【单选题】
原告确有证据证明被告持有的证据对原告有利，被告无正当理由拒不提供的（ ）
A. 可以推定原告的主张成立
B. 不能推定原告的主张成立
C. 由法庭强制被告提供
D. 由原告申请法庭要求被告提供
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【单选题】
根据证据的来源，可将证据划分为（ ）
A. 一般证据和特殊证据
B. 原始证据和传来证据
C. 言词证据和实物证据
D. 直接证据和间接证据
【单选题】
电子证据经对方当事人确认后，与原件的证明效力相比（ ）
【单选题】
下面关于证明效力错误的是（ ）
A. 国家机关的公文文书优于其他书证
B. 原件原物优于复制件、复制品
C. 原始证据优于传来证据
D. 视听资料优于鉴定材料
【单选题】
下列哪种证人证言可以作为证据运用（ ）
A. 用座谈会形式收集的证言
B. 用威胁的方式取得的证言
C. 询问笔录没有被询问人的签名
D. 在法庭上经过质证后的证人证言
【单选题】
下列属于行政诉讼法规定的法定证据种类的是（ ）
A. 物证、书证
B. 实物证据
C. 言词证据
D. 传来证据
【单选题】
行政诉讼中，当事人应当出示证据的原件，但有下列情形的除外（ ）
A. 出示证据的原件有困难
B. 只要经法庭准许
C. 应当事人请求
D. 出示证据的原件确有困难，并经法庭准许
【单选题】
人民法院准许延期提供证据的，被告应当在正当事由消除后（ ）内提供证据。
A. 7日
B. 10日
C. 15日
D. 20日
【单选题】
鉴定人因正当事由不能出庭的，经（ ）准许，可以不出庭。
A. 所在单位
B. 原告
C. 被告
D. 法庭
【单选题】
下面的鉴定意见有法有效的是（ ）
A. 某安全生产监督局安全科对火灾原因进行的鉴定意见
B. 某执法人员对被害人受伤害做出的鉴定意见
C. 行政执法机关自身作出的鉴定意见
D. 某环保科学技术部门对环境污染情况做出的鉴定意见
【单选题】
当事人不愿意在现场笔录上签名的，行政机关正确的做法是（ ）
A. 采取措施，强制当事人签名
B. 由行政执法人员代为签名
C. 可请在场人签名
D. 不再需要任何人签名
【单选题】
出示的视听资料应当当庭播放或者显示，并由当事人（ ）
A. 庭后提供书面意见
B. 庭后进行研究
C. 庭上进行质证
D. 庭后进行协商
【单选题】
经法庭允许，当事人及其代理人可以就证据问题相互发问，也可以向下列人员发问，错误的是（ ）
A. 证人
B. 鉴定人
C. 勘验人
D. 法院调取证据人员
【单选题】
当事人应当围绕证据的（ ）进行质证。
A. 合法性、真实性、关联性
B. 合理性、关联性、合法性
C. 合法性、合理性、真实性
D. 合法性、真实性、时效性
【单选题】
当事人对鉴定结论有异议申请重新鉴定的条件，错误的是（ ）
A. 鉴定部门或者鉴定人不具有相应的鉴定资格的
B. 鉴定程序严重违法的
C. 鉴定结论可能依据不足的
D. 经过质证不能作为证据使用的
【单选题】
证据的依法收集是指下列方式，错误的是（ ）
A. 由法定主体收集
B. 在法定时间收集
C. 按法定方式收集
D. 根据行政机关要求收集
【单选题】
有下列情形的，人民法院有权向行政机关以及其他组织、公民调取证据，错误的是（ ）
A. 涉及国家利益、公共利益或者他人合法权益的事实认定的
B. 涉及依职权追加当事人的
C. 中止诉讼、终结诉讼的
D. 可能裁定驳回起诉等程序性事项的
【单选题】
当事人向人民法院提供原物确有困难的，可以提供下列物品，错误的是（ ）
A. 证明该物证的照片
B. 证明该物证的录像
C. 根据原物制作的复制品
D. 与原物核对无误的复制件
【单选题】
被告提供的被诉具体行政行为所依据的询问、陈述、谈话类笔录，应当由下列人员签名或者盖章，错误的是（ ）
A. 行政执法人员
B. 被询问人
C. 陈述人
D. 被谈话人的领导
【单选题】
当事人应当向人民法院提供书证的原件，下列（ ）不属于书证的原件。
【单选题】
两名行政执法人员对现场进行检查后制作的现场笔录，正确的签名方式是（ ）
A. 只需其中一人签名
B. 可由一个人签两个名
C. 两个人各自签名
D. 两人均不需签名
【单选题】
下列说法中错误的是？（ ）
A. 出庭作证的证人不得旁听案件的审理。法庭询问证人时，其他证人不得在场，但组织证人对质的除外
B. 以偷拍、偷录、窃听等手段获取侵害他人合法权益的证据材料可以作为定案依据
C. 当事人在庭前证据交换过程中没有争议并记录在卷的证据，经审判人员在庭审中说明后，可以作为认定案件事实的依据。
D. 原告或者第三人不能自行收集，但能够提供确切线索的，可以申请人民法院调取由国家机关保存而须由人民法院调取的证据材料
【单选题】
王某在行政诉讼中欲申请证据保全，下列哪一选项是正确的？（ ）
A. 王某应当在举证期限届满前以书面形式提出
B. 王某应当在举证期限届满前以口头形式提出
C. 王某应当在第一次开庭前以书面形式提出
D. 王某应当在第一次开庭前以口头形式提出
【单选题】
下列各项不能作为行政诉讼证据的是？（ ）
A. 县公安局作出罚款决定前对行政案件证人向某所作的询问笔录
B. 县公安局作出罚款决定前对行政案件当事人所作的询问笔录
C. 行政处罚听证笔录
D. 人民法院立案后行政机关自行向证人或第三人取证所作的笔录
【单选题】
李某不服市工商局对其作出的暂扣许可证的行政处罚决定，遂向人民法院提起行政诉讼。下列哪一证据材料在李某不能自行收集，但能够提供确切线索时，可以申请人民法院调取？（ ）
A. 涉及公共利益的证据材料
B. 涉及中止诉讼事项的证据材料
C. 涉及个人隐私的证据材料
D. 涉及回避事项的证据材料
【单选题】
在起诉行政机关不履行法定职责的案件中，下列有关证据规则的说法中正确的是？（ ）
A. 一律由被告承担举证责任
B. 原告无需提供其在行政程序中曾提出申请的证据材料
C. 原告应当提供其在行政程序中曾提出申请的证据材料，被告应当依职权履行法定职责的除外
D. 应由原告承担主要举证责任
【单选题】
下列说法错误的是？（ ）
A. 当事人申请保全证据的，人民法院可以要求其提供相应的担保
B. 当事人向人民法院申请保全证据的，应当在举证期限届满前以口头形式提出，并说明证据的名称和地点、保全的内容和范围、申请保全的理由等事项
C. 原告或者第三人有证据或者有正当理由表明被告据以认定案件事实的鉴定结论可能有错误，在举证期限内书面申请重新鉴定的，人民法院应予准许
D. 人民法院可以根据具体情况，采取查封、扣押、拍照、录音、录像、复制、鉴定、勘验、制作询问笔录等保全措施
【多选题】
下列证据材料不能作为定案证据的是（ ）
A. 以偷拍、偷录、窃听等手段获取侵害他人合法权益的证据材料
B. 以利诱、欺诈、胁迫、暴力等不正当手段获取的证据材料
C. 当事人无正当理由超出举证期限提供的证据材料
D. 不具备合法性和真实性的证据材料
【多选题】
下列说法正确的是（ ）
A. 被告对作出的具体行政行为的合法性负有举证责任
B. 在诉讼过程中，被告可以自行向原告和证人收集证据
C. 人民法院有权向有关行政机关调取证据
D. 在证据可能灭失情况下，人民法院有权采取保全证据措施
【多选题】
被告的举证期限为（ ）
A. 收到起诉状副本之日起15日内
B. 经人民法院准许，在逾期提供证据的正当理由消除后10日内
C. 开庭审理前
D. 人民法院指定的交换证据之日
【多选题】
有下列行为的，应当依法追究法律责任（ ）
A. 证人、鉴定人作伪证的
B. 打击报复证人、鉴定人、勘验人的
C. 不支付诉讼费用的
D. 对应当协助调取证据但无正当理由拒不履行协助义务的
【多选题】
下列不能单独作为定案依据的证据有（ ）
A. 未成年人所作的与其年龄和智力状况不相适应的证言
B. 与一方当事人有亲属关系或者其他密切关系的证人所作的对该当事人有利的证言
C. 难以识别是否经过修改的视听资料
D. 无法与原件、原物核对的复制件或者复制品
【多选题】
证据的合法性指（ ）
A. 证据必须符合法定的形式
B. 证据的取得必须符合法律、法规、司法解释和规章的要求
C. 提供证据的人必须是行政执法人员
D. 证据必须经过法庭质证
【多选题】
下列说法正确的是（ ）
A. 法庭对经过庭审质证的证据，一般不再进行质证
B. 行政机关在作出具体行政行为后自行收集的证据，可以作为合法的依据
C. 当事人可进行交叉询问
D. 当事人可向证人、鉴定人或者勘验人发问
【多选题】
鉴定结论的特征（ ）
A. 是鉴定人对案件中的专门性问题提出的客观理性的意见
B. 是鉴定人对案件中的专门性问题提出的主观感性的意见
C. 鉴定结论不解决法律问题，只就专门性问题发表意见
D. 鉴定结论不解决专门问题，只就法律问题发表意见
【多选题】
关于现场笔录下面说法错误的是（ ）
A. 现场笔录中，当事人有签名的义务
B. 不签名或不盖章的现场笔录是没有法律效力的
C. 现场笔录中，当事人没有签名的义务
D. 不签名或不盖章的现场笔录是有法律效力的
【多选题】
关于现场笔录，下列说法正确的是（ ）
A. 现场笔录是我国行政诉讼法规定的一种独有的证据
B. 现场笔录是行政机关在依法行使职权作出具体行政行为过程中，对有关现场、物品进行调查所作的客观记录
C. 现场笔录是行政主体作出行政行为时的重要依据之一
D. 现场笔录不能在事后补作
【多选题】
关于鉴定结论，下列说法正确的是（ ）
A. 鉴定人可以更换
B. 鉴定结论只解决专门性问题
C. 鉴定人虽然与本案有利害关系，但不负回避义务
D. 鉴定人与本案有利害关系的，就应当回避
【多选题】
当事人在下列情况下可不出示证据的原件或原物。（ ）
A. 出示证据的原件或原物确有困难并经法庭准许
B. 原件或原物已不存在
C. 当事人请求
D. 当事人遗忘
【多选题】
下列关于被告举证责任的表述正确的是（ ）
A. 被告对其作出的行政行为的合法性承担举证责任
B. 被告对原告是否超过起诉期限提出异议时，承担举证责任
C. 被告对原告申请其履行法定职责的范围提出异议时，承担举证责任
D. 因被告受理申请的登记制度不完备等正当事由，原告不能提供相关证据材料并能够作出合理说明时，要由被告承担举证责任
【多选题】
当事人向人民法院提供的中华人民共和国领域外形成的证据，应当符合下列要求：（ ）
A. 说明来源
B. 经所在国公证机关证明
C. 经中华人民共和国驻该国使领馆认证
D. 履行中华人民共和国与证据所在国订立的有关条约中规定的证明手续
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【单选题】
252发现走失的儿童时不可以___。
A. 应带领其至安全场所
B. 设法联系其监护人或家长
C. 报警
D. 让儿童独自等待
【单选题】
253当车厢站席密度为___人/㎡时，城市轨道交通车厢舒适度为“非常拥挤”。
A. 2~3（含）
B. 4~5（含）
C. 5~6（含）
D. >6
【单选题】
254两条单线区间隧道应设置联络通道，相邻两个联络通道之间的距离不应大于___米。
A. 300
B. 600
C. 500
D. 200
【单选题】
255地铁站内用以标明某设施名称的标识称为___。
A. 位置标识
B. 导向标识
C. 警示标识
D. 安全标识
【单选题】
256服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面___
A. 态度诚恳、亲切、用语准确简洁
B. 话语声音大
C. 坐下与乘客对话
D. 斜靠柱子与乘客对话
【单选题】
257《无障碍环境建设条例》于___8月1日起施行。
A. 2012年
B. 2013年
C. 2014年
D. 2015年
【单选题】
258车站限流组织工作以___、限本站保换乘为实施原则。
A. 限站内保站外
B. 限站外保站内
C. 限换乘保本站
D. 限公交保地铁
【单选题】
259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。
A. 听力残疾
B. 肢体残疾
C. 视力残疾
D. 精神残疾
【单选题】
260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。
A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回
B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式
C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还
D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员
【单选题】
261车站的服务及必要的保障设施包括___。
A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统
B. AFC系统、无障碍设施
C. 电梯
D. 以上都是
【单选题】
262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。
A. 大家注意，马上停梯
B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C. 大家站稳，现在停梯
D. 马上停梯
【单选题】
263涉外服务礼仪中正确的是___。
A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等
B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C. 在具体礼节上，要过度热情
D. 可以随意评价他人、大声争辩
【单选题】
264下列符合客流疏导规范语言的是___。
A. 请您不要拥挤，顺序进站
B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站
C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合
D. 以上都是
【单选题】
265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。
A. 安抚
B. 耐心劝导
C. 微笑示意
D. 表示歉意
【单选题】
266以下说法错误的是___。
A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务
【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
【单选题】
288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A. 售检票设备
B. 站厅
C. 乘客服务中心（售票室）
D. 站台
【单选题】
___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
【单选题】
290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。
【单选题】
291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。
A. 经济收入
B. 物质基础
C. 企业文化
D. 企业形象
【单选题】
292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。
A. 安全检查
B. 车辆维护
C. 乘客导向
D. 乘客问询
【单选题】
341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。
A. 单一指挥
B. 统一指挥
C. 双重指挥
D. 多重指挥
