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【单选题】
在毛泽东关于党的建设思想中，提到世界观和党性原则的高度的思想是___
A. 强调从思想上建党
B. 坚持党的民主集中制
C. 强调党的纪律原则
D. 强调党的作风建设
【单选题】
早在民主革命时期，毛泽东在回答民主人士黄炎培提出的中国共产党如何跳出历史上历代封建王朝“其兴也勃焉”，“其亡也忽焉”的“周期律”问题时，提出我们的方法是___
A. 整风的方法
B. 整党的方法
C. 民主的方法
D. 教育的方法
【单选题】
“总体小康”和“全面建设小康社会”并无区别。___
A. 正确。两者无区别，同处于第二步到第三步的战略阶段，同处于小康阶段。
B. 正确。两者无区别，“总体小康”是指我们现在已达到的小康现状，而“全面建设小康社会”是21世纪头20年将要达到的目标，尚未见晓。
C. 错误。两者有区别，全面建设小康是将目前低水平、不全面、发展很不平衡的总体小康社会，发展成为更高水平、内容比较全面、发展较为均衡的小康社会。
【单选题】
中国共产党对台湾的方针政策一直没有改变。___
A. 正确。因为中国共产党对台湾的方针政策一直是武力解决。
B. 正确。因为中国共产党对台湾的方针政策一直是和平解决。
C. 错误。以毛泽东为主要代表的中国共产党人在解决台湾问题的方针上，经历了从武力解放到和平解放台湾的过程。以邓小平为核心的第二代中央领导集体创造性地提出了“一国两制”的科学构想。随后，逐步形成了“和平统一、一国两制”的基本方针。
【单选题】
1917年十月革命的胜利开辟了世界无产阶级社会主义革命的新时代，标志着人类历史开始了由资本主义向社会主义转变的进程，因此，中国新民主主义革命实质上是无产阶级社会主义革命。___
A. 正确，因为中国新民主主义革命以马克思列宁主义为指导、由无产阶级领导、以社会主义为前途。
B. 不完全正确（结论错误），前面两句是正确的，但结论不能说中国新民主主义革命是无产阶级革命，中国社会性质和革命任务决定了中国革命实质上是资产阶级民主革命。
C. 错误，十月革命开辟了世界资产阶级革命的新时代，因此中国新民主主义革命实际上是资产阶级民主革命。
【单选题】
毛泽东曾总结指出：中国共产党区别于其他政党的显著标志是理论和实践相结合的作风，和人民群众紧密联系在一起的作风，以及独立自主的作风。___
A. 正确
B. 错误，应该是实事求是、群众路线、独立自主
C. 错误，应该是统一战线、武装斗争、党的建设
D. 不完全正确，应将最后一条改为自我批评（或批评与自我批评）的作风
【单选题】
中央提出：毛泽东思想的活的灵魂是贯穿在其全部内容中的立场、观点和方法，主要有三个基本方面，即实事求是、群众路线、自我批评。___
A. 正确
B. 错误，应该是统一战线、武装斗争、党的建设
C. 错误，应该是实事求是、群众路线、独立自主
D. 错误，应该是理论和实践相结合、密切联系群众、批评与自我批评
【单选题】
“三个代表”重要思想的集中概括是中国共产党必须始终代表先进生产力，代表先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。___
A. 正确
B. 错误，应该是：“三个代表”重要思想的集中概括是中国共产党必须始终中国代表先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。
C. 错误，应该是：“三个代表”重要思想的集中概括是中国共产党必须始终中国代表先进生产力，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。
D. 错误，应该是：“三个代表”重要思想的集中概括是中国共产党必须始终代表世界先进生产力的发展要求，代表世界先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。
【单选题】
小资产阶级是资产阶级的一部分，因此最终也是中国革命的敌人。___
A. 正确
B. 错误，小资产阶级不是资产阶级的一部分，因为它是自食其力的劳动者，而资产阶级是剥削阶级，因此小资产阶级是中国革命的动力之一。
C. 错误，小资产阶级虽然是资产阶级的一部分，但深受帝国主义、封建主义和大资产阶级的压迫，具有革命要求，因而不是革命的敌人，而是革命的动力之一。
D. 错误，小资产阶级是资产阶级的一部分，它具有两面性，即积极革命的一面和可能妥协动摇投降的一面，因此党的政策是又联合又斗争。
【单选题】
“三大优良作风”是中国共产党区别于其他一切政党的显著标志。___
A. 正确。这就是理论和实践相结合的作风，和人民群众密切地联系在一起的作风，以及自我批评的作风。它是中国共产党人在长期革命中形成的，是中国共产党所特有的，因而是中国共产党区别于其他一切政党的显著标志，
B. 正确。三大作风是毛泽东在1956年中共“八大”总结中国革命经验基础上形成的，其他政党没有这样的经历，因而是中国共产党区别于其他一切政党的显著标志。
C. 错误。三大作风只是中国共产党区别于资产阶级政党的显著标志，并不能说是区别于其他一切政党的显著标志。
【单选题】
大资产阶级是中国民主革命的主要对象之一，因此它始终被排除在统一战线之外。___
A. 错误。大资产阶级不是中国民主革命的主要对象，中国革命的动力就包括了工人、农民、城市小资产阶级、民族资产阶级和大资产阶级，因而更不能说将之始终被排除在统一战线之外。
B. 错误。近代中国社会的主要矛盾决定了大资产阶级是中国民主革命的主要对象，但在特定条件下中国的大资产阶级有时也是民主革命的团结对象。
C. 正确。大资产阶级是中国三座大山之一，因此，它始终被排除在统一战线之外。
【单选题】
毛泽东思想就是毛泽东个人的思想___
A. 正确。毛泽东思想就是毛泽东个人思想的总和。
B. 正确。毛泽东思想指的是毛泽东个人思想中正确内容的总和。
C. 错误。毛泽东思想是中国共产党人集体智慧的结晶，毛泽东是毛泽东思想的主要创立者。
D. 错误。毛泽东思想与毛泽东个人的思想没有关系。
【单选题】
毛泽东思想是关于中国革命的正确理论原则和经验总结___
A. 正确。毛泽东为中国革命做出了重要贡献，在社会主义建设方面犯了严重错误。
B. 正确。毛泽东思想的全部内容都是关于中国革命的经验总结。
C. 错误。毛泽东关于社会主义建设的思想观点才是毛泽东思想。
D. 错误。毛泽东思想是关于中国革命和建设的正确理论原则和经验总结。
【单选题】
毛泽东思想与中国特色社会主义理论体系是两个相互独立的理论体系___
A. 正确。毛泽东思想是关于中国革命的思想，中国特色社会主义理论体系是关于社会主义建设和改革的理论。
B. 正确。毛泽东思想是马克思主义与中国革命实际相结合的产物，中国特色社会主义理论体系是马克思主义与中国社会主义建设和改革实际相结合的产物。
C. 错误。毛泽东思想与中国特色社会主义理论体系都是马克思主义与中国实际相结合的产物，马克思主义是二者共同的理论基础，中国特色社会主义理论体系是对毛泽东思想的继承和发展。
D. 错误。除了创立的时期不同以外，他们所面临的历史任务、具体内容、历史地位和指导意义都是一致的。
【单选题】
“三个代表”重要思想就是指“三个代表”三句话。___
A. 正确。“三个代表”重要思想就是指中国共产党要始终代表中国先进生产力发展的要求，代表中国先进文化前进的方向，代表中国最广大人民群众的根本利益。
B. 错误。“三个代表”重要思想是江泽民全部思想的总和。
C. 错误。“三个代表”重要思想不仅仅是指“三个代表”，它是江泽民关于党的建设思想的总和。
D. 错误。“三个代表”是对“三个代表”重要思想的集中概括，“三个代表”重要思想包含着包括经济政治文化社会、内政国防外交等各个方面的重要思想观点，是一个科学的理论体系。
【单选题】
“以人为本”与“以经济建设为中心”是完全一致的___
A. 正确。经济利益是核心利益，以人为本就是以要保障人民群众的经济利益为根本。
B. 正确。以经济建设为中心，就是要不断满足人民群众日益增长的物质文化生活的需要，就是以人为本。
C. 错误。以人为本，是要在满足人民群众日益增长的物质文化生活需要的基础上，促进人的全面发展。
D. 错误。“以人为本”与“以经济建设为中心”不存在任何联系。
【单选题】
教条主义和经验主义都是主观主义的表现___
A. 正确。教条主义和经验主义都是理论和实际相脱离的结果，都是主观主义。
B. 正确。马克思主义的基本原理，十月革命的斗争经验对于指导中国革命没有任何意义，指导中国革命的理论和经验，全部来自于中国革命的实践。
C. 错误。教条主义是主观主义，经验主义则强调从经验出发，是客观的。
D. 错误。经验主义是从狭隘的经验出发，是主观的。教条主义强调马克思主义对中国革命实际的指导作用，是客观的。
【单选题】
解放思想就是要敢于否定一切___。
A. 正确。邓小平说，解放思想就是要打破习惯势力和主观偏见的束缚，就是要敢于否定一切。
B. 正确。解放思想就是要放飞思想，打破一切束缚，干预否定一切。
C. 错误。解放思想是指在马克思主义指导下，打破习惯势力的束缚，破除迷信，使理论与实际，认识与实践，主观与客观相符合。
D. 错误。解放思想必须坚持马克思主义为指导，马克思主义的文本是最高权威，不能有任何质疑。
【单选题】
标新立异不等于理论创新___
A. 不准确。并非所有的标新立异都属于理论创新，那些在发达国家已经经过实践检验的理论，如果应用到中国，才可以称得上真正的理论创新。
B. 正确。理论创新必须服务于、落脚于实践，脱离实践的所谓“创新”，不是真正的理论创新。
C. 错误。理论创新就是要在理论上标新立异，否则就谈不上创新。
D. 错误。理论创新的价值不在于是否能够服务于实践，关键在于是否“新”、“异”。
【单选题】
解放思想等同于实事求是___
A. 正确。邓小平说，解放思想，就是使思想和实际相符合，使主观和客观相符合，就是实事求是。
B. 正确。解放思想是实事求是的前提，解放思想就是为了实事求是，解放思想就是实事求是。
C. 错误。解放思想是实事求是的前提，实事求是是解放思想的归宿。实事求是包含着解放思想的内容，还包含这一切从实际出发、理论联系实际、在实践中检验真理和发展真理等内容。
D. 错误。解放思想是邓小平理论的精髓，实事求是是毛泽东思想的精髓，二者是两个不同的概念。
【单选题】
中华人民共和国的成立，标志着我国已进入社会主义初级阶段。___
A. 错误。我国在十一届三中全会之后才迈入社会主义初级阶段。
B. 正确。中华人民共和国的成立本身就标志着我国已进入社会主义阶段，而且由于当时经济文化落后，所以只能是社会主义初级阶段。
C. 错误。1956年，社会主义改造基本完成后，才标志着我国已进入社会主义初级阶段。
【单选题】
新民主主义革命是资产阶级性质的革命，所以新民主主义社会也是资本主义性质的社会。___
A. 错误。这一命题的前提就是错的，新民主主义革命不是资产阶级性质的革命，而是社会主义性质的革命，所以其结论也是错的。
B. 正确。新民主主义革命的领导阶级是资产阶级，因而其要实现的社会性质是资本主义性质的社会。
C. 错误。前者因为其任务是反帝反封建，所以是资产阶级性质的革命；后者无论是政治上、经济上还是文化上，既有社会主义的因素，又有资本主义的因素，但因为社会主义的因素占主导地位，所以它是属于社会主义体系的社会。
【单选题】
实事求是是马克思主义中国化各个理论成果的精髓___
A. 正确。实事求是是马克思主义中国化各个理论成果中最本质的东西，体现在马克思主义中国化各个理论成果基本内容的各个方面。
B. 错误。实事求是仅仅是毛泽东思想的精髓。
C. 错误。邓小平理论的精髓是解放思想。
D. 错误。与时俱进是马克思主义的内在理论品质，是马克思主义中国化各个理论成果的精髓。
【单选题】
中国共产党领导的武装斗争就是农民革命战争。___
A. 不准确。中国革命是共产党领导的新民主主义革命，在本质上是农民革命，但它并不能说就是农民革命。
B. 错误。中国共产党领导的武装斗争是以城市为中心，无需解决农民问题。
C. 错误。中国共产党是工人阶级的先锋队，革命的主力军是工人，因而不能简单地认为中国共产党领导的武装斗争就是农民革命战争 。
D. 正确。中国革命的主力军是农民，因此，中国共产党领导的武装斗争就是农民革命战争。
【单选题】
武装斗争是中国革命惟一的斗争形式。___
A. 错误。武装斗争是中国革命的主要斗争形式，而不是唯一形式
B. 错误。在中国，实行和平谈判也是实现社会变革的重要形式
C. 正确。在中国反对势力异常强大，只能中国革命的形式只能是武装斗争。
【单选题】
近代中国的特殊国情决定了中国革命必须走农村包围城市、武装夺取政权的道路___
A. 错误。事实上，中国反动势力在城市最为强大，因而革命应以城市为中心。
B. 正确。近代中国经济政治发展极端不平衡；微弱的资本主义和强大的半封建经济同时并存；若干近代城市与以自给自足自然经济为主体的广大农村同时并存，从而使近代中国没有形成统一的资本主义市场，城市与农村处于相对独立的状态，城市不能有效地控制全国的经济与政治，农村可以脱离城市而相对独立地存在，为农村根据地的建立提供了条件，并有可能包围城市。
C. 错误。由于中国工人阶级主要集中在城市，中国共产党应将主要精力放在城市中的工人身上。
【单选题】
中国新民主主义革命时期的统一战线包含两个联盟，它们在民主革命中的地位和作用是一样的。___
A. 错误。中国新民主主义革命时期的统一战线中两个联盟是：无产阶级和农民的联盟，以及工人阶级同非劳动人民的联盟。两个联盟的地位和作用不是一样的。第一个联盟是基本的、主要的。但不能忽视第二个联盟，做好这个联盟的工作，可以推动革命加速胜利。
B. 错误。中国新民主主义革命时期的统一战线中两个联盟是：无产阶级和农民的联盟，以及无产阶级和城市小资产阶级的联盟。两个联盟的地位和作用不是一样的。第一个联盟是基本的、主要的。但不能忽视第二个联盟，做好这个联盟的工作，可以推动革命加速胜利。
C. 正确。中国新民主主义革命时期的统一战线中两个联盟虽然在性质上有所差异，但不能由此就区分孰轻孰重。
【单选题】
建国初期，中国共产党面临的主要任务是进行大规模的社会主义改造和有计划的经济建设。___
A. 错误。建国初期，中国面临的主要任务是完成新民主主义革命遗留任务和在全国范围内建立新民主主义的政治制度和经济制度。
B. 错误。建国初期，中国共产党面临的主要任务是巩固自己的执政地位。
C. 正确。由于中国共产党革命的目标就是在中国实现社会主义，提高人民生活水平，因此，虽然也面临如追剿国民党残余势力等任务，但主要任务还是进行大规模的社会主义改造和有计划的经济建设。
【单选题】
贫穷不是社会主义，富裕才是社会主义。___
A. 正确，社会主义的最大优越性是共同富裕，这是社会主义本质的体现，所以“贫穷不是社会主义，富裕才是社会主义”是正确的。
B. 正确，该判断符合社会主义本质理论。
C. 前半句是错误的，后半句是正确的。因为，只有最终实现富裕，才能够体现社会主义制度的优越性。
D. 不准确。社会主义的富裕是共同富裕，共同富裕是社会主义的本质、目的、目标和最大优越性，没有共同富裕就没有够格的社会主义。
【单选题】
社会发展,就是指GDP的增长。___
A. 错误。广义的社会发展包括经济、政治、文化、社会等各方面，GDP只能体现一个方面。
B. 正确。因为这是老百姓感受最深刻的。
C. 正确。GDP量的增长意味着经济发展，而经济增长是社会发展最重要的一个方面。
D. 错误。社会发展是指以民生为重点的社会建设。
【单选题】
改革、发展必然破坏稳定，稳定必然阻碍改革、发展。___
A. 错误。 在我国社会主义现代化建设中，改革、发展、稳定三者是互相依存和互相促进的；发展是目的，改革是动力，稳定是前提和条件。
B. 正确。改革是是解放和发展生产力的必经之路，因此，改革必然要改变原有社会束缚生产力发展的各种制度，从而导致社会的不稳定。
C. 正确。改革、发展与稳定是有着矛盾关系的概念，稳定意味着维持原有秩序，而改革是指破坏原有秩序，建立新的更为合理的秩序。
【单选题】
坚持公有制主体地位，就是说在任何地方、任何产业中，公有制必须居主体地位。___
A. 正确。坚持公有制的主体地位是社会主义的一条根本原则，而这种主体地位应该体现在所有地区、所有产业和领域。
B. 错误，公有制的主体地位是指在整个社会总资产中的地位而言的，公有资产只需要在社会总资产中占优势，而不必一定要控制国民经济命脉。
C. 错误。公有制经济的主体地位体现在两个方面——公有资产在社会总资产中占优势和国有经济控制国民经济命脉。因此，公有制对经济发展起主导作用是就全国范围来说的，有的地方、有的产业是可以有所差别的。
【单选题】
陈云在中共八大提出了关于社会主义经济制度实行“三个主体，三个补充”的设想，其中在工商业经营方面，国家经济和集体经济是工商业的主体，一定数量的个体经济是国家经济和集体经济的补充。___
A. 正确，陈云的这个设想，不仅突破了苏联的高度集中统一的计划经济模式，而且涉及到非公有制经济成分合法存在并充分发挥其作用的问题。
B. 错误，陈云在 中国共产党“七大”上提出了“三个主体，三个补充”的设想，而非中共八大。
C. 错误，在工商业经营方面，个体经济是工商业的主体，国家经济和集体经济是个体经济的补充。
D. 正确，这是对原有社会主义模式从理论和实践两方面的否定，富有独创性。
【单选题】
社会主义制度建立以后，工人阶级同民族资产阶级的矛盾仍然存在，而且是对抗性的矛盾。___
A. 正确，社会主义制度建立后，民族资产阶级仍然存在，仍然存在着对工人的剥削，因此，属于敌我矛盾的范畴。
B. 错误，社会主义改造基本完成以后，工人阶级和民族资产阶级的矛盾已经解决，在中国民族资产阶级不再存在，已改造成为自食其力的劳动者。
C. 正确，社会主义社会存在着两类不同性质的矛盾，即敌我矛盾和人民内部矛盾。在我国，工人阶级同民族资产阶级的矛盾属于敌我矛盾。
D. 错误，社会主义制度建立后，民族资产阶级仍然存在，但由于社会主义制度的约束，已经不能够对工人进行剥削，因此属于一般的阶级矛盾，而非敌我矛盾。
【单选题】
社会主义初级阶段与新民主主义社会是一致的。___
A. 错误，社会主义初级阶段已经建立了社会主义制度，指1956年到2050年基本实现社会主义现代化的历史阶段，而新民主主义社会是从中华人民共和国成立到社会主义社会的过渡阶段，两个阶段的性质、任务和前途都不同。
B. 正确，社会主义初级阶段和新民主主义社会都是我国由不发达阶段进入比较发达阶段的过渡时期。
C. 错误，新民主主义社会指1919年五四运动到1949年中华人民共和国成立，而社会主义初级阶段特指新中国成立到社会主义现代化全面实现。
D. 正确，社会主义初级阶段指的是1949年到1956年的改造时期，即新民民主社会到社会主义社会的过渡时期。
【单选题】
“社会主义初级阶段不是泛指任何国家进入社会主义都经历的起始阶段，而是特指我国生产力落后、商品经济不发达必然要经历的特定阶段。”这一说法是否正确。___
A. 错误，任何国家都存在发展的初级阶段，不仅仅适用于中国。
B. 正确，党的十三大明确指出社会主义初级阶段有两层含义：第一，我国已经是社会主义社会。我们必须坚持而不能离开社会主义。第二，我国的社会主义社会还处在初级阶段。我们必须从这个实际出发，而不能超越这个阶段。因此，社会主义初级阶段特指我国这一相对落后的特定阶段。至于别国怎么称呼，是人家的事。
C. 错误，社会主义国家在发展过程中，都会经历一个生产力落后、商品经济不发达的特定阶段，因此，这一提法同样适用于其他社会主义国家。
D. 正确，社会主义初级阶段特指我国在改革开放前经历的生产力落后与商品经济不发达的特定历史阶段。
【单选题】
走先富后富的发展道路，必然导致两极分化。___
A. 正确，先富后富的结果只能是差距越拉越大，最终导致两极分化。
B. 正确，搞市场经济、走先富后富的发展道路，差距扩大不可遏制，必然导致两极分化。
C. 错误，先富后富、差距扩大是暂时的，以公有制为主体的社会主义制度能够扭转贫富差距的扩大趋势，并最终解决共同富裕问题。
D. 错误，西方资本主义国家也是先富后富的发展模式，但它们都解决了两极分化，实现了共同富裕。
【单选题】
发展是党执政兴国的第一要务___
A. 正确，因为能否解决好发展问题，直接关系人心向背事业兴衰，解决社会主义初级阶段的各种社会矛盾和问题，只能靠发展。
B. 错误，腐败是党之大敌、国之大敌、民之大敌，因此党执政兴国的第一要务是党风廉政建设。
C. 错误，共同富裕是党执政兴国的第一要务，这是由社会主义的本质决定的。
D. 错误，党执政兴国的第一要务是实现中华民族的伟大复兴。
【单选题】
人才强国战略的基本含义是：全面落实科学技术是第一生产力的思想，坚持教育为本，把科技和教育摆在经济、社会发展的重要位置，增强国家的科技实力及向现实生产力转化的能力，提高全民族的科技文化素质，把经济建设转移到依靠科技进步和提高劳动者素质的轨道上来，加速实现国家的繁荣富强。___
A. 正确，科学的本质是创新，创新的关键在人才，人才的成长靠教育，中国只有重视人才，才能够走向繁荣昌盛。
B. 错误，该表述是 “科学技术是第一生产力”的含义，而非人才强国战略。
C. 正确，提高全民族的科技文化素质是人才强国战略的核心。
D. 错误，该表述是“科教兴国”战略的含义，而非“人才强国”战略。
【单选题】
社会主义物质文明发展了，精神文明也就自然而然上去了。___
A. 正确。因为物质对精神具有决定作用。
B. 错误。在建设有中国特色社会主义的过程中应正确处理社会主义精神文明和物质文明的关系。精神文明是物质文明的前提，精神文明为物质文明的发展提供精神动力和智力支持。只有精神文明发展了，物质文明才能得到有效发展。
C. 错误。在建设有中国特色社会主义的过程中应正确处理社会主义精神文明和物质文明的关系。物质文明建设和精神文明建设互为条件、互为目的、互相促进、不可偏废；物质文明为精神文明的发展提供物质条件和实践经验，精神文明为物质文明的发展提供精神动力和智力支持；只有两个文明都搞好，才是有中国特色的社会主义。
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【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
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C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
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C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
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B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
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【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
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【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
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D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
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A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
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【判断题】
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【判断题】
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【判断题】
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【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
