【多选题】
【多选题】对于LTE，适用于中/高速移动的MIMO模式包括：( )
A. 开环空间复用
B. 双流预编码
C. 多用户
D. 发射分集
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【多选题】
【多选题】制约基站布局的因素有哪些？（ ）
A. 业务密度分布
B. 建站条件
C. 经济条件
D. 场强覆盖
【多选题】
【多选题】一个数据业务核心网不允许漫游业务为了支持漫游，重新配置了EPG作为S-GW,以下哪三项是需要增加的功能？( )
A. 漫游参考点-Gp
B. 基于承载的计费
C. 法律监听
D. 基于业务的计费
E. 漫游参考点-S8
【多选题】
【多选题】单站验证测试过程中测试Log保存需要注意哪些？（ ）
A. 测试Log文件一般按照适度大小分段保存
B. 测试Log文件不能过多的分段保存
C. 测试Log文件分段保存可以提高测试效率
D. 测试Log文件尽可能大，然后再保存
【多选题】
【多选题】公共搜索空间的聚合等级为( )。
【多选题】
【多选题】 MAC层主要功能包括( )。
A. HARQ重传
B. 上下行调度
C. 无线承载（RB）管理
D. 执行头压缩
【多选题】
【多选题】可采用的LTE话音方案包括：（ ）。
A. CSFB
B. SRVCC
C. 双待机
D. VoLTE
【多选题】
【多选题】NB-IoT系统中，使用的子载波间隔为（ ）。
A. 15KHz
B. 180 KHz
C. 22.5KHz
D. 3.75KHz
【多选题】
【多选题】NPBCH的作用有（ ）。
A. 传递NB-SIB1的调度信息
B. 传递接入限制信息
C. 传递操作模式信息
D. 传递系统帧号
【多选题】
【多选题】5G的含义包括：无所不在，超宽带，（ ）的无线接入。
A. 高密度
B. 高可靠
C. 高可信
D. 低延时
【多选题】
【多选题】在NR下，满足如下哪几个条件之后，UE才会验证接收到的PDCCH是否用于SPS的激活和释放？（ ）
A. PDCCH的CRC校验位使用CS-RNTI进行加扰
B. NDI域为0
C. NDI域为1
D. PDCCH的CRC校验位使用SPS C-RNTI进行加扰
【多选题】
【多选题】在相同的PRB中，下面哪种PUCCH不支持multiplexing（复用）能力？（ ）
A. PUCCHformat 1
B. PUCCHformat 2
C. PUCCHformat 3
D. PUCCHformat 0
【多选题】
【多选题】3GPP对5G定义了三大场景:（ ），（ ）和（ ）。
A. mMTC
B. ETC
C. URLLC
D. eMBB
【多选题】
【多选题】5G所支持的子载波间隔中，支持所有的物理信道的是（ ）。
A. 15KHz
B. 30KHz
C. 60KHz
D. 120KHz
E. 240KHz
【多选题】
【多选题】CDMA2000 1x系统前向信道包括哪些？（ ）
A. 接入信道
B. 同步信道
C. 寻呼信道
D. 导频信道
【多选题】
【多选题】IPv6相对于IPv4的改进说法正确的是 （ ）？
A. 更大的地址空间和更小的路由表
B. 加入了对自动配置 (Auto-configuration)的支持
C. 增强的组播(Multicast)支持以及对流的支持 (Flow-control)
D. 更高的安全性和QoS
【多选题】
【多选题】以下哪些是 IPv6 的特征？ （ ）
A. 支持地址自动配置
B. 通过流标签识别数据流
C. 支持 Mobile IP
D. 多报文头嵌套实现扩展
【多选题】
【多选题】关于 IPv6 和 IPv4 的区别，以下哪些描述是正确的（ ）？
A. IPv6 不支持子网划分
B. IPv6 不支持广播地址？
C. IPv6 不支持报 文分片
D. IPv6不支持安全认证
【多选题】
【多选题】要做好网络规划，必须了解无线传播的特性，一般的无线传播损耗主要包括：（ ）
A. 空间传播损耗
B. 快衰落损耗，如多径效应
C. 阴影衰落损耗，如慢衰落损耗
D. 其他损耗，如穿透损耗等
【多选题】
【多选题】当需要更换单板时，要遵循哪些基本原则？( )
A. 操作时，必需戴防静电手环，并且保证手环与机柜上的静电泄放孔接触良好
B. 更换单板前，需确认新单板和原来单板烧制的芯片程序完全一致
C. 必须以同类型同型号单板更换原单板，且槽位不能插错
D. 必须在安全时间（一般是0:006:00)里更换单板
【多选题】
【多选题】LTE中不同无线技术之间触发测量报告的事件有：( )。
A. 本小区低于门限值，并邻区优于门限值
B. 邻区优于门限值
C. 本小区低于门限值
D. 邻区优于本小区，并超过偏置值
【多选题】
【多选题】LTE无线参数中，“IntraFHysterisis”设置过小会对基于覆盖的同频切换产生( )影响。
A. 没有影响
B. 容易触发测量事件上报
C. 可能造成乒乓切换
D. 可能造成频繁的测量上报
【多选题】
【多选题】LTE系统中，UE测量到的RSRQ值可能是（ ）dB.
【多选题】
【多选题】eSRVCC涉及到（ ）事件。
【多选题】
【多选题】切换分为（ ），（ ），（ ）等3种阶段。
A. 测量报告
B. 切换执行
C. 切换准备
D. 切换完成
【多选题】
【多选题】在单站测试过程中需要中重点关注的指标包括（ ）
A. RSRP&CINR
B. MCS
C. Throughput
D. RB
【多选题】
【多选题】移动互联网业务感知分析系统采集层DPI设备DPI采集的用户面接口有( )。
A. S1-U
B. SGi
C. S1-MME
D. Gy
【多选题】
【多选题】为了实现小区搜索,在下行方向传输（ ）
A. 探测用参考信号
B. 主同步信号
C. 解调用参考信号
D. 辅同步信号
【多选题】
【多选题】网络优化过程中，一般包括以下几种校准测试？（ ）
A. 室内穿透损耗测试
B. 移动台外接天线测试
C. 车载天线校准测试
D. 车体平均穿透损耗测试
【多选题】
【多选题】下列哪些是LTE网络规划所关注的关键指标？（ ）
A. RSRP
B. 吞吐率
C. CRS SINR
D. 小区负载
【多选题】
【多选题】S11口描述正确的是：( )。
A. 是MME之间的控制面
B. 是MME和SGW之间的控制面
C. S11接口采用GTPv2协议
【多选题】
【多选题】RRC Connection Reconfiguration信息可以包含哪些信息？（ ）
A. TransportFormatCombinationControl
B. Radio Bearer Reconfiguration
C. Transport Channel Reconfiguration
D. Radio Bearer Release
E. Measurement Control
F. Radio Bearer Setup
G. Physical Channel Reconfiguration
【多选题】
【多选题】以下那些措施可以帮助解决Intra-LTE的乒乓切换问题( )。
A. 减少Hysteresis
B. 增加eventA3Offset
C. 增加timetotrigger
D. 增加滤波因子，避免信号测量值变动过快
E. 调整小区个性偏移
【多选题】
【多选题】LTE室分天线口RSRP功率的制定，需要根据( )来确定。
A. 边缘覆盖场强的要求
B. 空间传播损耗
C. 天线端口数
D. 设备的输出功率
E. 以上都有可能
【多选题】
【多选题】TTIbundling也称为子帧捆绑，是LTE系统中一种特殊的调度方式，它是针对处于小区边缘的VoIP用户而设计的，其定义是（ ）
A. 在连续的4个上行子帧发射同一传输块
B. 只在最后一个TTI（即，第4个TTI）对应的发射时刻有PHICH
C. 且只在第一个TTI对应发射时刻有PDCCH
D. 重传也是针对4个连续上行TTI发射
【多选题】
【多选题】根据LTE网络技术体制中的LTE与eHRPD互操作功能要求，要支持LTE与eHRPD间的非优化切换具备什么功能？( )
A. HSS，MM
B. PGW能够判别终端的切换操作，并继续使用终端原有的IP地址；
C. 终端在eHRPD附着时，PGW应能把PGW标识上报给MSS；
D. eAN支持非优化切换的触发；
E. SGW，PGW，3GPPAAA应能支持FQDN格式的PGW地址传送
【多选题】
【多选题】NB-IOT支持的下行物理信道有（ ）。
A. NPDSCH
B. NPSS
C. NPDCCH
D. NPBCH
【多选题】
【多选题】NB-IoT不支持的小区重选的选项是（ ）。
A. 空闲态异频小区重选
B. 空闲态异系统重选
C. 重定向
D. 连接态切换
【多选题】
【多选题】5G 空中接口MAC子层的功能包括（ ）。
A. ARQ纠错
B. 复用/解复用
C. 调度信息报告
D. UE与逻辑信道优先级处理
【多选题】
【多选题】5G无线接入的关键技术主要包含（ ）。
A. 终端直连
B. 超密集组网（UDN）
C. 全频谱接入
D. 大规模天线阵列
E. 新型多址
F. 新型多载波
【多选题】
【多选题】以下说法正确的是：（ ）。
A. 对于NR测量对象中配置的黑列表中的小区，UE不需要进行事件评估和测量
B. NR测量中测量事件的评估是以beam信号质量进行评估的
C. NR测量中即使同一个频率即使子载波间隔不同，也需要配置两个不同的MO
D. NR测量中只在异频测量中需要gap，同频测量不需要gap
推荐试题
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
【单选题】
液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。
A. 异构烃
B. H2S
C. C5物以及组分
D. 烯烃
