D. ****策略(解释:看不清D的情况下B最合理)
【单选题】
43,小赵是某大学计算机科学与技术专业的毕业生,在前往一家大型企业应聘时,面试经理要求他给出该企业信息系统访问控制模型的设计思路,如果想要为一个存在大量用户的信息系统实现自主访问控制功能,在以下选项中,从时间和资源消耗的角度,下列选项中他应该采取的最合适的模型或方法是___
A. 访问控制列表(ACL)
B. 能力表(CL)
C. BLP模型
D. Biba模型
【单选题】
44,某商贸公司信息安全管理员考虑到信息系统对业务影响越来越重要,计划编制本单位信息安全应急响应预案,在向主管领导写报告时,他列举了编制信息安全应急响应预案的好处和重要性,在他罗列的四条理由中,其中不适合作为理由的一条是___
A. 应急预案是明确关键业务系统信息安全应急响应指挥体系和工作机制的重要方式
B. 应急预案是提高应对网络和信息系统突发事件能力,减少突发事件造成的损失和危害,保障信息系统运行平稳,安全、有序、高效的手段
C. 编制应急预案是国家网络安全对所有单位的强制要求,因此必须建设
D. 应急预案是保障单位业务系统信息安全的重要措施
【单选题】
45,为了保障系统安全,某单位需要对其跨地区大型网络实时应用系统进行渗透测试,以下关于渗透测试过程的说法不正确的是___
A. 由于在实际渗透测试过程中存在不可预知的风险,所以测试前要提醒用户进行系统和数据备份,以便出现问题时可以及时恢复系统和数据
B. 渗透测试从“逆向”的角度出发,测试软件系统的安全性,其价值在于可以测试软件在实际系统中运行时的安全状况
C. 渗透测试应当经过方案制定、信息收集、漏洞利用、完成渗透测试报告等步骤
D. 为了深入发掘该系统存在的安全威胁,应该在系统正常业务运行高峰期进行渗透测试
【单选题】
46,关于对信息安全事件进行分类分级管理的原因描述不正确的是___
A. **信息安全事件的种类很多,严重程度不尽相同,其响应和处理方法也应各不相同
B. **信息安全事件时行分类和分级管理,是有效防范和响应信息安全事件的基础
C. **能够使事前准备,事中应对和事后处理的各项相关工作更具针对性和有效性
D. **我国早期的计算机安全事件的应急响应工作主要包括计算机病毒防范和“千年虫”问题的解决,关于网络安全……(解释:D是编出来的)
【单选题】
47,恢复时间目标(Recovery Time Objective,KTO)和恢复点目标(Recovery Point Objective,RPO)是业务连续性和灾难恢复工作中的两个重要指标,随着信息系统越来越重要和信息技术越来越先进,这两个指标的数值越来越小,小华准备为其工作的信息系统拟定RTO和RPO指标,则以下描述中,正确的是___
A. RTO可以为0,RPO也可以为0
B. RTO可以为0,RTO不可以为0
C. RTO不可以为0,RPO可以为0
D. RTO不可以为0,RPO也不可以为0
【单选题】
48,数字签名不能实现的安全特性为___
A. 防抵赖
B. 防伪造
C. 防冒充
D. 保密通信
【单选题】
49,超文本传输协议(HyperText Transfer Protocol,HTTP)是互联网上广泛使用的一种网络协议,下面哪种协议基于HTTP并结合SSL协议,具备用户鉴别和通信数据加密等功能___
A. HTTP 1.0协议
B. HTTP 1.1协议
C. HTTPS协议
D. HHTTPD协议
【单选题】
51,有关系统工程的特点,以下错误的是___
A. 系统工程研究问题一般采用先决定整体框架,后进入详细设计的程序
B. 系统工程的基本特点,是需要把研究对象结构为多个组织部分分别独立研究
C. 系统工程研究强调多学科协作,根据研究问题涉及到的学科和专业范围,组成一个知识结构合理的专家体系
D. 系统工程研究是以系统思想为指导,采取的理论和方法是综合集成各学科、各领域的理论和方法
【单选题】
52,分组密码算法是一类十分重要的密码算法,下面描述中,错误的是___
A. 分组密码算法要求输入明文按组分成固定长度的块
B. 分组密码的算法每次计算得到固定长度的密文输出块
C. 分组密码算法也称作序列密码算法
D. 常见的DES、IDEA算法都属于分组密码算法
【单选题】
53,某购物网站开发项目经过需求分析进入系统设计阶段,为了保证用户账户的安全,项目开发人员决定用户登录时除了用户名口令认证方式外,还加入基于数字证书的身份认证功能,同时用户口令使用SMA-1算法加密后存放在后台数据库中,请问以上安全设计遵循的是哪项安全设计原则___
A. 最小特权原则
B. 职责分离原则
C. 纵深防御原则
D. 最少共享机制原则
【单选题】
54,由于信息系统的复杂性,因此需要一个通用的框架对其进行解构和描述,然后再基于此框架讨论信息系统的___。在LATF中,将信息系统的信息安全保障技术层面分为以下四个焦点领域:(C):区域边界即本地计算环境的外缘;(C);支持性基础设施,在深度防御技术方案中推荐(C)原则、(C)原则。
A. 网络和基础设施;安全保护问题;本地的计算机环境;多点防御;分层防御
B. 安全保护问题;本地的计算机环境;多点防御;网络和基础设施;分层防御
C. 安全保护问题;本地的计算机环境;网络和基础设施;多点防御;分层防御
D. 本地的计算环境;安全保护问题;网络和基础设施;多点防御;分层防御
【单选题】
55,某集团公司信息安全管理员根据领导安排制定了下一年的度的培训工作计划,提出了四大培训任务和目标,关于这中个培训任务和目标,作为主管领导,以下选项中不合理的是___
A. 由于网络安全上升到国家安全的高度,网络安全必须得到足够的重视,因此安排了对集团公司下属单位的部经理(一把手)的网络安全法培训
B. 对下级单位的网络安全管理岗人员实施全面安全培训,建议通过CISP培训以确保人员能力得到保障
C. 对其他信息化相关人员(网络管理员、软件开发人员)也进行安全基础培训,使相关人员对网络安全有所了解
D. 对全体员工安排信息安全意识及基础安全知识培训,实现全员信息安全意识教育
【单选题】
56,随着信息安全涉及的范围越来越广,各个组织对信息安全管理的需求越来越迫切,越来越多的组织开始尝试使用参考ISO27001介绍的ISMS来实施信息安全管理体系,提高组织的信息安全管理能力,关于ISMS,下面描述错误的是___。
A. 在组织中,应由信息技术责任部门(如信息中心)制定并颁布信息安全方针,为组织的ISMS建设指明方向并提供总体纲领,明确总体要求
B. 组织的管理层应确保ISMS目标和相应的计划得以制定,信息安全管理目标应明确、可度量,风险管理计划应其体,具备可行性
C. 组织的信息安全目标、信息安全方针和要求应传达到全组织范围内,应包括全体员工,同时,也应传达到客户、合作伙伴和供应商等外部各方
D. 组织的管理层应全面了解组织所面临的信息安全风险,决定风险可接受级别和风险可接受准则,并确认接受相关残余风险
【单选题】
57,SARSA模型包括___,安是一个()。安在第一层从安全的角度定义了()。模型的每一层抽象方式逐层减少,细节逐层增加,因此,它的层级都是建立在其他层之上的,从策略逐渐到技术和解决方案的()。其思路上重新提出了一个包括战略、概念、设计、实施、度量和审计层次的()。
A. 五层:业务需求;分层模型;实施实践;安全链条
B. 六层:分层模型;业务需求;实施实践;安全链条
C. 五层:分层模型;业务需求;实施实践;安全链条
D. 六层:分层模型;实施实践;业务需求;安全链条
【单选题】
58,关于标准,下面哪项理解是错误的___
A. 标准是在一定范围内为了获得最佳秩序,经协协商一致制定并由公认机构批准,共同重复使用的一种规范性文件,标准是标准化活动的重要成果
B. 国际标准是由国际标准化组织通过并公布的标准,同样是强制性标准,当国家标准和国际标准的条款发生冲突,应以国际标准条款为准。
C. 行业标准是针对没有国家标准而又才需要在全国某个行业范围统一的技术要求而制定的标准,同样是强制性标准,当行业标准和国家标准的条款发生冲突时,应以国家标准条款为准。
D. 地方标准由省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制度,冰报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管培训部门备案,在公布国家标准后,该地方标准即应废止。
【单选题】
59,Apache HTTP Server (简称Apache)是一个开放源代码Web服务运行平台,在使用过程中,该软件默认会将自己的软件名和版本号发送给客户端。从安全角度出发,为隐藏这些信息,应当采取以下哪种措施___
A. 不选择Windows平台下安装使用
B. 安装后,修改配置文件http.conf中的有关参数
C. 安装后,删除Apache HTTP Server源码
D. 从正确的官方网站下载Apache HTTP Server,并安装使用
【单选题】
60, 针对软件的拒绝服务攻击是通过消耗系统资源使软件无法响应正常请求的一种攻击方式,在软件开发时分析拒绝服务攻击的威胁,以下哪个不是需求考虑的攻击方式___
A. 攻击者利用软件存在的逻辑错误,通过发送某种类型数据导致运算进入死循环,CPU资源占用始终100%
B. 攻击者利用软件脚本使用多重嵌套咨询,在数据量大时会导致查询效率低,通过发送大量的查询导致数据库响应缓慢
C. 攻击者利用软件不自动释放连接的问题,通过发送大量连接消耗软件并发连接数,导致并发连接数耗尽而无法访问
D. 攻击者买通IDC人员,将某软件运行服务器的网线拔掉导致无法访问
【单选题】
61,某集团公司根据业务需要,在各地分支机构部署前置机,为了保证安全,集团总部要求前置机开放日志共享,由总部服务器采集进行中集中分析,在运行过程中发现攻击者也可通过共享从前置机中提取日志,从而导致部分敏感信息泄漏,根据降低攻击面的原则,应采取以下哪项处理措施___
A. 由于共享导致了安全问题,应直接关闭日志共享,禁止总部提取日志进行分析
B. 为配合总部的安全策略,会带来一定的安全问题,但不影响系统使用,因此接受此风险
C. 日志的存在就是安全风险,最好的办法就是取消日志,通过设置让前置机不记录日志
D. 只允许特定的IP地址从前置机提取日志,对日志共享设置访问且限定访问的时间
【单选题】
62,从Linux内核2。1版开始,实现了基于权能的特权管理机制,实现了对超级用户的特权分割,打破了UNIX/LINUX操作系统中超级用户/普通用户的概念,提高了操作系统的安全性,下列选项中,对特权管理机制的理解错误的是___
A. 普通用户及其shell没有任何权能,而超级用户及其shell在系统启动之初拥有全部权能
B. 系统管理员可以剥夺和恢复超级用户的某些权能
C. 进程可以放弃自己的某些权能
D. 当普通用户的某些操作设计特权操作时,仍然通过SetUID实现
【单选题】
63,关于ARP欺骗原理和防范措施,下面理解错误的是___
A. ARP 欺骗是指攻击者直接向受害者主机发送错误人ARP应答报文,使得受害者主机将错误的硬件地址映射关系存入到ARP缓存中,从而起到冒充主机的目的
B. 单纯利用ARP欺骗攻击时,ARP欺骗通常影响的是内部子网,不能跨越路由实施攻击
C. 解决ARP欺骗的一个有效方法是采用“静态”的ARP缓存,如果发生硬件地址的更改,则需要人工更新缓存
D. 彻底解决ARP欺骗的方法是避免使用ARP协议和ARP缓存,直接采用IP地址和其他主机进行连接
【单选题】
64,某银行有5台交换机连接了大量交易机构的网络(如图所示)。在基于以太网的通信中,计算机A需要与计算机B通信,A必须先广播“ARP请求信息”。获取计算机B的物理地址,每到月底时用户发现该银行网络服务速度极其缓慢,银行经调查后发现为了当其中一台交换机收到ARP请求后,会转发给接收端口以外的其他所有端口,ARP请求会被发到网络中的所有客户上,为降低网络的带宽消耗,将广播流限制在固定区域内,可以采用的技术是___。
A. VLAN划分
B. 动态分配地址
C. 为路由交换设备修改默认令
D. 设立入侵防御系统
【单选题】
65,即使最好用的安全产品也存在___。结果,在任何的系统中敌手最终都能够找出一个被开发出的漏洞,一种有效的对策是在敌手和安的目标之间配备多种(B),每一种机制都应包括(B)两种手段。
A. 安全机制:安全缺陷:保护和检测
B. 安全缺陷:安全机制:保护和检测
C. 安全缺陷:保护和检测:安全机制
D. 安全缺陷:安全机制:外边和内部
【单选题】
66,密码学是网络安全的基础,但网络安全不能单纯依靠安全的密码算法、密码协议也是网络安全的一个重要组成部分。下面描述中,错误的是___
A. 在实际应用中,密码协议应按照灵活性好、可扩展性高的方式制定,不要限制和框住的执行步骤,有些复杂的步骤可以不明确处理方式。
B. 密码协议定义了两方或多方之间为完成某项任务而指定的一系列步骤,协议中的每个参与方都必须了解协议,且按步骤执行。
C. 根据密码协议应用目的的不同,参与该协议的双方可能是朋友和完全信息的人,也可能是敌人和互相完全不信任的人。
D. 密码协议(Cryptographic protocol) ,有时也称安全协议(security protocol), 是使用密码学完成某项特定的任务并满足安全需求的协议,其末的是提供安全服务。
【单选题】
67,小李在检查公司对外服务网站的源代码时,发现程序在发生诸如没有找到资源、数据库连接错误、写临时文件错误等问题时,会将详细的错误原因在结果页面上显示出来。从安全角度考虑,小李决定修改代码。将详细的错误原因都隐藏起来,在页面上仅仅告知用户“抱歉。发生内部错误!“请问这种处理方法的主要目的是___
A. 避免缓冲区溢出
B. 安全出来系统异常
C. 安全使用临时文件
D. 最小化反馈信息
推荐试题
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数,如因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时,可( ),待下一次抄表时并结清。___
A. 由抄表员暂先估计读数
B. 由抄表员垫付
C. 通知客户待期补抄
D. 通知客户暂按前次用电量计收电费
【多选题】
用电信息采集系统建设内容包括公司总(分)部,国网计量中心,各单位及所属各级单位的采集系统建设的( )项目内部审核、结(决)算等全过程管理工作。___
A. 项目立项
B. 施工准备
C. 现场施工
D. 竣工验收
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是:( )___
A. 网页制作应直观,色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用,应设有导航服务系统
B. 网页内容应及时更新
C. 受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和投诉电话号码
D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时,若短时间内可以恢复,应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复,除向客户说明情况并道歉外,应请客户留下联系电话,以便另约服务时间
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范,应遵守的基本道德和技能规范有哪些?( )。___
A. 严格遵守国家法律法规,诚实守信恪守承诺。爱岗敬业,乐于奉献,廉洁自律,秉公办事
B. 真心实意为客户着想,尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿,不拒绝,不搪塞,及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则,尊重客户的保密要求,不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满,注意力集中。使用规范化文明用语,提倡使用普通话
【多选题】
公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___
A. 电能计量故障
B. 差错统计
C. 责任人
D. 整改
【多选题】
供电服务包括( )___
A. 供电产品服务
B. 供电技术服务
C. 供电资料服务
D. 供电客户服务
【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___
A. 豪华
B. 鲜明
C. 统一
D. 醒目
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括( )。___
A. 业务办理区,收费区,业务待办区
B. 客户自助区,业务办理区,展示区
C. 洽谈区,引导区,业务办理区,收费区
D. 展示区,洽谈区,引导区,客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识,从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有:( )。___
A. 接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为,一经发现,严肃处理
D. 对客户投诉,先应分清楚责任归属,如是国家电网公司责任的,应积极热情认真进行处理,不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项,说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划,组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时,服务人员应统一( ),并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌(工牌)
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持( )的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份,软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后,应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些?( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明?( )___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于( )。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照( )方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由( )负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立( )三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后,电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照( )方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中,以下哪种事件属于重大供电服务质量事件?( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门(单位)查实属供电部门主观责任,并被省级政府有关部门(单位)行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径,包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP(移动客户端)
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,对客户受电工程的中间检查和竣工检验,应以有关的( )为依据,不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,明确规范投诉举报处理程序,建立严格的供电服务投诉举报管理制度,通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》,现场服务内容包括:( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》,供电企业实现客户服务的过程中,向客户提供的各项服务资源的基本配置要求,包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域,桌面终端安全域应采取( )等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》,外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后,以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品? ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心