【多选题】
个人客户与本行建立贵金属代理交易业务关系须符合以下条件___
A. 在本行开立个人银行活期结算账户。
B. 接受投资产品适应性测试，同意并签署风险评估揭示书。
C. 与本行签署三方协议。
D. 无不良交易记录。
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【多选题】
本行代理个人客户银银平台贵金属代理交易业务的交易渠道暂为柜面渠道和银银网银渠道，其中柜面渠道可为客户办理___等操作。
A. 开户、销户及账户变更
B. 签约信息查询及变更
C. 贵金属交易资金圈存、圈提；
D. 通知单（包括追保通知单和强平通知单）查询及行情查询
【多选题】
本行代理个人客户银银平台贵金属代理交易业务的交易渠道暂为___
A. 网上银行
B. 柜面渠道
C. 手机银行
D. 银银网银渠道
【多选题】
银银网银渠道可为客户办理___。
A. 贵金属交易资金圈存、圈提
B. 贵金属交易密码修改
C. 签约信息查询及变更
D. 贵金属交易密码重置
【多选题】
基金分红包括：___
A. 现金分红
B. 红利再投资
C. 转账分红
D. 红利不可投资
【多选题】
我行关于基金销售的相关内容，以下说法错误的是___
A. 基金销售可由他人代办，办理时出示本人和代理人身份证即可
B. 客户首次办理基金业务时，在完成客户签约后，可直接进行基金产品购买，无须作基金账户开户操作。
C. 机构客户首次购买基金，需由机构经办人进行风险能力测试，根据结果购买与风险相符的基金产品
D. 我行代销的基金产品赎回方式可分为份额赎回与金额赎回两种。
【多选题】
机构投资者签约基金业务，非法人办理需要携带的资料有___。
A. 企业法人代码证
B. 单位营业执照副本
C. 机构法人对基金业务经办人员的授权书原件
D. 法人代表及被授权人身份证
【多选题】
对基金管理人职责终止的监管措施的说法，正确的是___
A. 基金管理人职责终止后，如果基金合同不终止，则应当选任新的基金管理人，以使基金运作得以继续正常进行
B. 新基金管理人产生前，由中国证监会指定临时基金管理人
C. 在指定临时管理人或者选任新的基金管理人之前，中国证监会应当担负妥善保管基金管理业务资料的责任
D. 基金管理人职责终止的，应当按照规定聘请会计事务所对基金财产进行审计，并将审计结果予以公告，同时报中国证监会备案
【多选题】
保管箱内可存放___
A. 金饰珠宝
B. 字画古董等贵重物品
C. 存单、存折、屋契、债权、股票等有价证券、
D. 文件及保密资料（党和国家秘密文件和资料除外
E. 易燃易爆等危险物品
【多选题】
本行保护保管箱租用人的合法正当权益，遵循___的原则。
A. 存取自由
B. 方便快捷
C. 安全保密
D. 责任明确
【多选题】
下列关于个人网银超限额设置标准说法正确的有___
A. 超限额设置额度单笔不超过近一年客户往来账单笔最高金额，日累计不超过近一年客户往来账单笔最高金额的两倍；
B. 新客户或客户申请超限额金额不符合前款的，可暂按客户申请的额度调整，并进行跟踪，跟踪期自超限额设置之日起的六个月，六个月内客户账户往来资金未达标的，调减额度。
C. 超限额设置须由客户主动申请，非客户主动申请的，不允许超限额设置。
D. 取消特殊限额客户资格的，由各网点提交《电子银行特殊限额设置申请表》，发起电子审批流程申请；
E. 调减额度的，须由客户提交《电子银行特殊限额设置申请表》，发起电子审批流程申请。
【多选题】
个人网银重置网银登陆密码的方式有___
A. 柜面
B. 网银自助
C. 电话
D. 委托代理
【多选题】
个人网银客户没有主办行与主账户概念，可以在我行任一营业网点办理个人网银___等网上银行业务
【多选题】
个人网银特殊限额客户在下列___情况内各网点须取消特殊限额客户资格或调减额度。
A. 达标客户跟踪期自超限额设置之日起的一年内，客户账户资金日累计余额未达到超限额申请日累计限额的；
B. 不达标客户跟踪期自超限额设置之日起的一年内，客户账户资金日累计余额未达到超限额申请日累计限额的；
C. 未达标客户跟踪期自超限额设置之日起的六个月内，客户账户资金日累计余额未达到超限额申请的日累计限额的。
D. 达标客户跟踪期自超限额设置之日起的六个月内，客户账户资金日累计余额未达到超限额申请的日累计限额的。
【多选题】
个人网上银行支持转账业务的是___
A. 大众版
B. 短信版
C. 兰证书版
D. 兰盾版
【多选题】
下列哪类个人网上银行业务必须由本人持有效证件办理，他人不得代理___
A. 签约
B. 注销
C. 证书解绑
D. 锁定
【多选题】
下列说法正确的有___。
A. 个人网银短信版行内非同名转账、跨行同名转账、跨行非同名转账单笔、日累计限额均为1万元（含）
B. 个人网银兰盾版行内非同名转账、跨行同名转账、跨行非同名转账均为单笔100万元（含）、日累计限额200万元（含）；
C. 个人网银兰证书版行内非同名转账、跨行同名转账、跨行非同名转账均为单笔5万元（含）、日累计限额5万元（含）
D. 个人网银兰证书版行内非同名转账、跨行同名转账、跨行非同名转账受验证额度日累计5万元（含）的控制。
【多选题】
客户注册我行个人网银需要哪些条件___
A. 持我行兰花借记卡
B. 需到开户网点办理
C. 需客户本人前往办理
D. 需持有效身份证件
【多选题】
我行个人网上银行系统提供的金融服务包括___等：
A. 账户管理
B. 转账汇款
C. 个人理财
D. 贷款服务
【多选题】
以下说法不正确的有___
A. 个人网上银行与手机银行预留手机号码统一，变更任一渠道的手机号码另一渠道也相应变更
B. 客户开通关闭网上转账汇款功能、变更手机号码、变更收费账号等业务可通过网上自助办理
C. U盾密码输错六次Ｕ盾将被锁定，第二天将会自动解锁
D. 更改或重置网银登录密码，客户可在网上银行中自行操作，不需要到我行网点柜台重置。
【多选题】
个人网银用户可以添加多个同客户号兰花借记卡卡号（存折户除外），下列哪种途径可以加挂网银账户：___
A. 在网银客户端
B. 在所有网点柜面
C. 在手机银行客户端
D. 只有BC选项可以加挂网银账户
【多选题】
个人网银登陆的方法有___
A. 手机号
B. 身份证
C. 银行卡号
D. 用户名
【多选题】
个人网上银行安全验证方式有___。
A. 卡密
B. 短信验证码+卡密
C. 兰证书（不含PIN码即：不输入兰证书密码）+卡密
D. 兰证书（含PIN码即：输入兰证书密码）+卡密
E. 兰盾+卡密。
【多选题】
兰盾口令遗忘被锁定需至营业网点办理哪些交易___
A. 证书补发
B. 证书重发
C. 证书更新
D. 证书初始化
【多选题】
个人网银跨行转账到账方式分为___
A. 普通到账
B. 实时到账
C. 次日到账
D. 快捷到账
【多选题】
客户端手机银行业务是指我行利用无线网络和移动电话、手持通讯终端，为客户提供___等自助金融服务。
A. 帐户管理
B. 信息查询
C. 转账汇款
D. 缴费支付
E. 投资理财
【多选题】
手机银行的___等业务都必须由本人持有效身份证件办理，他人不得代理，法律规定的除外。
【多选题】
关于客户端手机银行开通下列哪些说法错误的是___
A. 兰证书版可在客户端自助注册
B. 大众版必须在柜面注册
C. 证书版必须在柜面注册
D. 大众版可直接升级为证书版，无需销户后重新注册
【多选题】
以下关于客户端手机银行的说法中不正确的有___。
A. 签约电子银行业务必须由客户本人办理，他人不得代理。
B. 柜面申请登录密码只能输入6位0-9数字，在首次登陆时提示客户强制修改成英文字母加数字的密码组合(6-18位字符组成)。
C. 客户可从大众版手机银行直接在柜面升级成证书版手机银行。
D. 客户可单独申请开通手机银行证书版。
【多选题】
下列有关手机银行登录的说法正确的有___
A. 可使用中文作为用户名登录手机银行
B. 可使用签约手机号码登录手机银行
C. 可使用任意加挂卡号登录手机银行
D. 可使用本人身份证号码登录手机银行
【多选题】
下列哪些情况可能导致无法通过手机银行购买理财产品___
A. 客户开通的是大众版手机银行
B. 加挂账户未在柜面进行首次理财签约
C. 客户账户余额不足
D. 客户账户状态不正常
【多选题】
关于客户端手机银行手机号转账下列说法正确的是___
A. 收款人为我行的，收款人手机号必须是签约本行手机银行短信版或证书版的手机号
B. 收款方可以是开通手机银行大众版的客户
C. 手机号转账支持行内或跨行转账
D. 收款人为他行的，收款人手机号必须是通过网上支付跨行清算系统注册手机号码支付功能绑定支付账户的手机号
【多选题】
手机银行理财产品相关业务描述正确的是___
A. 每天16:45-17:15为理财系统批处理时间，在此期间不支持理财产品购买、查询
B. 首次购买我行理财产品的客户，必须在手机银行客户端上做风险评估
C. 原风险评估已过期的客户，可在我行手机银行客户端上做风险评估
D. 手机银行委托的理财产品撤销交易必须在手机银行上完成
【多选题】
电话银行业务是指客户通过电话对账户进行___等自助交易，可通过自助和柜面两种渠道进行电话银行开通、取消（仅可在柜面取消）、查询及查询密码重置等业务。
A. 余额查询
B. 明细查询
C. 口头挂失
D. 自动缴费
【多选题】
电话银行业务是指客户通过电话对账户进行___等自助交易。
A. 余额查询
B. 明细查询
C. 口头挂失
D. 转账
【多选题】
可办理电话银行业务的凭证类型包括___
A. 兰花卡一卡通
B. 金融IC卡
C. 市民卡
D. 白金卡
E. 普通存折
【多选题】
均可通过自助和柜面两种渠道办理电话银行业务的有___
A. 开通
B. 取消
C. 查询
D. 查询密码重置
【多选题】
以下哪些情况必须增加清机次数。___
A. 自助设备软件或业务系统软件有改动的
B. 新安装的自助设备
C. 连续两次出现差错的自助设备
D. 设备故障后刚修复正常的自助设备
【多选题】
管理人员每日根据检查、清机、测试等实际情况填写《自助设备管理登记簿》。在填写过程做到___。各分栏内容如在当日无发生情况则应填写“无”，涉及要求经办复核双人登记内容的除在操作时要严格执行双人操作，在登记时也需双人签名或盖章。
A. 日期连贯
B. 内容齐全
C. 字迹清楚
D. 责任分明
【多选题】
自助设备清机一个星期最少清钞两次，两次清钞间隔时间不能超过四天，遇以下情况时必须要进行钞箱清点检查___
A. 自助设备附近有可疑人员出现时；
B. 在“1003尾箱查询”交易中查到自助设备钞箱余额已低于或将低于总行规定加钞额度时；
C. 有客户反映设备吐钞张数与取款数不一致的情况下；
D. 已到总行规定清机周期必须做清机加钞时；
E. 管理人员测试交易时出现吐钞不正常的情况。
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【单选题】
机顶盒恢复出厂设置那些参数不会被修改：（ ）___
A. 业务账号
B. 拨号账号
C. EPG地址
D. 接入方式
E.
【单选题】
时移和回看采用（ ）方式传输 ___
A. 单播
B. 组播
C. 分别属于组播和单播
D. 分别属于单播和组播
E.
【单选题】
机顶盒与RMS远程管理平台间使用的管理协议是（ ）___
A. SNMP
B. TR069
C. CMIS/CMIP
D. LMMP
E.
【单选题】
机顶盒待机时各指示灯的状态及颜色：（ ）___
A. 红外指示灯亮（红色），网络指示灯熄灭，电源指示灯亮（红色）；
B. 红外指示灯熄灭，网络指示灯亮（红色），电源指示熄灭；
C. 红外指示灯亮（红色），网络指示灯熄灭，电源指示灯熄灭；
D. 红外指示灯熄灭，网络指示灯熄灭，电源指示灯亮（红色）；
E.
【单选题】
以下哪项技术用于减少由于网络丢包造成的组播业务播放卡顿（ ）___
A. FEC
B. ARQ
C. FCC
D. 双栈
E.
【单选题】
以下哪种不是高清分辨率：（ ）___
A. 720*576
B. 1280*720
C. 1080i
D. 1080p
E.
【单选题】
现网主流的视频流封装格式为：（ ）___
A. TS
B. ES
C. PS
D. ISMA
E.
【单选题】
以下协议不能用于点播视频的是 （ ）___
A. RTSP
B. TR069
C. TCP
D. HLS
E.
【单选题】
以下哪句为服务禁用语（ ）___
A. 非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！
B. 请问您想将**业务终端按放在什么位置？
C. 由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？
D. 不知道，这事不归我们管。
E.
【单选题】
除客户原因外，对同一客户的入户服务不能出现（ ）次失约___
【多选题】
计算机网络的拓扑结构有（ ）___
A. 星型拓扑、树型拓扑
B. 环型拓扑
C. 总线型拓扑
D. 网状型拓扑
E.
F.
【多选题】
引起计算机运行速度缓慢的主要原因有（）等___
A. 计算机感染病毒
B. 计算机硬件配置较低
C. 计算机软件安装太多
D. 计算机硬盘空间不够
E.
F.
【多选题】
以下关于网络的描述正确的是（）___
A. 计算机网络是现代通信技术与计算机技术相结合的产物
B. 通过网络，用户可以和其他连到网络上的用户一起共享网络资源，如磁盘上的文件及打印机等，也可以和他们互相交换数据信息
C. 我们可以把网络分为局域网(LAN，Local Area Network)和广域网(WAN，Wide Area Network)
D. 我们常说的Internet即是最典型的广域网
E.
F.
【多选题】
TCP/IP和OSI模型中相同的层次有哪些？( )___
A. 表示层
B. 会话层
C. 网络层
D. 传输层
E.
F.
【多选题】
下列哪些协议使用到了TCP/IP ( )___
A. ARP
B. HTTP
C. SMTP
D. FTP
E. ICMP
F.
【多选题】
对于TCP/IP协议结构中，下列哪些是传输层的协议（ ）___
A. FTP
B. TCP
C. UDP
D. IP
E.
F.
【多选题】
下面属于应用层的协议有（ ）。___
A. FTP
B. TCP
C. RTSP
D. SNMP
E.
F.
【多选题】
工作于应用层的协议有（ ）___
A. TCP
B. TFTP
C. HTTP
D. ARP
E.
F.
【多选题】
下列属于计算机网络协议的有( )___
A. TCP/IP
B. MAC
C. IPX/SPX
D. V.24
E.
F.
【多选题】
以太网交换机的三个主要功能是（ ）___
A. 对数据封装、解封装
B. 地址学习
C. 转发过滤
D. 避免环路
E.
F.
【多选题】
以下有关以太网交换机的说法正确的是（ ）___
A. 以太网交换机上电运行后,接收到的第一个单播数据包将向所有端口转发
B. 以太网交换机上电运行后，接收到的第一个单播数据包只向该数据包的目的地所在端口转发
C. 在MAC表项的学习过程中，从一个数据包中只能学习到一个条目
D. 在MAC表项的学习过程中，从一个数据包中可以学习到两个条目
E.
F.
【多选题】
在以太网中（ ）可以将网络分成多个冲突域，但不能将网络分成多个广播域___
A. 网桥
B. 单一VLAN交换机
C. 路由器
D. 集线器
E.
F.
【多选题】
二层交换时，如果有环路产生，主要危害有（ ）___
A. 引起广播风暴
B. 帧的重复制
C. MAC地址表的不稳定
D. 以上都不是
E.
F.
【多选题】
有关广播域和冲突域的概论，下面说法正确的是（ ）___
A. 一个交换机的端口是一个冲突域
B. 一个Hub的所有端口都是一个冲突域
C. 交换机中，同属于一个VLAN的端口是一个广播域
D. 以上都不对
E.
F.
【多选题】
下面有关端口聚合的作用，错误的是（ ）___
A. 提供冗余链路，增加系统可靠性
B. 增加线路带宽，尤其适用于上行带宽严重不足的场合
C. 增加系统安全性
D. 可以自动学习链路中VLAN的配置情况
E.
F.
【多选题】
以下关于端口捆绑的描述，哪些是正确的( )___
A. 端口捆绑的好处是可以增加网络链路的带宽
B. 端口捆绑的另一个好处是减少网络链路故障的恢复时间
C. 生成树将一组捆绑端口看待成一条链路
D. 在一组捆绑的端口中，不必要求每个端口要承载相同的VLAN
E.
F.
【多选题】
一个广播域中IP地址与MAC地址的对应关系正确的是 ( )___
A. 一个IP地址只能对应一个MAC地址
B. 一个IP地址可以对应多个MAC地址
C. 一个MAC地址只能对应一个IP地址
D. 一个MAC地址可以对应多个IP地址
E.
F.
【多选题】
下面关于三层交换机和路由器区别的描述，哪些是正确的（ ）___
A. 路由器能转发数据包，而三层交换机不行
B. 交换机通常有更小的时延
C. 路由器通常每个端口的成本相对三层交换机更高
D. 三层交换机不具有路由功能
E.
F.
【多选题】
以下关于MAC地址的说法中正确的是（ ）___
A. MAC地址的一部分字节是各个厂家从IEEE得来的
B. MAC地址一共有6个字节，它们从出厂时就被固化在网卡中
C. MAC地址也称做物理地址，或通常所说的计算机的硬件地址
D. 局域网中的计算机在判断所收到的广播帧是否为自己应该接收的方法是，判断帧的目的MAC地址是否与本机的硬件地址相同
E.
F.
【多选题】
下面属于私网地址段的有（ ）。___
A. 172.16.0.0-172.16.31.255
B. 10.0.0.0-10.255.255.255
C. 192.168.0.0-192.168.255.255
D. 172.160.0.0-172.160.255.255
E.
F.
【多选题】
以下属于私有地址的网段是( )___
A. 192.168.0.0/16
B. 10.0.0.0/8
C. 172.16.0.0/12
D. 224.0.0.0/8
E.
F.
【多选题】
以下哪些IP地址是属于172.16.1.0/28网段 ( )___
A. 172.16.1.4
B. 172.16.1.8
C. 172.16.1.12
D. 172.16.1.16
E.
F.
【多选题】
10.0.0.129/26主机地址所在网段的广播地址不会是( )___
A. 10.0.0.128
B. 10.0.0.255
C. 10.0.0.191
D. 10.0.0.192
E.
F.
【多选题】
对于地址192.168.19.255/20，下列说法正确的是？（ ）___
A. 是一个广播地址
B. 是一个私有地址
C. 地址在192.168.16.0/20网段上
D. 是一个主机地址
E.
F.
【多选题】
路由表中的路由可能有以下几种来源（ ）___
A. 接口上报的直接路由
B. 手工配置的静态路由
C. 动态路由协议发现的路由
D. 以太网接口通过ARP协议获得的该网段中的主机路由
E.
F.
【多选题】
以下为局域网标准的有（ ）___
A. IEEE 802.3
B. X.25
C. SLIP
D.
E. thernet II E.
F.
【多选题】
1000BASE-T 以太网可以使用（ ）线缆。___
A. CAT5
B. CAT5E
C. CAT6
D. CAT6E
E.
F.
【多选题】
超百兆使用的网线必须8芯，下列选项中属于判断网线是否符合要求标准的是（ ）。___
A. 网线材质
B. 网线长度
C. 网线芯线
D. 水晶头工艺
E.
F.
【多选题】
BRAS 的主要功能是AAA，它的功能和作用还包括（ ）___
A. 网络安全
B. QoS管理
C. 带宽管理
D. VPN管理
E.
F.
【多选题】
PPP协议的特点是什么？( )___
A. PPP协议与其他链路层协议不同，既支持同步链路又支持异步链路，而如X25、framerelay等数据链路层协议只对同步链路提供支持
B. 具有各种NCP协议，如IPCP，IPXCP更好地支持了网络层协议
C. 具有验证协议CHAP、PAP，更好了保证了网络的安全性
D. 易扩充
E.
F.
