【单选题】
无线通信系统是指利用___在空间传播完成信息传输的系统。
A. 电磁力
B. 电磁场
C. 电磁波
D. 电磁辐射
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【单选题】
二维码采用了"错误纠正码"技术，在磨损率达到___的情况下仍能读出有效信息。
A. 50%
B. 53%
C. 55%
D. 58%
【单选题】
什么___年我国移动互联网的发展进入了平稳发展期。
A. 2013
B. 2014
C. 2015
D. 2016
【单选题】
用户思维法则中，___是互联网的主流。
A. 大众经济
B. 大众偏好
C. 大众人群
D. 大众体验
【单选题】
云计算的概念是由___提出的。
A. Baidu
B. Google
C. Sogou
D. Yahoo
【单选题】
云计算的基本理念是___。
A. 一切为了速度
B. 一切来自共享
C. 一切皆是服务
D. 一切回归节流
【单选题】
大数据(Big Data)又称为___。
A. 大额数据
B. 机械数据
C. 巨量资料
D. 电子数据
【单选题】
国内用的最多的移动支付方式，主要包括远程支付.二维码支付和___。
A. 虹膜支付
B. 近场支付
C. 密码支付
D. 声波支付
【单选题】
什么___类型的云计算服务通过Web浏览器向用户提供软件应用。
A. SaaS
B. PaaS
C. IaaS
D. WaaS
【单选题】
Android的核心系统服务依赖于___内核。
A. Linux 1.6
B. Linux 3.6
C. Linux 4.6
D. Linux 2.6
【单选题】
支付宝致力于为用户提供"简单.安全.___"的支付解决方案。
【单选题】
二维码支付是一种基于___搭起来的新一代无线支付方案。
A. 账户体系
B. 用户体系
C. 便民体系
D. 支付体系
【单选题】
关于比特币，说法错误的是___。
A. 发行者为林登实验室
B. 一种通缩货币
C. 较好的匿名性
D. 不通过中央银行或第三方机构发行
【单选题】
什么___可以潜伏在目标移动终端上，以窃取用户的有效信息。
【单选题】
移动终端通常采用的信息备份策略不包括___。
A. 完全备份
B. 增量备份
C. 部分备份
D. 差分备份
【单选题】
手机病毒的特点不包括___。
A. 传染性
B. 隐蔽性
C. 高速性
D. 可触发性
【单选题】
以下有关移动电子商务概念说法错误的是___。
A. 移动电子商务是通过移动终端进行商品或服务交易的商务活动
B. 移动电子商务是通过移动设备随时随地获得的一切服务
C. "移动"和"商务"是移动电子商务的重要特征
D. 移动电子商务是电子商务在手机端的体现方式
【单选题】
我国电子商务未来发展将体现出___趋势。
A. 安全问题受到重视
B. 向海外市场延伸
C. 向农村倾斜
D. 以上答案均正确
【单选题】
"互联网+"是指利用互联网和___把互联网和结合起来。
A. 移动互联网.产业
B. 移动互联网.各个行业
C. 电子商务.产业
D. 电子商务.各个行业
【单选题】
基于无线网络的移动电子商务与传统电子商务相比，下列哪项不属于移动电子商务的优势___。
A. 时空的灵活性
B. 接入的稳定性
C. 应用的即时性
D. 服务的个性化
【单选题】
下列技术对移动电子商务的发展没有起到直接推动作用 ___。
A. 二维码技术
B. RFID技术
C. 量子通讯技术
D. NFC技术
【单选题】
下列哪项技术实现了移动支付___。
A. 二维码技术
B. RFID技术
C. 陀螺仪
D. Wi-Fi
【单选题】
移动支付的实质是，核心是，介质是___。
A. 购买物品.支付账户.移动网络
B. 购买物品.支付账户.移动终端
C. 资金转移.支付账户.移动网络
D. 资金转移.支付账户.移动终端
【单选题】
移动支付与普通支付的主要不同之处在于___。
A. 支付方式不同
B. 支付平台不同
C. 交易资格审查过程
D. 交易金额不同
【单选题】
手机银行是___。
A. 移动支付App
B. 金融理财服务系统
C. 移动支付的核心
D. 手机钱包
【单选题】
虚拟货币是一种()由它的开发者发行并管理的被___使用的电子货币。
A. 不被监管.特定社区成员
B. 受国家监管.个人
C. 受国家监管.特定社区成员
D. 受国家监管.社区成员
【单选题】
"价值链"是在产品或服务的___过程中所需的各种投资和运作活动。
A. 创造.生产.传输.维护.价值实现
B. 执行
C. 价值实现
D. 生产和价值实现
【单选题】
以下关于移动电子商务特征说法错误的是___。
A. 提供价值
B. 注重务实
C. 容易模仿
D. 简洁明了
【单选题】
在移动电子商务中O2O模式被分为___。
A. 付费型O2O和免费型O2O
B. 轻型O2O和重型O2O
C. 线上型O2O和线下型O2O
D. 广域型O2O和局域型O2O
【单选题】
移动App营销是___与 之间形成消费关系的重要渠道。
A. 企业.企业
B. 消费者.消费者
C. 企业.用户
D. 品牌.用户
【单选题】
下列关于微信营销说法错误的是___。
A. 微信营销属于F2F营销模式
B. 微信具有用户数量大的营销优势
C. 微信营销属于C2C营销模式
D. 微信是熟人社区
【单选题】
微信小程序是___的应用。
A. 不用下载安装
B. 体量非常小
C. 需要下载安装
D. 不需要网络
【单选题】
以下不属于移动物流特点的是___。
A. 简单方便
B. 费用低廉
C. 增值服务
D. 提升物流速度
【单选题】
影响物流的因素可以总结为___。
A. 季节.节假.事件.技术
B. 季节.节假.事件.成本
C. 成本.交通.事件.技术
D. 以上答案均正确
【单选题】
移动物流的发展是依靠___技术作为支撑。
A. 扫码技术
B. 计算技术
C. 全球定位技术
D. 以上答案均正确
【单选题】
LBS营销是企业借助互联网或无线网络，在固定用户或移动用户之间，完成___销售的一种营销方式。
A. 定位和推广
B. 定位和服务
C. 推广和服务
D. 信息推送
【单选题】
以下哪个app可以被小程序代替？___
A. 支付宝
B. 京东
C. 淘宝
D. 个税申报
【单选题】
以下哪个选项不是实施移动App营销时应该注意的事项___
A. 营销定位要抓住人性
B. 创意要贴心入微
C. 内容创意超越软广告
D. 营销模式不要遵循利益为主原则
【单选题】
共享物流的本质是___。
A. 智慧物流
B. 货运资源
C. 共享信息
D. 共享物流资源
【单选题】
下列那些不属于移动二维码的优点？___
A. 信息容量大，成本低，易制作，持久耐用
B. 使用便捷
C. 编码范围广
D. 容错能力强，但不具有纠错功能
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【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时， 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言， 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时， 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲___。
【单选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面，“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
