【单选题】
_对申请核发机动车检验合格标志的摩托车和所有____，在机动车安全技术检验监管系统无检验异常情况预警和报警提示时，可先行核发机动车检验合格标志。___
A. 小型、微型载客汽车
B. 非营运小型、微型载客汽车
C. 7座以下的非营运小型、微型载客汽车
D. 非营运小型、微型载客汽车（面包车及7座和7座以上的除外）
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【单选题】
关于车辆外观形状，查验不合格的是____。___
A. 机动车配备的后视镜和下视镜完好
B. 所有车窗玻璃完好且未粘贴镜面反光遮阳膜
C. 前风窗玻璃及风窗以外玻璃用于驾驶人视区部位张贴有不透明或镜面反光材料之色纸或隔热纸
D. 车辆上装备的商标、厂标等整车标志与车辆品牌/型号相适应
【单选题】
小型载客汽车的载客人数为_____人。___
A. 小于等于9
B. 小于9
C. 小于8
D. 小于等于8
【单选题】
中型载客汽车的车长为_____米。___
A. 大于6
B. 小于6
C. 小于等于6
D. 大于等于6
【单选题】
中型载货汽车的总质量为______kg。___
A. 大于等于3500
B. 大于4500
C. 大于等于4500
D. 大于等于5000
【单选题】
核定车辆类型时，邮政车、冷藏车、保温车等以载运货物为主要目的的专用汽车，以及非客车整车改装的运钞车，根据其载货部位的结构特征确定为相对应的____。___
A. 载货汽车
B. 载客汽车
C. 专用客车
D. 特殊结构货车
【单选题】
注册登记时不录入总质量的是_____。___
A. 半挂牵引车
B. 载客汽车
C. 载货汽车
D. 摩托车。
【单选题】
车辆识别代号（VIN）共______位字码。___
【单选题】
车辆识别代号（VIN）第一位为“1”，代表制造国为_____。___
【单选题】
自_____起，所有新出厂的汽车、挂车均应符合GB1589-2016的规定。______
A. 2016年10月1日
B. 2016年7月26日
C. 2017年1日1日
D. 2017年7日1日
【单选题】
乘用车的最大允许总质量限值为_____千克。___
A. 3000
B. 3500
C. 4500
D. 18000
【单选题】
根据GB7258-2017，不需要安装ABS防抱制动装置的是_____。___
A. 2018年1月1日起出厂的所有乘用车
B. 所有客车
C. 五轴及五轴以上专项作业车
D. 2019年1月1日起出厂的所有总质量小于等于3500kg的四个车轮的货车
【单选题】
______不需要安装车内外视频监控录像系统。___
A. 卧铺客车
B. 专用校车
C. 公路客车
D. 2018年1月1日起出厂的设有乘客站立区的客车
【单选题】
_____前轮不需要装备盘式制动器。___
A. 专用校车
B. 危险货物运输车
C. 车长大于 9m的其他客车
D. 总质量大于等于 12000kg 的货车（除危险货物运输车外）
【单选题】
申请小型汽车、小型自动挡汽车、残疾人专用小型自动挡载客汽车、轻便摩托车准驾车型的，年龄应在______。___
A. 18周岁以上、无上限
B. 18周岁以上、60周岁以下
C. 16周岁以上、60周岁以下
D. 18周岁以上、70周岁以下
【单选题】
申请低速载货汽车、三轮汽车、普通三轮摩托车、普通二轮摩托车或者轮式自行机械车准驾车型的，年龄应在18周岁以上，______以下。___
A. 50周岁
B. 70周岁
C. 55周岁
D. 60周岁
【单选题】
申请无轨电车或者有轨电车准驾车型的，两眼裸视力或者矫正视力应达到对数视力表_______以上。___
A. 4.9
B. 5.0
C. 5.1
D. 5.2
【单选题】
申请增加牵引车准驾车型的，应当取得驾驶大型客车准驾车型资格____以上，并在申请前最近连续三个记分周期内没有满分记录。___
【单选题】
申请残疾人专用小型自动挡载客汽车的，申请人应当提交_____出具的有关身体条件的证明。___
A. 县级以上医疗机构
B. 部队团级以上医疗机构
C. 省级医疗机构
D. 省级卫生主管部门指定的专门医疗机构
【单选题】
办理机动车驾驶证信息发生变化换证业务时，不收存____。___
A. 《机动车驾驶证申请表》原件
B. 原机动车驾驶证原件
C. 身份证明复印件
D. 《身体条件证明》原件
【单选题】
办理提交身体条件证明业务时，应收存____，在下一次提交《身体条件证明》的日期结束后销毁。已实现联网核查的，不再收存体检证明，在驾驶人档案资料目录中备注。___
A. 《身体条件证明》原件
B. 《机动车驾驶证申请表》原件
C. 公安机关交通管理部门出具的接受教育凭证
D. 身份证明复印件
【单选题】
经计算机管理系统核查，申请人具有交通违法行为或者交通事故未处理完毕的情形，可以办理____。___
A. 有效期满换证
B. 转入换证
C. 补证
D. 审验
【单选题】
机动车驾驶人在一个记分周期内两次以上达到12分或者累积记分达到24分以上的，车辆管理所应当在科目一考试合格后______内对其进行道路驾驶技能考试。___
A. 十日
B. 十五日
C. 二十日
D. 三十日
【单选题】
机动车驾驶证损毁无法辨认的，机动车驾驶人应当在_____到机动车驾驶证核发地或者核发地以外的车辆管理所申请换证。 ___
A. 十日内
B. 三十日后
C. 三十日内
D. 六十日内
【单选题】
车辆管理所因意外事件致使机动车驾驶证档案损毁、丢失的，应当书面报告_____，经批准后，按照计算机管理系统的信息补建机动车驾驶证档案_。___
A. 本级公安交通管理部门
B. 省级公安交通管理部门
C. 上一级公安交通管理部门
D. 设区的市级公安交通管理部门
【单选题】
持有残疾人专用小型自动挡载客汽车驾驶证的机动车驾驶人，应当______进行一次身体检查,在记分周期结束后三十日内，提交经省级卫生主管部门指定的专门医疗机构出具的有关身体条件的证明。___
A. 每年
B. 每两年
C. 每三年
D. 每六年
【单选题】
香港、澳门特别行政区居民的身份证明，是其入境时所持有的_____和公安机关核发的住宿登记证明。___
A. 《港澳居民来往内地通行证》
B. 外交部核发的《中华人民共和国旅行证》
C. 香港、澳门特别行政区《居民身份证》
D. 《港澳居民来往内地通行证》或者外交部核发的《中华人民共和国旅行证》，香港、澳门特别行政区《居民身份证》
【单选题】
公安机关交通管理部门车辆管理所应当按照_____规定的程序办理机动车驾驶证 ________业务。___
A. 《机动车驾驶证申领和使用规定》
B. 《机动车驾驶证业务工作规范》
C. 计算机管理系统
D. 机动车驾驶证信息采集和签注标准
【单选题】
在机动车驾驶证的十年有效期内，每个记分周期均未记满12分的，换发_____有效期的机动车驾驶证。___
【单选题】
补领机动车驾驶证的收费标准是____。___
A. 10元/本
B. 15元/本
C. 20元/本
D. 30元/本
【单选题】
持A1准驾车型记录的，准予驾驶_____准驾车型。___
【单选题】
县级公安机关交通管理部门车辆管理所办理机动车驾驶证业务的范围和办理条件由_____确定。___
A. 公安部交通管理局
B. 省级公安机关交通管理部门
C. 设区的市或者相当于同级的公安机关交通管理部门
D. 县级公安机关
【单选题】
取得校车驾驶资格，应当最近连续_____记分周期内没有被记满12分记录。___
【单选题】
持有A1A2驾驶证的，如果具有规定注销最高准驾车型情形之一的，降级后的准驾车型为_____。___
A. A1
B. A2
C. A3
D. A2A3
【单选题】
持有A2驾驶证的，如果具有规定注销最高准驾车型情形之一的，降级后的准驾车型为_____。___
A. A3
B. B1B2
C. B1
D. B2
【单选题】
机动车在道路上变更车道需要注意什么？___
A. 尽快加速进入左侧车道
B. 不能影响其他车辆正常行驶
C. 进入左侧车道时适当减速
D. 开启转向灯迅速向左转向
【单选题】
驾驶机动车在进出非机动车道时，最高速度不能超过多少？___
A. 30公里/小时
B. 40公里/小时
C. 50公里/小时
D. 60公里/小时
【单选题】
驾驶机动车需要在路边停车时怎样选择停车地点？___
A. 在人行道上停放
B. 在路边随意停放
C. 在停车泊位内停放
D. 靠左侧路边逆向停放
【单选题】
驾驶人连续驾驶4小时以上，停车休息的时间不得少于多少？___
A. 5分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 20分钟
【单选题】
危险报警闪光灯可用于下列什么场合？___
A. 在道路上跟车行驶时
B. 遇到道路拥堵时
C. 机动车发生故障停车时
D. 引领后车行驶时
【单选题】
山区上坡路段跟车过程中遇前车停车时怎么办？ ___
A. 从前车两侧超越
B. 紧跟前车后停车
C. 保持大距离停车
D. 连续鸣喇叭提示
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【单选题】
252发现走失的儿童时不可以___。
A. 应带领其至安全场所
B. 设法联系其监护人或家长
C. 报警
D. 让儿童独自等待
【单选题】
253当车厢站席密度为___人/㎡时，城市轨道交通车厢舒适度为“非常拥挤”。
A. 2~3（含）
B. 4~5（含）
C. 5~6（含）
D. >6
【单选题】
254两条单线区间隧道应设置联络通道，相邻两个联络通道之间的距离不应大于___米。
A. 300
B. 600
C. 500
D. 200
【单选题】
255地铁站内用以标明某设施名称的标识称为___。
A. 位置标识
B. 导向标识
C. 警示标识
D. 安全标识
【单选题】
256服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面___
A. 态度诚恳、亲切、用语准确简洁
B. 话语声音大
C. 坐下与乘客对话
D. 斜靠柱子与乘客对话
【单选题】
257《无障碍环境建设条例》于___8月1日起施行。
A. 2012年
B. 2013年
C. 2014年
D. 2015年
【单选题】
258车站限流组织工作以___、限本站保换乘为实施原则。
A. 限站内保站外
B. 限站外保站内
C. 限换乘保本站
D. 限公交保地铁
【单选题】
259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。
A. 听力残疾
B. 肢体残疾
C. 视力残疾
D. 精神残疾
【单选题】
260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。
A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回
B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式
C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还
D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员
【单选题】
261车站的服务及必要的保障设施包括___。
A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统
B. AFC系统、无障碍设施
C. 电梯
D. 以上都是
【单选题】
262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。
A. 大家注意，马上停梯
B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C. 大家站稳，现在停梯
D. 马上停梯
【单选题】
263涉外服务礼仪中正确的是___。
A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等
B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C. 在具体礼节上，要过度热情
D. 可以随意评价他人、大声争辩
【单选题】
264下列符合客流疏导规范语言的是___。
A. 请您不要拥挤，顺序进站
B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站
C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合
D. 以上都是
【单选题】
265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。
A. 安抚
B. 耐心劝导
C. 微笑示意
D. 表示歉意
【单选题】
266以下说法错误的是___。
A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务
【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
【单选题】
288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A. 售检票设备
B. 站厅
C. 乘客服务中心（售票室）
D. 站台
【单选题】
___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
【单选题】
290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。
【单选题】
291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。
A. 经济收入
B. 物质基础
C. 企业文化
D. 企业形象
【单选题】
292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。
A. 安全检查
B. 车辆维护
C. 乘客导向
D. 乘客问询
【单选题】
341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。
A. 单一指挥
B. 统一指挥
C. 双重指挥
D. 多重指挥
