【多选题】
根据《公司法》，股份有限公司股东大会作出______的决议时，必须经过出席会议的股东所持表决权的三分之二以上通过。___
A. 增加或减少注册资本
B. 决定公司经营计划
C. 变更公司形式
D. 修改公司章程
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【多选题】
关于一般性货币政策工具的说法，正确的有______。___
A. 商业银行掌握着再贴现政策的主动权
B. 中央银行提高法定存款准备金率，扩大了商业银行的信用扩张能力
C. 法定存款准备金率政策作用力度强
D. 中央银行运用公开市场业务直接影响货币供应量
【多选题】
价格变动产生的效应有______。___
A. 收入效应
B. 乘数效应
C. 弹性效应
D. 替代效应
【多选题】
消费者权益争议的解决途径包括______。___
A. 向人民法院提起诉讼
B. 与经营者协商和解
C. 提请消费者协会调解
D. 向有关行政部门申诉
【多选题】
下列财产所有权的取得方式中，属于原始取得的有______。___
A. 生产产品
B. 接受赠与
C. 财产收归国有
D. 没收非法所得
【多选题】
项目融资申报材料中应该注意的事项包括__________
A. 控制项目的财务收支
B. 项目建设成败与经营效益分析
C. 项目的风险分析和风险规避措施
D. 充分了解项目产品的买主或项目设施用户的资信状况
【多选题】
对于固定资产贷款，银行确立贷款意向后，借款人除提供一般资料，还应提供__________
A. 国家相应投资批件
B. 资金到位情况证明
C. 其他配套条件落实的证明文件
D. 项目可行性研究报告及有关部门对其批复
【多选题】
按对需求的不同影响，国际收支的调节政策中，支出转移型政策有__________
A. 汇率政策
B. 补贴政策
C. 财政政策
D. 直接管制
【多选题】
根据《中华人民共和国公司法》，公司股东可以用______作为出资入股。___
A. 货币
B. 实物
C. 知识产权
D. 土地使用权
【多选题】
下列政府对进出口贸易干预措施中，不属于非关税壁垒的有______。___
A. 自愿出口限制
B. 出口信贷
C. 歧视性公共采购
D. 反倾销税
【多选题】
通常情况下，影响某种商品的供给价格弹性大小的因素有______。___
A. 该种商品的生产自然条件状况
B. 该种商品替代品数量和相近程度
C. 该种商品的生产周期
D. 该种商品的重要性
【多选题】
下列金融业务中，属于中央银行对商业银行提供的有______。___
A. 集中存款准备金
B. 最后贷款人
C. 货币发行
D. 清算业务
【多选题】
一国国际储备由_______构成。___
A. 黄金储备
B. 外汇储备
C. 特别提款权
D. 在国际货币基金组织的储备头寸
【多选题】
从短期来看，属于企业固定成本的项目有______。___
A. 厂房折旧
B. 原材料费用
C. 管理人员工资
D. 设备折旧
【多选题】
居民消费价格指数能够反映一定时期内______。___
A. 城乡居民购买的生活消费品和服务项目价格的变动趋势和程度
B. 通货膨胀情况
C. 价格变化对职工实际工资的影响
D. 货币购买力变动状况
【多选题】
在经济法调整对象中，市场管理关系的内容包括______。___
A. 合同法律关系
B. 维护公平竞争关系
C. 消费者权益保护关系
D. 产品质量管理关系
【多选题】
完全竞争市场具有的特征有______。___
A. 同行业各个企业生产的同一产品不存在任何差别
B. 买卖双方对市场信息有充分的了解
C. 企业可以自由进入或退出市场
D. 同行业只有少数的生产者
【多选题】
在社会总需求大于社会总供给的经济过热时期，政府可以采取的财政政策有______。___
A. 缩小政府预算规模
B. 减少税收优惠政策
C. 降低政府投资水平
D. 减少财政补贴支出
【多选题】
下列金融业务中，属于商业银行中间业务的是______。___
A. 代理发行国债
B. 再贷款
C. 转账结算
D. 财产信托
【多选题】
根据《中华人民共和国反不正当竞争法》，下列行为中，构成不正当有奖销售行为的有______。___
A. 利用有奖销售手段推销质次价高的商品
B. 采用谎称有奖的欺骗方式进行有奖销售
C. 采取不正当手段故意让内定人员中奖
D. 故意将带有不同奖金金额或奖品标志的商品，奖券按不同时间投放市场
【多选题】
企业利润表的作用在于______。___
A. 提供企业盈利能力方面的信息
B. 提供企业所拥有或控制的经济资源及其分布和构成情况的信息
C. 提供企业财务状况、偿债能力和支付能力的信息
D. 反映企业在一定会计期间的经营结果
【多选题】
决定一国汇率制度的因素有______。___
A. 国际储备总量
B. 经济开放程度
C. 国内金融市场的发达程度
D. 经济规模
【多选题】
下列关于投资回收期的说法，正确的有__________
A. 投资回收期是项目的累计净现金流量开始出现正值的年份数
B. 投资回收期反映了项目的财务投资回收能力
C. 投资回收期应是整数
D. 投资回收期是用项目净收益抵偿项目全部投资所需的时间
【多选题】
资金周转周期的延长引起的借款需求与_______有关。___
A. 应收账款周转天数
B. 应付账款周转天数
C. 存货周转天数
D. 设备使用年限
【多选题】
影响总需求变动的因素主要有______。___
A. 利率
B. 货币供给量
C. 政府购买
D. 税收
【多选题】
根据凯恩斯的流动性偏好理论，决定货币需求的动机包括______。___
A. 储蓄动机
B. 交易动机
C. 投机动机
D. 预防动机
【多选题】
下列调节国际收支的政策中，属于支出增减型政策的有__________
A. 财政政策
B. 货币政策
C. 汇率政策
D. 直接管制
【多选题】
根据《中华人民共和国反垄断法》，滥用行政权力排除、限制竞争的行为是一种垄断行为，有可能实施这种行为的主体包括______。___
A. 行政机关
B. 行业协会
C. 商会
D. 法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织
【多选题】
下列会计项目中，属于企业流动资产的有______。___
A. 应收票据
B. 工程物资
C. 预付账款
D. 应收账款
【多选题】
政府对国际资本流动进行干预的手段主要有______。___
A. 实行外汇管制
B. 实行出口补贴
C. 对偿债能力进行控制
D. 实行反倾销措施
【多选题】
下列经济社会统计数据中，属于一手数据的有______。___
A. 通过临床试验获得的新药疗效数据
B. 通过查阅统计年鉴获得的居民消费价格指数
C. 通过网络调查得到的网民对某项政策的支持率数据
D. 通过入户得到的家庭月收入数据
【多选题】
关于奥肯定律的含义和作用的说法，正确的有______。___
A. 奥肯定律揭示了通货膨胀和失业率之间的关系
B. 奥肯定律揭示了经济增长和失业率之间的关系
C. 奥肯定律的正常含义是政府应当把促进经济增长作为增加就业或降低失业的主要途径
D. 奥肯定律揭示了经济增长和财政收入之间的关系
【多选题】
需求的构成要素有______。___
A. 消费者偏好
B. 消费者有购买欲望
C. 生产者预期
D. 消费者有支付能力
【多选题】
国际收支平衡表中的官方储备项目是__________
A. 也称为国际储备项目
B. 是一国官方储备的持有额
C. 是一国官方储备的变动额
D. “+”表示储备增加
【多选题】
下列会计核算要求中，属于我国《企业会计准则》规定的会计信息质量要求的有______。___
A. 持续经营
B. 可靠性
C. 实质重于形式
D. 相关性
【多选题】
知识产权的特征包括__________
A. 知识产权的客体是不具有物质形态的智力成果
B. 保密性
C. 专有性
D. 地域性
【多选题】
根据《中华人民共和国反垄断法》，经营者滥用市场支配地位的行为包括__________
A. 以不公平的高价销售商品
B. 以低于成本的价格销售商品且无正当理由
C. 搭售商品且无正当理由
D. 实施经营者其中
【多选题】
一般性货币政策工具包括______。___
A. 法定存款准备金率
B. 消费者信用控制
C. 再贴现
D. 公开市场操作
【多选题】
对借款人的信用分析一般包括__________
A. 借款人的品格
B. 借款人能力
C. 借款人资本
D. 借款人的经营环境
【多选题】
根据《中华人民共和国合同法》，下列合同中，属于可变更、可撤销合同的有______。___
A. 限制民事行为能力人订立的合同
B. 因无权代理而订立的合同
C. 因重大误解而订立的合同
D. 订立时显失公平的合同
【多选题】
当社会总供给大于总需求时，政府可实施的财政政策措施有______。___
A. 实行中性预算平衡政策
B. 增加财政补贴支出
C. 降低税率
D. 提高政府投资支出水平
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【单选题】
在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、___，并配有礼貌用语。
A. 安全警示
B. 安全标示
C. 安全标志
D. 告知牌
【单选题】
依据《供电营业规则》，由于电力企业电力运行事故造成某居民用户停电时，供电企业应按该户在停电时间内可能用电量的电度电费的___给予赔偿。
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：___是指电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A. 供电服务
B. 供电客户服务
C. 供电客户服务项目
D. 供电客户服务渠道
【单选题】
《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过___分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（ ）分钟。
A. 25，10
B. 25，5
C. 20，10
D. 20，5
【单选题】
《供电营业规则》规定：在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过___赫兹。
A. ±3.0
B. ±2.0
C. ±1.5
D. ±1.0
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户要求订阅电费信息的，应至少在交费截止日前___提供。
A. 3个工作日
B. 3天
C. 5个工作日
D. 5天
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定：接到客户反映电费差错，经核实确实由供电企业引起的，涉及现金款项退费的应于___个工作日内完成。
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设“设备维修中”标志牌，并在___内修复。
A. 3天
B. 7天
C. 10天
D. 30天
【单选题】
居民用户家用电器损坏处理办法中规定,家用电器的平均使用寿命为10年的是___。
A. 电视机
B. 电冰箱
C. 白炽灯
D. 洗衣机
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，城市客户年平均停电时间不超过___。
A. 27.5小时
B. 31.5小时
C. 37.5小时
D. 38.5小时
【单选题】
根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，___供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B. 12398
C. 95598
D. 95518
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，下列说法错误的是___。
A. 服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉。
B. 营业投诉主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。
C. 停送电投诉主要包括停送电信息公告、停电计划执行、抢修质量（含抢修行为）、增值服务等方面。
D. 供电质量投诉指供电企业向客户输送的电量存在电压偏差、频率偏差、电压不平衡、电压波动或闪变等供电质量问题引发的客户投诉。
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，重大服务事件应坚持即时上报原则，不包括：___。
A. 电网大面积停电造成的客户停电事件
B. 涉及高危、重要电力客户的停电事件
C. 新闻媒体曝光或产生重大影响的停电事件或供电服务事件
D. 其他需要报告的重大服务事件
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，省公司，地市、县供电企业应做好本单位营销业务应用系统中___等信息更新和维护。
A. 客户档案、业务流程、计量、用电检查
B. 客户档案、电量电费、计量、用电检查
C. 客户档案、业务流程、电量电费、计量、用电检查
D. 客户档案、业扩流程、电量电费、计量、用电检查
【单选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》客户回复（回访）本着___的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。
A. 谁受理，谁回复（回访）
B. 谁处理，谁回复（回访）
C. 安排谁，谁回复（回访）
D. 谁知情，谁回复（回访）
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，原则上___期间不得开展客户回复（回访）工作。
A. 每日20:00至次日8:00
B. 每日21:00至次日7:00
C. 每日21:00至次日8:00
D. 每日20:00至次日9:00
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十六条规定，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于___次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于（ ）小时。
A. 3、1
B. 3、2
C. 5、1
D. 5、2
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十五条规定，投诉、举报、意见、建议、表扬、咨询、服务申请类催办业务，___的工单由国网客服中心向客户解释。
A. 在途未超时限
B. 办理周期未过半
C. 在途未超时限且办理周期未过半
D. 办理周期过半
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十三条规定，95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除___业务外，各项业务流程实行闭环管理。
A. 表扬
B. 举报
C. 建议
D. 业务咨询
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，各级单位提供___小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》第三章第二十四条规定，对于行风类投诉，国网客服中心派发工单后及时报告___。
A. 能监办
B. 国调中心
C. 国网监察局
D. 国网营销部
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：欠费复电登记业务___小时内现场恢复送电，（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：电器损坏核损业务___小时内到达现场，业务处理完毕后（ ） 个工作日内回复工单。
A. 12、1
B. 24、2
C. 12、 2
D. 24、 1
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，服务申请各子类业务处理时限要求：居民客户业扩报装业务___个工作日内向客户答复供电方案并回复工单。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中要求，给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失。属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定，每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括___类。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉___ 个等级。
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
