【单选题】
氧气瓶与乙炔发生器的距离应在( )以上。(1.0分)
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【判断题】
制动圆销抽取不少于每批数量的8％进行探伤检查，不得有裂纹。(1.0分)
【判断题】
KZW-4、KZW-4G型空重车自动调整装置，抑制盘润滑脂腔内须注入适量GP-9润滑脂。(1.0分)
【判断题】
在正常使用条件下，扁孔圆销和圆销不得发生断裂、裂损。(1.0分)
【判断题】
一般文件在系统生产工艺流程中有软盘(U盘)存储、硬盘存储、网络服务器存储和光盘存储四种方式。(1.0分)
【判断题】
120型控制阀前盖上局减阀通大气孔处毛毡更换新品。 (1.0分)
【判断题】
JZ-7型空气制动机中单独制动阀单独操纵机车的制动、缓解和保压作用，它与车辆制动机的状态无关。( )(1.0分)
【判断题】
不锈钢组合式集尘器、球芯塞门的阀体无裂损、铸造缺陷不超限的质量保质期为10年。(1.0分)
【判断题】
旋压密封式制动缸的缸体无裂损的质量保质期为12年。(1.0分)
【判断题】
)JZ-7型空气制动机自动制动阀管座单独缓解管10及单独作用管11是经过阀体通往单阀的柱塞阀和调整阀的，与自阀有关。( )(1.0分)
【判断题】
机车撒砂的目的在于改善轮轨接触面的状态，提高粘着系数。( )(1.0分)
【判断题】
位置公差包括定向和定位两部分(1.0分)
【判断题】
)全剖视图的标注方法与半剖视图完全一致(1.0分)
【判断题】
使用外径千分尺时应根据工件被测尺寸选择外径千分尺的规格(1.0分)
【判断题】
钻孔、扩孔、锪孔、铰孔、攻螺纹等操作是钳工最基本的操作工艺，一般可在相应的钻床上完成。(1.0分)
【判断题】
职业道德修养对个人的进步和成长没有帮助。( )(1.0分)
【填空题】
1.“不忘初心、牢记使命”主题教育十二字总要求是___，___，___，___。
【填空题】
2. “不忘初心、牢记使命”主题教育的初心和使命具体内容是：___，___。
【填空题】
3.“不忘初心、牢记使命”主题教育中四个贯穿始终即四项举措是指___，___，___，___。
【填空题】
4. “不忘初心、牢记使命”主题教育中五个目标是___有收获、___受洗礼、___敢担当、___解难题、___作表率。
【填空题】
6. 四个意识是指：___意识、___意识、___意识、___意识。
【填空题】
7. 四个自信是指：___自信、___自信、___自信、___自信。
【填空题】
8. 两个绝对是指：绝对___、对党绝对___
【填空题】
9. 两个责任是指各级党委要把主体责任___，___同志要担负起第一责任人责任。
【填空题】
10. 四个迫切需要是指用___武装全党的迫切需要，推进___的迫切需要，保持___的迫切需要，实现___的迫切需要。
【填空题】
11. 三个结合是指：同完成___结合起来，同做好___、___、___、___、___、___各项工作结合起来，同___结合起来。
【填空题】
14. 中国梦是指：实现___，是近代以来中国人民最伟大的梦想。
【填空题】
15. 四大考验是指：___考验、___考验、___考验、___考验。
【填空题】
16. 四大危险是指：___的危险、___的危险、___的危险、___的危险。
【填空题】
17. 四个伟大是指：伟大___、伟大___、伟大___、伟大___。
【填空题】
18. 第二批教育的时间是：___月份开始，___月底基本结束，共___个月。
【填空题】
19. 三大攻坚战是指：___、___、___。
【填空题】
20. “两个一百年”奋斗目标是：到建党一百年时，全面建成___；到新中国成立一百年时，全面建成___。
【填空题】
21. “四风”问题有：___主义、___主义、___主义和___。
【填空题】
22. 新时代我国社会主要矛盾是：___和___之间的矛盾。
【填空题】
23. “两步走”战略是指：从___年到___年，在全面建成___的基础上，再奋斗___年，基本实现___；从___年到本世纪中叶，在基本实现___的基础上，再奋斗十五年，把我国建成___的社会主义现代化强国。
【填空题】
24. “五位一体”总体布局是指：___建设、___建设、___建设、___建设、___建设。
【填空题】
25. “四个全面”战略布局是指：全面建成___、全面___、全面___、全面___。
【填空题】
26. 五大发展理念是：___、___、___、___、___。
【填空题】
27. 五个文明是：___文明、___文明、___文明、___文明、___文明。
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【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
【单选题】
液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。
A. 异构烃
B. H2S
C. C5物以及组分
D. 烯烃
【单选题】
液化石油气的组成主要是___的烃类。
A. C5、C6
B. C4、C5
C. C3、C4
D. C2、C3
【单选题】
液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。
A. 0.5%(V/V)
B. 1.5%(V/V)
C. 3.0%(V/V)
D. 5.0%(V/V)
【单选题】
液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米，为合格。
A. 343
B. 294
C. 200
D. 500
【单选题】
在规定的条件下，挥发100ml试样，残余的沸点高于___摄氏度的烃类残留体积叫液化气残留物。
A. 20
B. 28.8
C. 37.8
D. 50.8
【单选题】
遇到下列___操作务必在通风橱中进行。
【单选题】
碘量法滴定中，所使用指示剂是___。
A. 二苯氨磺酸钠
B. 淀粉
C. 邻二氮菲亚铁
D. 铬黑T
【单选题】
下列各物质中属于氧化剂的是___。
A. H2O2(酸性介质中)
B. SnCl2
C. Na2S2O3
D. 盐酸羟胺
【单选题】
721分光光度计测定的波长范围是___nm。
A. 0～400
B. 360～800
C. 400～800
D. 500～800
