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【多选题】
王某2019年取得下列证书，哪些在继续教育专项附加扣除范围___。
A. 专业技术人员职业资格继续教育证书
B. 技能证书
C. 人力资源社会保障部公布的国家职业资格目录的证书
D. 足球兴趣班颁发的证书
【多选题】
纳税人应当对报送的专项附加扣除信息的___。
A. 真实性
B. 准确性
C. 完整性
D. 合法性
【多选题】
稿酬所得，是指个人因其作品以（ ）等形式出版、发表而取得的所得___。
【多选题】
以下关于纳税申请办理个人所得税的退税地点，不正确的有___。
A. 户籍所在地
B. 经常居住地
C. 收入来源地
D. 所得发生地
【多选题】
偶然所得，是指个人取得以下所得___。
A. 得奖所得
B. 中奖所得
C. 中彩所得
D. 受赠所得
【多选题】
以下属于学历教育的有___。
A. 幼儿园教育
B. 小学教育
C. 技工教育
D. 中等职业教育
【多选题】
李某有兄妹四人，父母在老家由其他三兄妹照料，三兄妹在家务农，日常生活费用由李某负担，以下关于赡养老人的说法不正确的有___。
A. 兄妹四人约定，李某每月分摊扣除2000元
B. 因其他兄妹三人皆不需要申报扣除，李某未与兄妹约定，自行每月扣除1000元
C. 兄妹四人约定，李某每月分摊扣除1000元
D. 父母指定李某每月分摊1500元
【多选题】
以下关于赡养老人支出，符合税法规定的有___。
A. 王某妻子已去世，儿子子尚未成年，其岳父已年满60，王某可按月扣除赡养岳父的支出
B. 刘某父母均已年满60岁，祖父尚健在，父母及祖父都由刘某赡养，刘某每月可扣除4000元赡养老人支出
C. 被过继的子女，在新家庭中属于独生子女，可以按照独生子女标准享受扣除
D. 父母离异后，留在原家庭的孩子，如没有兄弟姐妹与其一起承担赡养生父母的义务，也可以按照独生子女标准享受扣除
【多选题】
关于赡养老人专项附加扣除，以下表述不符合税法规定的有___。
A. 纳税人既有约定分摊，也有指定分摊时，若约定分摊标准高于指定分摊，纳税人可选择按约定分摊扣除
B. 纳税人为非独生子女的，应当与其兄弟姐妹平均分摊每月2000元的扣除额度
C. 祖父母、外祖父母的子女均已经去世，负有赡养义务的孙子女、外孙子女可按规定扣除赡养老人支出
D. 纳税人有兄弟姐妹的，必须签订分摊协议才能扣除
【多选题】
个人所得税法所称专项扣除包括___。
A. 基本养老保险
B. 基本医疗保险
C. 失业保险
D. 工伤保险
【多选题】
下列关于个人所得税收入额的计算，符合税法规定的有___。
A. 王某取得咨询所得3000元，支付单位在扣缴税款时收入额按2200元计算
B. 刘某取得讲学所得2500元，汇算清缴时收入额按1700元计算
C. 高某取得稿酬所得3000元，支付单位在扣缴税款时收入额按1680元计算
D. 高某取得特许权使用费所得5000元，汇算清缴时收入额按4000元计算
【多选题】
下列关于子女教育费用扣除的说法正确的有___。
A. 未成年孩子的法定监护人，可以依法申报享受子女教育扣除
B. 有多子女的父母，对子女选择扣除的方式应该一致
C. 离异重组等情况的家庭子女，扣除方法由父母双方协商决定
D. 高中毕业，尚未读大学的假期，不能享受子女教育扣除
【多选题】
以下关于继续教育专项附加扣除的说法不正确的有___。
A. 王某2019年取得美国特许注册会计师，当年可以扣除3600元
B. 张某2019年取得律师资格和经济师证书，当年可以扣除7200元
C. 钱某2019年取得税务师资格，同时从2018年开始攻读在职研究生，当年可以扣除8400元
D. 学历继续教育只有由接受教育的本人扣除
【多选题】
一个纳税年度内，纳税人没有及时将扣除信息报送任职受雇单位，以致在单位预扣预缴工资、薪金所得个人所得税没有享受或没有足额享受扣除的，按以下方式处理___。
A. 当年不允许扣除，只能在汇算清缴时扣除
B. 可以在当年剩余月份内向单位办理补充扣除
C. 不允许扣除
D. 可以在次年3月1日至6月30日内，向汇缴地主管税务机关办理汇算清缴申报时进行扣除
【多选题】
关于住房租金专项附加扣除，以下说法正确的有___。
A. 赵某和妻子主要工作城市相同的，且双方均在两地没有购买住房的，只能由租赁方申请扣除
B. 赵某和妻子主要工作城市相同的，且双方均在两地没有购买住房的，可以选择由一方或双方分别按50%扣除
C. 赵某和妻子主要工作城市不同的，且双方均在两地没有购买住房的，则可以按照规定的标准分别进行扣除
D. 赵某在上海市主城区，其郊区有一套住房，但离工作单位太远，赵某于是在单位附近租住，可以按标准扣除住房租金支出。
【多选题】
专项附加扣除信息，包括纳税人（ ）等个人身份信息，以及国务院税务主管部门规定的其他与专项附加扣除相关的信息___。
A. 本人
B. 配偶
C. 子女
D. 被赡养人
【多选题】
享受赡养老人专项附加扣除中的老人包括___。
A. 生父母
B. 养父母
C. 祖父母
D. 岳父母
【多选题】
个人取得所得的形式包括___。
A. 现金
B. 实物
C. 债务豁免
D. 股权
【多选题】
以下关于扣缴义务人的说法符合规定的有___。
A. 居民个人向扣缴义务人提供专项附加扣除信息的，扣缴义务人按月预扣预缴税款时应当按照规定予以扣除，不得拒绝
B. 扣缴义务人发现纳税人提供的信息与实际情况不符的，可以在计算扣缴税款时不予扣除
C. 纳税人取得工资薪金所得，除纳税人另有要求外，扣缴义务人应当于年度终了后三个月内，向纳税人提供其个人所得和已扣缴税款等信息
D. 纳税人取得除工资薪金所得以外的其他所得，扣缴义务人应当在代扣税款后，及时向纳税人提供其个人所得和已扣缴税款等信息
【多选题】
以下关于个人所得税扣缴义务人,表述正确的有___。
A. 所有向个人支付所得的单位和个人均有扣缴义务
B. 扣缴义务人需要按规定向税务机关办理扣缴税款登记
C. 扣缴义务人依法履行代扣代缴义务，纳税人不得拒绝
D. 扣缴义务人依法履行代扣代缴义务，纳税人拒绝的，扣缴义务人不得支付款项
【多选题】
个人所得税”APP实行实名注册的原因有___。
A. 为了验证绑定的账户是否属于本人
B. 对纳税人信息的真实性进行验证审核
C. 保障纳税人的合法权益和涉税数据安全
D. 建立完善可靠的互联网信用基础
【多选题】
下列说法错误的有___。
A. 股票增值权个人所得税纳税义务发生时间为上市公司向被授权人兑现股票增值权所得的日期
B. 限制性股票个人所得税纳税义务发生时间为每一批次限制性股票授予的日期
C. 自2018年11月1日（含）起，对个人转让新三板挂牌公司非原始股取得的所得，征收个人所得税
D. 2019年9月1日之前，个人转让新三板挂牌公司原始股的个人所得税，征收管理办法按照现行股权转让所得有关规定执行，以股票转让方为扣缴义务人，由被投资企业所在地税务机关负责征收管理
【多选题】
关于“个人所得税”APP的注册，以下说法正确的有___。
A. 人脸识别注册方式适用于所有证件类型注册
B. 注册码认证注册仅适用于居民身份证注册
C. 注册码是指自然人为了开通自然人办税服务平台用户账号进行办税的一种认证方式
D. 注册码有效期为七天，申请后请及时注册使用。若不慎遗失，可再次申请
【多选题】
“个人所得税”APP登录账号包括___。
A. 登录名
B. 手机号码
C. 身份证号码
D. 外国护照号码
【多选题】
下列应按“财产租赁所得”项目缴纳个人所得税的是___。
A. 将专利权的使用权让渡给他人使用取得的收入
B. 将房产提供给债权人使用以抵付利息
C. 转租房产取得的收入
D. 房地产开发企业按优惠价格出售其开发的商店给购买者个人，但购买者个人在一定期限内必须将购买的商店无偿提供给房地产开发企业对外出租使用，个人按市场价格少支出的购房价款
【多选题】
企业出资购买房屋及其他财产，将所有权登记到个人名下，个人所得税按以下规定处理___。
A. 个人独资企业、合伙企业的个人投资者或其家庭成员取得的所得，视为企业对个人投资者的利润分配，按“利息、股息、红利所得”征收个人所得税
B. 个人独资企业、合伙企业以外其他企业的个人投资者取得的上述所得，视为企业对个人投资者的红利分配，按照"利息、股息、红利所得”项目计征个人所得税
C. 个人独资企业、合伙企业以外其他企业的个人投资者的家庭成员取得的上述所得，视为企业对个人投资者的红利分配，按照“工资、薪金所得”项目计征个人所得税
D. 企业其他人员取得的上述所得，按照“工资、薪金所得”项目计征个人所得税
【多选题】
以下关于延长离休退休年龄的高级专家个人所得税政策，表述准确的有___。
A. 高级专家是指享受国家发放的政府特殊津贴的专家、学者，中国科学院、中国工程院院士，国家科学技术奖获得者
B. 对高级专家从其劳动人事关系所在单位取得的，单位按国家有关规定向职工统一发放的工资、薪金、津贴、补贴等收入，视同离休、退休工资，免征个人所得税
C. 高级专家从其劳动人事关系所在单位之外的其他地方取得的培训费、讲课费等收入，免征个人所得税
D. 高级专家从其劳动人事关系所在单位之外的其他地方取得的顾问费、稿酬等收入，应按规定征收个人所得税
【多选题】
下列津贴补贴免征个人所得税的有___。
A. 误餐补贴
B. 工伤补贴
C. 生育补贴
D. 差旅费补贴
【多选题】
以下关于个人所得税申报表说法正确的有___。
A. 合伙企业个人合伙人在中国境内取得经营所得，实行查账征收办理预缴纳税申报时,应报送《个人所得税经营所得纳税申报表（A表）》
B. 个体工商户业主在中国境内取得经营所得，实行核定征收办理预缴纳税申报时, 应报送《个人所得税经营所得纳税申报表（B表）》
C. 合伙企业有两个或者两个以上个人合伙人的，应分别填报纳税申报表
D. 个人独资企业投资者在中国境内取得经营所得的汇算清缴申报, 应报送《个人所得税经营所得纳税申报表（C表）》
【多选题】
关于个人所得税申报表,以下不符合政策规定的___ 。
A. 《个人所得税基础信息表（A表）》适用于自然人直接向税务机关办理涉税事项时填报其个人基础信息
B. 《个人所得税基础信息表（B表）》适用于扣缴义务人办理全员全额扣缴申报时，填报支付所得的自然人纳税人的基础信息
C. 《个人所得税年度自行纳税申报表》适用于居民个人取得境内综合所得汇算清缴申报
D. 《个人所得税经营所得纳税申报表（C表）》适用于核定征收的纳税人办理纳税年度汇算清缴申报
【多选题】
以下关于个人所得税纳税申报表的填列,符合规定的有___。
A. 纳税人在填报《个人所得税经营所得纳税申报表（A表）》可按规定填报符合规定的专项附加扣除
B. 纳税人在填报《个人所得税经营所得纳税申报表（B表）》可按规定填报符合规定的专项附加扣除
C. 纳税人取得经营所得，应当在季度终了后15日内，向税务机关办理预缴纳税申报，报送《个人所得税经营所得纳税申报表（A表）》
D. 纳税人在取得经营所得的次年3月31日前，向税务机关报送个人所得税经营所得纳税申报表（B表）》
【多选题】
关于《合伙制创业投资企业单一投资基金核算方式备案表》的填报，以下说法正确的有___。
A. 选择按单一投资基金核算的创投企业，应当在管理机构完成备案的15日内，向主管税务机关进行核算方式备案，报送本表
B. 创投企业未按规定向主管税务机关进行核算方式备案，报送本表的，视同选择按创投企业年度所得整体核算。
C. 创投企业选择一种核算方式满3年需要调整的，应当在满3年的次年3月31日前，重新向主管税务机关备案，报送本表
D. 创投企业选择一种核算方式满3年后未向主管税务机关报送调整表的,视为继续原核算方式
【多选题】
关于创业投资企业个人合伙人所得税政策,以下说法正确的有___。
A. 创投企业选择按单一投资基金核算的，其个人合伙人从该基金应分得的股权转让所得和股息红利所得，按照20%税率计算缴纳个人所得税
B. 创投企业选择按年度所得整体核算的，其个人合伙人应从创投企业取得的所得，按照“经营所得”项目、5%-35%的超额累进税率计算缴纳个人所得税
C. 选择单一投资基金核算时,单个投资项目的股权转让所得，按年度股权转让收入扣除对应股权原值、转让环节合理费用、基金管理人的管理费和业绩报酬后的余额计算
D. 选择单一投资基金核算时,单一投资基金的股息红利所得，以其来源于所投资项目分配的股息、红利收入以及其他固定收益类证券等收入的全额计算
【多选题】
以下关于创业投资企业个人合伙人所得税的表述,符合政策规定的有___。
A. 选择单一投资基金核算时, 单一投资基金的股权转让所得，按一个纳税年度内不同投资项目的所得和损失不能相互抵减
B. 选择单一投资基金核算时, 单一投资基金的股权转让所得，按一个纳税年度内不同投资项目的所得和损失可以相互抵减
C. 选择单一投资基金核算时,符合规定条件的，个人合伙人可以按照被转让项目对应投资额的70%抵扣其应从基金年度股权转让所得中分得的份额后再计算其应纳税额，当期不足抵扣的，准予按有关规定向以后年度结转
D. 选择创投企业年度所得整体核算, 符合规定条件的，个人合伙人可以按照被转让项目对应投资额的70%抵扣其可以从创投企业应分得的经营所得后再计算其应纳税额。年度核算亏损的，准予按有关规定向以后年度结转
【多选题】
以下属于个人所得税纳税人的有___。
A. 依法从事医疗活动的个人
B. 依法从事咨询活动的个人
C. 依照《中华人民共和国个人独资企业法》登记成立的个人独资企业
D. 依照《中华人民共和国合伙企业法》登记成立合伙企业
【多选题】
以下纳税人办理自行纳税申报时，向税务机关报送《个人所得税自行纳税申报表（A表）》___。
A. 居民个人取得应税所得，扣缴义务人未扣缴税款
B. 非居民个人取得应税所得扣缴义务人未扣缴税款
C. 居民个人取得境内综合所得，按税法规定进行个人所得税汇算清缴
D. 非居民个人在中国境内从两处以上取得工资、薪金所得
【多选题】
以下关于个体工商户个人所得税的表述,不符合政策规定的有___。
A. 个体工商户的生产、经营所得，以每一纳税年度的收入总额，减除成本、费用、税金、损失、其他支出后的余额，为应纳税所得额
B. 个体工商户向当地工会组织拨缴的工会经费、实际发生的职工福利费支出、职工教育经费支出分别在工资薪金总额的2%、14%、8%的标准内据实扣除
C. 业主自申请营业执照之日起至开始生产经营之日止所发生的业务招待费，不得扣除
D. 个体工商户为从业人员缴纳的补充养老保险费、补充医疗保险费，分别在不超过从业人员工资总额4%标准内的部分据实扣除；超过部分，不得扣除
【多选题】
个体工商户的借款费用按以下规定扣除___。
A. 为购置、建造固定资产、无形资产发生的借款费用, 在有关资产购置、建造期间发生的合理的借款费用，应当作为资本性支出计入有关资产的成本
B. 个体工商户在生产经营活动中发生的合理的不需要资本化的借款费用，准予扣除
C. 体工商户在生产经营活动中发生的向金融企业借款的利息支出，准予扣除
D. 体工商户在生产经营活动中发生的向非金融企业和个人借款借款的利息支出，不超过按照金融企业同期同类贷款利率计算的数额的部分,准予扣除
【多选题】
个体工商户发生的下列支出不得在税前扣除___。
A. 用于个人和家庭的支出
B. 发生的合理的劳动保护支
C. 个体工商户业主的工资薪金支出
D. 个体工商户代其从业人员或者他人负担的税款
【多选题】
关于个人所得税中个人取得所得的“次”的规定，下列说法正确的有___ 。
A. 劳务报酬所得中属于同一事项连续取得收入的，以一个月内取得的收入为一次
B. 同一作品在报刊上连载取得收入的，然后出版，以连载完成后取得的所有收入合并为一次
C. 特许权使用费所得，属于一次性收入的，以取得该项收入为一次
D. 同一作品先出版，再在报刊上连载的，应视为两次稿酬所得征税
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【单选题】
252发现走失的儿童时不可以___。
A. 应带领其至安全场所
B. 设法联系其监护人或家长
C. 报警
D. 让儿童独自等待
【单选题】
253当车厢站席密度为___人/㎡时，城市轨道交通车厢舒适度为“非常拥挤”。
A. 2~3（含）
B. 4~5（含）
C. 5~6（含）
D. >6
【单选题】
254两条单线区间隧道应设置联络通道，相邻两个联络通道之间的距离不应大于___米。
A. 300
B. 600
C. 500
D. 200
【单选题】
255地铁站内用以标明某设施名称的标识称为___。
A. 位置标识
B. 导向标识
C. 警示标识
D. 安全标识
【单选题】
256服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面___
A. 态度诚恳、亲切、用语准确简洁
B. 话语声音大
C. 坐下与乘客对话
D. 斜靠柱子与乘客对话
【单选题】
257《无障碍环境建设条例》于___8月1日起施行。
A. 2012年
B. 2013年
C. 2014年
D. 2015年
【单选题】
258车站限流组织工作以___、限本站保换乘为实施原则。
A. 限站内保站外
B. 限站外保站内
C. 限换乘保本站
D. 限公交保地铁
【单选题】
259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。
A. 听力残疾
B. 肢体残疾
C. 视力残疾
D. 精神残疾
【单选题】
260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。
A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回
B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式
C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还
D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员
【单选题】
261车站的服务及必要的保障设施包括___。
A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统
B. AFC系统、无障碍设施
C. 电梯
D. 以上都是
【单选题】
262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。
A. 大家注意，马上停梯
B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C. 大家站稳，现在停梯
D. 马上停梯
【单选题】
263涉外服务礼仪中正确的是___。
A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等
B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C. 在具体礼节上，要过度热情
D. 可以随意评价他人、大声争辩
【单选题】
264下列符合客流疏导规范语言的是___。
A. 请您不要拥挤，顺序进站
B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站
C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合
D. 以上都是
【单选题】
265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。
A. 安抚
B. 耐心劝导
C. 微笑示意
D. 表示歉意
【单选题】
266以下说法错误的是___。
A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务
【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97％
B. 98％
C. 99％
D. 100％
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
【单选题】
288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A. 售检票设备
B. 站厅
C. 乘客服务中心（售票室）
D. 站台
【单选题】
___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
【单选题】
290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。
【单选题】
291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。
A. 经济收入
B. 物质基础
C. 企业文化
D. 企业形象
【单选题】
292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。
A. 安全检查
B. 车辆维护
C. 乘客导向
D. 乘客问询
【单选题】
341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。
A. 单一指挥
B. 统一指挥
C. 双重指挥
D. 多重指挥
