【填空题】
262.党章总纲明确了要努力使我国人民成为“四有”新人的要求,就是___。
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【填空题】
263.党章总纲指出,党执政后的最大危险是___。
【填空题】
264.党章指出,加强社会主义核心价值体系建设,要弘扬以___为核心的民族精神和以___为核心的时代精神。
【填空题】
265.党章规定,预备党员的预备期为___年。需要继续考察和教育的预备党员,可以延长预备期,但不能超过___年。
【填空题】
266.党章规定,必须尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造,做到___。
【填空题】
267.党章指出,党的最高理想和最终目标是实现___。
【填空题】
268.党章指出,___是我们党执政兴国的第一要务。
【填空题】
269.党章指出,坚持___有机统一,走中国特色社会主义政治发展道路。
【填空题】
270.党章指出,牢牢掌握意识形态工作领导权,不断巩固___在意识形态领域的指导地位,巩固全党全国人民团结奋斗的共同思想基础。
【填空题】
271.党章指出,增强___的意识,坚持节约资源和保护环境的基本国策。
【填空题】
272.党章指出,着力建设___社会,实行最严格的生态环境保护制度。
【填空题】
273.党章指出,中国共产党维护和发展___的社会主义民族关系。
【填空题】
274.党章指出,在___五项原则的基础上,发展我国同世界各国的关系。
【填空题】
275.党章指出,中国共产党要领导全国各族人民实现社会主义现代化的宏伟“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦,必须___。
【填空题】
276.党章指出,发扬党的优良传统和作风,不断提高党的领导水平和执政水平,提高拒腐防变和抵御风险的能力,不断增强___。
【填空题】
277.党章指出,党的思想路线是___。
【填空题】
278.党章规定,预备党员的权利,除了没有___以外,也同正式党员一样。
【填空题】
279.党章规定,党组织讨论决定问题,必须执行___的原则。
【填空题】
280.党章规定,党的地方各级纪律检查委员会和基层纪律检查委员会在___双重领导下进行工作。
【填空题】
281.党章规定,党的各级纪律检查委员会的职责是___。
【填空题】
282.党章规定,各级纪律检查委员会要把处理特别重要或复杂的案件中的问题和处理的结果,向___会报告。
【填空题】
283.党章规定,党的基层委员会是设立纪律检查委员会,还是设立纪律检查委员,由它的___根据具体情况决定。
【单选题】
单选题以下不属于党员廉洁自律规范的是___。
A. 坚持公私分明,先公后私,克己奉公
B. 坚持崇廉拒腐,清白做人,干净做事
C. 廉洁从政,自觉保持人民公仆本色
D. 坚持尚俭戒奢,艰苦朴素,勤俭节约
【单选题】
单选题办好中国的事情,关键在党,关键在党要管党.从严治党。党要管党必须从()管起,从严治党必须从()严起。___
A. 党内政治生活
B. 党的政治纪律
C. 党的纪律
D. 党的优良传统
【单选题】
单选题《关于新形势下党内政治生活的若干准则》要求,必须高度重视思想政治建设,把___作为开展党内政治生活的首要任务。
A. 坚持党的基本路线
B. 坚定理想信念
C. 坚决维护党中央权威
D. 保持党同人民群众的血肉联系
【单选题】
单选题___动摇是最危险的动摇,(C)滑坡是最危险的滑坡。
A. 人生观
B. 世界观
C. 理想信念
D. 价值观
【单选题】
单选题___上的坚定清醒是政治上坚定的前提。
A. 战略思维
B. 立场观点
C. 方法举措
D. 思想理论
【单选题】
单选题坚持和创新党内学习制度。以党委(党组)中心组学习等制度为主要抓手,各级党组织要定期开展___。
A. 专题学习
B. 集体学习
C. 业务学习
D. 理论学习
【单选题】
单选题全党必须毫不动摇坚持以___为中心,聚精会神抓好发展这个党执政兴国的第一要务。
A. 社会建设
B. 经济建设
C. 生态文明建设
D. 党的建设
【单选题】
单选题全党必须毫不动摇坚持改革开放,发挥___,勇于自我革命,勇于推进理论创新.实践创新.制度创新.文化创新以及其他各方面创新。
A. 政治优势
B. 党员先锋模范作用
C. 群众首创精神
D. 制度优势
【单选题】
单选题必须坚持党员个人服从党的组织,少数服从多数,下级组织服从上级组织,全党各个组织和全体党员服从党的全国代表大会和中央委员会,核心是___。
A. 党员个人服从党的组织
B. 少数服从多数
C. 下级组织服从上级组织
D. 全党各个组织和全体党员服从党的全国代表大会和中央委员会
【单选题】
单选题坚持党的领导,首先是坚持___。
A. 集中统一领导
B. 党中央的集中统一领导
C. 党的政治领导
D. 党的组织领导
【单选题】
单选题一个国家.一个政党,___至关重要。全党必须牢固树立政治意识.大局意识.核心意识.看齐意识,自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。
A. 集中统一领导
B. 领袖权威
C. 领导核心
D. 党中央权威
【单选题】
单选题___是全党统一意志.统一行动.步调一致前进的重要保障,是党内政治生活的重要内容。
A. 纪律严明
B. 作风优良
C. 政治清明
D. 制度规范
【单选题】
单选题___是党最根本.最重要的纪律,遵守党的()是遵守党的全部纪律的基础。
A. 经济纪律
B. 组织纪律
C. 政治纪律
D. 生活纪律
【单选题】
单选题___是党的根本政治立场。
A. 人民立场
B. 组织立场
C. 国家立场
D. 集体立场
【单选题】
单选题___是党的根本组织原则,是党内政治生活正常开展的重要制度保障。
A. 集中统一制
B. 民主多元制
C. 集体领导制
D. 民主集中制
【单选题】
单选题各级党委(党组)必须坚持集体领导制度。凡属重大问题,要按照集体领导.___.会议决定的原则,由集体讨论.按少数服从多数作出决定,不允许用其他形式取代党委及其常委会(或党组)的领导。
A. 分工负责.充分酝酿
B. 民主集中.个别酝酿
C. 民主讨论.充分酝酿
D. 集中讨论.个别酝酿
【单选题】
单选题党内选举必须体现___意志,规范和完善选举制度规则。
A. 党中央
B. 各级党委
C. 选举人
D. 党员干部
【单选题】
单选题坚持正确___导向,是严肃党内政治生活的组织保证。
A. 选人用人
B. 管党治党
C. 政治立场
D. 理论立场
【单选题】
单选题《关于新形势下党内政治生活的若干准则》要求,建立___,宽容干部在工作中特别是改革创新中的失误。
A. 防错纠错机制
B. 教育引导机制
C. 容错纠错机制
D. 宽容救济机制
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【单选题】
关于【1059】单位验资/临时户维护交易,下列说法错误的是___
A. 本交易只处理临时户和验资户,且临时户启用后才可进行维护;
B. 验资户维护为基本户后,无需使用账户启用交易;
C. 验资户修改账户分类时,只能维护成基本户;
D. 临时户维护信息有误的可通过8899交易撤销。
【单选题】
每年系统自动生成拟转久悬清单的日期为___
A. 6月21日
B. 5月10日
C. 12月31日
D. 4月10日和10月10日
【单选题】
下列交易码的功能描述中,不正确的是___
A. 0123用于客户信息维护,常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称;
B. 0131交易用于客户证件信息(证件类型、证件号码、客户名称)的修改;
C. 1132交易用于账户信息维护,包括基本信息维护、核准信息维护等;
D. 1059交易为单位验资户、临时户专用维护交易,维护内容包括临时户有效期、验资户的取现标志以及验资户转为基本户。
【单选题】
下列关于【1093】单位现金取款交易的描述错误的是___
A. 本交易支持对公活期账户支取现金;
B. 本交易支持单位定期存款账户部提;
C. 本交易不支持单位定期存款账户部提;
D. 本交易不支持单位通知存款账户部提。
【多选题】
安全保卫检查的主要内容:___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况;
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况;
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况;
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况;
【多选题】
安全保卫检查人员的职责:___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习,自觉遵守各项规章制度,恪尽职守,严格履职;
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查,包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项;
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况,被查单位不得拒绝、拖延、谎报;
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括:___
A. 直接违规人;
B. 违规人员部门负责人;
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人;
D. 经过集体研究造成违规行为的,追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况,营业人员应提高警惕,及时提醒网点其他人员进入戒备状态,情况严重的,应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣,不露面目,手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的;
B. 进入营业厅试图关闭大门的;
C. 借口打电话、找人,欲强行闯入营业柜台内的;
D. 假装有病在柜台前昏死过去,一旦临柜人员外出抢救,伺机实施抢劫的;
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是:___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜,不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况,凡非针对信用社的,营业员均要坚守工作岗位,不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际,制订各类应急预案,明确人员分工,并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是:___
A. 营业人员按时到达工作岗位后,开启营业室大门或卷闸门,同时反锁固定。
B. 营业人员(安全员)应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内,并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位,可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情:___
A. 可以持有营业场所有关钥匙(大门、通勤门等)
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生;
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问,遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时:___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的,运钞车应直接开到院内,关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间,司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定?___
A. 运钞车到达后,营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员;
B. 核查、辨别无误后,应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外;
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等,按要求办理交接手续;
D. 交接完毕,待运钞车安全驶离后,网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是:___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置(防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等);
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息,或字符叠加后影响图像记录效果;
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域;
D. 银行自助设备(在行大堂式自助设备除外)的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内,采取相应措施,保障客户人身和财产安全;
B. 当客户遭遇金融诈骗时,应采取适当措施制止;
C. 建立客户信息保护内控制度,妥善保护客户资料,尊重客户隐私;
D. 积极对公众开展金融知识教育;
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求?___
A. 按照文明规范服务监测制度,按季自查,按年评价,按年总结,及时整改,记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检,记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查,征求客户意见、建议和需求,相关信息记录真实、完整,分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整;及时落实整改上级行监测发现问题,过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求?___
A. 按照客户投诉处理制度,畅通客户投诉渠道,明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应,并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息,页码连续、内容完整;按年归档保管,一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程;发生客户投诉时,大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间,有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德?___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合;
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么?___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是,以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能,绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中,普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务,同时销售产品
B. 当客户提出异议时,直接面对面处理,消除客户疑虑
C. 深度行销,以客户需求出发,强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限,适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息,获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度,树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷,有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化,从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力,减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势,做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是?___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为( )。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有?___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端(家庭、便民服务支付点等),自助刷(插)卡,输入密码、金额,完成交易款项支付的业务。适用于缴()、()、()等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括( )和( )。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
【多选题】
除___等有预授权需求的商户外,关闭终端设备的预授权功能。
【多选题】
以下哪个业务在柜面可以进行操作?___
A. 代扣水费
B. 代缴有线电视费
C. 代缴移动话费
D. ETC储值卡充值
【多选题】
A岗操作员主要负责___
A. 自助设备的日常运行管理
B. 财务核对及差错处理
C. 解决自助设备故障
D. 编制自助设备报表
【多选题】
B岗操作员主要负责___
A. 自助设备现金收付、清点、领缴、装取、等级簿填写
B. 自助设备保险和钞箱钥匙保管
C. 保管上箱体的钥匙和保险柜密码
D. 处理自助设备吞没卡
【多选题】
以下描述正确的是___
A. A、B岗操作员调阅录像时,必须经网点负责人批准,在网点负责人陪同下进行调阅。
B. 其他部门调阅录像时,必须经县级行社安保部门批准并在安保部门陪同下调阅。
C. 司法机关调阅录像时,经网点负责人批准后,可在网点负责人的陪同下调阅。
D. 县级行社应根据实际情况指定监控系统调阅登记簿,详细记录调阅事由、调阅人、调阅时间等,并由相关人员签字确认。