【多选题】
按照《固定资产贷款管理暂行办法》规定，贷款人开展固定资产贷款业务应当遵循_______的原则。___
A. 依法合规
B. 审慎经营
C. 平等自愿
D. 公平诚信
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【多选题】
按照《固定资产贷款管理暂行办法》规定，贷款人应落实具体的责任部门和岗位，履行尽职调查并形成书面报告。尽职调查人员应当确保尽职调查报告内容的_______。___
A. 真实性
B. 完整性
C. 及时性
D. 有效性
【多选题】
按照《固定资产贷款管理暂行办法》规定，贷款人应按照_______的原则，规范固定资产贷款审批流程，明确贷款审批权限，确保审批人员按照授权独立审批贷款。___
A. 审贷分离
B. 自主决策
C. 分级审批
D. 分险自担
【多选题】
按照《固定资产贷款管理暂行办法》规定，在贷款发放和支付过程中，借款人出现以下_______情形的，贷款人应与借款人协商补充贷款发放和支付条件，或根据合同约定停止贷款资金的发放和支付。___
A. 信用状况下降；
B. 不按合同约定支付贷款资金；
C. 项目进度落后于资金使用进度；
D. 违反合同约定，以化整为零方式规避贷款人受托支付。
【多选题】
按照《固定资产贷款管理暂行办法》规定，若某项目总投资8000万元，借款人在对外支付一笔固定资产贷款时，以下哪种情形可采用借款人自主支付？___
A. 单笔支付金额为550万元
B. 单笔支付金额为450万元
C. 单笔支付金额为400万元
D. 单笔支付金额为40万元
【多选题】
某建设项目原定投资金额1亿元，项目资本金比例为40％，银行贷款6000万元。目前该项目投资金额需追加5000万元，如借款人申请追加贷款1500万，按照《固定资产贷款管理暂行办法》规定，则贷款人应采取以下哪些措施？___
A. 贷款人需要对该笔贷款进行重新风险评价和审批
B. 要求项目发起人配套追加不低于1500万元的项目资本金
C. 要求项目发起人配套追加不低于2000万元的项目资本金
D. 要求项目发起人配套追加相应担保
【多选题】
<FONT face=Verdana>A开发公司电站项目总体由四个梯级电站组成，根据贷款合同，该公司贷款只能用于建设一级、三级电站，二级、四级电站由企业自筹资金解决，未来电费收入是贷款的第一还款来源。在贷款发放后，公司将电费收入全部转入关联公司账户，挪用于二级、四级电站的建设。同时该项目中企业的所有者权益和自筹资金占总投资的比例分别仅为0.4%和8.65%。另外借款人没有按规定在贷款行开立基本存款账户，贷款期限与项目建设也不相匹配，贷款抵押手续不规范，抵押权难以落实，最终导致1.7亿元贷款余额全部形成不良贷款。按照《固定资产贷款管理暂行办法》规定，请问案例中风险形成的主要原因包括：<BR></FONT>___
A. 账户监控不力，造成资金被挪用
B. 项目资本金不足，使贷款实际承担了权益资本的风险
C. 担保管理不善，第二还款来源难以落实
D. 贷款审查审批不严，贷款方案与项目建设周期不匹配
【多选题】
按照《项目融资业务指引》规定，项目融资是指符合以下_______特征的贷款。___
A. 贷款用途通常是用于建造一个或一组大型生产装置、基础设施、房地产项目或其他项目，包括对在建或已建项目的再融资；
B. 借款人通常是为建设、经营该项目或为该项目融资而专门组建的企事业法人，包括主要从事该项目建设、经营或融资的既有企事业法人；
C. 还款资金来源主要依赖该项目产生的销售收入、补贴收入或其他收入，一般不具备其他还款来源；
D. 贷款担保人主要是政府部门。
【多选题】
按照《项目融资业务指引》规定，贷款人提供项目融资的项目，应当符合_______等相关政策。___
A. 国家产业
B. 土地
C. 环保
D. 投资管理
【多选题】
按照《项目融资业务指引》规定，贷款人应当以要求借款人或者通过借款人要求项目相关方签订_______等方式，最大限度降低建设期风险。___
A. 总承包合同、投保商业保险；
B. 使用金融衍生工具或者发起人提供资金缺口担保；
C. 建立完工保证金；
D. 提供完工担保和履约保函；
【多选题】
按照《项目融资业务指引》规定，贷款人可以以要求借款人签订_______等方式，有效分散经营期风险。___
A. 总承包合同、投保商业保险；
B. 使用金融衍生工具或者发起人提供资金缺口担保；
C. 建立完工保证金；
D. 长期供销合同、使用金融衍生工具或者发起人提供资金缺口担保；
【多选题】
按照《银团贷款业务指引》规定，银行开办银团贷款业务，应当遵守国家有关法律、法规，符合国家信贷政策，坚持_______的原则。___
A. 平等互利
B. 公平协商
C. 诚实履约
D. 风险自担
【多选题】
按照《银团贷款业务指引》规定，银团贷款成员应按照“_______”的原则自主确定各自授信行为，并按实际承诺份额享有银团贷款项下相应的权利、义务。___
A. 信息共享
B. 独立审批
C. 自主决策
D. 风险自担
【多选题】
按照《银团贷款业务指引》规定，银团牵头行分销银团贷款可以分为_______等类型。___
A. 全额包销
B. 部分包销
C. 平均分销
D. 尽最大努力推销
【多选题】
按照《银团贷款业务指引》规定，银团代理行的主要职责包括但不限于_______。___
A. 代表银团聘请相关中介机构起草银团贷款法律文本
B. 办理银团贷款的担保抵押手续，并负责抵(质)押物的日常管理工作
C. 制作账户管理方案，开立专门账户管理银团贷款资金，对专户资金的变动情况进行逐笔登记
D. 划收银团贷款本息和代收相关费用，并按承贷比例和银团贷款协议约定及时划转到银团贷款成员指定的账户
【多选题】
按照《银团贷款业务指引》规定，银行开办银团贷款业务，应当遵守国家有关法律、法规，符合国家信贷政策，坚持_______的原则。___
A. 平等互利
B. 公平协商
C. 诚实履约
D. 风险自担
【多选题】
按照《银团贷款业务指引》规定，参与银团贷款的银行均为银团贷款成员。银团贷款成员应按照“_______”的原则自主确定各自授信行为，并按实际承诺份额享有银团贷款项下相应的权利、义务。___
A. 信息共享
B. 独立审批
C. 自主决策
D. 风险自担
【多选题】
按照《银团贷款业务指引》规定，根据在银团贷款中的职能和分工，银团贷款成员可分为_______等角色，并按照银团贷款相关协议履行相应职责。___
A. 牵头行
B. 代理行
C. 参加行
D. 副牵头行
【多选题】
按照《银团贷款业务指引》规定，银团贷款牵头行的主要职责是_______。___
A. 发起和筹组银团贷款，并分销银团贷款份额；
B. 对借款人进行贷前尽职调查，草拟银团贷款信息备忘录，并向潜在的参加行推荐；
C. 代表银团与借款人谈判确定银团贷款条件；
D. 代表银团聘请相关中介机构起草银团贷款法律文本；
【多选题】
按照《银团贷款业务指引》规定，有下列_______情形之一的大额贷款，鼓励采取银团贷款方式。___
A. 大型集团客户和大型项目的融资以及各种大额流动资金的融资；
B. 单一企业或单一项目的融资总额超过贷款行资本金余额10％的；
C. 单一集团客户授信总额超过贷款行资本金余额15％的；
D. 借款人以竞争性谈判选择银行业金融机构进行项目融资的。
【多选题】
按照《银团贷款业务指引》规定，牵头行在向其他银行发送信息备忘录前，信息备忘录应经_______审阅，并签署“对信息备忘录所载内容的真实性、完整性负责”的声明。___
A. 借款人
B. 银行业协会
C. 担保人
D. 代理行
【多选题】
按照《银团贷款业务指引》规定，银团贷款成员间权利义务关系主要包括_______。___
A. 银团贷款成员内部分工，权利与义务，银团贷款额度的分配，银团贷款额度的转让；
B. 银团会议的议事规则；
C. 银团贷款成员的退出和银团解散；
D. 违约行为及责任，解决争议的方式，法律法规要求银团贷款成员认为有必要约定的其他事项。
【多选题】
按照《银团贷款业务指引》规定，银团贷款收费应按照“_______”的原则由银团成员和借款人协商确定，并在银团贷款协议或费用函中载明。___
A. 自愿协商
B. 公开透明
C. 公平合理
D. 质价相符
【多选题】
按照《商业银行房地产贷款风险管理指引》规定，商业银行应建立房地产贷款的风险政策及其不同类型贷款的操作审核标准，明确不同类型贷款的________
A. 审批标准
B. 操作程序
C. 风险控制
D. 贷后管理
【多选题】
按照《商业银行房地产贷款风险管理指引》规定，商业银行办理房地产业务，要对房地产贷款_____等予以关注，建立相应的风险管理及内控制度。___
A. 市场风险
B. 法律风险
C. 声誉风险
D. 操作风险
【多选题】
按照《商业银行房地产贷款风险管理指引》规定，商业银行应对内部职能部门和分支机构房地产贷款进行年度专项稽核，并形成稽核报告。稽核报告应包括以下内容_____。___
A. 内部职能部门和分支机构上年度发放贷款的整体情况
B. 稽核中发现的主要问题及处理意见
C. 授信审批条件的落实情况
D. 内部职能部门和分支机构对上次稽核报告中所提建议的整改情况
【多选题】
按照《商业银行房地产贷款风险管理指引》规定，商业银行对未取得 的项目不得发放任何形式的贷款。___
A. 国有土地使用证
B. 建设用地规划许可证
C. 建设工程规划许可证
D. 建筑工程施工许可证
【多选题】
按照《商业银行房地产贷款风险管理指引》规定，商业银行在办理房地产开发贷款时，应建立严格的贷款项目审批机制，对该贷款项目进行尽职调查，确认该项目的_____。___
A. 合法性
B. 合规性
C. 可行性
D. 合理性
【多选题】
按照《中国银监会关于进一步加强房地产行业授信风险管理的通知》规定，各商业银行应根据_______等宏观经济情景，测算本行在多种情景下的客户违约概率、预期损失以及不良贷款率的变化情况。___
A. GDP增长率
B. 固定资产投资增长率
C. 社会消费品零售增长率
D. CPI增幅
【多选题】
按照《中国银监会关于进一步加强房地产行业授信风险管理的通知》规定，各商业银行要严格执行个人住房贷款政策和条件，加强借款人的资格管理，应做到_______。___
A. 坚持贷款标准
B. 严格借款人的资格审查
C. 切实落实面签制度
D. 坚持真实放贷
【多选题】
按照《中国银监会关于进一步加强房地产行业授信风险管理的通知》规定，商业银行应开展房地产贷款专项压力测试，重点就______可能影响个人住房贷款质量的因素进行压力测试。___
A. 房价
B. 居民可支配收入
C. 利率波动
D. 汇率波动
【多选题】
按照《中国银监会关于进一步加强房地产行业授信风险管理的通知》规定，各商业银行应密切监测房地产开发商的资信和财务状况，具体来说_______。___
A. 根据房地产市场走势和自身压力测试结果，重新评估房地产企业的资信及其贷款风险
B. 通过实地暗访等方式掌握借款人首付款的真实情况，防止“假首付”行为
C. 查证政府相关部门管理信息，摸清房屋销售的合理价格范围及开发商的真实销售情况
D. 加强对房地产抵押物的管理，定期进行价值重估和动态监测
【多选题】
按照《中国银监会关于进一步加强房地产行业授信风险管理的通知》规定，各商业银行应根据房地产市场走势和自身压力测试结果，重新评估房地产企业的资信及其贷款风险，并根据评估情况采取_______等有效措施。___
A. 降低企业信用等级
B. 核减授信额度
C. 列入黑名单
D. 上浮贷款利率
【多选题】
按照《个人定期存单质押贷款办法》规定，以下可以作为定期存单质押品的是_______。___
A. 未到期的整存整取存单
B. 未到期的存本取息存单
C. 未到期的外币定期储蓄存款存单
D. 活期储蓄存单
【多选题】
按照《个人定期存单质押贷款办法》规定，以下属于存单质押担保范围的是_______。___
A. 贷款本金和利息
B. 罚息
C. 损害赔偿金
D. 违约金
【多选题】
按照《个人定期存单质押贷款办法》规定，以下_______属于质押合同应当载明的内容。___
A. 质押担保的范围
B. 定期存单确认情况
C. 定期存单的保管责任
D. 质权的实现方式
【多选题】
郑某向乙银行借款50万，双方签订借款合同，郑某准备以自己60万元的定期存单作为质押。依据《个人定期存单质押贷款办法》规定，在下列哪些情况下郑某的存单不得作为质押品______ ___
A. 郑某的存单已经挂失。
B. 郑某的存单已经失效。
C. 郑某的存单已经被依法止付。
D. 郑某的存单已作担保。
【多选题】
以下属于单位定期存单质押合同应当载明的内容的是_______。___
A. 质押担保的范围
B. 存款行是否对单位定期存单进行了确认
C. 单位定期存单的保管责任
D. 质权的实现方式
【多选题】
按照《单位定期存单质押贷款管理规定》，以下哪些情形，贷款人可依法定方式处分单位定期存单_______。___
A. 质押贷款合同期满，借款人未按期归还贷款本金和利息的
B. 借款人或出质人违约，贷款人需依法提前收回贷款的
C. 借款人被宣告破产或解散
D. 出质人被宣告破产或解散
【多选题】
甲公司向乙银行借款500万，双方签订借款合同，甲公司在丙银行有600万元的定期存款，于是双方以丙银行为甲公司开具的《单位定期存款开户证实书》作质押。依据《单位定期存单质押贷款管理规定》规定，下列说法正确的是______ ___
A. 单位定期存单是指借款人为办理质押贷款而委托贷款人依据开户证实书向接受存款的金融机构申请开具的人民币定期存款权利凭证。
B. 单位定期存单只能以质押贷款为目的开立和使用。
C. 《单位定期存款开户证实书》不得作为质押的权利凭证。
D. 金融机构应制定相应的管理制度，加强对开具《单位定期存款开户证实书》和开立、使用单位定期存单的管理。
【多选题】
按照《中国银监会关于加强融资平台贷款风险管理的指导意见》规定，金融机构应结合融资平台贷款的特点，分别对融资平台公司及贷款项目按照贷前调查、贷时审查和贷后检查等环节制定和完善_______。___
A. 审核标准
B. 操作程序
C. 风险管控措施
D. 内部控制流程
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【单选题】
自2018年1月22日起，大额实时支付系统的业务受理时间为___。
A. 8:00-17:00
B. 8:30-17:00
C. 前一日23:30-17:15
D. 前一日23:30-20:30
【单选题】
个人客户办理金燕芯片卡换卡，换卡的工本费为___。
A. 5元
B. 10元
C. 15元
D. 30元
【单选题】
【7125账户密码重置】交易优化后，对应凭证正常的密码挂失，可以直接选择___选项，实现密码挂失与密码重置一步完成。
A. 密码重置
B. 挂失及重置
C. 挂失后重置
D. 挂失重置
【单选题】
下列关于账户控制，说法错误的是___。
A. 差错临控、封闭控制、金额控制、只收不付控制、质押控制、法院冻控都可以通过1204交易办理
B. 质押控制、差错临控操作时，“是否自动解控”不能录入“是”，否则到期系统会自动解控账户
C. 单位定期存款账户质押控制时，存款凭证要先通过1101交易将存款证实书转换为存单后方可操作
D. 控制手续办完后，应通过1201交易进行业务核实
【单选题】
电子验印系统上线后，印鉴的挂失需在电子验印系统操作，印鉴挂失的有效期为___天。
A. 7
B. 10
C. 12
D. 无有效期控制
【单选题】
客户在非开户网点柜面办理转账业务限额为___。
A. 100万元
B. 200万元
C. 1000万元
D. 无限额
【单选题】
自2018年4月16日起，市郊联社定期类存款产品存款利率全面上浮___%。
【单选题】
关于储蓄存款，下列说法中不正确的是___。
A. 任何单位和个人不得将公款以个人名义转为储蓄存款
B. 理储蓄业务，必须遵循"存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密"的原则
C. 定期储蓄存款在存期内遇有利率调整，按存单支取日挂牌公告的相应的定期储蓄存款利率计付利息
D. 储蓄机构不代任何单位和个人查询、冻结或者划拨储蓄存款，国家法律、行政法规另有规定的除外
【单选题】
张先生使用金燕卡在柜面往建设银行上海分行汇款20万元，按照市郊联社的收费标准，应该收取张先生___元的电汇手续费。
【单选题】
客户至网点申请查询某笔手机银行客户端跨行转账账务状态，营业网点通过哪个交易码查询交易清算状态。___
A. 6030
B. 7169
C. 6150
D. 6153
【单选题】
协定存款按季结息，每季末月___日为计息日。最低留存额部分按活期存款计息；高于留存额部分，按结息日挂牌公告的协定存款利率计息。
【单选题】
一个单位定期存款账户只能开具（ ）张开户证实书，且能转换成___张单位定期存单。
A. 1，1
B. 1，2
C. 1，3
D. 1，多
【单选题】
银行业金融机构应及时协助公安机关办理涉案冻结资金返还，现场无法办理完毕的，应当在___个工作日办理完毕。
【单选题】
对公客户办理单位卡，不满三个月销卡，应收客户的工本费___。
A. 5元
B. 10元
C. 15元
D. 30元
【单选题】
下列关于现金支票的审核要点，说法错误的是___
A. 大小写金额需填写相符
B. 出票人签章要清晰、完整的盖在指定位置
C. 大写日期需填写完整、正确
D. 用途栏内容可不要求客户填写
【单选题】
关于【1079单位账户销户】交易，以下说法错误的是 ___
A. 未通过人民银行核准的账户，可以直接使用1079交易销户
B. 未通过人民银行核准的账户，需对账户进行启用后，再使用1079交易销户
C. 经过人民银行核准的账户，需对账户进行启用，销户前，需使用1120交易进行结息，并将账户余额支取为零后，才能使用1079交易销户
D. 销户资金去向支持：现金、转账、待销账。当选择转账销户时，需转入同一客户号下的单位活期账户
【单选题】
使用【1109】久悬户手工处理交易，将单位账户从久悬户转为正常户时，下列有关授权应提交的资料说法错误的是___
A. 单位公函、客户有效证件，法定代表人或负责人身份证件，如为代理，需同时提供代理人身份证件和授权委托书；
B. 若为存折户，需同时提供存折；
C. 客户影像；
D. 县级行社财务部门审批表。
【单选题】
【1132】单位账户维护交易，以下维护事项说法正确的是 ___
A. 机构证件类型、证件号码为客户的关键信息，在本交易中可以修改；
B. 可以增加除主证件类型外的其他证件号码；
C. 可以通过本交易实现变更基本户开户行行名、行号、账号、开户许可证号码等信息；
D. 可以通过本交易维护验资户转为基本户。
【单选题】
有关支票上大写日期的填写，说法错误的是___
A. 壹月、贰月前必须加零；
B. 壹拾月前可不加零；
C. 壹至玖日前都必须加零；
D. 壹拾日、贰拾日、叁拾日前都必须加零。
【单选题】
下列哪种凭证不能通过【7133】客户凭证作废交易进行作废处理___
A. 转账支票
B. UK
C. 金燕卡
D. 现金支票
【单选题】
下列那种凭证不得作为质押的权利凭证___
A. 单位定期存单
B. 股金证
C. 个人定期存单
D. 单位定期存款开户证实书
【单选题】
关于【1060】单位存款证实书打印交易，下列说法不正确的是___
A. 证实书可在存入资金后随时打印，但付款前必须打印，该交易可在任意行社办理；
B. 各存期内只能通过【1060】交易打印一次证实书；
C. 不转存的账户、未转存的账户不能进行转存补打；
D. 新开账户余额为零，不允许打印证实书。
【单选题】
下列关于转账支票的背书，说法错误的是___
A. 从左往右依次背书，且背书必须连续；
B. 如若背书，第一背书人是转账支票上的付款人；
C. 如若背书，第一背书人是转账支票上的收款人；
D. 背书栏内只能填写与背书有关的信息，其他信息不得填写在背书人栏。
【单选题】
关于【1059】单位验资/临时户维护交易，下列说法错误的是___
A. 本交易只处理临时户和验资户，且临时户启用后才可进行维护；
B. 验资户维护为基本户后，无需使用账户启用交易；
C. 验资户修改账户分类时，只能维护成基本户；
D. 临时户维护信息有误的可通过8899交易撤销。
【单选题】
每年系统自动生成拟转久悬清单的日期为___
A. 6月21日
B. 5月10日
C. 12月31日
D. 4月10日和10月10日
【单选题】
下列交易码的功能描述中，不正确的是___
A. 0123用于客户信息维护，常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称；
B. 0131交易用于客户证件信息（证件类型、证件号码、客户名称）的修改；
C. 1132交易用于账户信息维护，包括基本信息维护、核准信息维护等；
D. 1059交易为单位验资户、临时户专用维护交易，维护内容包括临时户有效期、验资户的取现标志以及验资户转为基本户。
【单选题】
下列关于【1093】单位现金取款交易的描述错误的是___
A. 本交易支持对公活期账户支取现金；
B. 本交易支持单位定期存款账户部提；
C. 本交易不支持单位定期存款账户部提；
D. 本交易不支持单位通知存款账户部提。
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况；
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
