【多选题】
关于违反治安管理行为人的陈述和申辩，下列说法正确的有___。
A. 公安机关不得剥夺违反治安管理行为人的陈述权、申辩权
B. 对违反治安管理行为人在陈述和申辩中提出的事实、理由和证据，应当进行复核
C. 违反治安管理行为人在陈述和申辩中提出的事实、理由或者证据成立的，公安机关应当采纳
D. 公安机关不得因违反治安管理行为人的陈述、申辩而加重处罚
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【多选题】
对治安案件进行审核、审批时，应当审查___。
A. 违反治安管理行为人的基本情况
B. 案件事实是否清楚，证据是否确实充分，办案程序是否合法
C. 案件定性是否准确
D. 适用法律、法规和规章是否正确，拟作出的处理决定是否适当
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列表述正确的有___。
A. 公安机关查处治安案件，对没有本人陈述，但其他证据能够证明案件事实的，可以作出治安管理处罚决定
B. 公安机关查处治安案件，只有本人陈述，没有其他证据证明的，不能作出治安管理处罚决定
C. 公安机关查处治安案件，没有本人陈述，但有被侵害人指认的，可以作出治安管理处罚决定
D. 公安机关查处治安案件，证据确实充分，但没有本人陈述的，不能作出治安管理处罚决定
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列说法正确的有___。
A. 公安机关经调查认定违法行为已涉嫌犯罪的，作出不予处罚的决定
B. 治安案件调查结束后，公安机关应当根据不同情况作出不同处理
C. 公安机关经调查认定违法事实不能成立的，作出不予处罚的决定
D. 公安机关发现违反治安管理行为人有其他违法行为的，应当直接移送有关行政主管部门处理
【多选题】
公安机关作出治安管理处罚决定的，应当制作治安管理处罚决定书。决定书应当载明的内容包括___。
A. 被处罚人的基本情况
B. 违法的事实和证据
C. 治安管理处罚的种类和依据
D. 治安管理处罚的执行方式和期限
【多选题】
下列关于治安管理处罚决定权的表述正确的是___。
A. 县级以上人民政府公安机关可以依法作出行政拘留处罚的决定
B. 公安派出所可以作出警告处罚的决定
C. 公安派出所可以作出500元以下罚款的决定
D. 公安派出所可以作出吊销许可证的处罚决定
【多选题】
【解析：】《治安管理处罚法》第九十一条 治安管理处罚由县级以上人民政府公安机关决定；其中警告、五百元以下的罚款可以由公安派出所决定。125、下列有关治安管理处罚决定的表述正确的是___。
A. 治安管理处罚决定只能由公安机关作出，其他任何机关、团体、企事业单位和个人都无权作出
B. 公安派出所有权作出的治安管理处罚决定仅限于警告和200元以下的罚款
C. 对决定给予行政拘留处罚的人，在处罚前已经采取强制措施限制人身自由的，限制人身自由1日，折抵行政拘留1日
D. 公安机关查处治安案件，决定给予治安管理处罚的，必须有违反治安管理行为人本人的陈述。但是只有本人陈述，没有其他证据证明的，不能作出处罚决定
【多选题】
下列行政案件中处理决定不正确的有___。
A. 某县公安局治安大队对卖淫女杨某作出行政拘留15日的处罚
B. 某县公安局交警大队对王某作出吊销驾驶证的处罚决定
C. 某县公安局消防大队对火灾事故责任人作出行政拘留10日的处罚
D. 某派出所对陈某作出罚款600元的处罚
【多选题】
被处罚人对治安管理处罚决定不服，有权___。
A. 申请行政复议
B. 提起行政仲裁
C. 提起行政诉讼
D. 申请重新调查
【多选题】
民警小张和小李在学习《治安管理处罚法》时，对当事人不服处罚决定申请复议和提起诉讼的期限问题争执不休。下列说法正确的是___。
A. 不服处罚决定申请复议的，申请期限为知道处罚决定之日起60日内
B. 直接起诉的，提起诉讼的期限为知道处罚决定之日起1个月内
C. 对当场处罚决定不服的，申请复议和提起诉讼的期限均为知道处罚决定之日起15日内
D. 对复议决定不服提起诉讼的，应在收到复议决定之日起15日内
【多选题】
张三因扰乱公共场所秩序于2月1日被处200元罚款。4月18日张三去缴纳罚款，结果又被加处罚款372元。下列说法正确的是___。
A. 对200元罚款不服可申请行政复议或者提起行政诉讼
B. 对加处罚款372元不服只能申请行政复议
C. 加处罚款的数额不得超过200元
D. 加处罚款后，若张三仍不交罚款，经催告后可申请人民法院强制执行
【多选题】
治安案件中的被侵害人的救济途径有___。
A. 对治安管理处罚决定不服的，被侵害人可以依法申请行政复议
B. 被处罚人不服治安管理处罚决定而提起行政诉讼，被侵害人可以作为第三人参加行政诉讼
C. 被侵害人对违法行为人给其造成的财产损失，可以向人民法院提起民事诉讼
D. 被侵害人认为公安机关在查处治安案件时有徇私舞弊行为的，可以向人民检察院控告
【多选题】
某日，17周岁的高中生甲在小区门口看见一辆小汽车，发现车门未锁，钥匙插在点火开关上。甲想小区门口很宽敞，开车也就是掌握好方向盘的事情，就把车启动，没几秒钟就撞上了小区门口的一棵大树。车主修车花去人民币900元。关于本案，下列说法正确的有___。
A. 公安机关对本案可以进行调解
B. 甲偷开他人机动车违法
C. 甲不满18周岁，对甲应当从轻或者减轻处罚，如属初犯将不执行行政拘留
D. 修车费用应由甲的监护人赔偿
【多选题】
对于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，下列做法正确的有___。
A. 经调解当事人达成协议并履行的，不予处罚
B. 经调解未达成协议的，对违反治安管理行为人给予处罚
C. 达成协议后不履行的，对违反治安管理行为人给予处罚
D. 公安机关可以就民事争议进行调解
【多选题】
李某与张某是同一层楼的邻居，因在楼道摆放杂物，两家经常发生口角。某日，双方又发生口角并相互动手。结果，李某将张某左眼打伤，经法医鉴定为轻微伤。当地派出所受理此案后，进行了调解。双方就楼道摆放杂物和赔偿医药费等费用达成协议。但是，事后李某以张某未按协议摆放杂物为由，拒不赔偿医药费等费用。关于本案，下列说法正确的是___。
A. 派出所应当处罚李某
B. 派出所不能处罚张某
C. 派出所进行调解错误
D. 派出所应告知张某有关医药费等费用的赔偿问题可以依法向当地人民法院提起民事诉讼
【多选题】
对于因民间纠纷引起的下列案件，情节较轻，公安机关可以调解处理的是___。
A. 诽谤
B. 偷开机动车
C. 侮辱
D. 诬告陷害
【多选题】
下列情形不适用治安调解处理的是___。
A. 雇凶伤害他人的
B. 结伙斗殴或者其他寻衅滋事的
C. 多次实施违反治安管理行为的
D. 当事人明确表示不愿意调解处理的
【多选题】
治安调解协议书应当包括___等内容。
A. 双方当事人、调解人员情况
B. 案件情况
C. 协议内容
D. 履行期限和方式
【多选题】
甲市乙区李某与张某因琐事在丙区发生纠纷并互殴，二人均受轻微伤，李某伤势较轻。下列说法正确的是___。
A. 公安机关可以调解处理
B. 如调解未达成协议，公安机关应当对李某和张某予以处罚
C. 由于李某伤势较轻，对张某应当减轻处罚
D. 应当由丙区公安机关管辖
【多选题】
公安机关在办理治安案件中查获的下列物品应当依法予以收缴的是___。
A. 毒品、淫秽物品等违禁品
B. 倒卖的有价票证
C. 吸食、注射毒品的器具
D. 伪造、变造的公文、证件、证明文件、票证、印章
【多选题】
下列关于对办理治安案件中查获物品的处理表述正确的是___。
A. 对毒品、淫秽物品等违禁品应当收缴
B. 对赌具和赌资应当收缴
C. 对吸食、注射毒品的用具以及直接用于实施违反治安管理行为的本人所有的工具应当收缴
D. 对违反治安管理所得的财物，收缴退还被侵害人
【多选题】
公安机关在办理治安案件时，对___应当收缴。
A. 赌具
B. 注射毒品用的针管
C. 淫秽光盘
D. 直接用于实施违反治安管理行为的本人所有的工具
【多选题】
公安机关办理赌博治安案件时，应当对___予以收缴。
A. 偶尔用于接送赌博行为人的汽车
B. 赌博时赌客喝水使用的茶杯
C. 赌具
D. 用作赌注的款物
【多选题】
办理治安案件时，下列属于依法应当追缴的是___。
A. 盗窃怀孕的母羊，该母羊所生的小羊
B. 卖淫的收入
C. 将盗窃的货币存入银行所产生的利息
D. 淫秽物品
【多选题】
下列关于公安机关办理治安案件所查获的物品的处理方法正确的是___。
A. 查获的毒品、淫秽物品等违禁品，应当收缴，按照规定处理
B. 查获的赌具、赌资，吸食、注射毒品的用具以及直接用于实施违反治安管理行为的本人所有工具，应当收缴，按照规定处理
C. 违反治安管理所得的财物，收缴退还被侵害人
D. 违反治安管理所得的财物，没有被侵害人的，登记造册，公开拍卖或者按照国家有关规定处理，所得款项上缴国库
【多选题】
某派出所接到群众举报王某在家赌博。民警前往查处并在现场查获赌资500元、麻将一副，用作赌注的价值200元的手表一只，民警将上述物品带回派出所。后经查证，本场赌博系王某召集并抽头渔利100元，手表是王某3天前从张某家偷的。下列关于公安机关对王某及查获物品的处理错误的有___。
A. 王某实施了为赌博提供条件和盗窃两种违反治安管理行为，应一并处罚
B. 对手表应扣押后返还张某
C. 对赌资应予以收缴
D. 对赌具应予以追缴
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，下列款物应当收缴的是___。
A. 参赌人员甲使用的手机一部
B. 乙在赌博中通过赌博赢取的1000元钱
C. 警察在赌场查获的无人认领的2000元钱
D. 赌场老板丙为其手下配发的用来通风报信的对讲机2部
【多选题】
在公安机关办理治安案件过程中，对依法扣押的物品的处理正确的是___。
A. 应妥善保管，不得挪作他用
B. 经查明与案件无关的，应当及时退还
C. 经核实属于他人合法财产的，应登记后立即退还
D. 超过3个月仍无人对扣押物品主张权利或无法查清权利人的，应公开拍卖
【多选题】
甲、乙、丙、丁四人在甲的宿舍赌博，被民警查获时共有赌资3000元。经检查，在甲宿舍一张桌子抽屉里发现了3张淫秽光碟。经询问，甲交代淫秽光碟是自己购买的，前几天曾用张某的DVD机和电视机观看过该淫秽光碟。下列物品可以收缴的是___。
A. 赌资3000元
B. 骨牌
C. 淫秽光碟
D. DVD机和电视机
【多选题】
公安机关办理行政案件中，对下列财物应当追缴的是___。
A. 盗窃怀孕的母羊，该母羊所生的小羊
B. 盗窃三轮车从事交通运输所获取的利益
C. 将盗窃的货币存入银行所产生的利息
D. 淫秽物品
【多选题】
公安机关办理行政案件中，下列情形可以对涉及的物品予以扣押的是___。
A. 网球拍：甲与乙为同事，一日甲在乙家中吃饭，双方发生争执，甲拿起乙挂在墙上的网球拍将乙打伤
B. 麻将牌：甲、乙、丙、丁四人在甲家中打麻将赌博，后甲的侄女来串门，对甲说自己的父母也喜欢打麻将，甲便说：“我们玩完后你就把这副麻将带走吧，算是我送给你父母的。”后甲的侄女将麻将带走
C. 手机：甲欲嫖宿乙，乙看到甲的手机挺漂亮，就跟甲说不要甲的钱了，把手机送给她就行，甲觉得自己的手机便宜，就答应了，在发生性关系时，被巡逻警察抓获
D. 旧刻录机：甲经常下载一些淫秽影片，用自己的刻录机制成VCD后送给自己的朋友，为了购买一新刻录机，甲在旧货市场上将该旧刻录机卖掉，后被乙买走
【多选题】
甲在卖淫女乙的美容店内商量好了价格，乙便领着甲到了里间，甲将200元人民币交给了乙，乙随手放在了桌子上。两人发生性关系时，被民警当场查获，经现场勘验，房间内有乙的手机、甲给乙的200元钱、甲使用完的避孕套及乙曾使用过的注射毒品的器具。以上物品中可以扣押的是___。
A. 乙的手机
B. 甲给乙的200元钱
C. 甲使用完的避孕套
D. 乙曾使用过的注射毒品的器具
【多选题】
钱某因盗窃被某公安分局处5日拘留，并处200元罚款。钱某一家系外来人口，在当地没有固定住所，某派出所办案民警当场收缴了罚款，并出具了由派出所统一印制的罚款证明。钱某向上级公安机关申请行政复议，同时申请暂缓执行行政拘留。经公安机关同意后交纳了保证金并由其妻子（没有固定住所）作为担保人。后上级公安机关维持了原处罚决定。钱某的行政拘留处罚开始执行后，其妻子曾多次到公安机关要求返还保证金，但公安机关以对钱某的处罚没有错误为由拒绝退还。本案中不符合法律规定的有___。
A. 当场收缴罚款没有出具国家财政部门或者省、自治区、直辖市人民政府财政部门统一制发的罚款收据
B. 保证金和担保人同时适用
C. 钱某的妻子作为担保人
D. 公安机关不退还保证金
【多选题】
根据《治安管理处罚法》的规定，对违反治安管理行为人作出罚款处罚决定正确的做法有___。
A. 受到罚款处罚的人应当自公安机关作出处罚决定之日起15日内，到指定的银行缴纳罚款
B. 在边远、水上、交通不便地区，公安机关及其人民警察依法作出罚款决定后，被处罚人向指定的银行缴纳罚款确有困难，经被处罚人提出，人民警察可以当场收缴罚款
C. 当事人拒不缴纳罚款，经县级以上公安机关批准，可以处10日以下行政拘留
D. 人民警察当场收缴罚款，不出具国家财政部门或者省、自治区、直辖市人民政府财政部门统一制发的罚款收据的，被处罚人可以拒绝缴纳罚款
【多选题】
程某因违反治安管理被公安机关处以1500元罚款，超过缴纳期限后程某仍拒不缴纳罚款。根据《治安管理处罚法》、《行政处罚法》和《行政强制法》的规定，公安机关可以___。
A. 改处拘留，罚款仍须执行
B. 逾期1日，加处45元罚款，加处罚款总数不得超过罚款数额
C. 将依法扣押的财物拍卖抵缴罚款
D. 申请人民法院强制执行
【多选题】
4月1日，甲在某建筑工地打工时盗窃了工地上的施工工具（价值300元）并将其藏匿在暂住房内。4月4日又将同事在其他地方盗窃所得的赃物代为销售，得款200元，两人平分。同年9月10日施工单位发现工具被盗后向公安机关报案，公安机关以被盗时间不明为由，不予受理。10月21日甲得知单位报案后主动投案，向公安机关如实陈述了自己盗窃单位工具及代销赃物的违法行为。公安机关的下列做法中错误的有___。
A. 公安机关对甲的盗窃行为和代销赃物行为分别决定，合并执行
B. 公安机关认为甲的盗窃行为和代销赃物行为已过追诉期限，不再处罚
C. 对施工单位的报案不予受理
D. 公安机关对甲的盗窃行为减轻处罚，代销赃物行为不予处罚
【多选题】
对下列违法行为，应当从重处罚的是___。
A. 张某因盗窃手机（价值500元）被公安机关当场抓获，在询问时，张某供出在3个月前还偷过一辆自行车（价值400元），公安机关经查证属实
B. 李某酒后驾车被交通民警查获，经调查，李某曾犯故意伤害罪2个月前被刑满释放
C. 赵某因盗窃被刘某举报，执行完毕后，赵某便到刘某家门口在众目睽睽之下公然侮辱刘某
D. 徐某驾车闯红灯被交通民警查获，经调查，徐某在3个月前因违规停车被处罚1次，并在6个月前因超速被交警处罚1次
【多选题】
下列情形中，公安机关及其人民警察可以当场收缴罚款的是___。
A. 张某骑自行车在道路上逆行，被交通民警当场罚款50元，张某不服，认为自己没有违法行为
B. 李某在火车卧铺车厢内殴打邻铺的赵某，被当场罚款200元，李某说自己下车后要转车，无法缴纳罚款，要求当场缴纳罚款
C. 陈某A县人，系长途货运司机，在经过B县时，因闯红灯被交通民警当场罚款200元
D. 王某驾驶自己的私家车违反道路通行规定，被交通民警当场罚款100元，王某对此无异议
【多选题】
公安机关及其人民警察可以当场收缴罚款的情形有___。
A. 对违反交通管理的行人、乘车人和非机动车驾驶人处罚款，被处罚人没有异议的
B. 在边远、水上、交通不便地区以及旅客列车上，被处罚人向指定银行缴纳罚款确有困难，经被处罚人提出的
C. 对违反治安管理行为人处50元以下罚款的
D. 被处罚人在当地没有固定住所，不当场收缴事后难以执行的
【多选题】
张某因违反治安管理被公安机关处以500元罚款，因张某夫妻俩均为失业人员，接受社会救助，无力缴纳罚款，经张某申请，公安机关批准，张某可以___罚款。
A. 免缴
B. 暂缓缴纳
C. 少缴
D. 分期缴纳
【多选题】
王某因违反治安管理被公安机关处以500元罚款，超过缴纳期限后王某拒不缴纳罚款。公安机关可以___。
A. 改处拘留
B. 逾期1日，加罚15元
C. 将依法收缴、追缴的王某的财物拍卖或者变卖抵缴罚款
D. 申请人民法院强制执行
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【单选题】
用于对客户证件信息（证件类型、证件号码、客户名称）进行修改的交易码是___。
A. 123
B. 131
C. 134
D. 135
【单选题】
关于【1132单位账户维护】交易，以下说法正确的是___。
A. 机构证件类型、证件号码为客户的关键信息，在本交易中可以修改；
B. 可以增加除主证件外的其他证件号码；
C. 可以通过本交易实现变更基本户开户行行名、行号、账号、开户许可证号码等信息；
D. 可以通过本交易维护验资户转为基本户。
【单选题】
芯片存单开户后，客户前来支取时芯片损坏，且密码遗忘，柜员应如何操作___
A. 有凭证，先做7128密码挂失，再做7125挂失后重置；
B. 先想办法修复芯片，修复后做7125挂失及重置；
C. 进行双挂；
D. 有凭证，直接做7125挂失及重置。
【单选题】
下列哪种凭证不能通过【7133客户凭证作废】交易进行作废___。
A. 转账支票
B. UK
C. 金燕卡
D. 现金支票
【单选题】
【7107凭证行内使用】交易，做借据使用时，非当天使用销号的，应出具特殊业务申请省中心授权通过表，审批人职务应为___级别及以上。
A. 机构主管
B. 副主任
C. 主任
D. 联社审批
【单选题】
将卡或存折级别升级或降级，应该使用哪个交易码___
A. 131
B. 1223
C. 1116
D. 1123
【单选题】
柜员为对公客户做1129协定存款设置，签订的协定存款合同上留存金额为10万元，协定存款利率为1.668%，结息日客户账户上的资金为20万元，结息日客户应得利息为___
A. 10*1.668
B. 20*0.385
C. 20*1.668
D. 10*0.385+10*1.668
【单选题】
法院工作人员持扣款执行通知书到信用社某网点办理扣划业务，通知书上写明每月定时扣划被执行人袁某账户资金1000元，扣划总金额为11320元，那么最后一次扣划金额应为___
A. 1000元
B. 320元
C. 1320元
D. 20元
【单选题】
使用【1109久悬户手工处理】交易，将单位账户从久悬户转为正常户时，下列有关授权应提交的资料说法错误的是___
A. 单位公函、客户有效证件，法定代表人或负责人身份证件，如为代理，需同时提供代理人身份证件和授权委托书
B. 若为存折户，需同时提供存折
C. 客户影像
D. 县级行社财务部门审批表
【单选题】
有关支票上大写日期的填写，说法错误的是___
A. 壹月、贰月前必须加零
B. 壹拾月前可不加零
C. 壹至玖日前都必须加零
D. 壹拾日、贰拾日、叁拾日前都必须加零
【单选题】
下列哪种凭证不得作为质押的权利凭证___
A. 单位定期存单
B. 股金证
C. 个人定期存单
D. 单位定期存款开户证实书
【单选题】
关于【1060】单位存款证实书打印交易，下列说法不正确的是___
A. 证实书可在存入资金后随时打印，但付款前必须打印，该交易可在任意行社办理
B. 各存期内只能通过【1060】交易打印一次证实书
C. 不转存的账户、未转存的账户不能进行转存补打
D. 新开账户余额为零，不允许打印证实书
【单选题】
下列关于转账支票的背书，说法错误的是___
A. 从左往右依次背书，且背书必须连续
B. 如若背书，第一背书人是转账支票上的付款人
C. 如若背书，第一背书人是转账支票上的收款人
D. 背书栏内只能填写与背书有关的信息，其他信息不得填写在背书人栏
【单选题】
每年系统自动生成拟转久悬清单的日期为___。生成久悬清单后，网点要及时打印并张贴公告。
A. 43637
B. 43595
C. 43830
D. 4月10日和10月10日
【单选题】
下列关于【1093单位现金取款】交易的描述错误的是___
A. 本交易支持对公活期账户支取现金
B. 本交易支持单位定期存款账户部提
C. 本交易不支持单位定期存款账户部提
D. 本交易不支持单位通知存款账户部提
【单选题】
安全保卫工作的基本任务是：___、维护正常的工作秩序，保障全省农信系统资金财产和员工人身安全。
A. 防盗窃、防抢劫、防诈骗、防火灾、防破坏、防治安灾害事故
B. 防盗窃、防抢劫、防诈骗、防火灾、防治安灾害事故
C. 防盗窃、防抢劫、防诈骗
D. 防盗窃、防抢劫、防诈骗、防火灾
【单选题】
市县行社必须设立与业务发展相适应的专职安全保卫部门，配备开展工作必需的、，保证开展正常工作的交通、通讯工具和费用，确保安全防范设施质量，提高安全防范水平。___
A. 专职人员
B. 安全消防防范器材
C. 专职人员、安全消防防范器材
D. 保卫专用车辆
【单选题】
不属于市县行社安全保卫部门具体职责的。___
A. 贯彻落实省联社和公安机关、银监部门及有关部门的各种安全保卫规章制度
B. 制定安全保卫工作各种应急预案并组织演练
C. 做好各网点、自助设备的选址和报备、安防设施方案评审、建设、验收和安全评估工作
D. 定期对要害岗位人员进行审查，发现不称职人员，及时向领导提出调整建议；协助人事部门做好人员调整工作
【单选题】
安全保卫检查以普查和抽查、自查与互查、白天查与晚上查、现场查与非现场查、定期查与不定期查相结合，采取___的检查方法。
A. 听（汇报）、看（现状）
B. 问（情况）、查（实况）
C. 评（反馈意见）
D. 听（汇报）、看（现状）问（情况）、查（实况）评（反馈意见）
【单选题】
检查工作要坚持原则，认真负责，不走过场。检查中发现的问题和隐患必须当场纠正或签发限期整改通知书，哪些人均应在检查登记簿上签字，以明确责任___
A. 检查组负责人、检查人员
B. 被查单位负责人、责任人
C. 检查组负责人、检查人员和被查单位负责人、责任人
D. 检查人员和责任人
【单选题】
下列行为不属于违反网点安全管理规定的___
A. 营业前未按规定进行安全检查或自助巡查的
B. 私自允许内部非营业人员进入现金区的
C. 营业终了因家里有急事，检查不认真，出现未关门或不加锁、未设防的
D. 信用社、中心社主任检查当时忘记出入登记制度，当天又及时登记的
【单选题】
不算违反员工安全操作规程的是：___
A. 将现金、印鉴、密押、重要凭证交与他人代管或临时离柜不入柜加锁保管的
B. 市场网点营业期间，大宗现金放在桌面上，长时间未入保险柜存放的
C. 缓冲门、保险柜门未按规定及时关闭反锁的
D. 营业期间因人员问题在柜台内监控范围内吃饭，形成柜台上一人临柜的或无人临柜的
【单选题】
不属于安全防范设施的有：___
A. 金库、守库室
B. 营业室、自助设备区域
C. 运钞车、消防设施
D. 视频监控系统、报警系统
【单选题】
发生案件后，应根据案件情况按有关规定及时向当地公安机关、银监部门、上级管理部门报案和汇报案情，并根据工作安排，积极协助公安机关进行案件取证和侦破。___
A. 首先上级管理部门，同时当地公安机关、银监部门
B. 上级管理部门、当地公安机关、银监部门
C. 当地公安机关、银监部门、上级管理部门
D. 当地公安机关、上级管理部门
【单选题】
属于不按规定落实安全保卫工作的___
A. 由于轮岗需要，分社未及时签订安全责任书的
B. 传达、贯彻、落实上级工作安排、会议精神和文件不及时不到位的
C. 未按规定进行安全检查，致使安全隐患未发现
D. 因中心社主任原因，致使上级文件该学习未及时学习
【单选题】
按照文明规范服务监测制度，按___通过现场巡检、调阅录像等方式自查，按（）评价，按年总结，及时整改，记录完整。
A. 年，月
B. 月，季
C. 年，季
D. 月，年
【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议___小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、内容完整、格式规范；按___归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、___简洁、语句清晰（）。（）
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的弦外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于___个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。
【单选题】
疑难类工单应于___个工作日内作出处理并完成回访
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的（） 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人（） 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
坚持___的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
A. 首问负责制
B. 先外后内
C. 先内后外
D. 先急后缓
【单选题】
在处理投诉中,关于补偿性的主动服务，说法错误的是___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
有下列哪种行为，应给予开除处分___
A. 设置账外账
B. 现金出纳业务没有做到日清日结
C. 未按规定处理长短款
D. 违反规定擅自增加、取消金融服务收费项目
【单选题】
储蓄业务人员之间进行交接时未作交接登记，或违反规定调剂现金、储蓄重要单证的，给予警告至记过处分；后果或情节严重的，给予___处分
A. 开除
B. 记大过至开除
C. 降级至开除
D. 降级至撤职
