【多选题】
非居民个人特德先生在2019年取得的下列所得中，允许收入减除百分之二十费用的是___。
A. 劳务报酬所得
B. 合伙企业经营所得
C. 稿酬所得
D. 财产转让所得
E. 工资薪金所得
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【多选题】
自2019年1月1日起，个人所得税纳税人取得的下列所得中，适用比例税率的是___。
A. 居民个人取得的非上市公司股息
B. 居民个人取得的不动产转让所得
C. 居民个人取得的偶然所得
D. 居民个人取得的特许权使用费所得
E. 非居民个人取得的稿酬所得
【多选题】
个人所得税纳税人在2019年度取得的下列收入中，属于综合所得项目的是___。
A. 居民个人张某取得工资薪金
B. 居民个人李某取得专利许可收入
C. 居民个人王某取得稿酬
D. 居民个人陈某取得独立董事费收入
E. 非居民个人罗姆取得来源于中国的劳务报酬所得
【多选题】
我国现行个人所得税法采用的税率形式有___。
A. 定额税率
B. 超额累进税率
C. 比例税率
D. 超率累进税率
E. 全额累进税率
【多选题】
自2019年起，下列所得项目中属于按月或次计算个人所得税的有___。
A. 居民个人取得特许权使用费所得
B. 非居民个人取得工资薪金所得
C. 居民个人取得财产租赁所得
D. 非居民取得劳务报酬所得
【多选题】
下列情形中，应计算个人所得税财产转让所得的是___。
A. 居民个人赵先生以股权对外投资
B. 居民个人钱先生以个人拥有的商铺抵偿个人债务
C. 居民个人孙女士许可某网站使用其肖像
D. 居民个人李女士许可某企业在其微信公众号展示宣传材料
E. 居民个人周先生经营的个人独资企业销售商品
【多选题】
中国居民个人张某从中国境外取得下列所得：在甲国取得股息1万元，在当地缴纳个人所得税3000元；在乙国取得股息5万元，按当地税法规定，享受暂不纳税的个人所得税优惠。按照我国个人所得税法规定，对张某的上述境外所得税进行收抵免的处理，正确的是___。
A. 境外所得税收抵免政策的目的是消除或减少跨国重复征税
B. 只有居民个人才能适用境外所得税收抵免，非居民个人不执行该项政策
C. 上述所得都属于股息所得，应合并计算其应向中国缴纳的个人所得税
D. 在甲国缴纳的3000元可全额抵免
E. 从乙国取得的股息未在当地实际纳税，不应进行境外所得税收抵免
【多选题】
下列关于个人所得税减除费用标准的说法，正确的是___。
A. 在2018年第四季度，居民个人取得的工资薪金所得减除费用按5000元/月执行
B. 在2018年第四季度，非居民纳税人取得工资薪金所得减除费用按5000元/月执行
C. 从2019年1月1日起，非居民纳税人取得的工资薪金所得减除费用按60000元/年执行
D. 从2019年1月1日起，居民个人取得的特许权使用费所得，每次收入不超过四千元的，减除费用八百元
E. 从2019年1月1日起，居民个人取得的财产租赁所得，每次减除百分之二十的费用
【多选题】
在2018年8月31日通过的新个人所得税法增加了反避税规定，关于该法反避税规定的下述说法，正确的是___。
A. 反避税规定只适用于居民个人，不适用于非居民个人
B. 对个人与其关联方之间的业务往来不符合独立交易原则而减少本人或者其关联方应纳税额，税务机关有权进行调整
C. 对由非居民个人控制的，居民个人参股的企业，如果该企业设立在实际税负明显偏低的国家（地区）的企业，无合理经营需要，对应当归属于居民个人的利润不作分配或者减少分配的，税务机关有权进行调整
D. 个人实施其他不具有合理商业目的的安排而获取不当税收利益的，税务机关有权进行调整
E. 税务机关依法作出反避税纳税调整，需要补征税款的，应当补征税款，并依法加收利息。
【多选题】
居民个人崔某在2019年4月，取得下列所得：分别从两家有限责任公司获得股息红利所得10万元、5万元；国债利息2万；商铺出租收入8万。下述关于崔某该月个人所得税纳税义务的说法（不考虑除个人所得税以外的其他税费），正确的是___。
A. 崔某应合并计算从两家有限责任公司取得的股息红利所得
B. 崔某取得的股息红利所得可减半按20%的税率征税
C. 崔某取得国债利息所得属于法定免税项目
D. 崔某可从商铺租金收入中扣除税法规定的专项扣除、专项附加扣除等项目
E. 崔某取得的商铺租金应缴纳个人所得税为1.28万元
【多选题】
根据2019年1月1日施行的新个人所得税法，下述关于个人所得税扣缴义务人的说法，正确的是___。
A. 以支付所得的单位或者个人为扣缴义务人
B. 扣缴义务人应当按照国家规定办理全员全额扣缴申报，并向纳税人提供其个人所得和已扣缴税款等信息
C. 非居民个人取得工资、薪金所得，有扣缴义务人的，扣缴义务人按月或者按次代扣代缴税款，并在年终办理汇算清缴
D. 居民个人向扣缴义务人提供专项附加扣除信息的，扣缴义务人按月预扣预缴税款时应当按照规定予以扣除，不得拒绝
E. 有关部门依法将扣缴义务人遵守个人所得税法的情况纳入信用信息系统，并实施联合激励或者惩戒
【多选题】
下列情形中，属于个人所得税稿酬所得的是___。
A. 吴女士在其担任编辑的某杂志社的所属杂志上发表个人作品取得的所得
B. 郑先生是独立漫画家，许可某广告公司运营的微信公众号展示其漫画取得的所得
C. 税务干部王先生的税收政策分析文章经《中国税务报》发表后取得的所得
D. 网红张女士在某视频网站进行直播取得的所得
E. 非居民个人鲍勃先生在中国出版个人传记取得的所得
【多选题】
居民个人赵某在2019年取得的下列所得中，允许收入减除百分之二十费用的是___。
A. 工资薪金所得
B. 劳务报酬所得
C. 稿酬所得
D. 财产转让所得
E. 个体工商户经营所得
【多选题】
居民个人刘女士在2019年取得工资薪金收入20万元，无其他所得。那么，在计算2019年刘女士应纳税所得额时，下列项目中属于个人所得税税前减除范围的是___。
A. 减除费用六万元
B. 企业按照国家规定缴纳的城镇职工基本养老保险
C. 企业按照国家规定缴纳的基本医疗保险
D. 企业按照国家固定缴纳的工伤保险
E. 符合税法规定的专项附加扣除
【多选题】
下列对于上市公司采取激励机制为员工发放期权的个人所得税处理中，正确的有___。
A. 员工接受期权时，一般不作为应税所得征税（另有规定除外）
B. 员工在行权日之前，因特殊情况转让的，以股票期权的转让净收入，作为财产转让所得缴纳个人所得税
C. 员工行权时，从企业取得股票的实际购买价低于购买日公平市场价的差价，应按照“工资、薪金所得”缴纳个人所得税。
D. 员工将行权之后的股票再转让，获得的高于购买日公平市场价的差价，应按照财产转让所得，征免个人所得税
【多选题】
小张入职某地产公司，用人单位依法为其缴纳了社会保险费，并按月将缴纳社会保险费的明细情况告知其本人。在缴纳明细中体现个人缴纳费用的险种是___。
A. 养老保险
B. 医疗保险
C. 生育保险
D. 失业保险
E. 工伤保险
【多选题】
下列内容属于2018年8月31日通过的个人所得税法修订范围的是___。
A. 对部分劳动性所得实行综合征税
B. 设立个人所得税反避税制度
C. 规定移居境外注销中国户籍的纳税人需进行纳税申报
D. 规定扣缴义务人应当按照国家规定办理全员全额扣缴申报
E. 新增纳税人汇算清缴退税规定
【多选题】
按照个人所得税法的规定，下列项目属于法定免税范围的是___。
A. 税务干部张女士获得省级三八红旗手称号的奖金
B. 税务干部王先生获得地市级五一劳动奖章的奖金
C. 企业从工会经费中支付给困难个人的生活补助费
D. 县级人民政府民政部门支付给个人的生活困难补助费
E. 烈属所得
【多选题】
下述个人所得税纳税人取得的各项所得，以收入额为应纳税所得额的是___。
A. 特许权使用费所得
B. 稿酬所得
C. 利息所得
D. 偶然所得
E. 财产转让所得
【多选题】
下列关于个人转让新三板挂牌公司股票有关个人所得税政策说法正确的是___。
A. 自2018年11月1日（含）起，对个人转让新三板挂牌公司原始股取得的所得，暂免征收个人所得税
B. 对个人转让新三板挂牌公司非原始股取得的所得，按照“财产转让所得”，适用20%的比例税率征收个人所得税
C. 2019年9月1日之前，个人转让新三板挂牌公司原始股的个人所得税，征收管理办法按照现行股权转让所得有关规定执行，以股票受让方为扣缴义务人，由被投资企业所在地税务机关负责征收管理
D. 自2019年9月1日（含）起，个人转让新三板挂牌公司原始股的个人所得税，以股票托管的证券机构为扣缴义务人，由股票托管的证券机构所在地主管税务机关负责征收管理
【多选题】
个人所得税纳税人2019年取得的下述所得项目，在计算个人所得税时，应以收入减除百分之二十的费用的是___。
A. 居民个人张某取得劳务报酬
B. 居民个人王某取得3万元劳务报酬
C. 居民个人赵某取得1万元专利许可费
D. 居民个人陈某取得0.3万元财产租赁所得
E. 非居民个人杰克取得2万元股息红利所得
【多选题】
某科研事业单位科技人员小张在2018年10月获得本单位发放的现金奖励，可享受职务科技成果转化现金奖励的个人所得税优惠政策。关于该政策，下列说法正确的是___。
A. 该现金奖励属于特许权使用费所得
B. 该现金奖励属于工资薪金所得
C. 该现金奖励享受免税优惠
D. 该现金奖励享受低税率优惠
E. 该现金奖励享受收入减半计税优惠
【多选题】
自2019年1月1日起，个人所得税纳税人取得的下列所得中，适用超额累进税率的是___。
A. 居民个人取得的年终加薪所得
B. 居民个人取得的翻译所得
C. 居民个人取得的个人独资企业经营所得
D. 非居民个人投资境内设立的合伙企业取得的经营所得
E. 非居民个人从其直接投资的境内法人企业撤资取得的所得
【多选题】
2019年2月18日，筹备多时的《粤港澳大湾区发展规划纲要》公布，随着纲要的公布，一个国际一流的湾区和世界级城市群正在逐渐显现。2019年2月份，注册地和实际经营地都位于深圳市的A公司为了提高公司治理水平，专门聘请来自香港的高端人才张某某来公司任职（合同签订5年，仅在深圳任职），下列关于张某某2019年3月份个人所得税说法中错误的是___。
A. 根据《内地和香港特别行政区关于对所得避免双重征税和防止偷漏税的安排》，张某某仅需在深圳市缴纳个人所得税
B. 根据《内地和香港特别行政区关于对所得避免双重征税和防止偷漏税的安排》，张某某仅需在香港缴纳个人所得税
C. 根据《关于粤港澳大湾区个人所得税优惠政策的通知》（财税[2019]31号），深圳市可以按照内地与香港个人所得税税负差额，对张某某给予补贴，该补贴可以减按10%个人所得税
D. 根据《关于粤港澳大湾区个人所得税优惠政策的通知》（财税[2019]31号），深圳市可以按照内地与香港个人所得税税负差额，对张某某给予补贴，该补贴需要缴纳20%的个人所得税
【多选题】
为了响应国家“双创”政策，2019年1月位于中关村的A公司与B基金管理公司、自然人C共同设立一只目标规模为5亿元的创业投资基金，B管理公司每年按照管理资产总额的一定比例收取管理费，并在投资业绩较好时收取业绩报酬。下列关于C个人所得税的说法中错误的是___。
A. 根据《关于创业投资企业个人合伙人所得税政策问题的通知》（财税[2019]8号），该创投基金可以选择按照单一投资基金核算或按照创投基金年度所得整体核算两种方式之一，对C来源于创投基金的所得计算个税应纳税额选择之后5年之内不得变更
B. 选择按照单一投资基金核算的，按照20%税率计算缴纳个税；按照创投基金年度所得整体核算的，按照“经营所得”项目计算缴纳个税
C. 选择按照单一投资基金核算的，B基金管理人的管理费和业绩报酬在计算个人所得时可以扣除
D. 若选择按照“经营所得”计税，且C没有综合所得，则在计算应纳税所得额时不可以减除基本减除费用、专项扣除、专项扣除附加
【多选题】
2018年12月22日，《国务院关于印发个人所得税专项附加扣除暂行办法的通知》（国发（2018）41号）正式印发。专项附加扣除办法的出台是我国现代个人所得税制度的完善，同时，更重要的意义在于其在减税背景下实现了一定的社会目标。根据新修改的个人所得税法及上述文件规定，下列说法错误的是___。
A. 父母从子女接受义务教育、高中教育、高等教育的入学当月起可以享受每月1000元的专项附加扣除，但接受境外教育的除外
B. 在北京任职的小王每月支付的租金可以享受每月1500元的专项附加扣除；妻子小张在上海工作，两人于2018年在上海通过按揭贷款购置了首套住宅，则小张每月可享受住房贷款利息专项附加扣除优惠
C. 小张作为家中的独子，其父母已满60岁，则其每月可享受2500元的专项附加扣除
D. 小陈2018年年应纳税所得额为15万元，据新修改的个人所得税法及国家税务总局公告，自2019年1月1日起，纳税人无须再办理年所得12万元以上自行申报纳税
【多选题】
A公司是境外B公司在中国设立的外商独资企业，为促进A公司业务开展，2018年11月12日B公司任命境外的C兼职A公司的高管（C的实际工作地点仍在境外），同时派遣1名技术人员D来A公司任职。关于C和D2018年个人所得税下列说法错误的是___。
A. C取得的来源于A公司负担的董事费无需缴纳个人所得税
B. C取得的来源于A公司负担的董事费需按照“工资薪金所得”缴纳个人所得税
C. C取得的来源于A公司负担的董事费需按照“劳务报酬所得”缴纳个人所得税
D. D取得的来源于A公司和B公司的所得均需按照“工资薪金所得”缴纳个人所得税
【多选题】
2018年11月5日位于某市的A公司正式登陆新三板，挂牌当天原始股东B将一部分原始股转让给投资者C，11月7日投资者C将取得的股份转让给D。关于上述股票转让行为下列说法错误的是___。
A. B将原始股转让给投资者C的所得需按照“财产转让所得”缴纳个人所得税
B. B将原始股转让给投资者C的所得无需缴纳个人所得税
C. C将股份转让给投资者D的所得需要按照“财产转让所得”缴纳个人所得税
D. C将股份转让给投资者D的所得无需缴纳个人所得税
【多选题】
2019年1月在北京打拼多年的小张终于在昌平区按揭贷款买了首套住房，按揭合同每月还款9000元，还款期限35年；但小张工作地在西城区，因此小张把昌平区的住房出租出去，同时在西城区租了一套离单位比较近的房子，每月租金3500。对于小张的上述行为，下列说法错误的是___。
A. 小张实际发生的贷款利息支出，在贷款合同有效期内可按照每月1000元的标准在个人所得税前扣除
B. 小张实际发生的租金支出每月可按实际发生额在个人所得税前扣除
C. 小张实际发生的贷款利息支出和实际发生的租金支出均可按照实际发生额在个人所得税前扣除
D. 小张在享受住房租金扣除政策时无需向税务局提交住房租赁合同
【多选题】
2018年9月中国科学技术大学将某项科技成果转让给科大讯飞，并获得一定的报酬。张某某是中国科学技术大学的一名教授，作为该项技术的核心研发人员，中科大给予张某某一定比例的现金奖励，下列说法错误的是___。
A. 张某某取得的现金奖励需按照“劳务报酬所得”缴纳个人所得税
B. 张某某取得的现金奖励需全额按照“工资薪金所得”缴纳个人所得税
C. 张某某取得的现金奖励可免征个人所得税
D. 张某某取得的现金奖励可减按50%按照“工资薪金所得”缴纳个人所得税
【多选题】
为深入学习新修订的《中华人民共和国个人所得税法》及其实施条例，小张、小陈、小王、小刘四人举办了一次税收论坛，在讨论需要自行办理综合所得汇算清缴的情形时，四人分别做了以下发言，其中说法正确的是___。
A. 小张说：纳税人从两处以上取得综合所得，并且综合所得年收入额减除专项扣除后的余额超过6万元的，需要办理汇算清缴
B. 小陈说：纳税人的年应纳税所得额超过12万元的，需要办理汇算清缴
C. 小王说：纳税人申请退税的，需要办理汇算清缴
D. 小刘说：纳税人纳税年度内预扣预缴税额低于年度综合所得应纳税额的，需要办理汇算清缴
【多选题】
甲公司是中关村的一家“独角兽”互联网企业，即成立时间较短，但发展前景好，估值较高。2019年2月份某有限合伙创投企业乙对该企业进行了C轮股权投资，该有限合伙基金由有限合伙人丙公司和普通合伙人丁自然人共同成立。对于该项股权投资，下列说法错误的是___。
A. 乙投资甲企业满2年后，丙可按照其对甲投资额的70%抵扣丙从乙分得的应纳税所得额，当年不足抵扣的，可以在以后五个纳税年度继续抵扣
B. 乙投资甲企业满2年后，丁可按照其对甲投资额的70%抵扣丁从乙分得的应纳税所得额，当年不足抵扣的，可以在以后纳税年度继续抵扣
C. 丁作为自然人不得享受投资满两年70%抵扣的税收优惠
D. 乙投资甲企业满2年后，乙可按照其对甲投资额的70%抵扣乙的应纳税所得额，当年不足抵扣的，可以在以后纳税年度继续抵扣
【多选题】
2019年3月1日张先生将其一套普通住房予以出租，每月租金5000元，当月实际缴纳税费300元（有完税凭证），发生修缮费950元；2019年3月将位于北京的一套非普通标准住宅出售，售出价格为1500万，该普通标准住宅2017年2月年购入，购入价格为900万。则下列说法正确错误的是___。
A. 2019年3月张先生出租住房应缴纳个人所得税310元
B. 2019年3月张先生出租住房应缴纳个人所得税400元
C. 2019年3月张先生出售住房免征个人所得税
D. 2019年3月张先生出售住房应缴纳个人所得税45.57万
【多选题】
王先生为唐山市A公司员工，在唐山市拥有住房，2019年1月被派往北京分公司工作，王先生及其配偶在北京都没有住房，由于工作原因在北京租房，王先生支付的住房租金扣除说法错误的是___。
A. 按唐山市标准享受住房租金扣除
B. 按北京市标准享受住房租金扣除
C. 可以选择按唐山市或北京市标准进行扣除
D. 不可扣除
【多选题】
小张和小吴是男女朋友，婚前两人各有一套房子，且都符合首套住房标准。根据政策，2019年后，两人每月各按1000元抵扣住房贷款利息支出。两人打算2020年结婚，则下列说法错误的是___。
A. 小张和小吴结婚后，双方均可享受住房贷款利息支出抵扣政策
B. 小张和小吴结婚后，只有小张均可享受住房贷款利息支出抵扣政策
C. 小张和小吴结婚后，只能选择一套房作为首套住房享受住房贷款利息支出抵扣政策
D. 小张和小吴结婚后，只有小吴均可享受住房贷款利息支出抵扣政策
【多选题】
小张和小杨是夫妻，双方都在北京工作，但并没有住在一起，而是分别租房子住，小张住在昌平区，小杨住在朝阳区。关于两人的住房租金支出扣除下列说法错误的是___。
A. 双方都可以各自扣除
B. 只有小张可以扣除
C. 只有小杨可以扣除
D. 双方可以选择一方扣除
【多选题】
张先生为新加坡居民，2013年1月1日来深圳工作，2026年8月30日回到新加坡工作，在此期间，除2025年5月1日至6月15日临时回新加坡处理公务外，其余时间一直停留在深圳。因此张先生对取得的境外支付的境外所得说法错误的是___。
A. 2019年-2024年期间均应缴纳个人所得税
B. 2025年应缴纳个人所得税
C. 2026年应缴纳个人所得税
D. 2013年-2026年期间均应缴纳个人所得税
【多选题】
对于在境内工作的无住所个人，以下说法错误的是___。
A. 在一个纳税年度内，在境内累计居住不超过183天的非居民个人，仅就归属于境内工作期间并由境内雇主支付或者负担的工资薪金所得计算缴纳个人所得税
B. 在一个纳税年度内，在境内累计居住超过90天但不满183天的非居民个人，取得归属于境内工作期间的工资薪金所得，均应当计算缴纳个人所得税
C. 在一个纳税年度内，在境内居住累计满183天的年度连续不满六年的无住所居民个人，其取得的全部工资薪金所得，除归属于境外工作期间且由境内单位或者个人支付的工资薪金所得部分外，均应计算缴纳个人所得税
D. 在一个纳税年度内，在境内居住累计超过90天但不满183天的非居民高管人员，其取得的工资薪金所得，除归属于境外工作期间取得的部分外，应当计算缴纳个人所得税
【多选题】
下列说法正确的是___。
A. 从2019年1月1日起，纳税人申请开具税款所属期为2019年1月1日（含）以后的个人所得税缴（退）税情况证明的，税务机关不再开具《税收完税证明》（文书式），调整为开具《纳税记录》。
B. 纳税人申请开具税款所属期为2018年12月31日（含）以前个人所得税缴（退）税情况证明的，税务机关继续开具《税收完税证明》（文书式）。
C. 纳税人2019年1月1日以后取得应税所得并由扣缴义务人向税务机关办理了全员全额扣缴申报，实际缴纳税款的，可以申请开具《纳税记录》。
D. 纳税人可以通过电子税务局、手机APP申请开具本人的个人所得税《纳税记录》，也可到办税服务厅申请开具。
【多选题】
纳税人有下列情形之一的( )，主管税务机关应当责令其改正；情形严重的，应当纳入有关信用信息系统，并按照国家有关规定实施联合惩戒；涉及违反税收征管法等法律法规的，税务机关依法进行处理___.
A. 报送虚假专项附加扣除信息。
B. 重复享受专项附加扣除。
C. 超范围或标准享受专项附加扣除。
D. 拒不提供留存备查资料。
【多选题】
下列关于个人所得税专项附加扣除的操作办法，说法正确的包括___。
A. 享受子女教育、继续教育、住房贷款利息或者住房租金、赡养老人专项附加扣除的纳税人，自符合条件开始，可以向支付工资、薪金所得的扣缴义务人提供上述专项附加扣除有关信息，由扣缴义务人在预扣预缴税款时，按其在本单位本年可享受的累计扣除额办理扣除；也可以在次年3月1日至6月30日内，向汇缴地主管税务机关办理汇算清缴申报时扣除。
B. 纳税人同时从两处以上取得工资、薪金所得，并由扣缴义务人办理上述专项附加扣除的，对同一专项附加扣除项目，一个纳税年度内，纳税人只能选择从其中一处扣除。
C. 享受大病医疗专项附加扣除的纳税人，由其在次年3月1日至6月30日内，自行向汇缴地主管税务机关办理汇算清缴申报时扣除。
D. 纳税人年度中间更换工作单位的，在原单位任职、受雇期间已享受的专项附加扣除金额，不得在新任职、受雇单位扣除。原扣缴义务人应当自纳税人离职不再发放工资薪金所得的当月起，停止为其办理专项附加扣除。
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B. 私自允许内部非营业人员进入现金区的；
C. 营业终了因家里有急事，检查不认真，出现未关门或不加锁、未设防的；
D. 信用社、中心社主任检查当时忘记出入登记制度，当天又及时登记的。
【单选题】
不算违反员工安全操作规程的 ___
A. 将现金、印鉴、密押、重要凭证交与他人代管或临时离柜不入柜加锁保管的；
B. 市场网点营业期间，大宗现金放在桌面上，长时间未入保险柜存放的；
C. 缓冲门、保险柜门未按规定及时关闭反锁的；
D. 营业期间因人员问题在柜台内监控范围内吃饭，形成柜台上一人临柜的或无人临柜的。
【单选题】
安防产品不包括：___
A. 防弹玻璃、
B. 防尾随联动门、
C. 保险柜、防暴提款箱
D. 监控主机、灭火器。
【单选题】
可以进联社金库进行检查的人员有：___
A. 公安部门人员
B. 银监部门人员
C. 安全评估检查组
D. 信用社安保人员
【单选题】
下列违规行为不应受处罚的___.
A. 营业室门未按规定及时关闭反锁的；
B. 营业期间，形成一人临柜的或无人临柜的；
C. 因天气原因，交通拥堵致使款车无法正常送款的；
D. 上班期间玩手机的。
【单选题】
营业场所保安员应执行下列规定___。
A. 可以进入营业场所柜台内
B. 可以接触缓冲门等有关钥匙
C. 替客户办理业务
D. 不得从事与工作无关的事情
【单选题】
按照文明规范服务监测制度，按 通过现场巡检、调阅录像等方式自查，按 评价，按年总结，及时整改，记录完整。___
A. 年，月
B. 月，季
C. 年，季
D. 月，年
【单选题】
对客户意见簿上的客户意见、建议 小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。___
【单选题】
客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、 、格式规范；按 归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。___
A. 内容完整，月
B. 内容完整，年
C. 内容具体，月
D. 内容详细，年
【单选题】
下列哪项不是大堂经理平时日常的工作内容___
A. 快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾；
B. 减少客户投诉，对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复；
C. 协助收集和整理客户意见与建议，及时向甲方指定人员反馈；
D. 每个工作日对所在网点进行一次现场巡检，并做好《大堂经理工作日志》工作
【单选题】
银行从业人员服务语言要规范、（）简洁、语句清晰（）___
A. 准确，音量适中
B. 标准、音量稍低
C. 正确，音量适中
D. 准确，音量稍高
【单选题】
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。___
A. 更换打印纸
B. 理财营销
C. 与同事耳语议论客户
D. 与客户谈话
【单选题】
以下哪些不属于良好的沟通习惯？ 。 ___
A. 在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B. 注意客户的旋外之音
C. 控制自己的谈话时间
D. 适当做笔记
【单选题】
服务类工单指客户对银行产品、服务质量、硬件设施不满，服务类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访，当天（）时以后接收的工单，系统处理日期延长一天，双休及法定节假日顺延。___
A. 1，18
B. 2，17
C. 3，17
D. 5，18
【单选题】
建议表扬类工单应于（）个工作日内做出处理并完成回访，并对客户满意的产品或体验服务做好记录，回复内容包括建议内容是否采纳，对被表扬人员是否有实质性奖励等要素。___
【单选题】
疑难类工单应于（）个工作日内作出处理并完成回访。___
【单选题】
客户表达购买意向时，客户（理财）经理按规定对客户进行必要、客观、真实的 、风险认知和风险承受能力等相关内容测试，并得到客户本人 确认，确保将合适的产品和服务提供给合适的客户。___
A. 风险爱好，书面
B. 风险偏好，口头
C. 风险偏好，口头
D. 风险偏好，书面
【单选题】
在处理投诉中补偿性的主动服务错误是 。___
A. 为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B. 在情感上给客户的一种弥补和安抚
C. 只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D. 可以代替整个预期的服务
【单选题】
我联社目前开展的ETC业务分为哪几类___。
A. 储值卡，借记卡
B. 储值卡，记账卡
C. 储值卡，信用卡.
D. 借记卡，信用卡
