【多选题】
首次订立固定期限劳动合同的员工，在合同期限内有下列情形之一的，用人单位原则上不得与其续订劳动合同：___
A. 受到记大过及以上纪律处分的。
B. 连续两个年度绩效等级均为D的。
C. 国家法律法规、公司规章制度规定或劳动合同约定的其他情形。
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【多选题】
员工在公司系统内调动时，劳动合同的用人单位订立主体发生变化的，以下哪些说法是正确的：___
A. 调出单位与员工解除劳动合同，调入单位与员工依法订立劳动合同。
B. 劳动合同类型一般按原劳动合同类型执行，不约定劳动合同试用期。
C. 工作年限连续计算。
D. 工作年限自重新签订劳动合同之日起计算。
【多选题】
员工有下列情形之一的，用人单位可与其中止劳动合同：___
A. 失踪或下落不明且尚未被人民法院宣告失踪的。
B. 涉嫌违法犯罪被有关机关收容、留置、拘留或逮捕等被限制人身自由的。
C. 涉嫌严重违纪接受有关部门调查而中断工作的。
D. 国家法律法规规定的其他情形。
【多选题】
劳动合同中止期间，用人单位暂停履行劳动合同规定的相应义务，包括：___
A. 劳动报酬、福利待遇、休息休假等。
B. 对建立企业补充医疗保险、企业年金的用人单位，还应一并中止相应待遇。
C. 劳动合同中止期间，社会保险、住房公积金关系随之中断，统筹地区政策另有规定的，从其规定。
【多选题】
员工有下列严重违反用人单位规章制度情形之一的，用人单位应解除劳动合同：___
A. 留用察看期内再次发生违规违纪行为的。
B. 连续旷工15日及以上的，或1年内累计旷工30日及以上的。
C. 原停薪留职或长学人员，用人单位通知其回本单位工作，在30日内未返回的。
D. 员工待岗期内未按用人单位规定参加待岗学习培训的。
E. 以欺诈（学历造假、证书造假、业绩造假等不诚信行为）手段，使用人单位在违背真实意思的情况下订立劳动合同的。
F. 国家法律法规及公司规章制度规定的其他情形。
【多选题】
关于用人单位应支付给劳动者的经济补偿金，下列说法哪些正确：___
A. 经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。
B. 六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。
C. 劳动者月工资高于用人单位所在直辖市、设区的市级人民政府公布的本地区上年度职工月平均工资三倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资三倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限最高不超过十二年。
D. 劳动者月工资高于用人单位所在直辖市、设区的市级人民政府公布的本地区上年度职工月平均工资三倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资三倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限可按实际工作年限计算。
【多选题】
员工不胜任岗位工作，经培训或调整工作岗位后，仍不能胜任工作的，用人单位应提前三十日以书面形式通知解除劳动合同。包括以下哪些情形：___
A. 待岗期满学习培训考试不合格的。
B. 待岗员工待岗学习培训考试合格重新上岗后，当年绩效等级仍为D的。
C. 用人单位规章制度规定的其他情形。
【多选题】
对员工的惩处主要包括___三种方式。
A. 纪律处分
B. 通报批评
C. 组织处理
D. 经济处罚
【多选题】
对员工的惩处主要包括纪律处分、经济处罚和组织处理三种方式，属于组织处理的有___。
A. 警告
B. 降级（降职）
C. 通报批评
D. 待岗
E. 诫勉谈话
【多选题】
沟通的方式有___
A. 正式沟通
B. 非正式沟通
C. 情景沟通
D. 双方沟通
【多选题】
工作积分制包括___
A. 工作数量积分
B. 工作质量积分
C. 其他积分
D. 岗位积分
【多选题】
在Word 2010中保存文件可以使用的保存类型是___。
A. txt
B. wav
C. html
D. pdf
【多选题】
在Word 2010中可以实现的操作是___。
A. 在页眉中插入剪贴画
B. 建立奇偶页内容不同的页眉
C. 在页眉中插入分隔符
D. 在页眉中插入日期
【多选题】
下列操作中，能退出Word 2010的操作是___。
A. 双击文档窗口左上角的控制按钮
B. 选“文件”菜单，弹出下拉菜单后单击“退出”
C. 右键单击程序窗口右上角的关闭按钮X
D. 按Alt+F4
【多选题】
下列段落对齐属于Word2010的对齐效果是？ ___
A. 左对齐
B. 右对齐
C. 居中对齐
D. 分散对齐
【多选题】
下列段落缩进属于Word2010的缩进效果是？ ___
A. 左缩进
B. 右缩进
C. 分散缩进
D. 首行缩进
【多选题】
在Word2010中，如何能保存一个文件：___
A. 单击"快速工具栏"上的"保存"按钮
B. 单击"文件"选项卡中的“保存”命令
C. 利用快捷键Ctrl+S
D. 利用功能键F12
【多选题】
复制文本的方法有哪些？___
A. 利用鼠标右键
B. Ctrl+C
C. "开始"选项卡中的"复制"按钮
D. Ctrl+V
【多选题】
如何选择多个图形？___
A. 按Ctrl键，依次选取
B. 按Shift键，依次选取
C. 按alt键，依次选取
D. 按tab键，依次选取
【多选题】
在PowerPoint 2010中保存文件可以使用的保存类型是：___
A. pptx
B. ppsx
C. pdf
D. JPG
【多选题】
下列段落对齐属于Word的对齐效果是：___
A. 左对齐
B. 右对齐
C. 居中对齐
D. 分散对齐
【多选题】
下列段落缩进属于Word的缩进效果是：___
A. 左缩进
B. 右缩进
C. 分散缩进
D. 首行缩进
【多选题】
关于保存与另存为的正确说法是：___
A. 在文件第一次保存时，两者功能相同
B. 两者在任何情况下都相同
C. 另存为可以将文件另外以不同的路径和文件名保存一份
D. 用另存为保存的文件不能与原文件同名
【多选题】
关于制表位，说法正确的是：___
A. 按Tab键，切换到下一制表位
B. 在水平标尺上，可对制表位进行设置、删除、移动
C. 竖线对齐方式可以让文本垂直方向比较齐
D. 不可一次清除所有制表位
【多选题】
下列哪些键可使Word表格快插一行。___
A. Tab
B. Shift+ Tab
C. Enter
D. Ctrl+
E. nter
【多选题】
以下哪些属于Word中的段落格式：___
A. 对齐方式
B. 段落间距
C. 字体大小
D. 行距
【多选题】
在Word中，视图方式分别有哪几种：___
A. 页面视图
B. 阅读版式视图
C. Web版式视图
D. 大纲视图
【多选题】
“开始”功能区含有以下哪些功能___
A. 样式设置
B. 字号设置
C. 项目符号设置
D. 段落对齐方式设置
【多选题】
党的十九大大会主题是___（）（）决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。
A. 不忘初心
B. 牢记使命
C. 走具有中国特色的社会主义道路
D. 高举中国特色社会主义伟大旗帜
【多选题】
党的十九大代表选举要体现“两个倾斜”是什么___？
A. 向中央企业倾斜
B. 向机关党员倾斜
C. 向基层倾斜
D. 向关键领域倾斜
【多选题】
中国特色社会主义进入新时代，我国社会生产力水平总体上显著提高，社会生产能力在很多方面进入世界前列，更加突出的问题是发展___，这已经成为满足人民日益增长的美好生活需要的主要制约因素。
A. 不协调
B. 不平衡
C. 不完善
D. 不充分
【多选题】
十九大报告指出，实现伟大梦想，必须进行具有许多新的历史特点的伟大斗争。全党要充分认识这场伟大斗争的___，发扬斗争精神，提高斗争本领，不断夺取伟大斗争新胜利。
A. 长期性
B. 复杂性
C. 艰巨性
D. 困难性
【多选题】
十九大报告指出，必须坚持中国特色社会主义政治发展道路，坚持和完善___基本政治制度。
A. 人民代表大会制度
B. 中国共产党领导的多党合作和政治协商制度
C. 民族区域自治制度
D. 基层群众自治制度
【多选题】
中国共产党领导人民发展社会主义民主政治。坚持___有机统一，走中国特色社会主义政治发展道路。
A. 党的领导
B. 人民当家作主
C. 依法治国
D. 民主政治
【多选题】
深入推进党风廉政建设和反腐败斗争，以零容忍态度惩治腐败，构建___的有效机制。
A. 不易腐
B. 不敢腐
C. 不能腐
D. 不想腐
【多选题】
必须坚持以人民为中心的发展思想，坚持___的发展理念。
A. 创新
B. 协调
C. 绿色
D. 可持续
E. 开放
F. 共享
【多选题】
“三型”企业指的是___企业。
A. 枢纽型
B. 平台型
C. 互动型
D. 共享型
【多选题】
公司实施新时代发展战略的基本路径可以概括为“一个引领、三个变革”，三个变革是指___。
A. 机制变革
B. 质量变革
C. 效率变革
D. 动力变革
【多选题】
能源互联网的核心，是满足在能源供给侧和需求侧的平衡约束下，实现___的多目标优化。
【多选题】
国家电网的三大责任是___。
A. 政治责任
B. 经济责任
C. 社会责任
D. 安全责任
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【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
【判断题】
高压客户申请减容时，在受电工程设计文件审核环节中，用户如需变更审核后的设计文件，应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
【判断题】
非永久性减容可不重签供电用合同，以申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
【判断题】
“减容恢复”业务的合同变更，可以“减容恢复”申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费照收
【判断题】
申请暂停周期应以抄表结算周期或日历月为基本单位，起止时间应与抄表结算起止时间或整日历月一致。合同最大需量核定值在申请流程结束的抄表结算周期或日历月生效
【判断题】
对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资
【判断题】
用户提出减少用电容量的期限最短不得少于6个月,但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制
【判断题】
减容后的容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别单一制电价计费，并执行相应的分类电价标准
【判断题】
减容分为永久性减容和非永久性减容。非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权。减容一年内恢复的，按减容恢复办理；超过一年的按新装或增容手续办理
【判断题】
“减容申请”的合同变更，参见《国家电网公司供用电合同管理细则》的有关规定。非永久性减容还需重签供电用合同
