【单选题】
CCF075在一个季度末,项目发起人要求进度报告中包含一个指标,以确定项目是否将按时完成或将延迟多长时间。项目经理应该在这份报告中包含哪个指标? ___
A. 成本绩效指数(CPI)。
B. 完工偏差。(VAC)
C. 进度偏差。(SV)
D. 完工估算。(EAC)
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相关试题
【单选题】
CCF076在项目收尾期间,项目经理发现很难得到关于项目成功完成的反馈,一些相关方对项目的成功标准意见不一致,并从一开始就对项目感到沮丧。 项目经理应查阅下列哪一份文件来解决这些问题? ___
A. 范围说明书。
B. 需求文件。
C. 项目章程。
D. 质量管理计划。
【单选题】
CCF077在项目会议期间,一个团队发现三个月前关闭的问题仍然处于活跃状态,并对项目的预算产生负面影响。若要防止这种情况再次发生,项目经理可以做什么? ___
A. 要求团队监督潜在问题。
B. 将该问题作为一项风险记录在风险登记册中。
C. 更新问题日志,并监督纠正措施。
D. 将会议纪要就近保存,以跟踪所有问题。
【单选题】
CCF078一个用于交付 IT 解决方案实施项目的工作包正在准备中,项目经理检查验收标准,注意到可交付成果不符合验收标准清单中的两项。若要避免这个问题,在项目开发期间,项目经理应事先完成下列哪个? ___
A. 进行检查。
B. 检查核查表。
C. 进行测试。
D. 重新审查清单。
【单选题】
CCF079项目发起人不断要求尽快交付项目。项目经理识别到一个将会让项目延迟一周时间的问题。项目经理应该做什么? ___
A. 向整个团队发送包含修订后进度计划和预算的更新状态报告。
B. 在项目管理计划中记录这项延迟,并与发起人沟通该问题。
C. 制定恢复计划以尽量减少影响,并与项目发起人开会讨论该问题。
D. 请一位主题专家(SME)亲自与项目发起人讨论该问题。
【单选题】
CCF080在一个软件开发项目的项目执行阶段举行的评审会议期间, 最终用户和项目发起人对一项关键功能的演示感到满意,项目经理下一步应该做什么? ___
A. 指示团队进行收益评估。
B. 请求在用户验收报告上签字。
C. 执行质量管理计划中的活动。
D. 更新测试计划以减少测试工作。
【单选题】
CCF081在项目的下一阶段,一个建筑师将休三个月的产假,若要确定这是风险、问题还是机会的话,项目经理应该评估下列哪一项? ___
A. 概率和优先级。
B. 概率、后果和时间表。
C. 优先级、时间表和概率。
D. 后果和风险状况。
【单选题】
CCF082项目经理与团队定期举行虚拟会议。在执行阶段,项目经理注意到两名特定团队成员经常争辩和发生分岐,这导致会议超时并让团队其他成员分心。项目经理应该做什么? ___
A. 与团队成员讨论问题,如果继续存在该行为,则寻求管理层的决议。
B. 告知这些团队成员他们的行为违反了团队章程,并将他们从团队中开除。
C. 要求这些团队成员的职能经理解决这种行为。
D. 认识到这是震荡阶段的一部分,并安排团队建设活动。
【单选题】
CCF083项目经理正在编写采购工作说明书(SOW),以分包新工厂的机器安装任务。项目经理应该查阅哪一份文件来确保其与项目目标一致? ___
A. 供方选择标准。
B. 项目章程。
C. 采购文件。
D. 项目管理计划。
【单选题】
CCF084客户要求项目经理在 60 天内交付项目,而之前原本计划在 90 天内交付,没有可以并行执行的活动,请求的变更已经获得变更控制委员会(CCB)的批准。若要满足这项要求,项目经理应该做什么? ___
A. 为项目进度计划创建应急储备。
B. 对项目进度计划赶工。
C. 在项目进度计划中创建项目阶段。
D. 快速跟进项目进度计划。
【单选题】
CCF085一个按时按预算进展的项目距离实现其主要里程碑还有 30 天,然后项目经理了解到实现这一里程碑的关键组件将有 45 天不可用。项目经理应该做什么? ___
A. 在下一次项目状态会议上通知相关方。
B. 向所有相关方发送修订后的进度报告。
C. 修订风险管理计划。
D. 更新问题日志。
【单选题】
CCF086一个本地项目在不断扩大,现在将包括来自不同国家的相关方。为了有效管理这些全球相关方,项目经理必须调整哪些现有文件? ___
A. 组织沟通需求。
B. 风险登记册。
C. 变更控制程序。
D. 沟通管理计划。
【单选题】
CCF087在项目开展六个月后,项目经理了解到需要进行变更,而这需要增加批准的预算。项目经理应该做什么? ___
A. 接受该变更,并通知发起人。
B. 开始变更请求过程。
C. 请求财务部门提供额外资金。
D. 拒绝该变更,以保持项目正常运行。
【单选题】
CCF088在一个为期 12 个月的项目中,供应商通知项目经理所需的项目设备将被延迟,经过进一步调查后,项目经理得知该供应商在业绩表现方面口碑不佳。若要避免这个问题,项目经理应该事先做什么? ___
A. 检查更新后的风险登记册和问题日志。
B. 在供应商名单中添加备份供应商。
C. 在进度计划基准中包含应急缓冲。
D. 查看其它项目的经验教训文档。
【单选题】
CCF089在被要求比预期时间更早地完成项目的行政收尾时,项目经理应该做什么? ___
A. 重定需求规范的基准。
B. 确保项目文档已存档。
C. 更新问题日志。
D. 提交变更请求。
【单选题】
CCF090一份设备报价邀请书(RFQ)在报纸上公布了。一些供应商要求举行投标前会议,一些供应商询问有关设备类型的问题,还有一家供应商提交的报价远低于公司估算的价格。若要避免这个问题,项目经理应该事先做什么? ___
A. 要求有更多此设备经验的供应商。
B. 延长提交报价的时间。
C. 遵循采购管理计划。
D. 将所有详情包含进工作说明书(SOW)中。
【单选题】
CCF091在执行阶段,项目经理意识到需要偏离项目管理计划才能实现理想的项目成果。项目经理下一步应该怎么做? ___
A. 提交变更请求。
B. 修改项目基准。
C. 更新项目进度计划。
D. 执行实施。
【单选题】
CCF092经过多次会议后,项目经理无法获得项目管理计划的批准。因为客户需要与其上级核实,若要避免这个问题,项目经理应该事先做什么? ___
A. 更好地制定沟通管理计划。
B. 确保已识别正确的相关方。
C. 创建项目章程。
D. 更明确地定义项目范围。
【单选题】
CCF093一个大型团队正在开展一个快节奏的项目。 关键相关方直接向团队成员询问项目进度。项目经理应该做什么? ___
A. 要求指导委员会向相关方提供更新。
B. 向相关方定期提供正式更新。
C. 授权团队成员向相关方报告他们对项目详情的理解。
D. 确保只有项目管理办工室(PMO)向相关方提供更新。
【单选题】
CCF094产品经理建议进行设计变更,以便与竞争产品相比时增加产品价值。这些变更将会让公司受益,但涉及额外的活动。 项目经理应该做什么? ___
A. 将这些变更更新到范围说明书中。
B. 向变更控制委员会(CCB)提交一份变更请求。
C. 将变更添加至工作分解结构(WBS)。
D. 增加预算,以包容这些变更。
【单选题】
CCF095在一次电话状态会议之后,项目经理确定客户需要比预期更长的时间来响应团队的问题。因为这可能对项目造成负面影响,项目经理应该更新哪一项? ___
A. 相关方参与和沟通管理计划。
B. 变更请求和沟通管理计划。
C. 经验教训登记册和进度管理计划 。
D. 风险登记册和风险管理计划。
【单选题】
CCF096项目经理与相关方开会,讨论风险应对策略,项目经理指出,对于组织在规定的范围、预算和进度计划内交付项目的能力,人们普遍持悲观态度。 项目经理应该做什么? ___
A. 与项目发起人开会,以了解组织文化。
B. 询问发起人有关如何处理这些不同风险评估的建议。
C. 重新评估所有风险结果,并更新风险登记册。
D. 了解并解决相关方担忧的问题。
【单选题】
CCF097一家公司发现有几个项目要实施。在制定商业论证时,公司使用净现值(NPV)来确定项目的优先级。 公司应该首先开始哪个项目? ___
A. NPV=-25,000 美元,投资回收期为三年。
B. NPV=-25,000 美元,投资回收期为五年。
C. NPV=15,000 美元,投资回收期为三年。
D. NPV=15,000 美元,投资回收期为五年。
【单选题】
CCF098项目经理加入一个新项目,该项目的项目章程和项目管理计划已获批准。若要开始项目,项目经理下一步应该做什么? ___
A. 获得必要的项目资源。
B. 定义项目管理计划的活动。
C. 创建工作分解结构(WBS)。
D. 安排召开项目启动大会。
【单选题】
CCF099项目经理与关键相关方举行了成本效益分析研讨会,以确定项目边界并证明其合理性。在审核结果后,项目经理发现预期收益的值不一致。 项目经理应该做什么? ___
A. 接洽相关方,以确认所提供的值与项目范围一致。
B. 根据相关方提供的值修改项目范围,并更新项目章程。
C. 计算不一致值的平均值,并更新分析以符合预期收益。
D. 将该不一致性记录为一项风险,并假设风险与风险管理计划中列出的预期收益一致。
【单选题】
CCF0100在为期六个月项目的第三个月,一位高级经理要求项目经理在不影响成本和时间的情况下增加一项新功能。项目经理应该怎么做? ___
A. 与发起人讨论该请求。
B. 更新项目文件。
C. 更新范围计划,包含新功能。
D. 创建变更请求并评估影响。
【单选题】
CCF101项目经理审查由分包商提供的产品控制图。每个点代表一个产品,并在进度计划中描述其持续时间。 根据这张图,项目经理应该做什么?---图在答案里。___
A. 批准产品,因为所有测量值均符合图表显示。
B. 拒绝产品,因为这个过程失控了。
C. 批准产品,因为只有一个点高于临界值。
D. 拒绝产品,因为并非所有点都落在平均线上。
【单选题】
CCF102在项目执行期间,发生了一次地震,直接影响到两个可交付成果的关键路径,项目经理应该做什么? ___
A. 确定每个可交付成果预算的影响程度。
B. 要求发起人增加预算,以处理影响。
C. 确定应该优先关注两个可交付成果中的哪一个。
D. 实施风险管理计划中所述的相应风险应对措施。
【单选题】
CCF103项目经理正在监督一个不可避免、不可控制、也无法转移的严重风险,由于这个风险需要额外的资金,项目经理应该做什么? ___
A. 执行定性风险分析。
B. 将该风险升级上报给一个外部方。
C. 减轻风险。
D. 使用应急储备。
【单选题】
CCF104项目经理意识到项目相关方对项目可交付成果和时间表感到担忧。项目经理应该做什么? ___
A. 与每个相关方开会,以了解他们的担忧。
B. 重新审视项目管理计划,以减少相关方的顾虑。
C. 要求发起人让相关方放心。
D. 与相关方一起查阅假设日志。
【单选题】
CCF105在规划一个项目的启动大会时,项目经理注意到几位关键相关方分布在不同时区,这将难以让所有人都参加同一会议。 项目经理应该怎么做? ___
A. 安排一次虚拟会议,并要求无法参加会议的关键相关方观看录制的会议。
B. 与每位关键相关方安排一对一的会议,收集所有提出的问题,然后设置较小型的焦点小组会。
C. 为每个时区都安排一次启动大会,并获得所有关键相关方的参与承诺。
D. 为包含大多数相关方的时区安排一次启动大会。
【单选题】
CCF106一个团队成员通知项目经理,一个相关方要求向其他相关方有限制地分发进度报告,项目经理应该做什么? ___
A. 将这项请求升级上报给项目发起人进行进一步审查。
B. 向该相关方解释必须遵循沟通管理计划。
C. 要求团队成员遵循这项请求,并通知发起人。
D. 让该相关方准备包含这项请求的新项目章程。
【单选题】
CCF107一个软件开发项目的项目章程已获批准,项目经理召集会议准备项目管理计划,项目经理得知开发团队成员对他们的角色和职责感到困惑。 若要避免这个问题,项目经理应该事先做什么? ___
A. 审查沟通管理计划。
B. 制定项目资源管理计划。
C. 创建一份相关方登记册。
D. 分享工作分解结构(WBS)。
【单选题】
CCF108一个项目遇到困难,且项目状态报告到期。但是,项目发起人正在休假。 项目经理应该做什么? ___
A. 要求团队成员直接将项目进度传达给他们的业务联系人。
B. 将状态报告发送到项目管理办公室(PMO),并要求 PMO 经理分发摘要。
C. 按计划发送状态报告。
D. 暂停分发状态报告,直到项目发起人休假回来。
【单选题】
CCF109在项目执行阶段,项目经理意识到一个供应商未能发送状态报告。项目经理应该做什么? ___
A. 与该供应商交谈,以强调发送报告的重要性。
B. 邀请该供应商参加定期的项目状态会议。
C. 审查合同的沟通需求。
D. 向供应商发送正式投诉。
【单选题】
CCF110为了满足正在制定的政府税收新法规,一家组织启动了一个项目,来修改其企业资源规划(ERP)系统。在管理这个项目时,项目经理应该做什么? ___
A. 将其搁置,直到新法规得到明确规定。
B. 创建一份工料合同(T&M)。
C. 使用总价加经济价格调整合同(FPEPA)。
D. 制定一份灵活的工作说明书(SOW),规定明确退出条款。
【单选题】
CCF111在将所有项目可交付成果移交给客户后,项目经理举行内部庆祝会议,但是,在检查可交付成果后,用户的质量检查员主张存在一些不可接受的缺陷。 项目经理应该做什么? ___
A. 查阅可交付成果的质量保证文件,以获得缺陷证明。
B. 由于客户已批准了交付文件,因此拒绝这项主张。
C. 审查质量检查员的主张,并估算成本影响。
D. 要求项目主管进行额外检查。
【单选题】
CCF112一位团队成员称分配给其的任务无法在计划的一周时间内完成,但另一位团队成员却称其可以,项目经理应该做什么? ___
A. 坚持由分配到该任务的团队成员在一周内完成。
B. 将任务完成的时间表修改为两周。
C. 将工作重新分配给可以按时完成任务的团队成员。
D. 让团队成员开会,就时间表达成一致意见。
【单选题】
CCF113在客户验收项目可交付成果后,项目经理开始存档项目文件。同时,在完成前一个项目的收尾工作之前,项目经理被任命管理一个新的、引人注目的项目。 项目经理应该怎么做? ___
A. 与前一个项目的相关方商量。
B. 按照项目管理计划进行项目收尾。
C. 完成公司的最低记录保存要求。
D. 开始在新项目上工作。
【单选题】
CCF114市场营销总监和项目经理开会概括了今年的营销目标,以及为了实现这些目标需要完成的目标。总监要求项目经理确保项目按指示交付。 为了获得批准,项目经理下一步应该怎么做? ___
A. 定义项目范围说明书。
B. 定义项目需求。
C. 将项目管理计划提交给发起人。
D. 参与制定项目章程。
【单选题】
CCF115项目经理从团队收到一份报告,称正在创建的新组件未能符合项目规范的要求,这份报告列出了各个问题领域中不合格的多种原因,而这可能识别出问题的根本原因。 团队使用的是哪一种数据表示工具或技术类型? ___
A. 流程图。
B. 直方图。
C. 亲和图。
D. 石川图。
推荐试题
【填空题】
32、推行居民客户___服务，业务办理人员了解客户申请信息并录入营销业务应用系统，生成用电登记表，打印后交由客户签字确认。
【填空题】
33、用户的实际暂停时间少于___者，暂停期间基本电费照收。
【填空题】
34、改类-调需量值是指实施两部制电价的用户，根据下个月预计达到的用电最大负荷，申请调整___的业务。
【填空题】
35、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量___乘以___计算确定。
【填空题】
36、不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由___负担。
【填空题】
37、遇到雨天或刚拖完地板时应放置“___”的告示牌，并提醒客户___。
【填空题】
38、雨天客户带雨伞进门时，应主动提示客户使用___。
【填空题】
39、协助客户填写相关业务表格，详细说明业务表格___和___，若填写有误，应___，并给予热情的指导和帮助。
【填空题】
40、当客户咨询有关问题时，眼神应落于客户眉心三角区，专注聆听客户讲话，准确、迅速地分析客户的需求，针对具体的业务流程办理手续，对客户进行通俗易懂的讲解和说明，在解答问题过程中，做到___、___和___。
【填空题】
41、如供电营业厅内排队等候客户较多，应主动做好___，___。
【填空题】
42、当接待老弱病残等特殊客户时，引导员应提供特别照顾和帮助，主动上前帮扶、询问，并根据客户的具体需要，协助办理相关业务。在办理结束后留下客户联系地址和电话，以便提供___。
【填空题】
43、使用礼貌用语问候客户，主动向客户表达服务意愿，询问客户需求，___、___、___、___、___，首先使用___。
【填空题】
44、遵守“___”原则。当有客户来办理业务时，应当立即______），马上接待客户。
【填空题】
45、遵守“___”原则。业务办理过程中，若有其他客户上前咨询且需要在本柜台办理相关业务，应请其稍候。
【填空题】
46、遵守“___”。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听，询问、了解客户需求，热心引导，不得___。首先接受客户询问的营业员有责任引导客户至相关柜台或部门办理各种业务。
【填空题】
47、属于应急事件时，首问负责人必须做好___，并报告领导，执行___，直至___。
【填空题】
48、当政府相关机构、新闻媒体、社会团体等来访时，立即___，由主管联系相关人员接待，不___。
【填空题】
49、当来宾问询有关情况时，应遵循“___”的信息发布制，可告知“您好，我公司有相关部门来处理您的需求，我们已通知，请您稍候！”
【填空题】
50、“掌上电力”低压版APP作为国家电网公司指定的官方“供电服务移动营业厅”，旨在为低压居民及低压非居用户提供___、___、___、___、___等电力营销全业务服务。
【填空题】
51、“电e宝”是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠、优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一，集___和___为一体。
【填空题】
55、业务受理实行限时办结制，办理居民客户收费业务的时间每件不超过___分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过___分钟。
【填空题】
53、服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“___”、“___”、“___”等服务忌语。
【填空题】
54、接待客户要做到___、___、___、___。
【填空题】
55、高压增装是高压客户增加___的用电业务。
【填空题】
56、当直接交易用户过户后，新用户将不属于直接交易用户，若要参与，需重新向经信局提出申请，经经信局认定的过户后准入用户，在营销系统中发起直接交易关系建立流程，于___开始直接交易电费的结算。
【填空题】
57、光伏的国家补贴是2018年1月1日前投运的为0.42元/千瓦时，2018年1月1日后投运的为___元/千瓦时，一补20年。全额上网项目不享受该补贴。
【填空题】
58、营业厅人员遇到突发事件后，应立即做好安抚客户情绪、维持大厅秩序工作，并启动应急处置程序，___内将相关信息报告给营业厅主管。
【填空题】
59、用户连续___个月不用电，也不申请办理___用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按___用电办理。
【填空题】
60、 “一户多人口”电价政策中，居民家庭人口数量以___颁发的___为认定依据。
【填空题】
61、根据“一岗制”实施方案，低压居民客户业扩报装时，对于具备直接装表条件的，实行___受理，___完成装表接电。
【填空题】
62、居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民___电价，其中选择执行峰谷电价的用户不满1千伏用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___、___元，1-10千伏及以上用户的高峰低谷电价分别为每千瓦时___元
【填空题】
63、《国家发展改革委关于电动汽车用电价格政策有关问题的通知》___规定，对向电网经营企业直接报装接电的经营性集中式充换电设施用电，执行___用电价格。2020年前，暂免收___。
【填空题】
64、电魔方产品主要包括___、___、___、___四大功能模块。
【填空题】
65、掌上电力企业版所服务的客户群体为___客户。
【填空题】
66、目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、___、___、___、___、___。___
【填空题】
67、如客户无法到场确认，建议客户委托他人到场核对确认，或经客户同意后，将___以微信、外网邮箱等方式发送客户。
【填空题】
68、国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。
【填空题】
69、根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【填空题】
70、营销系统故障应急演练的目的包括检验供电营业厅营销系统故障应急预案的___性。
【填空题】
71、应急演练的通用原则包括：在不影响供电营业厅___的前提下开展演练。
