【多选题】
我国第一部社会主义类型的宪法规定，国家坚持< >。___
A. 各种形式的国家资本主义
B. 人民民主专政
C. 社会主义道路
D. 没收官僚资本企业
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【多选题】
新民主主义革命的动力包括（ ）。___
A. 工人阶级
B. 农民阶级
C. 民族资产阶级
D. 城市小资产阶级
E. 大地主阶级
【多选题】
青年兴则国家兴，青年强则国家强。青年一代< >、< >、< >，国家就有前途，民族就有希望。___
A. 有品德
B. 有理想
C. 有本领
D. 有担当
【多选题】
2016年1月29日召开的中共中央政治局会议，首次公开提出“四个意识”，即< >。___
A. 增强政治意识
B. 创新意识
C. 大局意识
D. 核心意识
E. 看齐意识
【多选题】
“四个全面”战略布局是以习近平同志为总书记的党中央治国理政战略思想的重要内容，具体指< >。___
A. 全面建成小康社会
B. 全面深化改革
C. 全面依法治国
D. 全面依法治党
E. 全面从严治党
【多选题】
“三会一课”制度是党基层支部长期坚持的重要制度，也是健全党的组织生活，严格党员管理，加强党员教育的重要制度。具体指定期< >。___
A. 召开支部党员大会
B. 召开支部委员会
C. 召开支部党务大会
D. 召开党小组会
E. 按时上好党课
【多选题】
领导十三亿多人的社会主义大国，我们党既要政治过硬，也要本领高强。要< >。___
A. 增强学习本领，增强政治领导本领
B. 增强改革创新本领，增强科学发展本领
C. 增强依法执政本领，增强群众工作本领
D. 增强狠抓落实本领，增强驾驭风险本领
【多选题】
新时代党的建设总要求是< >。___
A. 坚持和加强党的全面领导，坚持党要管党、全面从严治党党
B. 以加强党的长期执政能力建设、先进性和纯洁性建设为主线，以党的政治建设为统领，以坚定理想信念宗旨为根基，以调动全党积极性、主动性、创造性为着力点
C. 全面推进党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设
D. 把制度建设贯穿其中，深入推进反腐败斗争，不断提高党的建设质量
E. 把党建设成为始终走在时代前列、人民衷心拥护、勇于自我革命、经得起各种风浪考验、朝气蓬勃的马克思主义执政党
【多选题】
全党同志要倍加珍惜、长期坚持和不断发展党历经艰辛开创的这条道路、这个理论体系、这个制度，高举中国特色社会主义伟大旗帜，为实现< >这三大历史任务而奋斗。___
A. 推进现代化建设
B. 完成祖国统一
C. 共同富裕
D. 维护世界和平与促进共同发展
【多选题】
要深刻认识党面临的< >的长期性和复杂性。___
A. 执政考验
B. 改革开放考验
C. 市场经济考验
D. 生态保护考验
E. 外部环境考验
【多选题】
关于发展党员的叙述正确的是：< >___
A. 申请入党的人，要填写入党志愿书，要有一名正式党员作介绍人
B. 上级党组织在批准申请人入党以前，要派人同他谈话，作进一步的了解，并帮助他提高对党的认识
C. 党的支部委员会对申请入党的人，要注意征求党内外有关群众的意见，进行严格的审查，认为合格后再提交支部大会讨论
D. 申请入党的人，经过支部大会通过和上级党组织批准后，就成为正式党员了
E. 在特殊情况下，党的中央和省、自治区、直辖市委员会可以直接接收党员
【多选题】
关于马克思列宁主义的正确观点是：< >___
A. 揭示了人类社会历史发展的规律
B. 它的基本原则是正确的
C. 它的所有观点都是放之四海而皆准的真理
D. 它具有强大的生命力
【多选题】
我国的社会主义建设< >___
A. 必须从我国的基本国情出发
B. 走中国特色社会主义道路
C. 照搬西方国家"三权分立"的政治制度
D. 照搬西方国家私有化的经济制度
【多选题】
我们各项工作的总的出发点和检验标准是：< >___
A. 有利于发展社会主义社会的生产力
B. 有利于增强社会主义国家的综合国力
C. 有利于强化社会意识形态
D. 有利于提高人民的生活水平
【多选题】
在新世纪新阶段，党的建设必须实现的基本要求是：< >___
A. 坚持党的基本路线
B. 坚持解放思想，实事求是，与时俱进
C. 坚持全心全意为人民服务
D. 坚持民主集中制
【多选题】
中国共产党党员的基本条件是：< >___
A. 中国工人阶级的有共产主义觉悟的先锋战士
B. 必须全心全意为人民服务，不惜牺牲个人的一切，为实现共产主义奋斗终身
C. 必须经过党的支部大会讨论通过
D. 永远是劳动人民的普通一员
【多选题】
从申请入党到成为一名共产党员必须经过的程序是：< >___
A. 被确定为入党积极分子
B. 被确定为发展对象
C. 进行政治审查
D. 预备党员的转正
【多选题】
关于预备党员转正的说法正确的有：< >___
A. 只要预备党员的预备期满一年就可以转为正式党员
B. 预备党员在预备期间认真履行党员义务，具备党员条件的，应当按期转为正式党员
C. 预备党员转正必须经过支部大会讨论通过和上级党组织批准
D. 预备党员转正必须由本人提出转正申请
【多选题】
党按照德才兼备的原则选拔干部，坚持任人唯贤，反对任人唯亲，努力实现干部队伍的< >。___
A. 革命化
B. 年轻化
C. 知识化
D. 专业化
E. 高学历化
【多选题】
党员干部必须做到< >，反对官僚主义，反对任何滥用职权谋求私利的不正之风。___
A. 自信
B. 自重
C. 自省
D. 自警
E. 自励
【多选题】
社会主义的本质是< >，最终达到共同富裕。___
A. 解放生产力
B. 发展生产力
C. 消除剥削
D. 消除压迫
E. 消除两极分化
【多选题】
申请入党的人，要< >。___
A. 填写入党志愿书
B. 有两名正式党员作介绍人
C. 经过支部大会通过
D. 上级党组织批准
【多选题】
我们党加强党风廉政建设必须坚持< >的方针。___
A. 标本兼治
B. 综合治理
C. 惩防并举
D. 注重预防
【多选题】
中国革命的三大法宝是< >。___
A. 统一战线
B. 武装斗争
C. 党的建设
D. 毛泽东思想
【多选题】
各级纪律检查委员会要？< >___
A. 经常对党员进行遵守纪律的教育，作出关于维护党纪的决定
B. 对党员领导干部行使权力进行监督
C. 检查和处理党的组织和党员违反党的章程和其他党内法规的比较重要或复杂的案件，决定或取消对这些案件中党员的处分受理党员的控告和申诉
D. 受理党员的控告和申诉
E. 保障党员的权利
【多选题】
有关全国性的重大政策问题，只有党中央有权作出决定，各部门、各地方的党组织< >。___
A. 可以向中央提出建议
B. 不可以向中央提出建议
C. 不得擅自作出决定
D. 不得擅自对外发表主张
E. 可以作出决定和对外发表主张
【多选题】
中国共产党维护和发展< >的社会主义民族关系。___
【多选题】
国有企业和集体企业中党的基层组织< >___
A. 保证监督党和国家的方针、政策在本企业的贯彻执行
B. 支持股东会、董事会、监事会和经理（厂长）依法行使职权
C. 全心全意依靠职工群众，支持职工代表大会开展工作
D. 参与企业重大问题决策
E. 加强党组织的自身建设，领导思想政治工作、精神文明建设和工会、共青团等群众组织
【多选题】
下列关于党的地方各级委员会说法正确的是< >。___
A. 党的地方各级委员会的委员和候补委员的名额，分别由上一级委员会决定
B. 党的地方各级委员会全体会议，每年至少召开一次
C. 党的地方各级委员会全体会议，每年至少召开两次
D. 党的地方各级委员会在代表大会闭会期间，执行上级党组织的指示和同级党代表大会的决议，领导本地方的工作，定期向上级党的委员会报告工作
【多选题】
改革开放以来我们取得一切成绩和进步的根本原因，归结起来就是< >___
A. 开辟了中国特色社会主义道路
B. 理论体系
C. 党的领导
D. 人民群众的努力
【多选题】
党的三大历史任务是< >。___
A. 推进现代化建设
B. 完成祖国统一
C. 维护世界和平与促进共同发展
D. 全面建设小康社会
【多选题】
()三大战役奠定了人民解放战争在全国胜利的巩固基础。___
【多选题】
党的三大优良作风是< >。___
A. 理论与实际相结合的作风
B. 与人民群众紧密地联系在一起的作风
C. 批评与自我批评的作风
D. 艰苦朴素
【多选题】
发展社会主义民主政治,要坚持< >，走中国特色社会主义政治发展道路。___
A. 党的领导
B. 人民当家作主
C. 依法治国有机统一
D. 以德治国
【单选题】
入党积极分子必须经过党组< >以上的培养，才能确定为发展对象。___
A. 三个月
B. 半年
C. 一年
D. 两年
E.
【单选题】
党章规定，申请入党的同志，必须年满< >岁。___
A. 16
B. 17
C. 18
D. 20
E.
【单选题】
中国共产党第十九次全国代表大会，是在全面建成小康社会决胜阶段、中国特色社会主义进入< >的关键时期召开的一次十分重要的大会。___
A. 新时期
B. 新阶段
C. 新征程
D. 新时代
E.
【单选题】
十九大的主题是：不忘初心，< >，高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。___
A. 继续前进
B. 牢记使命
C. 方得始终
D. 砥砺前行
E.
【单选题】
中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民< >，为中华民族< >。这个初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力。___
A. 谋幸福，谋未来
B. 谋生活，谋复兴
C. 谋幸福，谋复兴
D. 谋生活，谋未来
E.
【单选题】
五年来，我们统筹推进“< >”总体布局、协调推进“< >”战略布局，“十二五”规划胜利完成，“十三五”规划顺利实施，党和国家事业全面开创新局面。___
A. 五位一体、四个全面
B. 四位一体、四个全面
C. 五个全面、四位一体
D. 四个全面、五位一体
E.
【单选题】
中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的< >需要和< >的发展之间的矛盾。___
A. 美好生活不充分不平衡
B. 幸福生活不平衡不充分
C. 幸福生活不充分不平衡
D. 美好生活不平衡不充分
E.
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【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
【判断题】
高压客户申请减容时，在受电工程设计文件审核环节中，用户如需变更审核后的设计文件，应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
【判断题】
非永久性减容可不重签供电用合同，以申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
【判断题】
“减容恢复”业务的合同变更，可以“减容恢复”申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费照收
