【单选题】
下列都是在溺水者被救起后需要采取的抢救措施，要最先做的抢救措施是___
A. 清除口鼻中泥沙污物，把舌头拉出，保持呼吸道通畅
B. 让溺水者俯卧，腹垫高，压其背部排出肺和胃内积水
C. 立即进行人工呼吸和胸外心脏按压
D. 立即送医院继续进行复苏后的治疗
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【单选题】
家庭装潢中的涂料、石材安全性的了解途径最准确的是 ___
A. 看广告宣传
B. 听经销商介绍
C. 找专业鉴定
D. 凭自己经验
【单选题】
以下哪种做法，不能有效去除室内装潢产生的甲醛？ ___
A. 摆放绿色植物
B. 摆放煤炭块
C. 开窗通风
D. 用稀释过的白酒擦家具
【单选题】
新房装潢好后不要马上入住，这主要是因为新房还需要___
A. 养护门窗墙壁
B. 释放有害气体
C. 防止地基沉降
D. 增加抗震强度
【单选题】
在选择装潢材料是，你一般首先考虑 ___
A. 价格便宜
B. 环保安全
C. 美观时尚
D. 知名品牌
【单选题】
家庭装潢中对地板的选择，最符合经济实惠要求的是 ___
A. 原木地板
B. 复合地板
C. 竹木地板
D. 以上都是
【单选题】
如燃气中毒人员处于无知觉状态，以下救护方法中，属于不正确的是___
A. 将其平放
B. 擦拭口腔
C. 进行人工呼吸
D. 向口中灌水
【单选题】
在室内发现一氧化碳气体(煤气及天然气)中毒人员，以下行为最危险的是___
A. 开窗
B. 开灯
C. 移动患者
D. 关闭气体开关
【单选题】
（450） 被狗咬伤后，下列行为中最不可取的是 ___
A. 及时清洗伤口
B. 挤压周围组织排出毒液
C. 马上包扎伤口
D. 到附近医疗就诊
【单选题】
（452） 被毒蛇咬伤后，对伤员采取不正确的措施有 ___
A. 按摩咬伤部位
B. 挤压伤口
C. 用绳带结扎在伤口上方
D. 冲洗伤口
【单选题】
（453） 下列地区中，泥石流的分布较为广泛的是：___
A. 广东、广西的大部分地区
B. 山东、浙江的大部分地区
C. 四川西部、云南西部的地区
D. 甘肃西部、内蒙古的西部地区
【单选题】
（454） 我国泥石流主要发生在 ___
【单选题】
（455） 我国东南沿海浙江、江苏、福建、广东、台湾、上海等地常受到风暴潮侵袭。容易出现的季节是：___
A. 春夏季
B. 夏秋季
C. 冬春季
D. 四季都有
【单选题】
（456） 导致地震是由于地球上的圈层活动，这个圈层是 ___
A. 岩石圈
B. 生物圈
C. 水圈
D. 生态圈
【单选题】
（457） 我国下列省区中，地震发生最频繁的是 ___
【单选题】
（458） 台风影响长江三角洲地区的时间大致在 ___
A. 春夏之际
B. 夏秋之际
C. 秋冬之际
D. 常年都有
【单选题】
（461） 遇到雷雨天，以下哪一项室外行动是最危险的？ ___
A. 躲在屋檐下
B. 躲在树下
C. 躲在车里
D. 使用手机
【单选题】
（462） 地震发生后，你会留在室内什么地方认为才最安全 ___
【单选题】
（464） 当地震发生时，如果您在楼房里面，应如何避震？ ___
A. 躲在桌子等坚固家具的下面、墙角或小开间
B. 乘坐电梯快速撤离
C. 去阳台或楼道
D. 跳窗、跳楼
【单选题】
地震发生后经常会引发次生灾害，以下哪项不是___
【单选题】
地震灾区的防震棚应搭建在___较为安全。
A. 交通要塞两侧
B. 较为开阔地带
C. 山边、塬坡
D. 河边、水源地附近
【单选题】
（463） 30.人们在避震或遭遇所在的建筑物垮塌时，在“自救瞬间”首先选择的保护动作应该是___。
A. 双手先保护头部
B. 设法先保护胸部
C. 先保护柔软的腹部
D. 保护四肢
【单选题】
（468） 人类生活与生产无法不排放污染物，但行为准则要遵循 ___
A. 环境再造力
B. 环境自净力
C. 生活的需要
D. 生产的需要
【单选题】
（470） 我国东南沿海地区人多地少，西北内陆地区人少地多，所以应该向西部地区大量移民。这一主张是 ___
A. 有利于人地协调发展
B. 有利于人口均衡分布
C. 不符合经济布局原理
D. 不符合环境承载力分布
【单选题】
（471） 对于提倡“绿色GDP”作为发展指标，您的看法是 ___
A. 很有必要
B. 不太有必要
C. 没有必要
D. 不清楚
【单选题】
（472） 人类在获取环境中物质与能量的同时，还要做到向环境___
A. 不排放废弃物
B. 控制排放废弃物
C. 归还物质能量
D. 释放防污染气体
【单选题】
（474） 水体的净化能力是有限对，下列最容易超过限度的行为是 ___
A. 发展水产养殖业
B. 建设围湖造田工程
C. 快速排放废污水
D. 造水库控制水流速
【单选题】
（475） 近年来赤潮在我国时有发生，当赤潮发生时，海水中的某些微小浮游生物大量繁殖，使水体呈红、紫等颜色，并对生物造成危害。下列说法不正确的是___
A. 赤潮是水体富营养化的结果
B. 含磷洗涤剂广泛使用与排放是发生赤潮的主要原因之一
C. 在封闭的海湾更易发生赤潮
D. 赤潮的发生是与人类活动无关的自然现象
【单选题】
（476） 油轮发生泄油事故，在泄油区鱼类迅速死亡，关于死亡的原因，有以下几种说法：①油膜覆盖海面，水中变得异常黑暗，鱼类缺少必要光照，②油膜覆盖水面，海水中缺氧，鱼类窒息，③海水严重污染，某些鱼类中毒，④石油比较粘稠，鱼类难以运动。其中正确的说法组合有___
A. ①②
B. ①④
C. ②③
D. ①②③④
【单选题】
（477） 在天气预报中，污染指数为101～200，表示空气质量状况___
A. 优
B. 中度污染
C. 良
D. 轻度污染
【单选题】
（478） 空气质量的高低，一方面受自然因素的影响，另一方面还受的影响___
A. 气压高低
B. 风力大小
C. 沙漠远近
D. 人类活动
【单选题】
（479） PM2.5是一个什么指标？ ___
A. 下午两点半的空气质量
B. 可吸入肺的颗粒物
C. 风速
D. 大气压力
【单选题】
（480） 目前大多数情况下，在特大城市的中心城区，最普遍、最严重的大气污染源是___
A. 汽车尾气
B. 工业废气
C. 商业废气
D. 生活废气
【单选题】
（484） 按照你的认识，你家洗衣水的排放方式主要是 ___
A. 和雨水一起排放
B. 直接往地上排放
C. 从下水道中排放
D. 以上方式都可以
【单选题】
（485） 垃圾处理场必须建在居住地水源的 ___
A. 上游地区
B. 下游地区
C. 附近地区
D. 任何地区
【单选题】
（487） 选无磷洗衣粉的主要目的是 ___
A. 保护衣物
B. 保护环境
C. 去污力强
D. 价格便宜
【单选题】
（488） 以下哪一种废弃物还没有专门回收利用 ___
A. 废电视机
B. 空易拉罐
C. 过期食品
D. 陈旧衣被
【单选题】
（489） 当某一地区的环境受到污染时，污染状况最为隐蔽、污染最难治理、治理周期最长、治理成本最高的是：___
A. 空气污染
B. 水体污染
C. 土壤污染
D. 工业污染
【单选题】
（491） 以下哪一项是我国的基本国策： ___
A. 珍惜和合理利用每一寸土地
B. 大力开垦荒地
C. 大力发展畜牧业
D. 大力发展养殖业
【单选题】
（492） 对草场资源的利用而言，下列措施不正确的是 ___
A. 用养结合
B. 控制载蓄量
C. 发展种植业
D. 防止过度放牧
【单选题】
（493） 我国许多沿海城市出现的“水荒”问题,主要是因为 ___
A. 水资源总量缺乏
B. 人口太多
C. 水质污染而缺水
D. 气候变干
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【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）、（）、___ 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
商业银行开展理财业务，应严格遵守___的原则，不符合该原则的理财产品不得销售。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 信息充分披露
D. 收益稳定
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
个人理财业务是指商业银行为个人投资者提供的___等专业化服务活动。
A. 财务分析
B. 财务规划
C. 投资顾问
D. 资产管理
【多选题】
理财产品销售文件应当载明收取___等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式。
A. 销售费
B. 托管费
C. 投资管理费
D. 手续费
【多选题】
符合下列哪些条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织是合格投资者___
A. 具有2年以上投资经历，且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币；
B. 具有2年以上投资经历，且家庭金融资产不低于500万元人民币，或者近3年本人年均收入不低于40万元人民币；
C. 最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依法成立的其他组织；
D. 国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
