【单选题】
零存整取定期储蓄存款，每月固定存额，一般___元起存
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【单选题】
下面不是我国的支付结算办法确定的基本原则有___
A. 诚实信用，履约付款
B. 为客户保密
C. 谁的钱进谁的账，由谁支配
D. 银行不垫款
【单选题】
《票据法》、《支付结算办法》规定：票据（凭证）金额以中文大写和阿拉伯数码同时记载，以下说法正确的是___
A. 如果两者不一致，以中文大写为准；
B. 如果两者不一致，以阿拉伯数字为准；
C. 两者必须一致，否则票据（凭证）无效
【单选题】
以下哪些证件属于《个人存款账户实名制规定》中的实名证件___
A. 中国人民解放军士兵证
B. 机动车驾驶证
C. 学生证
【单选题】
按照《人民币银行结算账户管理办法》的规定，不得支付现金的存款账户是___
A. 基本存款账户
B. 一般存款账户
C. 临时存款账户
D. 专用存款账户
【单选题】
贴现一张面额为2000元的银行承兑汇票，4个月后到期，年贴现率为12％，贴现息为___
【单选题】
资产负债及所有者权益之间存在着___的关系
A. 必然不相等
B. 可能相等或不相等
C. 必然相等
D. 无法确定
【单选题】
损益表反映一定时期内___
A. 财务状况和盈利能力
B. 经营成果形成情况
C. 营业利润、利润总额和利润总额分配情况
D. 营业收入、营业利润和利润分配情况
【单选题】
资产负债表的项目，按___的分类，采用左右相平衡对照的结构
A. 资产负债和所有者权益
B. 资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润
C. 收入、费用、利润
D. 资金来源、资金利用
【单选题】
一笔10万元的存款，存款期2年，年利率是10％，按单利计算到期后的利息为___
A. 20000元
B. 220000元
C. 10000元
D. 90000元
【单选题】
下列哪些开支不能计入成本___
A. 被没收的财物所支付的滞纳金、罚款等
B. 国家法律.法规规定的各种费用
C. 购买固定资产所交纳的税金
【单选题】
某单位98年3月5日存入定期存款10万元，期限1年，利率6.225‰，到期支取应付利息___元
A. 7250元
B. 7470元
C. 7438元
D. 7010元
【单选题】
银行承兑汇票的贴现金额每笔不超过___万元
A. 500万元
B. 1000万元
C. 100万元
【单选题】
业务宣传费提取按___5‰比例列支
A. 利息收入
B. 营业收入
C. 营业收入（扣除金融机构往来利息收入）
【单选题】
玉川挂失生效___后可向原发卡单位申领新卡，对挂失生效前造成的经济损，由持卡人自己承担
【单选题】
会计档案保管期限下列保管十五年的会计档案有___
A. 存贷款开销户登记簿
B. 总账及明细核算资料
C. 会计主管人员移交清册
D. 已处置固定资产卡片
【单选题】
定期储蓄在存期内遇利率调整按___利率计算。
【单选题】
出纳人员责任事故错款哪种说法是正确的___
A. 短款报损
B. 短期按规定手续审批后报损
C. 以长补短
D. 长款归公、短款自赔
【单选题】
每次查库完毕，应将查库情况详细登记查库登记簿，并由检查人员和___共同签章，以备查考
A. 内勤主任
B. 出纳主管人员
C. 本单位负责人
D. 管库员
【单选题】
村镇银行综合柜员交接，由___监交
A. 主管柜员
B. 事后监督人员；
C. 柜员
D. 本社主任
【单选题】
各种业务印章使用人员临时离开岗位时，应将业务印章和个人名章___
A. 随身携带
B. 交与内勤主任临时保管
C. 他人代管
D. 人离章收
【单选题】
办理带磁条的一本(卡)通存折支取业务，账(卡)号必须由___读入
【单选题】
业务受理条件是符合通存通兑业务范围，并且账户状必须为允许通存通兑且凭___支取的
【单选题】
错款的处理___按规定的手续审批后，长款归公，短款自赔，不得以长补短
A. 技术性错款
B. 责任事故性错款
C. 原封新币发生错款
D. 现金调拨发生的错款
【单选题】
___是鉴别人民币真假和进行反假币斗争的重要资料，县联社要指定专人负责并进行领发保管手续
A. 真人民币
B. 假人民币
C. 人民币票样
D. 证券
【单选题】
___是做好现金收付和整点工作的基础和前提
【单选题】
下面不属于现金出纳工作的基本制度___
A. 坚持钱账分管，当日核对帐款，“四双”制度
B. 坚持复核制度
C. 坚持交接手续和查库制度
D. 长款归公，短款报损制度
【单选题】
点钞的基本要领不包括___
A. 肌肉要放松、钞券要墩齐
B. 开扇要均匀、手指接触面要小
C. 盖章清晰
D. 动作要连贯、点数要协调
【单选题】
下列不符合可予兑换的残缺人民币的是___
A. 在流通的过程中摩擦受到损伤的硬币，只要能辨别出正面的国徽或背面的数字的硬币
B. 对于票面污损、熏焦、水湿、油浸的票面残币少于二分之一的人民币
C. 对于票面呈十字形缺去四分之一的人民币
D. 票面残缺三分之一，其余部分能照原样连接的人民币
【单选题】
票面残缺三分之一，其余部分能照原样连接的人民币可照___兑换
A. 全额
B. 半数
C. 不予
D. 三分之二数
【单选题】
对于票面污损、熏焦、水湿、油浸的票面残币少于五分之一的人民币可照___兑换
A. 全额
B. 半数
C. 不予
D. 五分之四数
【单选题】
各种储蓄存款利率由人民银行制订，按___利率挂牌公告
【单选题】
定活两便储蓄存款存期满一年或超过一年时，计息应按一年期整存整取利率___计算
A. 打六折
B. 打七折
C. 打七五折
D. 全额
【单选题】
下列证件可作为储蓄存款实名证件使用的是___
A. 学生证
B. 机动车驾驶证
C. 身份证复印件
D. 护照
【单选题】
可作为质押物的凭证有___
A. 整存整取定期储蓄存单
B. 活期储蓄存折
C. 零存整取定期储蓄存折
D. 股金证
【单选题】
活期储蓄存款结息日为___
A. 每季末月20日
B. 6月30日
C. 7月1日
D. 每季末月月底
【单选题】
一日一次性超过（ ）元以上的现金支付或一日数次累计超过（ ）元以上的现金支付，金融机构内部要逐笔登记___
A. 3万 5万
B. 5万 5万
C. 3万 5万
D. 5万 10万
【单选题】
村镇银行会计科目划分为___科目
A. 现金和转账
B. 表内和表外
C. 基本和特定
D. 原始和记账
【单选题】
会计资料必须做到合法、真实、准确___
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【简答题】
用电申请开展“一证受理”业务后，非居民客户应承诺哪些内容？
【单选题】
根据《供电营业规则》，供电企业因供电设施检修，依法限电，或者用户违法用电等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定___用户。
A. 在中断供电的同时告知
B. 在中断供电后告知
C. 事先通知
D. 事后通知。
【单选题】
用户自助充电过程中遇到问题，可以拨打95598电话报修，检修人员会在___到达现场处理。
A. 30分钟内
B. 45分钟内
C. 60分钟内
D. 90分钟内
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 承办部门接到国网客服中心派发的客户投诉后___个工作日内联系客户（除保密工单外），（C）个工作日内按照有关法律、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。
A. 3、5
B. 1、7
C. 1、6
D. 3、7
【单选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经___核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 电力监管部门
B. 上级主管部门
C. 县级以上电力管理部门
D. 居民所在居委会（村委会）
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：居民客户需要获知电费信息的，供电企业应在缴费截止日前___天告知。
【单选题】
根据《供电营业规则》规定，因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不合格的质量责任由___负责技术仲裁。
A. 电力管理部门
B. 省电网经营企业
C. 电力管理部门认定的电能质量技术检测机构
D. 供电企业认定的电能质量技术检测机构
【单选题】
《电力供应与使用条列》规定，用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其___和电网的可能，提供相应的电力。
A. 重要性
B. 必要性
C. 急迫性
D. 可行性
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：网上营业厅应 24 小时受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在 ___个工作日内与客户确认。
【单选题】
取得五级《承装（修、试）电力设施许可证》的，可以从事___千伏及以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。
【单选题】
《电力供应与使用条例》规定：擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得___的罚款。
A. 10倍以上
B. 7-10倍
C. 5-7倍
D. 5倍以下
【单选题】
《供电营业规则》规定：当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由___负担。
A. 供电企业
B. 客户负担
C. 供电企业与客户协商确定
D. 产权所有者
【单选题】
在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、___，并配有礼貌用语。
A. 安全警示
B. 安全标示
C. 安全标志
D. 告知牌
【单选题】
依据《供电营业规则》，由于电力企业电力运行事故造成某居民用户停电时，供电企业应按该户在停电时间内可能用电量的电度电费的___给予赔偿。
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：___是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A. 供电服务
B. 供电客户服务
C. 供电客户服务项目
D. 供电客户服务渠道
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过___分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（ ）分钟。
A. 25，10
B. 25，5
C. 20，10
D. 20，5
【单选题】
《供电营业规则》规定：在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过___赫兹。
A. ±3.0
B. ±2.0
C. ±1.5
D. ±1.0
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前___提供。
A. 3个工作日
B. 3天
C. 5个工作日
D. 5天
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，涉及现金款项退费的应于___个工作日内完成。
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设“设备维修中”标志牌，并在___内修复。
A. 3天
B. 7天
C. 10天
D. 30天
【单选题】
居民用户家用电器损坏处理办法中规定,家用电器的平均使用寿命为10年的是___。
A. 电视机
B. 电冰箱
C. 白炽灯
D. 洗衣机
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，城市客户年平均停电时间不超过___。
A. 27.5小时
B. 31.5小时
C. 37.5小时
D. 38.5小时
【单选题】
根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，___供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B. 12398
C. 95598
D. 95518
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，下列说法错误的是___。
A. 服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。
B. 营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。
C. 停送电投诉主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量（含抢修行为）、增值服务等方面。
D. 供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，重大服务事件应坚持即时上报原则，不包括：___。
A. 电网大面积停电造成的客户停电事件
B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件
C. 新闻媒体曝光或产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D. 其他需要报告的重大服务事件
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，省公司，地市、县供电企业应做好本单位营销业务应用系统中___等信息更新和维护。
A. 客户档案、业务流程、计量、用电检查
B. 客户档案、电量电费、计量、用电检查
C. 客户档案、业务流程、电量电费、计量、用电检查
D. 客户档案、业扩流程、电量电费、计量、用电检查
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》客户回复（回访）本着___的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。
A. 谁受理，谁回复（回访）
B. 谁处理，谁回复（回访）
C. 安排谁，谁回复（回访）
D. 谁知情，谁回复（回访）
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，原则上___期间不得开展客户回复（回访）工作。
A. 每日20:00至次日8:00
B. 每日21:00至次日7:00
C. 每日21:00至次日8:00
D. 每日20:00至次日9:00
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于___次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于（ ）小时。
A. 3、1
B. 3、2
C. 5、1
D. 5、2
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除___业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供___小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电，（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务___小时内到达现场，业务处理完毕后（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
