【多选题】
积极促进“一带一路”国际合作，努力实现___、（ ）、（ ）、（ ）、（ ），打造国际合作新平台，增添共同发展新动力。
A. 政策沟通
B. 设施联通
C. 贸易畅通
D. 资金融通
E. 民心相通
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【多选题】
党面临四个考验是___。
A. 执政考验
B. 改革开放考验
C. 市场经济考验
D. 生态保护考验
E. 外部环境考验
【多选题】
新时代党的建设总要求是___。
A. 坚持和加强党的全面领导，坚持党要管党、全面从严治党
B. 以加强党的长期执政能力建设、先进性和纯洁性建设为主线，以党的政治建设为统领，以坚定理想信念宗旨为根基，以调动全党积极性、主动性、创造性为着力点
C. 全面推进党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设
D. 把制度建设贯穿其中，深入推进反腐败斗争，不断提高党的建设质量
E. 把党建设成为始终走在时代前列、人民衷心拥护、勇于自我革命、经得起各种风浪考验、朝气蓬勃的马克思主义执政党
【多选题】
领导十三亿多人的社会主义大国，我们党既要政治过硬，也要本领高强。要___。
A. 增强学习本领，增强政治领导本领
B. 增强改革创新本领，增强科学发展本领
C. 增强依法执政本领，增强群众工作本领
D. 增强狠抓落实本领，增强驾驭风险本领
【多选题】
以___、（ ）、（ ）、（ ）、（ ），把党内和党外、国内和国外各方面优秀人才集聚到党和人民的伟大奋斗中来。
A. 识才的慧眼
B. 爱才的诚意
C. 用才的胆识
D. 容才的雅量
E. 聚才的良方
【多选题】
青年兴则国家兴，青年强则国家强。青年一代___、（ ）、（ ），国家就有前途，民族就有希望。
A. 有品德
B. 有理想
C. 有本领
D. 有担当
【多选题】
五大发展理念是___。
A. 创新
B. 协调
C. 绿色
D. 开放
E. 共享
【多选题】
从___到（ ），是“两个一百年”奋斗目标的历史交汇期。
A. 二〇二〇年
B. 二〇三五年
C. 本世纪中叶
D. 十九大
E. 二十大
【多选题】
我国经济已由___阶段转向（ ）阶段，正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，建设现代化经济体系是跨越关口的迫切要求和我国发展的战略目标。
A. 高速增长
B. 高水平发展
C. 高质量发展
D. 高速发展
【多选题】
适应世界新军事革命发展趋势和国家安全需求，提高建设质量和效益，确保到二〇二〇年基本实现___，（ ）建设取得重大进展，（ ）有大的提升。
A. 现代化
B. 机械化
C. 信息化
D. 战斗能力
E. 战略能力
【多选题】
力争到二〇三五年___国防和军队现代化，到本世纪中叶把人民军队（ ）世界一流军队。
A. 全面实现
B. 基本实现
C. 基本建成
D. 全面建成
【多选题】
国防和军队建设“四个现代化”是___。
A. 军事理论现代化
B. 军队组织形态现代化
C. 军事人员现代化
D. 后勤保障现代化
E. 武器装备现代化
【多选题】
党纪处分包括。___
A. 撤销党内职务
B. 开除党籍
C. 警告、严重警告
D. 记过
【多选题】
下列哪些属于党支部七项组织生活制度___
A. 民主生活会制度
B. 会议制度
C. 报告制度
D. 团日制度
【多选题】
下列属于党的“六项纪律”的是___。
A. 群众纪律
B. 政治纪律
C. 组织纪律
D. 廉洁纪律
E. 生活纪律
【多选题】
下列关于党的基层组织说法正确的有___。
A. 正式党员人数超过3名，不足50名的基层单位，经上级批准，可以成立党支部
B. 党小组是支部的组成部分，不是党的一级组织
C. 党小组是支部的组成部分，也是党的一级组织
D. 党的最基层组织是党支部
【多选题】
关于部队党员发展下列说法正确的有___。
A. 从义务兵中发展党员，每年控制在义务兵总数的5%以内
B. 从士官中发展党员，每年控制在非党员士官总数的30%以内
C. 从义务兵中发展党员，每年控制在义务兵总数的3%以内
D. 从士官中发展党员，每年控制在非党员士官总数的20%以内
【多选题】
根据中央军委《传承红色基因实施纲要》要求，部队常态开展___活动。
A. 读经典、学原著
B. 学传统、爱传统、讲传统
C. 看红色电影、唱红色歌曲、讲红色故事
D. 学习主席讲话
【多选题】
教育应当贴近官兵实际，___。
A. 用真理说服人
B. 用真情感染人
C. 用真诚感染人
D. 用真实打动人
【多选题】
___负责组织实施本单位思想政治教育。
A. 政治指导员
B. 连长
C. 排长
D. 政治教导员
【多选题】
教育可分为___几类。
A. 主题教育
B. 基础教育
C. 经常性思想教育
D. 形势政策教育
【多选题】
党的建设发生的“三个有力”深刻变化是___
A. 弱化党对军队绝对领导的状况得到有力解决
B. 一些党组织软弱乏力问题得到有力纠治
C. 一度被恶化的政治生态得到有力扭转
D. 以上内容均不是
【多选题】
当前我军党的领导和建设方面存在的“不纯”问题是指___
A. 思想不纯
B. 政治不纯
C. 组织不纯
D. 作风不纯
【多选题】
当前我军党的领导和建设方面存在的“弱化”问题是指___
A. 政治意识、政治能力弱化，党委集中统一领导弱化
B. 领导备战打仗本领弱化，党组织原则性、战斗性弱化
C. 党管干部、党管人才弱化，革命意志、奋斗精神弱化
D. 履行管党治党责任弱化
【多选题】
当前我军党的领导和建设方面存在的“三个不纯”“七个弱化”问题造成的严重影响是___
A. 严重破坏党的团结和集中统一
B. 严重危害我军性质、宗旨、本色
C. 严重涣散军心士气和部队战斗力
D. 以上内容均不是
【多选题】
当前反腐败斗争严峻复杂形势是___
A. “四风”反弹回潮隐患仍然存在
B. 反腐败减存量、遏增量任务仍然繁重
C. 正风反腐责任传导不够现象仍然突出
D. 特别是一些人在高压之下仍然不收敛不收手
【多选题】
我军党的领导和党的建设的重要地位作用是___
A. 党的领导和党的建设是我军建设发展的关键
B. 关系强军事业兴衰成败
C. 关系党和国家长治久安
D. 坚持正风肃纪、反腐惩恶
【多选题】
全方位考察干部的政治情况是指___
A. 政治忠诚
B. 政治定力
C. 政治担当
D. 政治能力
E. 政治自律
【多选题】
全面从严治党、全面从严治军要坚持___
A. 无禁区、全覆盖、零容忍
B. 重遏制、强高压、长震慑
C. 行贿受贿一起查
D. 以上内容均不是
【多选题】
全面从严治党、全面从严治军要坚决___
A. 防止军内形成利益集团
B. 防范领导干部被“围猎”、被绑架
C. 扭转恶化的政治生态
D. 以上内容均不是
【填空题】
3.党的三大作风：___、密切联系群众、___。
【填空题】
4.党的思想路线：___，一切从实际出发，理论联系实践，___。
【填空题】
5.“三会一课”：定期召开___、___、___，按时上好党课。
【填空题】
6、党支部职责:管理党员、___、监督党员、___、宣传群众、___、服务群众。
【填空题】
7.“四个自信”：坚持中国特色社会主义___、理论自信、___、文化自信。
【填空题】
8.“四个全面”：全面建成小康社会，___，全面依法治国，___。
【填空题】
9.民主集中制“四个服从”内容：___、少数服从多数、___、___。
【填空题】
10.“三型”政党：___、服务型、___的马克思主义政党。
【填空题】
11.党的基层组织：正式党员人数超过3名，不足___名的基层单位，经上级批准，可以成立党支部，其中党员人数超过7名的，应设立支部委员会，党的最基层组织是党支部，党小组是落实组织生活<“三会一课”中的党小组会>的重要保证，每一位党员不论职务高低都应该纳入党小组，党员人数少的支部也可以不划分党小组，党小组是支部的组成部分，不是党的一级组织。
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【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
【单选题】
液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。
A. 异构烃
B. H2S
C. C5物以及组分
D. 烯烃
【单选题】
液化石油气的组成主要是___的烃类。
A. C5、C6
B. C4、C5
C. C3、C4
D. C2、C3
