【单选题】
3中国独立自主的和平外交政策,就是把国家主权和___放在第一位。
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【单选题】
4维护世界___、促进共同发展,是中国外交政策的宗旨。
【单选题】
5中国倡导的新型国际关系,核心是维护___。
A. 世界上所有国家利益
B. 联合国宪章的宗旨和原则
C. 世界稳定
D. 世界和平
【单选题】
6推动建立新型国际关系,要在___基础上发展同世界各国的友好合作。
A. 平等互利
B. 共建共享
C. 和平共处五项原则
D. 互利共赢
【单选题】
7发展是第一要务,适用于各国,而人类命运共同体追求的是___。
A. 和平发展
B. 共同发展
C. 科学发展
D. 协调发展
【单选题】
8文化已成为国家核心竞争力的重要组合部分,越来越多的国家把提高___作为重要发展战略。
A. 教育水平
B. 国民素质
C. 国民受教育水平
D. 文化软实力
【单选题】
9当前全球政治经济版图正在发生改变的一个重要标志是新兴市场国家和___集体性崛起。
A. 第三世界国家
B. 亚洲国家
C. 中国
D. 发展中国家
【单选题】
1020世纪90年代以来,全球资本的跨国流动迅速加快的一个重要原因是___。
A. 冷战结束
B. 信息技术取得突破并广泛应用
C. 经济金融化
D. 资本管制的取消
【单选题】
11中国始终把坚决维护国家主权、安全、___作为外交工作的基本出发点和落脚点。
A. 发展权
B. 发展利益
C. 经济利益
D. 政治利益
【单选题】
12推动建立新型国际关系,要积极参与___改革和建设。
A. 全球经济秩序
B. 全球政治秩序
C. 全球治理体系
D. 全球政治与经济秩序
【单选题】
13各国都有平等参与地区安全事务的权利,也都有维护地区安全的义务,要以___、互利合作的方式解决安全难题。
A. 和而不同
B. 彼此理解
C. 对话协商
D. 对话交流
【单选题】
1中国共产党始终是中国工人阶级的先锋队,同时是___。
A. 全体劳动者的先锋队
B. 中华民族的先锋队
C. 中国人民的先锋队
D. 中国人民和中华民族的先锋队
【单选题】
2中国共产党的最高理想和最终目标是___。
A. 全面建成小康社会
B. 建设社会主义和谐社会
C. 实现社会主义现代化
D. 实现共产主义
【单选题】
3中国共产党的宗旨是___。
A. 推动政治建设
B. 搞好经济建设
C. 全心全意为人民服务
D. 发展文化
【单选题】
4___是历史的创造者,是推动历史进步的动力。
A. 人民群众
B. 伟大领袖
C. 统治阶级
D. 思想家
【单选题】
5中国共产党以___为理论基础和行动指南。
A. 社会主义
B. 马克思主义
C. 资本主义
D. 封建主义
【单选题】
6社会主义现代化建设的根本保证是___。
A. 坚持经济建设为中心
B. 坚持党政分开
C. 坚持改革开放
D. 坚持中国共产党的领导
【单选题】
7___是出卷人,党是答卷人。
A. 时代
B. 人民
C. 中国共产党
D. 穷人
【单选题】
8___是中国特色社会主义事业的领导核心。
A. 工人
B. 人民
C. 中国共产党
D. 知识分子
【单选题】
9“四个伟大”中,___是目标,指引前进方向。
A. 伟大斗争
B. 伟大工程
C. 伟大事业
D. 伟大梦想
【单选题】
10“四个伟大”中,___是手段,目标激发前进动力。
A. 伟大斗争
B. 伟大工程
C. 伟大事业
D. 伟大梦想
【单选题】
11“四个伟大”中,___是保障,提供前进保证。
A. 伟大斗争
B. 伟大工程
C. 伟大事业
D. 伟大梦想
【单选题】
12“四个伟大”中,___是主题,开辟前进道路。
A. 伟大斗争
B. 伟大工程
C. 伟大事业
D. 伟大梦想
【单选题】
13“四个伟大”中,起决定性作用的是___
A. 具有新的历史特点的伟大斗争
B. 中国特色社会主义伟大事业
C. 实现中华民族伟大复兴的伟大梦想
D. 党的建设伟大工程
【单选题】
14___是最高政治领导力量。
A. 国家
B. 全国人民代表大会
C. 党
D. 领袖
【单选题】
15___立场是中国共产党的根本立场。
A. 马克思主义
B. 人民
C. 社会主义
D. 共产主义
【单选题】
16中国共产党要善于研究实践中不断出现的新问题、善于在实践中增长解决问题的新本领,这要求中国共产党必须建设___政党。
A. 改革型
B. 服务型
C. 创新型
D. 学习型
【单选题】
17确保党始终总揽全局、协调各方,必须增强“四个意识”。“四个意识”是指___
A. 思想意识、大局意识、核心意识、看齐意识。
B. 政治意识、全局意识、核心意识、看齐意识。
C. 政治意识、大局意识、核心意识、统一意识。
D. 政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。
【单选题】
18中国共产党坚持执政为民,把___作为我们的奋斗目标。
A. 全体人民的共同富裕
B. 人民对美好生活的向往
C. 社会的公平正义
D. 构建社会主义和谐社会
【单选题】
19中国共产党的最高理想和最终目标是___
A. 实现共产主义
B. 带领人民共同富裕
C. 长期执政
D. 构建人类命运共同体
【单选题】
20___是中国特色社会主义最本质的特征。
A. 市场经济
B. 按劳分配
C. 公有制
D. 党的领导
【单选题】
21___是中国特色社会主义制度优势的主要来源。
A. 党的自身优势
B. 人民的主体性
C. 党的廉洁性
D. 党的无私性
【单选题】
22党的最高理想和最终目标是___。
A. 实现社会主义
B. 实现共产主义
C. 实现现代化
D. 实现公平
【单选题】
23在我国最高政治领导力量是___。
A. 中国共产党
B. 国务院
C. 全国人大
D. 全国政协
【单选题】
24实现中华民族伟大复兴关键在___。
A. 党的领导
B. 社会的进步
C. 人民的支持
D. 和平的国际环境
【单选题】
25推进伟大事业的根本保证是___。
A. 坚持党的领导
B. 坚持人民优先
C. 坚持科学发展
D. 坚持社会公平
【单选题】
12013年浙江的文化产业增加值占GDP的比重超过4%,高出全国平均1个百分点,远高于GDP增幅。浙江文化产业发展同经济发展一样___
A. 居全国第二
B. 居全国第一
C. 居全国前列
D. 居全国中上游行列
【单选题】
2有世界船王之称的浙商是___
A. 曹光彪
B. 陈天桥
C. 包玉刚
D. 宋卫平
【单选题】
3浙商博物馆是我省第一家以弘扬浙商精神、传承浙商文化为主题的博物馆,它全面展示数千年来浙江经济的“人、物、事”。她位于___
A. 浙江工商大学老校区
B. 浙江工商大学新校区
C. 浙江大学校内
D. 浙江省博物馆内
【单选题】
4有位百年传奇人物,以他的名字命名的医院和校园遍布中国各个城市,他就是___
A. 包玉刚
B. 邵逸夫
C. 冯根生
D. 宗庆后
【单选题】
5阿里巴巴集团创始人是___
A. 马化腾
B. 马云
C. 鲁冠球
D. 李书福
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【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
【多选题】
克服异议应遵循的原则有：___
A. 正确对待
B. 准确分析客户异议
C. 尊重客户异议，避免争论
D. 避开枝节
【多选题】
客户在网上购物担心商品是假冒产品时，客服应该如何解释：___
A. 如果怀疑就不要买
B. 我们是厂家授权店，确保是真品
C. 我们是保证正品的，接受专柜验货，假一赔十
D. 您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦！
【多选题】
网上购物的常用的支付方式有：___
A. 当面付款
B. 汇款
C. 货到付款
D. 网上支付
【多选题】
关联推荐可分为___
A. 推荐同类商品
B. 推荐配套商品
C. 推荐促销商品
D. 推荐同价商品
【多选题】
在订单处理阶段中，客服往往需要完成以下哪些后台处理？___
A. 添加备注
B. 推荐商品
C. 修改运费
D. 合并订单
【多选题】
千牛工作台中，“改价”按键可以协助客服完成哪些设置？___
A. 修改备注
B. 修改商品价格
C. 修改地址
D. 修改运费
【多选题】
电子商务的物流模式主要分为___
A. 自营物流
B. 绿色物流
C. 回收物流
D. 第三方物流
【多选题】
以下哪些是使用第三方物流的优势？___
A. 牢牢控制物流活动各个环节；
B. 专业化程度高，服务质量高；
C. 成本降低，可以充分利用资源；
D. 直接接触客户，把握顾客需求和市场动向。
【多选题】
网店选择快递公司的原则有哪些？___
A. 优先选择电子商务平台推荐的快递公司；
B. 选择网店覆盖较广的快递公司；
C. 与多家服务质量较好的快递公司保持联系，根据不同情况选择不同快递公司；
D. 选择下单方便，反应较快的快递公司。
【多选题】
网店客服为发货而进行的商品包装主要体现了哪些功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【多选题】
商品外包装材料——袋子适合装运以下哪些商品？___
【多选题】
在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有___
A. 这个不属于我们的问题，我们不能负责
B. 亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔
C. 退得货你没填单号，导致退款速度慢，这不是我们的错
D. 我很抱歉，我们会尽能力帮您解决的.
【多选题】
买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做___
A. 申请退款；
B. 联系卖家，询问什么时候发货；
C. 投诉卖家不发货；
D. 再等 10 天。
【多选题】
老客户对店铺的作用是___
A. 提升回头率
B. 提升 DSR 动态评分
C. 提升客单价
D. 提升店铺口碑
【判断题】
拓宽眼界、培养兴趣有助于客服拉近与顾客在网络上的距离。
【判断题】
网络客服要了解产品特性就要了解产品的 4P 营销策略。
【判断题】
电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。
【判断题】
拨打电话时， 应首先向客户通报自己的工号或姓名。
【判断题】
国内快递货品一般以第一个 1KG 为首重，每增加一个 0.5KG 皆为一个续重。
【判断题】
计费重量可能是实际重量，也可能是体积重量。
【判断题】
物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷.
【判断题】
客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由
【单选题】
液化石油气碱洗的目的主要是为了脱去___。
A. 异构烃
B. H2S
C. C5物以及组分
D. 烯烃
【单选题】
液化石油气的组成主要是___的烃类。
A. C5、C6
B. C4、C5
C. C3、C4
D. C2、C3
【单选题】
液化石油气C5及C5以上组分的含量应不大于___。
A. 0.5%(V/V)
B. 1.5%(V/V)
C. 3.0%(V/V)
D. 5.0%(V/V)
【单选题】
液化石油气总硫含量不大于___毫克/立方米，为合格。
A. 343
B. 294
C. 200
D. 500
【单选题】
在规定的条件下，挥发100ml试样，残余的沸点高于___摄氏度的烃类残留体积叫液化气残留物。
A. 20
B. 28.8
C. 37.8
D. 50.8
【单选题】
遇到下列___操作务必在通风橱中进行。
