【多选题】
在一个网线综合布线完善的大户型场景下，需要做到Wi-Fi全方位无死角覆盖，且对美观度要求很高，你会选择下列哪些设备为用户构建家庭局域网( )。___
A. 无线路由器
B. POE供电交换机
C. 无线AP面板
D. WOC无线面板
E.
F.
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相关试题
【多选题】
组网方案设计下列说法正确的是（）___
A. 推荐最好的设备
B. 宜在装修的家庭内部弱电网络规划设计阶段进行设计，网络布线方法参见《基于光纤入户的家庭装修布线指导手册》
C. 对于已完成装修及家庭内部弱电网络部署的家庭，只能在已有信息点的基础上进行调整或增加，应尽可能达到用户预期效果
D. 包括有线组网和无线（Wi-Fi）组网，需要从经济、性能、美观等多方面去平衡
E.
F.
【多选题】
以Wi-Fi覆盖为主的区域，可以按单AP覆盖单层100平方米的范围来估计AP数量。布放策略是：（）___
A. 各层AP分别部署；各层AP位置尽量上下错开
B. 单层单AP时放中间，双AP时放两头，三AP时一直线，四AP时放四角……尽量不要有与AP隔二堵墙的区域
C. 中间不要有障碍物
D. 选用双频AP
E.
F.
【多选题】
实际组网中多SSID和单SSID的区别：（）___
A. 多AP情况下，不同AP可发布相同的SSID，也可发布不同的SSID。两种方式的主要区别在于Wi-Fi终端在AP间漫游时的切换。
B. 相同SSID时的切换相对较快，但用户一般分不清终端关联到了哪个AP
C. 不同SSID时基本不能自动切换，需要手工切换，但用户能完全知道由哪个AP提供业务
D. 在用户无特殊要求时，优选配置相同SSID，便于后续的管理
E.
F.
【多选题】
AC＋瘦AP的组网架构，适用于AP较多的场景，下列说法正确的是：（）___
A. AP需要开启DHCP功能
B. AC能统一管控、配置各个瘦AP，瘦AP可以做到即插即用
C. 缺点是，AC基本只能管理同厂商的瘦AP，且组网成本较高
D. AC＋瘦AP的组网模式中必须使用路由模式
E.
F.
【多选题】
AP面板有哪些模式可以选择（ ）。___
A. FAT
B. FIT
C. HIGH
D. LOW
E.
F.
【多选题】
下列对智能家居描述正确的是（ ）。___
A. 智能家居是在互联网影响之下物联化的体现
B. 智能家居最基本的目标是为人们提供一个舒适、安全、方便和高效的生活环境
C. 智能家居系统设计时要遵循实用便利、可靠性、标准型、方便性、轻巧性等原则
D. 智能家居每个子系统都可以脱离交互平台独立运行
E.
F.
【多选题】
智能家居的通信协议有哪些（ ）。___
A. RF射频
B. 蓝牙
C. aWi-Fi
D. Zigbee
E. Z-wave
F.
【多选题】
智能家居设备的常见网络接入方式主要包含哪些（ ）。___
A. Wi-Fi
B. Zigbee
C. 蓝牙
D. CDMA
E.
F.
【多选题】
客户端终端设备安装应符合下列要求（）___
A. 设备安装位置一般由客户指定
B. 终端设备安装位置需通风、防晒、防潮、远离其他热源
C. 安装位置不宜距离线路接口和市电电源接口过远
D. 避免与空调等大功率设备共用同一电源插座
E. 避免在铜线上并接太多固定电话
F.
【多选题】
设备安装下列说法正确的是___
A. 尽量用FTTH接入终端设备的多端口满足家庭网络的业务需求
B. 如需端口扩展，应优先采用多端口千兆交换机，也可利用多端口AP的交换功能
C. 尽量使用高端路由器
D. 如PON上行的网关设备不安装在家庭信息箱内或固定在墙上，应采用光纤面板插座并通过光跳纤连接终端设备，避免因终端经常移动损坏光缆接头。
E.
F.
【多选题】
多媒体通信箱是光纤到户(FTTH)在用户方的一个多功能集成终端箱体。主要用于通信设备安装、蝶形引入光缆端接、用户终端五类线、市电、有线电视等接入。能实现（ ）的分配及家庭安防等功能。___
A. 电话
B. 上网
C. IPTV
D. 有线电视
E.
F.
【多选题】
家庭信息箱的安装位置应在家庭布线的线缆汇聚点，且宜尽量安装在（ ）的地方。___
A. 靠近门口
B. 通风
C. 满足家庭无线覆盖
D. 便于维护
E.
F.
【多选题】
在安装智能家居产品时，下列哪些做法是正确的（ ）。___
A. 安装时，对于不熟悉的各类线缆，都可按网络线处理
B. 安装设备时，尽量应该将所有产品安装在同一个无线网络内
C. 安装智能墙壁开关时，应该先拿电笔进行验电操作
D. 安装智能灯泡时，应先关闭电源，确保用电安全
E.
F.
【多选题】
下列关于智能音箱的安装，说法正确的是( )。___
A. 智能音箱可安装在离声源较近的位置
B. 智能音箱可通过家庭局域网(即外网中断的情况下)实现对万能遥控器的语音控制
C. 一套房子可安装多个智能音箱实现来全屋语音控制
D. 智能音箱应安装在离声源较远的地方，以提高其工作稳定性
E.
F.
【多选题】
下列家居产品通过现有技术可实现智能化的有（ ）。___
A. 抄表功能
B. 花草浇灌
C. 厨卫系统
D. 电锁门禁
E.
F.
【多选题】
下面哪些属于智能家居产品（ ）。___
A. 窗帘电机
B. 智能会议系统
C. 智能网关
D. 门窗磁传感器
E.
F.
【多选题】
云计算平台的特点 （ ）。___
A. 虚拟化
B. 基于互联网
C. 大型的集中计算
D. 按需使用
E.
F.
【多选题】
传感器朝什么方向发展？（ ）___
A. 微型化
B. 智能化
C. 网络化
D. 大型化
E.
F.
【多选题】
可以用于环境监测的传感器有( )。 ___
A. 温湿度传感器
B. 粉尘检测器
C. PM2.5传感器
D. 花草检测器
E.
F.
【多选题】
智慧家庭利用的技术包括（ ）。___
A. 物联网
B. 云计算
C. 移动互联网
D. 大数据
E. 自动控制
F.
【多选题】
智慧家庭服务内容包括哪几个层面，分别是（ ）。___
A. 光宽接入
B. 智能硬件
C. 智能组网
D. 智慧家庭应用
E.
F.
【多选题】
家庭智慧门锁可以实现的功能包括（ ）。___
A. 指纹开门
B. 通过互联网遥控开门
C. 孩子安全到家，发送短信到家长手机
D. 钥匙开门
E. 虚位密码
F.
【多选题】
下列动作哪些是在组网施工环节必须要做的（ ）。___
A. 全屋同SSID
B. 设置最优的信道
C. 施工结束后进行网络测试
D. 重要信息的交付
E.
F.
【多选题】
我国的安全生产方针是（ ）。___
A. 安全第一
B. 预防为主
C. 和谐发展
D. 综合治理
E.
F.
【多选题】
生产单位在施工及维护工作中必须正确处理好进度与安全、效益与安全的关系，实行（ ）。___
A. 安全第一的原则
B. 抓生产必须抓安全的原则
C. 安全优先的原则
D. 本质安全化原则
E.
F.
【多选题】
安全法规主要包括哪些方面的法律规范和规章制度（ ）。___
A. 安全管理
B. 安全技术
C. 工业卫生
D. 女职工和未成年工保护
E.
F.
【多选题】
下列说法正确的是（）。___
A. 从业人员可享受工伤保险和因生产安全事故受到损害时要求赔偿的权利。
B. 从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时,无权停止作业。
C. 从业人员可以了解工作场所产生或者可能产生的职业病危害因素。
D. 作业人员应当遵守安全施工的强制标准、规章制度和操作规程,正确使用安全防护用具、机械设备等。
E.
F.
【多选题】
安全防护用品的安全防护用具三大类是( )。___
A. 防坠落安全防护用品
B. 防触电安全防护用品
C. 安全围栏
D. 其他安全用品
E.
F.
【多选题】
对待安全问题，职工有什么权利（ ）。___
A. 对违章指挥有权拒绝操作
B. 险情严重时，有权停止作业
C. 有权批评、检举和控告漠视安全的领导者
D. 边做边批评
E.
F.
【多选题】
新上岗作业人员的三级安全教育是指（ ）。___
A. 公司级
B. 部门级
C. 省级
D. 班组级
E.
F.
【多选题】
员工在施工及维护作业时必须穿戴和使用劳动防护用品，应做到三会，三会是指（ ）。___
A. 会选用性能合格的防护品
B. 会正确使用防护品
C. 会检查防护品的可靠性
D. 会维护保养防护品
E.
F.
【多选题】
登高作业时，必要的安全防护用品有（ ）。___
A. 安全帽
B. 安全带
C. 绝缘鞋
D. 防坠绳
E.
F.
【多选题】
遇有雷雨、( )时，不得进行高处作业及放紧线工作。___
A. 暴雨
B. 小雨
C. 四级以上大风
D. 五级以上大风
E.
F.
【多选题】
患有职业禁忌症和年老体弱、（ ）等人员，不得进行高处作业。___
A. 酒后
B. 饭后
C. 病愈
D. 视力不佳
E.
F.
【多选题】
普通物质发生火灾时，可采取（ ）灭火。___
A. 冷却法
B. 隔离法
C. 窒息法
D. 抑制法（化学灭火剂）
E.
F.
【多选题】
下列关于特殊化学品火灾扑救说法正确的是()。___
A. 扑救爆炸物品火灾时,水流应采用吊射
B. 扑救爆炸物品堆垛火灾时,切忌用沙土盖压
C. 扑救压缩气体或液化气体类火灾时,应立即扑灭火焰
D. 扑救爆炸物品堆垛火灾时,可用沙土盖压
E.
F.
【多选题】
按照爆炸产生的原因和性质,爆炸可分为()。___
A. 物理爆炸
B. 化学爆炸
C. 核爆炸
D. 分解爆炸
E.
F.
【多选题】
下列说法正确的是（）。___
A. 在生产或者贮存易燃易爆物品场区内进行施工作业属一级动火区域。
B. 在施工现场燃煤茶炉处进行施工作业属三级动火区域。
C. 在木结构或砖木结构临时职工食堂的炉灶处进行施工作业属二级动火区域。
D. 在施工现场木工作业区，木器原料、成品堆放区进行施工作业属一级动火区域。
E.
F.
【多选题】
患有（ ）以及其他不适宜高空作业的人，严禁从事高空作业。___
A. 心脏病
B. 近视眼
C. 贫血
D. 高血压
E.
F.
【多选题】
现场急救的步骤是（ ）。___
A. 迅速使伤病员脱离危险场所
B. 初步检查伤病员
C. 呼救
D. 迅速清理现场
E.
F.
推荐试题
【多选题】
客户提交资料用电户主体证明，自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、（）、 （）、（）等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、（）、 （）、一般、微弱。
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块？___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。
【多选题】
线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站（外网）
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
