【多选题】
生产经营单位主要负责人在本单位发生重大生产安全事故时___。
A. 不立即组织抢救或者在事故调查处理期间擅离职守或者逃匿的，给予降职、撤职的处分，对逃匿的处十五日以下拘留
B. 与从业人员订立合同减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担责任的，该协议无效；
C. 不立即组织抢救或者在事故调查处理期间擅离职守或者逃匿的，有关部门应当依法吊销其有关证照
D. 不立即组织抢救或者在事故调查处理期间擅离职守或者逃匿的，给予拘留的行政处罚，由公安机关依照治安管理处罚条例的规定决定
E. 予以罚款
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【多选题】
生产经营单位与从业人员订立协议___。
A. 除免或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任的，该协议无效
B. 减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任的，该协议无效
C. 除免或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任的，该协议有效
D. 减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任的，该协议有效
E. 除免或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任的，该协议有效与否视情况而定
【多选题】
生产经营单位将生产经营项目、场所、设备发包或者出租给不具备安全生产条件或者相应资质的单位或者个人的___。
A. 责令限期改正，没收违法所得
B. 违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款
C. 没有违法所得或者违法所得不足五万元的，单处或者并处一万元以上五万元以下的罚款
D. 导致发生生产安全事故给他人造成损害的，与承包方、承租方承担连带赔偿责任
E. 处五万元以上的罚款
【多选题】
生产经营单位有下列行为之一的，责令限期改正；逾期未改正的，责令停产停业整顿，可以并处二万元以上十万元以下的罚款；造成严重后果，构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任___。
A. 生产、经营、储存、使用危险物品，未建立专门安全管理制度、未采取可靠的安全措施或者不接受有关主管部门依法实施的监督管理的
B. 对重大危险源未登记建档，或者未进行评估、监控，或者未制定应急预案的
C. 进行爆破、吊装等危险作业，未安排专门管理人员进行现场安全管理的
D. 未指定专职安全生产管理人员进行安全检查与协调的
E. 未指定兼职安全生产管理人员进行安全检查与协调的
【多选题】
负有安全生产监督管理职责部门的工作人员，有下列行为之一的，给予降级或者撤职的行政处分；构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任___。
A. 对不符合法定安全生产条件的涉及安全生产的事项予以批准或者验收通过的
B. 发现未依法取得批准、验收的单位擅自从事有关活动或者接到举报后不予取缔
C. 对已经依法取得批准的单位不履行监督管理职责，发现其不再具备安全生产条件而不撤销原批准的
D. 发现未依法取得批准、验收的单位擅自从事有关活动或者接到举报后不依法予以处理的
E. 对已经依法取得批准的单位不履行监督管理职责，发现安全生产违法行为不予查处的
【多选题】
负有安全生产监督管理职责的部门应当建立举报制度___。
A. 公开举报电话、信箱或者电子邮件地址
B. 受理有关安全生产的举报
C. 受理的举报事项经调查核实后，应当形成书面材料
D. 需要落实整改措施的，报经有关负责人签字并督促落实
E. 以上均不对
【多选题】
安全生产监督检查人员应当忠于职守，坚持原则，秉公执法___。
A. 安全生产监督检查人员执行监督检查任务时，必须出示有效的监督执法证件
B. 对涉及被检查单位的技术秘密和业务秘密，应当为其保密
C. 安全生产监督检查人员应当将检查的时间、地点、内容、发现的问题及其处理情况，作出书面记录，并由检查人员和被检查单位的负责人签字
D. 被检查单位的负责人拒绝签字的，检查人员应当将情况记录在案，并向负有安全生产监督管理职责的部门报告
E. 以上均不对
【多选题】
建设项目需要配套建设的安全生产设施，必须与主体工程___。：
A. 同时设计
B. 同时施工
C. 同时投产使用
D. 同时报废
E. 同时竣工
【多选题】
职工有下列情形之一的，应当认定为工伤：___。
A. 在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的
B. 患职业病的
C. 工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的
D. 因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的
E. 法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形
【多选题】
职工有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤___。
A. 因犯罪或者违反治安管理伤亡的
B. 醉酒导致伤亡的
C. 自残
D. 自杀
E. 患职业病的
【多选题】
中华人民共和国安全生产法规定的行政处罚___。
A. 由负责安全生产监督管理的部门决定
B. 予以关闭的行政处罚由负责安全生产监督管理的部门报请县级以上人民政府按照国务院规定的权限决定
C. 给予拘留的行政处罚由公安机关依照治安管理处罚条例的规定决定
D. 有关法律、行政法规对行政处罚的决定机关另有规定的，依照其规定
E. 由各地人民政府建设行政主管部门决定
【多选题】
《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》的公布，旨在___。
A. 为了有效地防范特大安全事故的发生
B. 严肃追究特大安全事故的行政责任
C. 保障人民群众生命安全
D. 保障人民群众财产安全
E. 严肃追究今后所有安全事故的行政责任
【多选题】
施工单位采购、租赁的安全防护用具，应当具有下列资料___。
A. 生产（制造）许可证
B. 产品合格证
C. 产品的有关图纸及技术资料
D. 产品的技术性能、安全防护装置的说明
E. 产品的发票
【多选题】
注册执业人员未执行法律、法规和工程建设强制性标准的：___。
A. 责令停止执业三个月以上一年以下
B. 情节严重的吊销执业资格证书，五年内不予注册
C. 造成重大安全事故的，终身不予注册
D. 构成犯罪的，依法追究刑事责任
E. 降低资质等级
【多选题】
根据《建设工程安全生产管理条例》，下列说法正确的是___。
A. 建设工程实行施工总承包的，由分包单位对施工现场的安全生产负总责
B. 总承包单位和分包单位联合完成建设工程主体结构的施工
C. 总承包单位和分包单位对分包工程的安全生产承担连带责任
D. 分包单位应当服从总承包单位的安全生产管理，分包单位不服从管理导致安全事故的，由分包单位承担主要责任
E. 建设工程专职安全生产管理人员的配备方法由国务院建设行政主管部门会同国务院其他有关部门制定
【多选题】
施工单位主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责，应该___。
A. 建立健全安全生产责任制度
B. 制定安全生产规章制度和操作规程
C. 保证本单位安全生产条件所需资金的投入
D. 对所承担的建设工程进行定期和专项安全检查
E. 建立健全安全生产教育培训制度
【多选题】
下列说法正确的是___。
A. 出租的机械设备和施工机具及配件，应当具有产品合格证，出租许可证
B. 出租单位应对出租的机械设备的安全性能进行检测
C. 出租单位在签订租赁协议时，应当出具检测合格证明
D. 出租单位出租的机械应当有生产（制造）许可证
E. 检测不合格的机械设备应折价出租，并提供技术人员维修
【多选题】
某工业厂房进行改建，工业厂房附近有一个二层楼，一楼存放的是白磷、红磷、硫磺等化学物品，二楼暂时闲置。由于空间狭窄，施工单位与建筑单位协商使用二层楼，下列说法正确的是___。
A. 二楼可以作为员工宿舍
B. 二楼可以作为现场临时仓储用房
C. 经安全部门同意可作为员工宿舍
D. 整栋楼不得作为员工宿舍
E. 整栋楼不得作办公用房
【多选题】
某建筑构件公司由于安全资金投人不足造成二人受伤，___应当对此承担责任。
A. 企业法定代表人
B. 该公司经理
C. 该公司财务总监
D. 该公司的安全管理人员
E. 该公司的工会小组负责人
【多选题】
某施工单位项目部在城市街区进行深基坑开挖工程，依照《安全生产法》规定 ，以下表述正确的是___。
A. 施工单位应当登记建档
B. 施工单位应当指定紧急预案
C. 施工单位作的应急措施应经安全监督部门批准
D. 施工单位作的应急措施应经安全监督部门论证
E. 施工单位作的应急措施应经安全监督部门备案
【多选题】
张某系某施工单位工人，办有工伤社会保险与人身意外伤害保险，在从事某工程外墙面装修时，不慎坠落，造成三级残废，下列表述正确的是___。
A. 张某可要求享受工伤保险
B. 张某有权要求本单位赔偿
C. 张某享受工伤保险，但不得要求单位赔偿
D. 张某享受工伤保险，还可要求单位赔偿
E. 张某向保险公司主张人身意外伤害保险索赔外时，就不得要求工伤社会保险
【多选题】
关于《建设工程安全生产管理条例》的适用范围说法正确的是___。
A. 适用于施工企业
B. 不适用于建设单位
C. 不适用于监理单位
D. 适用于设计单位
E. 适用于材料供应单位
【多选题】
某开发商拟拆除某商场，已经办理拆迁许可证,按照法律规定，还应当将___资料报送建设工程所在地的县级以上地方人民政府建设行政主管部门备案。
A. 施工单位资质等级证明
B. 拟拆除建筑物、构筑物及可能危及毗邻建筑的说明
C. 拆除安置补偿方案
D. 拆除施工组织设计
E. 供气、供热、通信、广播电视等地下管线资料
【多选题】
王某被任命为一大型工程施工项目经理，关于其安全职责的表述正确的有___。
A. 应当制定安全生产规章制度
B. 落实安全生产责任制度
C. 确保安全生产费用的有效使用
D. 安全生产规章制度和操作规程
E. 制定安全施工措施、清除安全事故隐患
【多选题】
下列关于脚手架工程表述正确的有___。
A. 登高架设作业人员须取得特种操作资格证书后，方可上岗
B. 登高架设作业人员经过企业的安全教育培训合格后，即可上岗
C. 脚手架工程应编制专项施工方案，并附具安全验算
D. 脚手架工程的施工方案必须经专家论证
E. 脚手架工程的施工方案经总监理工程师签字后方可实施
【多选题】
工程监理单位在实施监理过程中，发现安全事故隐患，其能够采取的措施有___。
A. 罚款
B. 要求施工单位整改
C. 要求施工单位暂时停工
D. 要求施工单位停业整顿
E. 向有关主管部门报告
【多选题】
因抢救人员、防止事故扩大以及疏通交通等原因，需要移动事故现场物件的，应当___ 。
A. 做出标志
B. 绘制现场简图并做出书面记录
C. 直接移动
D. 妥善保存现场重要痕迹、物证
E. 等待处理
【多选题】
工程监理单位在实施监理过程中，发现安全事故隐患，其能够采取的措施有___。
A. 罚款
B. 要求施工单位整改
C. 要求施工单位暂时停工
D. 要求施工单位停业整顿
E. 向有关主管部门报告
【多选题】
因抢救人员、防止事故扩大以及疏通交通等原因，需要移动事故现场物件的，应当___ 。
A. 做出标志
B. 绘制现场简图并做出书面记录
C. 直接移动
D. 妥善保存现场重要痕迹、物证
E. 等待处理
【多选题】
工程监理单位在实施监理过程中，发现安全事故隐患，其能够采取的措施有___。
A. 罚款
B. 要求施工单位整改
C. 要求施工单位暂时停工
D. 要求施工单位停业整顿
E. 向有关主管部门报告
【多选题】
因抢救人员、防止事故扩大以及疏通交通等原因，需要移动事故现场物件的，应当___ 。
A. 做出标志
B. 绘制现场简图并做出书面记录
C. 直接移动
D. 妥善保存现场重要痕迹、物证
E. 等待处理
【多选题】
因抢救人员、防止事故扩大以及疏通交通等原因，需要移动事故现场物件的，应当___ 。
A. 做出标志
B. 绘制现场简图并做出书面记录
C. 直接移动
D. 妥善保存现场重要痕迹、物证
E. 等待处理
【多选题】
事故报告应当及时、准确、完整，任何单位和个人对事故不得___。
A. 迟报
B. 漏报
C. 谎报或者
D. 瞒报
E. 通报
【多选题】
报吿事故应当包括___。
A. 事故发生单位概况
B. 事故发生的时间、地点以及事故现场情况
C. 事故的简要经过
D. 已经采取措施
E. 事故处理结果
【多选题】
因抢救人员、防止事故扩大以及疏通交通等原因，需要移动事故现场物件的，应当___ 。
A. 做出标志
B. 绘制现场简图并做出书面记录
C. 直接移动
D. 妥善保存现场重要痕迹、物证
E. 等待处理
【多选题】
事故报告应当及时、准确、完整，任何单位和个人对事故不得___。
A. 迟报
B. 漏报
C. 谎报或者
D. 瞒报
E. 通报
【多选题】
因抢救人员、防止事故扩大以及疏通交通等原因，需要移动事故现场物件的，应当___ 。
A. 做出标志
B. 绘制现场简图并做出书面记录
C. 直接移动
D. 妥善保存现场重要痕迹、物证
E. 等待处理
【多选题】
因抢救人员、防止事故扩大以及疏通交通等原因，需要移动事故现场物件的，应当___ 。
A. 做出标志
B. 绘制现场简图并做出书面记录
C. 直接移动
D. 妥善保存现场重要痕迹、物证
E. 等待处理
【多选题】
事故调査组应___。
A. 査明事故发生的经过、原因、人员伤亡情况及直接经济损失
B. 认定事故的性质和事故责任
C. 提出对事故责任者的处理建议
D. 总结事故教训,提出防范和整改措施
E. 向事故发生单位直接下达处理通知
【多选题】
事故调查组成员在事故调査工作中应当___。
A. 诚信公正、恪尽职守
B. 遵守事故调査组的纪律
C. 保守事故调査的秘密
D. 可随时发布有关事故的信息
E. 可直接发布事故处理结果
【多选题】
安全培训机构申请一级资质证书，应当具备___。
A. 注册资金或者开办费100万元以上
B. 有专职的管理人员
C. 有15名以上具有本科以上学历的专职或者兼职教师
D. 有固定、独立和相对集中并且能够满足同期100人以上规模培训需要的教学及生活设施
E. 有20名以上具有本科以上学历的专职或者兼职教师
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【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价生效后，第一档阶梯电量基数增加值按___乘以100度计算。
A. 当年剩余月份数
B. 当年剩余月份数+1
C. 当年月份数减申请月份数
D. 客户需求的月份数
【单选题】
“一户多人口”居民客户申请过户时，过户前后的电量电费根据___的阶梯电量基数（）进行清算。
A. 当年剩余月份数；重新
B. 实际使用月份；重新
C. 实际使用月份；分别
D. 当年剩余月份数；分别
【单选题】
居民家庭“一户多人口”阶梯电价自办理后___内有效。
A. 12个月
B. 24个月
C. 36个月
D. 客户要求的起始时间
【单选题】
“两保户”资格由___负责认定和取消，我公司以（）提供的“两保户”清单为执行依据。
A. 社保部门
B. 民政部门
C. 政府部门
D. 行政部门
【单选题】
自___起，对城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月15度的免费用电基数。
A. 2012年7月1日
B. 2012年1月1日
C. 2010年7月1日
D. 2010年1月1日
【单选题】
城乡“低保户”和农村“五保户”（简称“两保户”）家庭设置每户每月___度的免费用电基数。
【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份
B. 业务办理当月
C. 次月抄表日
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
某农村“五保户”2011年10月的实际用电量为13度，则该用户该月可享受___度的免费用电量。
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 四分之一
D. 全部
【单选题】
某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2
B. 9、3
C. 11、2
D. 10、3
【单选题】
客户提交资料中房屋产权证明或其他证明文书包括___。
A. 公安机关户籍证明
B. 宗教活动场所登记证
C. 城建根据所辖权限开具产权合法证明
D. 社会团体法人登记证书
【单选题】
居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民（合表）电价，不满1千伏用户的居民（合表）电价为每千瓦时___元。
A. 0.538
B. 0.568
C. 0.558
D. 0.588
【单选题】
用户连续___个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。
【单选题】
减容后如果客户申请按照最大需量计算基本电费的，对减容部分按照减容变压器容量（千伏安视同千瓦）的___的一半计算需量电费。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.8
【单选题】
电e宝客服电话是多少?___
A. 400-60-95598
B. 400-70-95598
C. 400-80-95598
D. 400-90-95598
【单选题】
电费小红包是由___发行。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. e充电
D. 财富好管家
【单选题】
可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 95598客服热线
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
