【单选题】
【12】 在设备更新方案比选中，由于新设备方案的寿命与旧设备方案的寿命在大多数情况下是不等的，所以设备更新方案的比选不能采用的指标是___。
A. 净年值
B. 年成本
C. 净现值
D. 等值年度费用
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【单选题】
【13】 与传统融资方式相比，项目融资的结构更加复杂，参与者也更多。在项目融资的诸多参与者中，银行作为贷款人，它更关注的是___。
A. 项目发起人自身的资信
B. 项目在贷款期间能产生多少现金流量用于偿还贷款
C. 项目的投资规模
D. 项目建设期间的长短
【单选题】
【14】 某施下企业本期财务费用100万元，管理费用200万元，所得税费用500万元。企业当期期间费用应为___万元。
A. 300
B. 600
C. 700
D. 800
【单选题】
【15】 国际工程投标总报价中，分包工程费包括分包价和___。
A. 风险费
B. 现场管理费
C. 总包管理费和利润
D. 总部管理费
【单选题】
【16】 可行性研究报告选用主要的设备、参数应能满足预订货的要求，引进技术设备的资料应满足合同谈判的要求。这些研究具体反映在报告的___部分。
A. 市场分析与预测
B. 建设规模与产品方案
C. 原材料和燃料供应，总图运输与公用辅助工程
D. 技术方案、设备方案和工程方案
【单选题】
【17】 技术设计阶段对投资的影响约为___。
A. 20,
B. 25,
C. 35,
D. 40,
【单选题】
【18】 国际工程报价中，工日基价是指国内派出的工人和工程所在国招募的工人每个工作日的___。
A. 最高工资
B. 最低工资
C. 基本工资
D. 平均工资
【单选题】
【19】 施工企业处置施工机械将会减少企业的___。
A. 费用
B. 固定资产
C. 无形资产
D. 存货
【单选题】
【20】 下列不属于直接工程费中的人工费的是___。
A. 建筑安装工人的流动施工补贴
B. 建筑安装工人的基本工资
C. 建筑安装工人的劳动保护费
D. 工地现场材料采购人员的工资
【多选题】
【1】在承包工程中的保险项目中。保险费已分别计入相应的单价，在其他待摊费中不再考虑的保险类是___。
A. 工程保险
B. 雇员的人身意外险
C. 施工机械设备保险
D. 材料设备运输保险
E. 第三方责任险
【多选题】
【2】 下列业务属于流动负债的有___。
A. 需要支付存入保证金
B. 需要支付融资租入固定资产租赁费
C. 需要支付矿产资源补偿费
D. 需要支付职工因公负伤赴外地就医路费
E. 接受国家拨入专项用于技术改造的拨款
【多选题】
【3】 关于《湖南省建筑工程消耗量标准》的作用，下列说法正确的是___。
A. 是编制施工图预算、招标标底的依据
B. 是调解处理工程造价纠纷，鉴定工程造价的依据
C. 是编制建筑工程概算定额(指标)、估算指标的基础
D. 是编制投标报价的依据
【多选题】
【4】 某化工厂准备投资兴建一座新的厂房以适应工艺改造的要求，该厂的建设总投资包括___。
A. 流动资金
B. 建设投资
C. 固定资产投资
D. 铺底流动资金
E. 长期投资
【多选题】
【5】 下列关于企业定额的表述中正确的是___。
A. 不同技术和管理水平的企业，其企业定额的水平 不同
B. 企业定额是施工企业编制工程投标报价的主要依据
C. 企业定额的编制应以基础定额为参照和指导
D. 企业定额的形式由企业确定，没有统一的要求
E. 企业进行施工成本控制时应以企业定额作为控制的计划目标
【多选题】
【6】 下列关于财务现金流量表的正确表述是___。
A. 项目投资现金流量表是将项目总投资作为计算基础
B. 投资各方现金流量表是以投资各方的总出资额作为计算的基础
C. 项目资本金现金流量表以项目资本金作为计算的基础
D. 项目资本金现金流量表从融资前的角度进行设置
E. 财务计划现金流量表用以考察项目的盈利能力
【多选题】
【7】 某企业2005年应收帐款周转率为12.6，2006年应收账款周转率为18.9，下列分析评价正确的是___。
A. 2005年周转天数为28.6天
B. 2006年周转天数为19天
C. 企业信用政策宽松
D. 企业在应收账款管理方面成绩显著
E. 企业在应收账款管理方面存在失控问题
【多选题】
【8】 扩张性的财政政策措施主要有___。
A. 降低税收
B. 增加政府的转移支付
C. 增加政府支出
D. 提高税率
E. 降息
【多选题】
【9】 当招标文件中规定可以提出建议方案时，投标者应适当运用“建议方案”报价。建议方案一般要求能够___。
A. 增加新功能
B. 采用新材料
C. 降低总造价
D. 提前竣工
E. 使工程运用更合理
【多选题】
【10】 下列费用中，属于建筑安装工程间接费的有___。
A. 承包商为筹集资金而发生的各项费用支出
B. 承包商工会经费
C. 承包商的劳动保险费
D. 建筑工程一切险的保险费
E. 建设期贷款利息
【多选题】
【11】 下列各项中，属于企业债务的是___。
A. 从银行取得一年期的贷款
B. 支付分包A企业工程款
C. 收到甲方支付的工程款
D. 支付分包B企业备料款
E. 收到甲方支付的备料款
【多选题】
【12】 现场管理费是指由于组织施工与管理工作而发生的各种费用。下列属于现场管理费范畴的是___。
A. 临时设施工程费
B. 劳动保护费
C. 检验试验费
D. 工具用具使用费
E. 工程辅助费
【多选题】
【13】 为了制定施工计划、施工方案和计算报价，投标人在研究合同条件时，应核准的日期和时间包括___。
A. 总工期
B. 从合同签汀到开工的允许时间
C. 合同谈判日期
D. 缺陷通知期
E. 投标截止日期、时间和投标有效期
【多选题】
【14】 在下列各项中，属于费用按经济内容分类的有___。
A. 生产成本
B. 劳动对象方面的费用
C. 期间费用
D. 劳动手段方面的费用
E. 活劳动方面的费用
【多选题】
【15】 某企业连续n年，每年年初向银行借贷A万元，借款年利率为r，每半年复利计息，则第n年末一次归还贷款额的正确表达式为___。
A. A(F/A，r,n)(1+r)
B. A(F/A，r/2，n)(1+r)
C. A(F/A,i,n)(1+i)其中i=(1+r/2)2-1
D. A(A/P,r/2，2)(F/A，r/2，2n)
E. A{[F/P,r/2,2n)十(F/P,r/2，2n-2)十(F/P,r/2,2n-4)+…+(F/P,r/2，2)]}
【多选题】
【16】 投标报价班子成员中的合同管理人才，应具有如下能力___。
A. 熟悉五程费用的计算与分析
B. 保函、保险工作经验
C. 熟悉经济合同相关法律法规
D. 熟悉合同条件
E. 合同谈判和合同签订经验
【多选题】
【17】 分项工程单价通常为综合单价，是指工程量清单上所列项目的单价，其中包括___
A. 直接费
B. 间接费
C. 风险费
D. 利润
E. 分包工程费
【多选题】
【18】 根据《建筑工程建筑面积计算规范》，下列按水平投影面积的1/2计算建筑面积的是___。
A. 屋顶上层高为2.1m有围护结构的水箱
B. 无永久性顶盖的架空走廊
C. 宽度为2.2m的独立柱雨篷
D. 单排柱车棚
【多选题】
【19】 在标价计算之前要开展各项调查研究，除了对所在国市场情况、政治形势、经济状况的调查、自然条件的调查、现场施工条件的调查外，还需要进行___的调查。
A. 工程项目业主
B. 竞争对手
C. 当地出门结构
D. 当地的法律法规
E. 劳务规定、税费标准和进出口限额
【多选题】
使得该年度应收账款增长急剧上升。这种应收账款的增长可能会给企业带来的不良影响有___。
A. 不正常增长的应收账款有可能形成坏账
B. 应收账款的增加，会造成企业资产总额虚浮肿大，所有者权益虚增
C. 会加重企业的负担，造成企业财务状况恶化
D. 会降低企业应收账款管理成本的费用
E. 会造成企业资金周转不畅，运转发生困难
【多选题】
【2】 下列关于柱的高度计算，说法正确的是___。
A. 有梁板下的柱，柱高应从柱基上表面(或楼板上表面)算至上一层楼板上表面
B. 无梁板下的柱，柱高应从柱基上表面算至柱帽的上表面
C. 框架柱，柱高应从柱基上表面(或楼板上表面)算至上一层楼板上表面
D. 构造柱的高度自柱基上表面算至构造柱顶面
【多选题】
【3】 在下列情形中.应该使用扩张性财政政策的有___。
A. 总需求小于总供给
B. 经济中存在通货膨胀
C. 经济处于萧条阶段
D. 经济增长速度过快
E. 国民收入低于充分就业的收入水平
【多选题】
【4】 在钢筋混凝土构件工程量计算中，不扣除所占体积的有:___
A. 钢筋
B. 预埋铁件
C. 墙、板构件中单个面积在0.3m?以内的空洞
D. 预制空心板的空洞所占体积
【多选题】
【5】 供给管理政策中的收入政策，通常有___形式。
A. 工资与物价指导线
B. 权威性劝说
C. 补撰和税收刺激计划
D. 工资一物价冻结
E. 扩大政府支出
【多选题】
【6】 为了搞好投标报价，投标人需要研究招标文件，包括其中的___。
A. 合同条件
B. 资格审查条件
C. 承包商的责任范围和报价要求
D. 招标机构及评标专家的组成
E. 技术规范和图纸
【多选题】
【7】 某方案的财务净现值为11394万元。现以财务净现值作为项目评价指标对方案做单因素敏感性分析。当投资额在初始值的基础上分别按+5%、-5%的变化幅度变动时。对应的财务净现值分别为10644万元、12144万元;当经营成本在初始值的基础上分别按+5%、-5%的变化幅度变动时，对应的财务净现值分别为7149万元、15639万元;令单位产品价格在初始值的基础上分别按+5%、-5%的变化幅度变动，对应的财务净现值分别为16924万元、5864万元。因此，下列关于敏感度系数值的正确选项是___。
A. 财务净现值对投资额的敏感度系数S1为-1.32
B. 财务净现值对产品价格的敏感度系数S3为9.71
C. 财务净现值对产品价格的敏感度系数S3为-9.71
D. 财务净现值对经营成本的敏感度系数S2为-7.45
E. 因S1>S2，故相对于经营成本，该方案对投资额更敏感
【多选题】
【8】 整个工程的待摊费用，应包含该工程项目的___。
A. 间接费
B. 直接费
C. 利润
D. 材料费
E. 风险费
【多选题】
【9】 根据《湖南省建设工程计价办法》，工程安全防护和文明施工措施费包括___。
A. 安全施工费
B. 文明施工费
C. 环境保护费
D. 已完工程保护费
【多选题】
【10】 根据湖南省建设厅文件湘建价[2007]236号《关于全面实行工程量清单计价的有关规定的通知》，投标人的投标报价中最终体现的工程造价出现下列哪些情况，评标委员会不得将其确定为中标候选人___。
A. 不可竞争部分(规费)高于规定标准的
B. 工程安全防护和文明施工措施费没有单独列项或低于省建设厅发布的相应费率标准的
C. 人工工资单价(优惠后最终体现的人工工资单价)低于省建设厅发布的最低人工工资单价或相关取费达不到省建设厅规定标准的
D. 没有按照工程量清单计价要求投标报价的或投标报价低于企业成本的
【多选题】
【11】 下列选项中，属于项目建议书内容的有___。
A. 建设项目提出的依据和必要性
B. 产品方案、市场前景、拟建规模和建设地点的初步设想
C. 投资估算、资金筹措和项目建设进度的设想
D. 资源状况、建设条件、协作关系及引进国别和厂商的初步分析
E. 项目设计、施工单位招标工作的设想
【多选题】
【12】 某企业拟引进新生产线，已知新生产线的投资额为400万元，新生产线的经营成本为每年12万元;旧生产线的投资额为300万元，经营成本为每年14万元。该行业的基准投资收益率为2.5%，则___。
A. 引进后的增量投资收益率为1%
B. 引进后的增量投资收益率为2%
C. 引进后的增量投资收益率为2.5%
D. 应引进该生产线
E. 不应引进该生产线
【多选题】
【13】 分项工程单价分析的第一步是计算分项工程直接费，常用的估价方法有___。
A. 加权估价法
B. 定额估价法
C. 作业估价法
D. 对比估价法
E. 匡算估价法
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【单选题】
已办理免费用电登记手续的“两保户”，自___起享受免费用电政策（但不早于政策颁发前），至被取消“两保户”资格的次月起停止执行。
A. 民政部门批准的起始月份
B. 业务办理当月
C. 次月抄表日
D. 两保户申请的起始月份
【单选题】
某农村“五保户”2011年10月的实际用电量为13度，则该用户该月可享受___度的免费用电量。
【单选题】
互感器或电能表的误差超出允许的范围时，以“0“误差为基准，按验证后误差值追补电量。退补从上次校验或换装投入之日起至误差更正之日止的___时间计算。
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 四分之一
D. 全部
【单选题】
某单费率不满1千伏“一户一表”居民客户A，假设2015年10月5日过户给客户B，抄表例日为每个月的7日。则A、B客户的年阶梯电量分别按___个月算。
A. 10、2
B. 9、3
C. 11、2
D. 10、3
【单选题】
客户提交资料中房屋产权证明或其他证明文书包括___。
A. 公安机关户籍证明
B. 宗教活动场所登记证
C. 城建根据所辖权限开具产权合法证明
D. 社会团体法人登记证书
【单选题】
居民家庭安装电动汽车充电设施执行居民（合表）电价，不满1千伏用户的居民（合表）电价为每千瓦时___元。
A. 0.538
B. 0.568
C. 0.558
D. 0.588
【单选题】
用户连续___个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。
【单选题】
减容后如果客户申请按照最大需量计算基本电费的，对减容部分按照减容变压器容量（千伏安视同千瓦）的___的一半计算需量电费。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.8
【单选题】
电e宝客服电话是多少?___
A. 400-60-95598
B. 400-70-95598
C. 400-80-95598
D. 400-90-95598
【单选题】
电费小红包是由___发行。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. e充电
D. 财富好管家
【单选题】
可以缴纳电费的公司线上渠道不包括___。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 95598客服热线
【单选题】
如果客户对表计申校结果仍不认可，建议客户可向当地___提出校验申请。
A. 消费者协会
B. 质量技术监督部门
C. 工商管理部门
D. 综合执法局
【单选题】
以下哪种资料是办理低压居民新装用电不需要的？___
A. 房产证复印件或相关法律文书
B. 客户居民身份证原件
C. 上一期电费缴讫凭证
D. 经办人居民身份证原件
【单选题】
“三型一化”转型应坚持创新原则。创新营业厅服务功能与手段，通过移动应用、信息技术、智能设备等手段，体现___导向；通过客户标签、客户细分并实施差异化服务策略，体现（ ）导向；通过互动环节、体验设备等“参与感”功能的部署，体现（ ）导向。
A. 智能型、市场型、体验型
B. 智能型、体验型、市场型
C. 市场型、体验型、智能型
D. 智能型、差异型、体验型
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，将通过三年的努力，全面建成以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化（“三型一化”）为特征的实体供电营业厅网络，打造以___为中心的现代服务体系。
A. 市场
B. 人民
C. 客户
D. 电力市场
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要___A级厅，A级厅是本地市供电区域内旗舰厅，应设置引导、业务待办、业务办理、自助服务、线上体验、大客户服务、展示等功能区域，凸显展示和体验功能。
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划提出，要转变营业厅传统单一的服务模式，为客户提供一站式业务办理和一体化智慧用能服务，促进“互联网+产品”体验、应用落地和推广；开展跨界商业合作，形成以营业厅作为实体展示窗口，构建___的“4+”生态服务运营模式。
A. 客户+渠道+产品+合作商
B. 客户+服务+产品+合作商
C. 用户+渠道+产品+合作商
D. 客户+渠道+服务+合作商
【单选题】
省公司营业厅转型发展三年行动计划总体目标为，围绕国网公司和省公司决策部署，以创新、效率、效益为原则，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以为___重点，做强A级厅、做精B级厅、做活C级厅、整合D级厅。
A. 综合服务、智能服务、体验服务
B. 综合服务、智能服务、差异服务
C. 综合服务、差异服务、体验服务
D. 综合服务、智能服务、优质服务
【单选题】
受理客户咨询、渠道推广业务应在营业厅综合服务平台发起___，实现业务电子流转、流程闭环管控。
A. 综合业务
B. 杂项业务
C. 咨询业务
D. 渠道业务
【单选题】
营业厅“三型一化”转型具体是指构建以智能型、市场型、体验型、___为特征的实体供电营业厅。
A. 前台后台协同化
B. 线上线下一体化
C. 前端后台一体化
D. 客户服务差异化
【单选题】
营业厅“三型一化”转型应坚持效益原则，探索建立营业厅综合效益评价指标体系，推动营业厅向___、提高效率和增加效益转型。
A. 服务客户
B. 服务用户
C. 服务大客户
D. 服务市场
【单选题】
抄表催费投诉包括催缴费投诉、欠费停复电投诉以及___。
A. 抄表
B. 抄催人员服务态度
C. 抄催人员服务规范
D. 电费
【单选题】
对于有明确证据证明客户诉求与事实不符或不存在的投诉，进行申诉时应选择___
A. 客户自身责任
B. 恶意投诉
C. 不合理投诉
D. 客服代表责任
【单选题】
供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在___内派员赴现进行调查、核实。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
【单选题】
下列哪组用语为服务忌语___
A. “您好，请坐。”
B. “我现在有事，你等会儿。”
C. “请问您需要办理什么业务？”
D. “感谢您的评价。”
【单选题】
下列选项中不属于《国家电网公司员工服务“十个不准”》的是___。
A. 不准利用职务之便接收客户请吃
B. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户
C. 不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返
D. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事
【单选题】
下列一二级申诉类别对应正确的是___
A. 业务类型错误-客户自身责任
B. 业务子类错误-恶意投诉
C. 重复诉求-不合理投诉
D. 业务类型错误-受理错误
【单选题】
营业厅人员服务规范投诉反映营业厅服务人员未履行“首问负责”、___、 “限时办结”制；未正确引导客户办理业务；或干与工作无关事情；违诺等服务规范问题。
A. 承诺兑现
B. 客户优先
C. 一次告知
D. 以上均不对
【单选题】
营业厅投诉，需提供___个月内的音频、视频。
【单选题】
B级及以下营业厅每年至少组织___应急演练
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
根据《国网浙江省电力公司供电营业厅管控规范》的要求，各级营业厅每年至少组织___应急演练，并做好记录工作。
【单选题】
认真总结本次演练经验，发现问题，制定措施，修订完善系统故障应急预案，提高预案的___。
A. 可选择性
B. 可操作性
C. 可预防性
D. 可提高性
【单选题】
一般建议___营业厅每年至少组织两次应急演练。
【单选题】
以下不属于应急演练范畴的是？___
A. 营销系统故障
B. 个人电脑故障
C. 突发停电
D. 办理新型业务
【单选题】
以下演练脚本中，哪种演练需要较多参演人员？___
A. 电脑故障
B. 排队人数激增
C. 自助服务机故障
D. 客户情绪激动
【单选题】
由___宣布演练结束，各岗位人员恢复正常工作，并做好相关记录。
A. 服务人员
B. 客户
C. 营业厅主管
D. 保安
【单选题】
员工要反映迅速，做到___、早报告、早控制。
A. 早预防
B. 早准备
C. 早发现
D. 早结束
【单选题】
客户移表须向供电企业提出申请，移表费用应由 ___承担。
A. 供电企业和客户协商；
B. 供电企业；
C. 客户；
D. 平均分担
【单选题】
《供电营业规则》规定，为加强供电营业管理，建立正常的供电营业秩序，保障供用双方的合法权益，根据___和国家有关规则，制定本规则。
A. 《电力供应与使用条例》；
B. 《电力法》；
C. 《供电营业规则》；
D. 《电费抄核收工作标准》
