【单选题】
某客户在某银行办理了一笔较大金额款项的汇款业务。之后,再次检查汇款单据时,发现银行开出的汇款单上写错了汇入账号中的一个数字,虽然客户填写给银行的原始单据上的汇入账号是正确的。客户立即打电话给银行工作人员,被告知这个错误已在银行内部随后的审查程序中得到纠正。该银行： （ ）
A. 质量保证与控制工作做得不错,以至于能够在最后关头发现并纠正缺陷
B. 应该改进内部审核程序,以便防止发生外部失败成本
C. 应该告诉客户不要为这样的小问题来麻烦自己
D. 应该认为这种错误是不可避免的采取任何改进指施
查看试卷，进入试卷练习
微信扫一扫，开始刷题
答案解析：正确答案是B。尽管问题已在最后关头得到解决,但客户所拿到的单据也是银行服务产品的一个组成部分,所以还是发生了外部失败成本，导致客户满意度降低。如果银行加强单据打印之前的审核工作，就可以防止这种外部失败成本。
相关试题
【单选题】
为了判断项目实施过程是否失控,项目质量管理人员需要了解： （ ）
A. 随机抽样与统计抽样之间的区別
B. 缺陷预防与质量保证之间的区别
C. 质量控制与成本控制之间的区别
D. 随机原因与特殊原因之间的区别
【单选题】
某软件开发项目正处于试运行阶段。在试运行过程中,出现了两个需要纠正的问题。为了更有效地解决这两个问题,你应该确认： （ ）
A. 它们之间是否具有一定的相关性
B. 它们是否会影响项目的整体质量
C. 哪个团队成员应该对它们负责任
D. 管理层对它们应该承担的责任
【单选题】
来自公司财务部门的某个团队成员,在你的项目上工作了一个月之后马上就要离开、重回职能部门了。你应该采取什么行动? （ ）
A. 他在项目上的工作时间很短,你不需要对他的工作业绩作评价
B. 立即招聘另外一个财务人员来接替他的工作
C. 为该成员的工作业绩评价提供输入
D. 着手更新项目的人员配备管理计划
【单选题】
公司刚刚启动了一个复杂的大型项目。该项目涉及5个国家,将有2/3的团队成员分布在不同的国家或地区,而且许多团队成员还是兼职在项目上工作的。为了更好地管理项目团队,你应该: （ ）
A. 准备一份资源甘特图
B. 编制一份团队资源管理计划
C. 编制项目进度计划
D. 避免使用虚拟团队
【单选题】
你刚刚被任命为一个全球性项目的项目经理。项目团队将包括来自五个国家、讲五种不同母语的成员。你预计以下哪项将会妨碍团队建设? （ ）
A. 团队成员之间的母语差异
B. 团队成员之间的国家文化差异
C. 团队成员过去没有在一起合作过
D. 团队成员表现出极强的语言优越感
【单选题】
你从某职能部门获得了一个人员。该人员加入项目团队后,你发现具备从事本项目工作所需的某些知识。你应该： （ ）
A. 把该成员退回给职能部门
B. 对该成员进行适当的培训
C. 要求他的职能经理对他进行培训
D. 向管理层报告这个情况
【单选题】
你所管理的项目正处在实施的高峰时期,所在公司又启动了一个新项目，由于公司把新项目的优先程度排在你的项目前面,以至于你的几个重要的团队成员向你提交辞职报告,打算到新项目上去工作。这几个成员的离开,将给你的项目带来很大的麻烦。你应该： （ ）
A. 不批准这几个成员的辞职报告
B. 向管理层求助
C. 向项目发起人求助
D. 要求新项目的经理不要接受这几个人员
【单选题】
项目上曾经出现过一个问题,你当时采取措施解决了这个问题。但是,现在同样的问题又出现了。你很可能是忘了： （ ）
A. 做头脑风暴
B. 使用德尔菲技术
C. 使用流程图
D. 确认该措施的有效性
【单选题】
根据天气预报,4小时后将有一场大暴风雨。为了防止损坏,项目的一个关键部分必须加以保护。两个项目团队成员对如何保护这个部分争论不休,以至于很可能延误采取保护措施的时间。这种情况下,你应该如何解决他们之间的冲突? （ ）
A. 深入分析他们之间产生分歧的原因
B. 允许他们继续争论,直到达成一致意见
C. 命令他们停止争论,并按你的要求采取保护措施
D. 请管理层来裁决
【单选题】
哪种激励理论认为,能真正起激励作用的并不是工作所带来的收入,而是对工作的责任、自我实现的要求以及长远的职业发展等? （ ）
A. 戴明的PDCA环
B. 马斯洛的需求层次理论
C. 赫兹伯格的双因素理论
D. 麦格雷戈的X理论与Y理论
【单选题】
沟通不畅最可能导致的结果是：（ ）
A. 管理层不高兴
B. 产生太多的冲突
C. 项目成本超支
D. 保留许多信息以便提高自己的优势
【单选题】
PMI对报考PMP"的人员有项目管理经历与教育的背景要求。PMI随机抽査一些人员所报的经历与教育背景的真实性。被抽到审查的人员必须在规定时间内按规定的格式向PMI邮寄经过相关人员签字的证明材料,否则就会失去考试资格。PMI声明不接受审查材料的电子文件或传真件,这种要求是属于：（ ）
A. 非正式书面沟通
B. 正式电子沟通
C. 正式书面沟通
D. 正式口头沟通
【单选题】
你是一个新启动项目的项目经理,你需要从职能部门获得相应的专业人员。在与职能经理沟通时,你主要依靠：（ ）
A. 公关技能
B. 谈判技能
C. 命令技能
D. 面对问题的技能
【单选题】
项目状态报告应该发送给：（ ）
A. 项目发起人
B. 管理层
C. 客户
D. 沟通管理计划中规定的相关方
【单选题】
任何项目都有一定的风险。风险是指：（ ）
A. 不可抗力
B. 对项目有好影响或坏影响的不确定性事件
C. 因承包商管理不善而使项目无法顺利进行的情况
D. 不利于项目成功的任何不确定性事件
【单选题】
某些人把基本的生活费拿去炒股,被套牢后无法正常生活。他们的错误在于（ ）
A. 风险偏好大于风险承受力
B. 风险偏好小于风险承受力
C. 风险承受力太低
D. 风险偏好小于风险临界值
【单选题】
应该在以下哪个项目文件中记录整体项目风险的情况：（ ）
A. 风险登记册
B. 风险应对计划
C. 风险管理计划
D. 项目章程
【单选题】
一位新任项目经理已经组织团队成员和相关方进行了项目风险识别和定性风险分析。他仍然很担心项目本身的复杂性和所处环境会使项目无法在初定的时间和预算内完成。他知道你是一位资深的项目管理专业人士,特地向你请教。你最应该给他以下哪条建议：（ ）
A. 再次开展更深入的定性风险分析
B. 开展定量风险分析,确定所需的应急储备
C. 对每一个已识别单个项目风险开展定量分析,确定所需的应急储备
D. 立即制定风险应对策略和措施,并付诸实施
【单选题】
最适合项目的某种材料,价格较高。为了确保项目成本不超过预算项目管理团队决定采用另一种较便宜的替代材料。项目管理团队应该注意：（ ）
A. 使用替代材料带来的残余风险
B. 使用替代材料带来的进度风险
C. 使用替代材料带来的质量风险
D. 使用替代材料带来的次生风险
【单选题】
进行风险的定性与定量分析时,需要考虑下列所有因素,除了：（ ）
A. 购买保险的保险费高低
B. 风险发生的可能性
C. 暴露在风险下的金额
D. 风险是一个什么事件
【单选题】
因天气原因造成飞机航班延误,是航空公司必须面对的一个重要风险。某航空公司基于过去五年的历史资料,预估了明年因天气原因而延误的航班架次以及相应的损失。这种航班延误风险对航空公司来说是：（ ）
A. 未知未知风险
B. 已知未知风险
C. 已知已知风险
D. 未知已知风险
【单选题】
一个50亿美元的大型土木工程,计划采用国际竞争性招标的方式来选择施工承包商。项目业主在招标文件中要求承包商必须组成联营体(至少有两家承包商参加)才有资格投标。满足业主的这种要求,意味着承包商采取了以下哪种风险管理策略：（ ）
A. 风险规避
B. 风险转移
C. 风险减轻
D. 风险接受
【单选题】
在固定总价合同中,承包商的利润是：（ ）
A. 按实际成本的某一比例计算的
B. 未知
C. 项目结束时由合同双方一起商量的
D. 随合同工作量的变化而变化的
【单选题】
你与某人签订了一个小项目的工作合同。项目正处于实施阶段。这时对方发现,由于情况变化,合同的某些条款变得对他极为不利。他已不打算履行这些合同条款,你应该：（ ）
A. 告诉他合所有条款都必须履行
B. 如果他不履行这些条款，你就以不履行其他条款来对抗
C. 双方可以讨论修改合同
D. 合同一旦签订，就不能变更
【单选题】
为了在整个公司推行规范的项目管理方法,某公司决定聘请外部专家提供项目管理培训和咨询服务。将按授课和咨询小时数向专家付费,同时对发生的差旅费按次数包干,食宿费按天数包干。请问:他们采用的是以下哪种合同?（ ）
A. 固定总价合同
B. 成本加固定费用合同
C. 工料合同
D. 成本加激励费用合同
【单选题】
某工程项目进行了施工承包商的招标,共有10家承包商投标。评标工作结束时,招标人决定不接受任何一家的投标。为此,投标价最低的三家承包商想要联名起诉招标方,要求招标方必须接受一家投标。作为一名建筑业律师,你可以给他们什么建议?（ ）
A. 应该起诉招标方,因为招标工作不严肃
B. 招标文件是要约,对招标方有法律约束力
C. 不要起诉招标方,因为他有不接受任何招标的权利
D. 如果起诉,自己的投标保证金会被业主没收
【单选题】
你们刚刚收到了供应商提供的一批材料,合同管理员告诉你这批材料个技术参数比合同要求的稍低。你根据自己的经验,相信这个技术参数稍低于合同要求并不会影响整个项目的功能和质量。你应该怎么办?（ ）
A. 告诉合同管理员不要计较这个小问题
B. 告诉合同管理员退回这批材料
C. 告诉合同管理员提出对技术参数的变更请求
D. 告诉合同管理员向卖方提出索赔
【单选题】
合同终止是指：（ ）
A. 合同工作成功完成后的合同关门
B. 合同工作没有完成情况下,双方协商终止合同
C. 合同一方不与对方商量,而单方面停止执行合同
D. 根据合同双方的约定,合同关门
【单选题】
某土建施工项目的承包商需要从A城市的一个工厂采购某些重要材料不巧,A城市该工厂所在行业的工人举行为期一周的大黑工,使这些材料不能按时交付并运到项目现场。这些材籵的延误会引起整个项目的延误。作为业主的项目经理,你应该：（ ）
A. 允许承包商延长项目的完工时间,但不给予承包商经济补偿
B. 要求承包商按原定时间完工,并且不给予任何费用补偿
C. 允许承包商延长项目的完工时间,并且给予承包商相应的经济补偿
D. 告诉承包商他已经严重违约了
【单选题】
某施工合同规定,承包商可以免费使用A场地堆放施工材籵。但是,当承包商运送施工材料进入该场地时,却遭到了业主方保安人员的阻止,未能顺利进入。作为项目经理,你应该:（ ）
A. 告诉承包商不要使用这个场地
B. 预计将收到承包商的索赔
C. 签发变更令变更合同
D. 用另外一个场地来代替A场地
【单选题】
公司正在研究是否启动一个新项目。应该由以下哪些人来决定对该项目的要求?（ ）
A. 项目发起人
B. 项目相关方
C. 客户
D. 项目经理
【单选题】
由英国政府资助的中英艾滋病综合防治项目,涉及国内十个部委、两个国际组织、云南及四川的许多县市,以及许多人群与团队。作为项目经理,你最关心的是（ ）
A. 应该公开他们之间的利益冲突
B. 这些项目相关方对项目有不同的需求
C. 这个项目应该是很容易的
D. 项目实施过程中的沟通是比较简单的
【单选题】
某大型工程建设项目已经启动。项目发起人与项目经理一起识别出了其他五个项目相关方,准备针对他们编制相关方参与计划。你刚接受他们的邀请,出任该项目的管理顾问。你应该给他们提出哪个建议?（ ）
A. 重新开展识别相关方过程
B. 立即编制相关方参与计划
C. 只需要管理这五个项目相关方
D. 立即编制项目进度计划
【单选题】
利用凸显模型对相关方进行分析和归类,不需要考虑下面哪个因素？（ ）
A. 相关方在项目上的利益大小
B. 相关方对项目施加影响的能力大小
C. 相关方对项目施加影响的紧急程度
D. 相关方对项目施加影响的合法资格
【单选题】
经过长期努力，中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的______。___
【单选题】
______是实现社会主义现代化、创造人民美好生活的必由之路。___
A. 中国特色社会主义道路
B. 中国特色社会主义伟大实践
C. 社会主义现代化道路
【单选题】
人民是决定党和国家前途命运的______，要依靠人民创造历史伟业。___
【单选题】
不忘初心，方得始终。_________,是中国共产党人的初心。___
A. 为人民谋幸福
B. 为人民谋福利
C. 全心全意为人民服务
【单选题】
________是中国特色社会主义的本质要求和重要保障。___
A. 全面深化改革
B. 全面依法治国
C. 全面建成小康社会
【单选题】
带领人民创造更加幸福美好生活，要紧紧抓住人民________________的利益问题。（1）最关心 （2）最直接 （3）最现实 ___
A. （1）
B. （1）（2）
C. （1）（2）（3）
推荐试题
【填空题】
70、十九大报告指出，坚持房子是___的定位，加快建立多主体供给、多渠道保障、租购并举的住房制度，让全体人民住有所居。
【填空题】
71、五年来，我国经济保持中高速增长，在世界主要国家中名列前茅，国内生产总值从五十四万亿元增长到八十万亿元，稳居世界___，对世界经济增长贡献率超过百分之三十。
【填空题】
72、五年来，我国城镇化率年均提高一点二个百分点，___农业转移人口成为城镇居民。
【填空题】
73、十九大报告指出，脱贫攻坚战取得决定性进展，___贫困人口稳定脱贫，贫困发生率从百分之十点二下降到百分之四以下。
【填空题】
74、___是近代以来中华民族最伟大的梦想。
【填空题】
75、中国共产党第十九次全国代表大会同意，把不断增强___、牢固树立___，坚定维护以习近平同志为核心的党中央权威和集中统一领导，加强和规范党内政治生活，增强党内政治生活的政治性、时代性、原则性、战斗性，发展积极健康的党内政治文化，营造风清气正的良好政治生态等内容写入党章。
【填空题】
76、新时代中国特色社会主义思想，明确坚持和发展中国特色社会主义，总任务是___。
【填空题】
77、十九大报告指出，必须把维护中央对香港、澳门特别行政区___和保障特别行政区___有机结合起来，确保“一国两制”方针不会变、不动摇，确保“一国两制”实践不变形、不走样。
【填空题】
78、从全面建成小康社会到基本实现现代化，再到______，是新时代中国特色社会主义发展的战略安排。
【填空题】
79、要坚持___发展，按照产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕的总要求，建立健全城乡融合发展体制机制和政策体系，加快推进农业农村现代化。
【填空题】
80、十九大报告指出，培养造就一支___的“三农”工作队伍。
【填空题】
81、十九大报告强调，全面实施___制度，清理废除妨碍统一市场和公平竞争的各种规定和做法，支持民营企业发展，激发各类市场主体活力。
【填空题】
82、___是坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一的根本政治制度安排，必须长期坚持、不断完善。
【填空题】
83、十九大报告指出，成立___，加强对法治中国建设的统一领导。
【填空题】
84、十九大报告指出，在省市县对职能相近的___探索合并设立或合署办公。
【填空题】
85、___是当代中国精神的集中体现，凝结着全体人民共同的价值追求。
【填空题】
86、十九大报告指出，要以培养___的时代新人为着眼点，强化教育引导、实践养成、制度保障，发挥社会主义核心价值观对国民教育、精神文明创建、精神文化产品创作生产传播的引领作用，把社会主义核心价值观融入社会发展各方面，转化为人们的情感认同和行为习惯。
【填空题】
87、社会主义文艺是人民的文艺，必须坚持___的创作导向，在深入生活、扎根人民中进行无愧于时代的文艺创造。
【填空题】
88、十九大报告强调，全党必须牢记，___，是检验一个政党、一个政权性质的试金石。
【填空题】
89、十九大报告强调，必须始终把___摆在至高无上的地位，让改革发展成果更多更公平惠及全体人民，朝着实现全体人民共同富裕不断迈进。
【填空题】
90、十九大报告指出，___是最大的民生。
【填空题】
91、十九大报告指出，构建国土空间开发保护制度，完善主体功能区配套政策，建立以___为主体的自然保护地体系。
【填空题】
92、十九大报告指出，同国家现代化进程相一致，全面推进军事理论现代化、军队组织形态现代化、军事人员现代化、武器装备现代化，力争到___年基本实现国防和军队现代化，到本世纪中叶把人民军队全面建成世界一流军队。
【单选题】
使用一张货物运单和一份货票,按照同一运输条件运送的货物应按___办理。
【单选题】
按一批托运的货物,必须___相同(整车分卸货物除外)。
A. 托运人、收货人、发站、到站和线路
B. 承运人、托运人、收货人、发站、到站
C. 托运人、收货人、发站、到站和装卸地点
D. 承运人、托运人、收货人、发站、到站和线路
【单选题】
整车运输的货物中,有跨装、爬装及使用游车时,每一车组的货运手续按___办理。
【单选题】
使用集装箱装运的零担货物,以___为一批。
A. 一车
B. 每张货物运单
C. 一列
D. 一箱
【单选题】
捆绑篷布绳索余尾长度不超过___mm。
A. 300
B. 500
C. 800
D. 1000
【单选题】
快速货物班列列车的组织方式有___。
A. 铁路快运货物班列和直达货物班列
B. 铁路特快货物班列和快速货物班列
C. 铁路快速货物班列和普快货物班列
D. 铁路特快货物班列和普快货物班列
【单选题】
直达货物班列是指固定___的整列始发达货物列车。
A. 发到站、货车类型、周期、运行线、车次
B. 发到站、货物品类、周期、运行线、车次
C. 发到站、货物品类、合同、运行线、车次
D. 发到站、货车类型、合同、运行线、车次
【单选题】
货物运到期由___三部分组成。
A. 货物承运期间、运送期间和特殊作业时间
B. 货物承运期间、运送期间和交付作业时间
C. 货物发送期间、运输期间和特殊作业时间
D. 货物承运期间、运输期间和中途装卸时间
【单选题】
到站的由收货人组织卸车的,货物的实际运到日数是___时终止。
A. 从货物承运次日起算至在铁路站线卸车完了
B. 从货物承运次日起算至在专用线卸车完了
C. 从货物承运日起算至货车调到卸车地点或交接地点
D. 从货物承运次日起算至货车调到卸车地点或交接地点
【单选题】
赵某从郑州西站至株洲北站托运一批饮料,要求到站送货到门,运价里程985km,运到期限为 ___d。
【单选题】
容许运输期限至少须大于货物运到期限___d。
【单选题】
需按特殊条件组织运输的货物包括___。
A. 危险货物、超限超重货物、大宗货物
B. 危险货物、超限超重货物、放射性货物
C. 危险货物、超限超重货物、鲜活货物
D. 爆炸性货物、超长货物、鲜活货物
【单选题】
托运人以货物运单向承运人提出货物运输要求,并向承运人交运货物,称为货物的___。
【单选题】
车站对托运人提出的发货需求,经确认,在货物运单上签证货物的定交接日期,即为___
【单选题】
货物装车完毕并核收运费后,发站在货物运单上加盖车站日期时起,即为___。
