【单选题】
某客户在某银行办理了一笔较大金额款项的汇款业务。之后,再次检查汇款单据时,发现银行开出的汇款单上写错了汇入账号中的一个数字,虽然客户填写给银行的原始单据上的汇入账号是正确的。客户立即打电话给银行工作人员,被告知这个错误已在银行内部随后的审查程序中得到纠正。该银行： （ ）
A. 质量保证与控制工作做得不错,以至于能够在最后关头发现并纠正缺陷
B. 应该改进内部审核程序,以便防止发生外部失败成本
C. 应该告诉客户不要为这样的小问题来麻烦自己
D. 应该认为这种错误是不可避免的采取任何改进指施
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
答案解析：正确答案是B。尽管问题已在最后关头得到解决,但客户所拿到的单据也是银行服务产品的一个组成部分,所以还是发生了外部失败成本，导致客户满意度降低。如果银行加强单据打印之前的审核工作，就可以防止这种外部失败成本。
相关试题
【单选题】
为了判断项目实施过程是否失控,项目质量管理人员需要了解： （ ）
A. 随机抽样与统计抽样之间的区別
B. 缺陷预防与质量保证之间的区别
C. 质量控制与成本控制之间的区别
D. 随机原因与特殊原因之间的区别
【单选题】
某软件开发项目正处于试运行阶段。在试运行过程中,出现了两个需要纠正的问题。为了更有效地解决这两个问题,你应该确认： （ ）
A. 它们之间是否具有一定的相关性
B. 它们是否会影响项目的整体质量
C. 哪个团队成员应该对它们负责任
D. 管理层对它们应该承担的责任
【单选题】
来自公司财务部门的某个团队成员,在你的项目上工作了一个月之后马上就要离开、重回职能部门了。你应该采取什么行动? （ ）
A. 他在项目上的工作时间很短,你不需要对他的工作业绩作评价
B. 立即招聘另外一个财务人员来接替他的工作
C. 为该成员的工作业绩评价提供输入
D. 着手更新项目的人员配备管理计划
【单选题】
公司刚刚启动了一个复杂的大型项目。该项目涉及5个国家,将有2/3的团队成员分布在不同的国家或地区,而且许多团队成员还是兼职在项目上工作的。为了更好地管理项目团队,你应该: （ ）
A. 准备一份资源甘特图
B. 编制一份团队资源管理计划
C. 编制项目进度计划
D. 避免使用虚拟团队
【单选题】
你刚刚被任命为一个全球性项目的项目经理。项目团队将包括来自五个国家、讲五种不同母语的成员。你预计以下哪项将会妨碍团队建设? （ ）
A. 团队成员之间的母语差异
B. 团队成员之间的国家文化差异
C. 团队成员过去没有在一起合作过
D. 团队成员表现出极强的语言优越感
【单选题】
你从某职能部门获得了一个人员。该人员加入项目团队后,你发现具备从事本项目工作所需的某些知识。你应该： （ ）
A. 把该成员退回给职能部门
B. 对该成员进行适当的培训
C. 要求他的职能经理对他进行培训
D. 向管理层报告这个情况
【单选题】
你所管理的项目正处在实施的高峰时期,所在公司又启动了一个新项目，由于公司把新项目的优先程度排在你的项目前面,以至于你的几个重要的团队成员向你提交辞职报告,打算到新项目上去工作。这几个成员的离开,将给你的项目带来很大的麻烦。你应该： （ ）
A. 不批准这几个成员的辞职报告
B. 向管理层求助
C. 向项目发起人求助
D. 要求新项目的经理不要接受这几个人员
【单选题】
项目上曾经出现过一个问题,你当时采取措施解决了这个问题。但是,现在同样的问题又出现了。你很可能是忘了： （ ）
A. 做头脑风暴
B. 使用德尔菲技术
C. 使用流程图
D. 确认该措施的有效性
【单选题】
根据天气预报,4小时后将有一场大暴风雨。为了防止损坏,项目的一个关键部分必须加以保护。两个项目团队成员对如何保护这个部分争论不休,以至于很可能延误采取保护措施的时间。这种情况下,你应该如何解决他们之间的冲突? （ ）
A. 深入分析他们之间产生分歧的原因
B. 允许他们继续争论,直到达成一致意见
C. 命令他们停止争论,并按你的要求采取保护措施
D. 请管理层来裁决
【单选题】
哪种激励理论认为,能真正起激励作用的并不是工作所带来的收入,而是对工作的责任、自我实现的要求以及长远的职业发展等? （ ）
A. 戴明的PDCA环
B. 马斯洛的需求层次理论
C. 赫兹伯格的双因素理论
D. 麦格雷戈的X理论与Y理论
【单选题】
沟通不畅最可能导致的结果是：（ ）
A. 管理层不高兴
B. 产生太多的冲突
C. 项目成本超支
D. 保留许多信息以便提高自己的优势
【单选题】
PMI对报考PMP"的人员有项目管理经历与教育的背景要求。PMI随机抽査一些人员所报的经历与教育背景的真实性。被抽到审查的人员必须在规定时间内按规定的格式向PMI邮寄经过相关人员签字的证明材料,否则就会失去考试资格。PMI声明不接受审查材料的电子文件或传真件,这种要求是属于：（ ）
A. 非正式书面沟通
B. 正式电子沟通
C. 正式书面沟通
D. 正式口头沟通
【单选题】
你是一个新启动项目的项目经理,你需要从职能部门获得相应的专业人员。在与职能经理沟通时,你主要依靠：（ ）
A. 公关技能
B. 谈判技能
C. 命令技能
D. 面对问题的技能
【单选题】
项目状态报告应该发送给：（ ）
A. 项目发起人
B. 管理层
C. 客户
D. 沟通管理计划中规定的相关方
【单选题】
任何项目都有一定的风险。风险是指：（ ）
A. 不可抗力
B. 对项目有好影响或坏影响的不确定性事件
C. 因承包商管理不善而使项目无法顺利进行的情况
D. 不利于项目成功的任何不确定性事件
【单选题】
某些人把基本的生活费拿去炒股,被套牢后无法正常生活。他们的错误在于（ ）
A. 风险偏好大于风险承受力
B. 风险偏好小于风险承受力
C. 风险承受力太低
D. 风险偏好小于风险临界值
【单选题】
应该在以下哪个项目文件中记录整体项目风险的情况：（ ）
A. 风险登记册
B. 风险应对计划
C. 风险管理计划
D. 项目章程
【单选题】
一位新任项目经理已经组织团队成员和相关方进行了项目风险识别和定性风险分析。他仍然很担心项目本身的复杂性和所处环境会使项目无法在初定的时间和预算内完成。他知道你是一位资深的项目管理专业人士,特地向你请教。你最应该给他以下哪条建议：（ ）
A. 再次开展更深入的定性风险分析
B. 开展定量风险分析,确定所需的应急储备
C. 对每一个已识别单个项目风险开展定量分析,确定所需的应急储备
D. 立即制定风险应对策略和措施,并付诸实施
【单选题】
最适合项目的某种材料,价格较高。为了确保项目成本不超过预算项目管理团队决定采用另一种较便宜的替代材料。项目管理团队应该注意：（ ）
A. 使用替代材料带来的残余风险
B. 使用替代材料带来的进度风险
C. 使用替代材料带来的质量风险
D. 使用替代材料带来的次生风险
【单选题】
进行风险的定性与定量分析时,需要考虑下列所有因素,除了：（ ）
A. 购买保险的保险费高低
B. 风险发生的可能性
C. 暴露在风险下的金额
D. 风险是一个什么事件
【单选题】
因天气原因造成飞机航班延误,是航空公司必须面对的一个重要风险。某航空公司基于过去五年的历史资料,预估了明年因天气原因而延误的航班架次以及相应的损失。这种航班延误风险对航空公司来说是：（ ）
A. 未知未知风险
B. 已知未知风险
C. 已知已知风险
D. 未知已知风险
【单选题】
一个50亿美元的大型土木工程,计划采用国际竞争性招标的方式来选择施工承包商。项目业主在招标文件中要求承包商必须组成联营体(至少有两家承包商参加)才有资格投标。满足业主的这种要求,意味着承包商采取了以下哪种风险管理策略：（ ）
A. 风险规避
B. 风险转移
C. 风险减轻
D. 风险接受
【单选题】
在固定总价合同中,承包商的利润是：（ ）
A. 按实际成本的某一比例计算的
B. 未知
C. 项目结束时由合同双方一起商量的
D. 随合同工作量的变化而变化的
【单选题】
你与某人签订了一个小项目的工作合同。项目正处于实施阶段。这时对方发现,由于情况变化,合同的某些条款变得对他极为不利。他已不打算履行这些合同条款,你应该：（ ）
A. 告诉他合所有条款都必须履行
B. 如果他不履行这些条款，你就以不履行其他条款来对抗
C. 双方可以讨论修改合同
D. 合同一旦签订，就不能变更
【单选题】
为了在整个公司推行规范的项目管理方法,某公司决定聘请外部专家提供项目管理培训和咨询服务。将按授课和咨询小时数向专家付费,同时对发生的差旅费按次数包干,食宿费按天数包干。请问:他们采用的是以下哪种合同?（ ）
A. 固定总价合同
B. 成本加固定费用合同
C. 工料合同
D. 成本加激励费用合同
【单选题】
某工程项目进行了施工承包商的招标,共有10家承包商投标。评标工作结束时,招标人决定不接受任何一家的投标。为此,投标价最低的三家承包商想要联名起诉招标方,要求招标方必须接受一家投标。作为一名建筑业律师,你可以给他们什么建议?（ ）
A. 应该起诉招标方,因为招标工作不严肃
B. 招标文件是要约,对招标方有法律约束力
C. 不要起诉招标方,因为他有不接受任何招标的权利
D. 如果起诉,自己的投标保证金会被业主没收
【单选题】
你们刚刚收到了供应商提供的一批材料,合同管理员告诉你这批材料个技术参数比合同要求的稍低。你根据自己的经验,相信这个技术参数稍低于合同要求并不会影响整个项目的功能和质量。你应该怎么办?（ ）
A. 告诉合同管理员不要计较这个小问题
B. 告诉合同管理员退回这批材料
C. 告诉合同管理员提出对技术参数的变更请求
D. 告诉合同管理员向卖方提出索赔
【单选题】
合同终止是指：（ ）
A. 合同工作成功完成后的合同关门
B. 合同工作没有完成情况下,双方协商终止合同
C. 合同一方不与对方商量,而单方面停止执行合同
D. 根据合同双方的约定,合同关门
【单选题】
某土建施工项目的承包商需要从A城市的一个工厂采购某些重要材料不巧,A城市该工厂所在行业的工人举行为期一周的大黑工,使这些材料不能按时交付并运到项目现场。这些材籵的延误会引起整个项目的延误。作为业主的项目经理,你应该：（ ）
A. 允许承包商延长项目的完工时间,但不给予承包商经济补偿
B. 要求承包商按原定时间完工,并且不给予任何费用补偿
C. 允许承包商延长项目的完工时间,并且给予承包商相应的经济补偿
D. 告诉承包商他已经严重违约了
【单选题】
某施工合同规定,承包商可以免费使用A场地堆放施工材籵。但是,当承包商运送施工材料进入该场地时,却遭到了业主方保安人员的阻止,未能顺利进入。作为项目经理,你应该:（ ）
A. 告诉承包商不要使用这个场地
B. 预计将收到承包商的索赔
C. 签发变更令变更合同
D. 用另外一个场地来代替A场地
【单选题】
公司正在研究是否启动一个新项目。应该由以下哪些人来决定对该项目的要求?（ ）
A. 项目发起人
B. 项目相关方
C. 客户
D. 项目经理
【单选题】
由英国政府资助的中英艾滋病综合防治项目,涉及国内十个部委、两个国际组织、云南及四川的许多县市,以及许多人群与团队。作为项目经理,你最关心的是（ ）
A. 应该公开他们之间的利益冲突
B. 这些项目相关方对项目有不同的需求
C. 这个项目应该是很容易的
D. 项目实施过程中的沟通是比较简单的
【单选题】
某大型工程建设项目已经启动。项目发起人与项目经理一起识别出了其他五个项目相关方,准备针对他们编制相关方参与计划。你刚接受他们的邀请,出任该项目的管理顾问。你应该给他们提出哪个建议?（ ）
A. 重新开展识别相关方过程
B. 立即编制相关方参与计划
C. 只需要管理这五个项目相关方
D. 立即编制项目进度计划
【单选题】
利用凸显模型对相关方进行分析和归类,不需要考虑下面哪个因素？（ ）
A. 相关方在项目上的利益大小
B. 相关方对项目施加影响的能力大小
C. 相关方对项目施加影响的紧急程度
D. 相关方对项目施加影响的合法资格
【单选题】
经过长期努力，中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的______。___
【单选题】
______是实现社会主义现代化、创造人民美好生活的必由之路。___
A. 中国特色社会主义道路
B. 中国特色社会主义伟大实践
C. 社会主义现代化道路
【单选题】
人民是决定党和国家前途命运的______，要依靠人民创造历史伟业。___
【单选题】
不忘初心，方得始终。_________,是中国共产党人的初心。___
A. 为人民谋幸福
B. 为人民谋福利
C. 全心全意为人民服务
【单选题】
________是中国特色社会主义的本质要求和重要保障。___
A. 全面深化改革
B. 全面依法治国
C. 全面建成小康社会
【单选题】
带领人民创造更加幸福美好生活，要紧紧抓住人民________________的利益问题。（1）最关心 （2）最直接 （3）最现实 ___
A. （1）
B. （1）（2）
C. （1）（2）（3）
推荐试题
【多选题】
以下___防伪措施需迎光透视观察。
A. 光变油墨
B. 水印
C. 隐形面额数字
D. 阴阳互补对印图案
E. 凸印缩微文字
【多选题】
第五套人民币的机读特征有___
A. 磁性特征
B. 荧光特征
C. 红外特征
D. 凹印特征
【多选题】
人民币纸币具有以下___情形的不宜流通。
A. 脱色、变色、变形
B. 票面纸质绵软
C. 票面有折痕
D. 票面略有起皱
【多选题】
《中国人民银行办公厅关于做好2014年下阶段反假货币工作的通知》（银办发（2014）113号）要求，对于___等重大敏感事件，应及时向人民银行报告
A. 金融机构对社会公众付出假币
B. 发现大量同冠字号码假币并被媒体报道甚至炒作
C. 发现机具无法识别的假人民币和外币
【多选题】
故意毁损人民币的行为有___
A. 在人民币上乱写乱画
B. 熔炼硬币
C. 装帧人民币
D. 用人民币制作工艺品
【多选题】
以下对金融机构现金清分中心发现人民币假币后的操作表述正确的是___
A. 立即报告现场负责人并换人复核
B. 填写《假币代保管登记簿》
C. 假币实物加盖“假币”印章并用专用袋封存妥善保管
D. 假币实物不加盖“假币”印章并用专用袋封存单独妥善保管
【多选题】
根据《人民币鉴别仪通用技术条件》（GB_16999-2010），以下说法正确的是___
A. 误辨率是指真币辨为假币的张数的比率
B. 误辨率是指未辨出的假币张数与实际清点假币张数的比率
C. 冠字号码识别率是指发生冠字号码误识的纸币数量与实际识别纸币数量的比率
D. 漏辨率是指未辨出的假币张数与实际清点假币张数的比率
【多选题】
《中国人民银行、中国银行业监督委员会关于进一步加强人民币收付业务管理的通知》要求___
A. 金融机构要提高服务意识，认真贯彻有关人民币收付业务规定，规范人民币收付业务
B. 金融机构要重视回笼人民币的整点工作，制定切实有效的内控机制
C. 加大反假货币宣传力度，不断增强公众爱护人民币、防范假币的意识
D. 人民银行各分支机构要加大对人民币流通管理工作的监督力度
【多选题】
第五套人民币1999年版()面额的纸币采用的是双面凹印___.
A. 100元
B. 50元
C. 20元
D. 10元
E. 5元
【多选题】
第五套人民币50元纸币正面行名下方底纹中的胶印缩微文字是___.
A. RMB50
B. ￥50
C. 50
D. CNY50
【多选题】
2005年版100元纸币凹印缩微文字有___调整.
A. 背面主景下方的凹印缩微文字“RMB100”长度适当缩短
B. 背面主景下方的凹印缩微文字“RMB100”长度适当加长
C. 背面主景下方的凹印缩微文字“RMB100”不穿过面额数字和“YUAN”
D. 背面主景下方的凹印缩微文字“RMB100”穿过面额数字和“YUAN”
【多选题】
第五套人民币2005年版100元纸币增加的公众防伪特征是___.
A. 胶印对印图案
B. 光变油墨面额数字
C. 凹印手感线
D. 白水印
【多选题】
第五套人民币___元纸币背面中间，在紫外光下显现绿色荧光图案
【多选题】
2005年版人民币___纸币采用了白水印技术
A. 100
B. 50
C. 20元
D. 1元
【多选题】
是第五套人民币2005年版5元纸币的防伪特征___.
【多选题】
2005年版10元纸币防伪特征的是___.
A. 固定花卉水印
B. 白水印
C. 红蓝彩色纤维
D. 全息磁性开窗安全线
【多选题】
下列___是第五套人民币2005年版5元纸币的防伪特征
A. 白水印
B. 凸印接线技术
C. 胶印缩微文字
D. 隐形面额数字
【多选题】
下列___是第五套人民币1999年版1元纸币的防伪特征
A. 固定花卉水印
B. 隐形面额数字
C. 光变面额数字
D. 双色横号码
【多选题】
第五套人民币使用的防伪油墨主要有___
A. 光变油墨
B. 磁性油墨
C. 有色荧光油墨
D. 无色荧光油墨
【多选题】
假币收缴必须遵循的操作程序___
A. 在持有人视线范围内当面收缴
B. 加盖“假币”章或专用袋加封
C. 出具《假币收缴凭证》
D. 向持有人告知其权利
E. 将盖章后的假币退还持有人
【多选题】
1948年，中国人民银行由合并组建而成___
A. 西北农民银行
B. 北海银行
C. 华北银行
D. 冀南银行
【多选题】
中国人民银行发行2005年版人民币应当公告的内容包括、主色调、主要特征等___
A. 发行时间
B. 面额
C. 图案
D. 式样
E. 发行目的
【多选题】
第二套人民币中的券别由苏联代印___
A. 1元券
B. 3元券
C. 5元券
D. 10元券
【多选题】
第四套人民币使用的防伪油墨有___
A. 无色荧光油墨
B. 磁性油墨
C. 有色荧光油墨
D. 防复印油墨
【多选题】
假人民币伪造光变油墨的方法主要有___
A. 用普通单色油墨印刷
B. 用珠光油墨印刷
C. 用凹版印刷
D. 用胶印印刷
【多选题】
以下属于伪造币___
A. 拓印假币
B. 复印假币
C. 拼凑假币
D. 描绘假币
【多选题】
开发和推广应用反假货币管理信息系统的重要意义是___
A. 推动了人民银行信息化建
B. 为实现反假货币工作管理科学化奠定了扎实的基础
C. 为反假货币业务操作规范化提供了保证
D. 为加强对基层行的业务指导创造了条件
E. 促进了反假货币工作制度化建设
【多选题】
“假币”印章的使用单位或部门包括___。
A. 中国银行
B. 中国工商银行
C. 兴业银行
D. 银监会
【多选题】
存取款一体机配款实现冠字号码记录的途径有___。
A. 存取款一体机加装冠字号码记录模块记录冠字号码
B. 由清分中心记录冠字号码
C. 由网点自主清分并记录冠字号码
【多选题】
第五套人民币1990年版纸币采用的安全线是___
A. 磁性缩微文字安全线
B. 间断式安全线
C. 全息磁性开窗安全线
D. 荧光安全线
【多选题】
根据《中国人民银行办公厅关于做好商业银行人民币现钞处理设备管理工作的通知》（银办发（2009）125号）文件内容，以下不属于商业银行人民币现钞处理设备的是___
A. 自助取号机
B. 清分机
C. 鉴别仪
D. 运钞箱
【多选题】
金融机构在收缴假币过程中遇到___情形，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。
A. 一次性发现假人民币20（含20张、枚）以上、假外币10（含10张、枚）以上的
B. 属于利用新的造假手段制造假币的
C. 有制造贩卖假币线索的
D. 持有人不配合金融机构收缴行为的
【多选题】
下列哪些人民币不能流通___。
A. 人民币样币
B. 停止流通的人民币
C. 不能兑换的残缺、污损人民币
D. 不能兑换的特殊残缺、污损人民币
【多选题】
验钞仪使用的检测技术主要有___。
A. 紫外荧光检测
B. 磁性油墨检测
C. 红外特征检测
D. 安全线检测
【多选题】
以下___不属于现金清分业务。
A. 银行临柜人员对收入现金进行手工挑剔、鉴伪
B. 清分机构组织专门人员，对现金进行清点处理
C. 使用清分设备挑剔假币并按照标准进行质量分类
D. 用A类点钞机计数并记录冠字号码
【多选题】
银行业金融机构现金整点中心发现假币解缴单中的假币制作方式包括___.
A. 伪造币
B. 拼凑币
C. 变造币
D. 揭页币
【多选题】
以下说法正确的是___。
A. 纸币票面缺少面积在10平方毫米以上的不宜流通
B. 纸币票面裂口1处，长度超过10毫米的不宜流通
C. 不宜流通的人民币应交存人民银行
D. 办理人民币存取款业务的金融机构要做到柜面收到的每一张（枚）人民币都按照标准进行整点
【多选题】
中国人民银行不得拒绝受理___提出的货币真伪鉴定申请。
A. 持有人
B. 金融机构
C. 授权的鉴定机构
