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【多选题】
核实采访记录的内容应当采用的方法是 。
A. 技术检验
B. 与其他人的记录核对
C. 当面核实
D. 多方证实与逻辑判断
E. 寻找人证物证
【多选题】
新闻语言的特色可以概括为 。
A. 客观
B. 确切
C. 简练
D. 通俗
E. 朴实
【多选题】
按照不同的写作形式和写作特点，我国新闻界通常把消息分为 。
A. 动态消息
B. 综合消息
C. 经验性消息
D. 人物消息
E. 述评性消息
【多选题】
记者采访中适于开座谈会的情况是 。
A. 事件情况错综复杂
B. 某一问题矛盾众多
C. 对同一问题看法不一
D. 工作头绪多
E. 需要广泛调查研究
【多选题】
隐性采访应当注意的问题有 。
A. 不能涉及党和国家的机密
B. 选择好采访对象
C. 不能涉及个人隐私
D. 与显性采访结合起来
E. 注意观察的使用
【多选题】
以下选项中属于“放管服”要求的是 。
A. 坚持分层分级管理
B. 坚持问题导向
C. 尊重基层首创
D. 针对各单位、各层级工作中存在的不同问题分类施策
【多选题】
我们必须把人民对美好生活的向往作为我们的奋斗目标，既解决实际问题又解决思想问题，更好 。
A. 强信心
B. 聚民心
C. 暖人心
D. 筑同心
【多选题】
坚持用新时代中国特色社会主义思想武装全党、教育人民，坚持培育和践行社会主义核心价值观，坚持文化自信是更基础、更广泛、更深厚的自信，是更 、更 、更 的力量.
【多选题】
坚持提高新闻舆论 ，坚持以人民为中心的创作导向，坚持营造风清气正的网络空间，坚持讲好中国故事、传播好中国声音。这些重要思想，是做好宣传思想工作的根本遵循，必须长期坚持、不断发展。
A. 传播力
B. 引导力
C. 影响力
D. 公信力
【多选题】
要引导广大文化文艺工作者深入生活、扎根人民，把提高质量作为文艺作品的生命线，用心用情用功抒写伟大时代，不断推出 的精品力作，书写中华民族新史诗。
A. 讴歌党
B. 讴歌祖国
C. 讴歌人民
D. 讴歌英雄
【多选题】
要坚持把社会效益放在首位，引导文艺工作者树立正确的 ，自觉讲品位、讲格调、讲责任，自觉遵守国家法律法规，加强道德品质修养，坚决抵制低俗庸俗媚俗，用健康向上的文艺作品和做人处事陶冶情操、启迪心智、引领风尚。
A. 历史观
B. 民族观
C. 国家观
D. 文化观
【多选题】
开展 “笔力”教育实践，培育一批复合型、专家型宣传人才。
【多选题】
全面加强品牌塑造和宣传工作，充分发挥 的作用，为新时代战略落地扬帆助力、保驾护航。
A. 解疑释惑
B. 加油鼓劲
C. 鸣锣引道
D. 增光添彩
【多选题】
管阵地，就是要坚持党管媒体，落实主管主办和属地管理原则，坚持
A. 守土有责
B. 守土领责
C. 守土负责
D. 守土尽责
【多选题】
要加强社会主义核心价值体系建设，积极培育和践行社会主义核心价值观，全面提高公民 、促和谐的良好风尚。
A. 道德素质
B. 培育知荣辱
C. 讲正气
D. 作奉献
【多选题】
在事关大是大非和政治原则问题上，必须 ，帮助干部群众划清是非界限、澄清模糊认识。
A. 增强主动性
B. 掌握主动权
C. 打好主动仗
D. 不闻不问
【多选题】
宣传思想工作创新，重点要抓好 ，努力以思想认识新飞跃打开工作新局面，积极探索有利于破解工作难题的新举措新办法，把创新的重心放在基层一线。
A. 理念创新
B. 手段创新
C. 基层工作创新
D. 实践创新
【多选题】
宣传阐释中国特色，要讲清楚每个国家和民族的 不同，其发展道路必然有着自己的特色。
A. 风土人情
B. 历史传统
C. 文化积淀
D. 基本国情
【多选题】
习近平指出，宣传思想部门承担着十分重要的职责，必须 。
A. 守土有责
B. 守土负责
C. 守土尽责
D. 守土全责
【多选题】
要树立大宣传的工作理念，动员各条战线各个部门一起来做，把宣传思想工作同各个领域的 更加紧密地结合起来。
A. 行政管理
B. 行业管理
C. 社会管理
D. 宣传管理
【多选题】
习近平指出，在新的时代条件下，党的新闻舆论工作的职责和使命是：高举旗帜、引领导向， ，成风化人、凝心聚力，澄清谬误、明辨是非，联接中外、沟通世界。
A. 围绕中心
B. 服务大局
C. 团结人民
D. 鼓舞士气
【多选题】
要承担起这个职责和使命，必须把政治方向摆在第一位，牢牢 。
A. 坚持党性原则
B. 坚持马克思主义新闻观
C. 坚持正确舆论导向
D. 坚持正面宣传为主
【多选题】
要深入开展马克思主义新闻观教育，引导广大新闻舆论工作者做 。
A. 党的政策主张的传播者
B. 时代风云的记录者
C. 社会进步的推动者
D. 公平正义的守望者
【多选题】
习近平指出，随着形势发展，党的新闻舆论工作必须创新理念、内容、体裁、形式、方法、手段、业态、体制、机制，增强 。
A. 针对性
B. 理论性
C. 实效性
D. 指导性
【多选题】
要 ，从时度效着力，体现时度效要求。
A. 抓住时机
B. 把握节奏
C. 讲究策略
D. 顺应时机
【多选题】
要 ，着力打造具有较强国际影响的外宣旗舰媒体。
A. 加强国际传播能力建设
B. 增强国际话语权
C. 集中讲好中国故事
D. 优化战略布局
【多选题】
要加快培养造就一支 的新闻舆论工作队伍。
A. 政治坚定
B. 业务精湛
C. 作风优良
D. 党和人民放心
【多选题】
新闻报道过程中要遵守的伦理原则有哪些？
A. 无害原则
B. 知情同意原则
C. 公共利益至上原则
D. 保守机密原则
【多选题】
要转作风改文风， 、动真情，努力推出有思想、有温度、有品质的作品。
A. 俯下身
B. 沉下心
C. 察实情
D. 说实话
【多选题】
要深化新闻单位干部人事制度改革，对新闻舆论工作者 。
A. 在政治上充分信任
B. 工作上大胆使用
C. 生活上真诚关心
D. 待遇上及时保障
【多选题】
全媒体不断发展，出现了全程媒体、全息媒体、全员媒体、全效媒体，信息无处不在、无所不及、无人不用，导致 发生深刻变化，新闻舆论工作面临新的挑战。
A. 舆论生态
B. 媒体格局
C. 传播方式
D. 政治环境
【多选题】
宣传思想工作要把握大势，做到 。
A. 因势而谋
B. 应势而动
C. 顺势而为
D. 迎难而上
【多选题】
我们要加快推动媒体融合发展，使主流媒体具有强大 ，形成网上网下同心圆，使全体人民在理想信念、价值理念、道德观念上紧紧团结在一起，让正能量更强劲、主旋律更高昂。
A. 传播力
B. 引导力
C. 影响力
D. 公信力
【多选题】
要形成 的全媒体传播体系。
A. 资源集约
B. 结构合理
C. 差异发展
D. 协同高效
【多选题】
网络是一把双刃剑，一张图、一段视频经由全媒体几个小时就能形成爆发式传播，对舆论场造成很大影响。这种影响力，用好了造福 ，用不好就可能带来难以预见的危害。
【多选题】
主流媒体要 ，原则问题要旗帜鲜明、立场坚定，一点都不能含糊。
A. 敢于引导
B. 善于疏导
C. 敢于回避
D. 直面矛盾
【多选题】
我们要把握国际传播领域 的趋势，在构建对外传播话语体系上下功夫，在乐于接受和易于理解上下功夫，让更多国外受众听得懂、听得进、听得明白，不断提升对外传播效果。
A. 移动化
B. 社交化
C. 可视化
D. 矛盾化
【多选题】
要把人民日报办得更好，扩大地域覆盖面、扩大人群覆盖面、扩大内容覆盖面，充分发挥在舆论上的 。
A. 导向作用
B. 旗帜作用
C. 引领作用
D. 指导作用
【多选题】
要广泛开展先进模范学习宣传活动，营造 的浓厚氛围。
A. 崇尚英雄
B. 学习英雄
C. 捍卫英雄
D. 关爱英雄
【多选题】
要把坚定“四个自信”作为建设社会主义意识形态的关键，坚持马克思主义在我国哲学社会科学领域的指导地位，建设具有 的哲学社会科学。
A. 中国风范
B. 中国特色
C. 中国风格
D. 中国气派
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【多选题】
办理企业电子银行业务，授权时上传的企业有效证件包括：___
A. 营业执照
B. 开户许可证
C. 组织机构代码证
D. 机构信用代码证
【多选题】
下列有权机关可以依法到银行营业网点办理存款扣划业务：___
A. 人民法院
B. 海关
C. 检察院
D. 税务机关
【多选题】
有权机关冻结扣划客户存款时，因案件移交、委托执行等原因，现执行单位与原判决或裁定单位不一致时，相关资料中能明确表明移交、委托事实的，授权时可直接办理；相关资料不能明确表明的，授权应出具特殊业务申请省中心授权通过表，授权通过表需：___
A. 说明原因
B. 执法人员签字
C. 机构主管签字
D. 盖业务章
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，对于老系统移植的，到期未自动解冻的账户进行解冻时，授权应出具：___
A. 有权机关出具的解冻通知书
B. 原始冻结资料
C. 执行公务证
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明冻结已到期，因系统原因未自动解冻，机构主管签字，盖业务章）
【多选题】
关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时，下列说法正确的是：___
A. 审批权限的规定：能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时，应出具还款证明单；贷款未发放时，应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批，信用社主任签字，盖信用社业务章；
B. 审批权限的规定：无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时，由联社相关业务部门审批；
C. 授权时上传保证金账户划款申请（审批）书；
D. 需要联社相关部门审批的，授权时上传经联社审批的特殊业务申请省中心授权通过表。
【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的，应上传身份证原件，如遇特殊情况，在授权时无法上传原件的，应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括：___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字（在银行员工见证下）、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件；
B. 特殊业务申请省中心授权通过表，注明“身份证原件已核实无误，复印件上客户签字系客户本人在我行（社）员工XX见证下签署，因XX原因，授权时无法提供原件”，副主任签字，盖业务章；
C. 单位公函；
D. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字。
【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理；
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理；
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表；
D. 贷款行工作人员身份证件。
【多选题】
法定机关扣划，产生待销账后转至法定机关指定账户，授权时提交：___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、___、（ ）、（ ） 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B.
C. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
D. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
