【多选题】
长征初期，执行“左”倾路线，并犯了逃跑主义错误的是___。
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【多选题】
从1927年7月大革命失败到1935年1月遵义会议召开之前，“左”倾错误先后几次在党中央的领导机关取得了统治地位，它们是___
A. 瞿秋白的“左”倾盲动主义
B. 李立三的“左”倾冒险主义
C. 王明的“左”倾教条主义
D. 张国焘的“左”倾冒险主义
【多选题】
陈独秀右倾机会主义和王明“左”倾机会主义错误产生的共同原因是___。
A. 共产国际的错误指导
B. 中国共产党不够成熟，缺乏理论素养和实践经验
C. 照搬照抄马克思主义
D. 想要快速省力地完成革命目标
【多选题】
土地革命中所采用的正确的土地分配方法有___
A. 以乡为单位，按人口平分土地
B. 在原耕地的基础上，抽多补少，抽肥补瘦
C. 地主不分田
D. 富农分坏田
【多选题】
抗战时期文化界提出的文艺创作三大目标是___
【多选题】
抗日战争进入相持阶段后，日本对华政策的变化是___
A. 对国民党政府采取政治诱降为主，军事打击为辅
B. 对占领区实行扶植傀儡政权，建立和发展汉奸组织，以制华，以战养战
C. 对共产党领导的敌后抗日根据地进行“扫荡”
【多选题】
抗战防御阶段，正面战场国民政府组织了___等重要会战抵抗日军。
【多选题】
1939年7月，中共明确提出___三大口号，继续争取同蒋介石集团合作。
A. 停止内战，一致对外
B. 反对一切反动派
C. 坚持抗战到底，反对中途妥协
D. 巩固国内团结，反对内部分裂
E. 力求全国进步，反对向后倒退
【多选题】
侵华日军的严重罪行有___
A. 南京大屠杀
B. 731部队制造生物武器
C. 中国妇女充当“慰安妇”
D. “三光政策”
【多选题】
1939年、1940年之交，毛泽东系统的阐明新民主主义的理论的主要文章是___
A. 《〈共产党人〉发刊词》
B. 《中国革命和中国共产党》
C. 《新民主主义论》
D. 《在晋绥干部会议上的讲话》
E. 《论人民民主专政》
【多选题】
毛泽东科学预测抗日战争的发展进程包括___三个阶段。
A. 战略防御
B. 战略相持
C. 战略进攻
D. 战略撤退
E. 战略反攻
【多选题】
在敌后战场中，涌现的民族英雄是___
A. 左权
B. 赵尚志
C. 彭雪枫
D. 杨靖宇
E. 戴安澜
【多选题】
1939年，国民党成立“防共委员会”，其方针为___
【多选题】
抗日战争最困难时期，中共实行哪些政策措施使解放区军民渡过了困难___
A. 实行“三三制”原则建立政权
B. 经济上减租减息和大生产运动
C. 军事上开展反“扫荡”、反“蚕食”、反“清乡”斗争
D. 思想上开展整风运动
【多选题】
1945年，联合发表波茨坦公告的三个国家是___
A. 法国
B. 中国
C. 美国
D. 英国
E. 德国
【多选题】
抗日民族统一战线的策略总方针是___
A. 发展进步势力
B. 争取中间势力
C. 孤立顽固势力
D. 反对投降势力
E. 联合所有势力
【多选题】
日本在中国占领区建立的殖民统治机构___
A. 伪“满洲国”
B. 台湾殖民统治
C. 伪“中华民国国民政府”
【多选题】
1942年延安整风的内容有___
A. 反对主观主义
B. 反对宗派主义
C. 反对党八股
D. 反对官僚主义
【多选题】
“三三制”政权在组织形式上所代表的阶级和阶层有___
A. 共产党员
B. 非党派的左派进步人士
C. 小资产阶级
D. 中等资产阶级
E. 不左不右的中间派
【多选题】
中国抗日战争是世界反法西斯战争的重要组成部分，不能体现这一观点的有___
A. 中国战争拖住日本总兵力的2/3以上
B. 中国人民共歼灭日军150多万，占其死伤人数的70%
C. 美国制定的《租借法案》适用于中国
D. 苏联出兵击败日本关东军
【多选题】
抗战胜利的基本原因是___
A. 中国共产党所起的中流砥柱作用
B. 空前的民族团结及英勇奋斗精神
C. .得到世界反法西斯力量的同情与支持
【多选题】
从战略防御、相持阶段牺牲的国民党将来是___
A. 佟麟阁
B. 赵登禹
C. 谢晋元
D. 张自忠
E. 左权
【多选题】
第二次世界大战结束后，国际上形成的主要对立阵营是___。
A. 以德国为首的战败国阵营
B. 以英国为首的战胜国阵营
C. 以美国为首的帝国主义阵营
D. 以苏联为首的社会主义阵营
【多选题】
对1946年政协会议协议的有关表述，正确的是___。
A. 有利于民主政治与和平建国
B. 反映了绝大多数人民的愿望
C. 体现了民主精神
D. 很快被国民政府撕毁
【多选题】
中国新民主主义革命胜利的主要原因是___。
A. 中国共产党的正确领导
B. 工人、农民、城市小资产阶级是主要力量
C. 各界人士的广泛参与和支持
D. 国际无产阶级和友人支持援助
【多选题】
1945年8月，中共中央在《对目前时局的宣言》中明确提出的口号是___。
【多选题】
通过重庆谈判和签订的“双十协定”，中共取得的成果有___。
A. 表明了中共的和平诚意
B. 迫使国民党承认和平建国的基本方针
C. 实现了中共在国家政治生活中的合法地位
D. 中共在政治上取得主动
【多选题】
毛泽东提出的“两个务必”是___。
A. 务必保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风
B. 务必保持艰苦奋斗的作风
C. 务必保持密切联系群众的作风
D. 务必保持团结协作的作风
【多选题】
从抗战结束到新中国建立前，中国共产党关于土地问题的文件有___。
A. 《五四指示》
B. 《兴国土地法》
C. 《共同纲领》
D. 《中国土地法大纲》
【多选题】
1949年3月召开的中共七届二中全会的主要内容是___。
A. 规定了全国胜利后采取的基本政策
B. 告诫全党警惕糖衣炮弹的进攻
C. 指明了向社会主义社会转变的发展方向
D. 提出了“两个务必”的要求
【多选题】
抗日战争胜利后，中国国内存在的建国方案主要有___。
A. 民族资产阶级的建国方案
B. 工人阶级和农民阶级的建国方案
C. 地主阶级与买办性的大资产阶级的建国方案
D. 工人阶级、农民阶级和城市小资产阶级的建国方案
【多选题】
参加1945年重庆谈判的中共代表有___。
A. 毛泽东
B. 周恩来
C. 王若飞
D. 张闻天
【多选题】
1948年9月至1949年1月，中国人民解放军发起的三大战略决战是___。
A. 辽沈战役
B. 淮海战役
C. 平津战役
D. 渡江战役
【多选题】
新民主主义革命胜利的基本经验是___。
A. 群众路线
B. 武装斗争
C. 党的建设
D. 统一战线
【多选题】
1947年，毛泽东在《目前形势和我们的任务》中提出的新民主主义三大经济纲领是___。
A. 没收封建阶级的土地归农民所有
B. 没收垄断资本归新民主主义的国家所有
C. 赎买民族资本归新民主主义的国家所有
D. 保护民族工商业
【多选题】
抗战胜利后，蒋介石在积极准备内战的同时，又表示愿意与中共进行和平谈判，其目的是___。
A. 敷衍国内外要求和平的舆论
B. 诱使中共交出军队和解放区政权
C. 把战争责任转嫁给中共
D. 争取时间为内战做准备
【多选题】
国家资本主义包括以下的哪些形式___
A. 加工订货
B. 统购包销
C. 公私合营
D. 经销代销
【多选题】
新中国成立之初，毛泽东提出的外交方针有___
A. 另起炉灶
B. 跪在地上办外交
C. 一边倒
D. 打扫干净屋子再请客
【多选题】
第一部《中华人民共和国宪法》中___
A. 规定了国家的性质和根本政治制度
B. 规定实行民族区域自治制度
C. 体现了人民民主原则和社会主义原则
D. 规定了人民的权利和义务
【多选题】
新中国成立之初，面临着许多困难和问题，主要是___
A. 保卫胜利成果，巩固新生政权
B. 战胜经济困难，恢复国民经济
C. 巩固民族独立，维护国家主权
D. 经受执政考验，保持艰苦奋斗
【多选题】
中国共产党在过渡时期的总路线是___
A. 逐步实现国家的社会主义工业化
B. 逐步实现对农业的社会主义改造
C. 逐步实现对手工业的社会主义改造
D. 逐步实现对资本主义工商业的社会主义改造
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【多选题】
《授权交易操作标准明细表》中有明确的审批人级别要求的，应按照要求填写审批人级别，审批人级别一般分为：___
A. 机构主管
B. 信用社副主任
C. 信用社主任
D. 联社理事长
【多选题】
电汇凭证上除了填写收付款户名账号等内容外，还需要填写以下信息：___
A. 客户（代理人）签名
B. 客户（代理人）联系方式
C. 客户（代理人）身份证号码
D. 客户（代理人）家庭住址
【多选题】
挂失申请书客户联丢失，应按照《新一代IT系统业务操作规程》要求，重新补办挂失手续（无需在系统内处理），挂失处理时，授权时应提交挂失申请书的：___
A. 第二次挂失的客户联
B. 第二次挂失时行社留存的其他两联中的任意一联
C. 第一次挂失时行社留存的其他两联中的任意一联
D. 客户身份证件
【多选题】
【7107凭证行内使用】交易，借据上各要素应完整无误，非当天使用销号的，授权应上传：___
A. 借款合同
B. 借据
C. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明原因，内部副主任签字，盖业务章）
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明原因，信贷副主任签字，盖业务章）
【多选题】
有权机关冻结扣划客户存款时，因案件移交、委托执行等原因，现执行单位与原判决或裁定单位不一致时，相关资料中能明确表明移交、委托事实的，授权时可直接办理；相关资料不能明确表明的，授权应出具特殊业务申请省中心授权通过表，授权通过表需：___
A. 说明原因
B. 执法人员签字
C. 机构主管签字
D. 盖业务章
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，有权机关进行续冻时，冻结通知书中冻结方式与原冻结方式不同的，应查明原因，按以下原则处理：___
A. 需继续原冻结方式的，直接办理续冻手续
B. 需执行现冻结方式的，可与执法人员协调，由执法人员出具解除冻结通知书，解冻后重新冻结
C. 需继续原冻结方式的，应与有权机关执法人员协调，并在冻结通知书中注明
D. 需执行现冻结方式的，在没有其他有权机关轮候的情况下，可与执法人员协调，由执法人员出具解除冻结通知书，解冻后重新冻结
【多选题】
【1203法定机关冻结维护】交易，对于老系统移植的，到期未自动解冻的账户进行解冻时，授权应出具：___
A. 有权机关出具的解冻通知书
B. 原始冻结资料
C. 执行公务证
D. 特殊业务申请省中心授权通过表（说明冻结已到期，因系统原因未自动解冻，机构主管签字，盖业务章）
【多选题】
关于保证金账户转账付出款项需要远程授权时，下列说法正确的是：___
A. 审批权限的规定：能出具保证事项已履行完毕的相关依据时,如:贷款到期清偿完毕时，应出具还款证明单；贷款未发放时，应出具审批未通过材料或情况说明等。由信用社审批，信用社主任签字，盖信用社业务章
B. 审批权限的规定：无法出具保证事项已履行完毕的相关依据时，由联社相关业务部门审批
C. 授权时上传保证金账户划款申请（审批）书
D. 需要联社相关部门审批的，授权时上传特殊业务申请省中心授权通过表
【多选题】
对公业务授权应提交资料涉及法定代表人或单位负责人身份证件的，应上传身份证原件，如遇特殊情况，在授权时无法上传原件的，应上传申请授权行社员工已核实其身份证原件的相关佐证资料。佐证资料包括：___
A. 法定代表人或单位负责人本人签字（在银行员工见证下）、加盖单位公章、标注使用范围的身份证复印件
B. 法定代表人或单位负责人身份证复印件上需加盖“与原件核对一致”章及银行方核对人名章或签字
C. 特殊业务申请省中心授权通过表，注明“身份证原件已核实无误，复印件上客户签字系客户本人在我行（社）员工XX见证下签署，因XX原因，授权时无法提供原件”，副主任签字，盖业务章
D. 单位公函
【多选题】
【1204账户控制及维护】交易用于控制、扣划不良贷款客户存款账户资金时，下列说法正确的是：___
A. 由贷款行一名工作人员前往柜面办理
B. 由贷款行两名工作人员前往柜面办理
C. 提供经审批的借款人（保证人）存款内部止付、解除止付、扣划申请表
D. 贷款行工作人员身份证件
【多选题】
法定机关扣划，产生待销账后转至法定机关指定账户，授权时提交：___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列有关【1058】单位活期账户启用交易的说法，正确的有___
A. 基本户、临时户启用时，取现标志自动默认为可取现；
B. “登记日期”录入时，核准类账户按照开户许可证发证日期，备案类账户按照人行账户管理系统打印出的开户日期；
C. 一般户启用时其取现标志默认为不可取现，且不得修改；
D. 一般户启用时必须选择开户原因，选择借款原因的系统默认启用天数为0天，当天可以办理支付业务。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
下列有关【7133】客户凭证作废交易，说法正确的是___
A. UK作废时，“全部作废标志”只能选“否”，否则无法作废成功；
B. 作废的纸质凭证如果缴回，必须注明作废字样或盖作废章；
C. 若无法缴回原凭证，需提供客户盖章、签字的证明；
D. 该交易授权时需要提供单位有效证件原件。
【多选题】
单位保证金存款账户按存期不同分为活期保证金存款账户和定期保证金存款账户，定期保证金存款的存期有以下___档次。
A. 三个月
B. 六个月
C. 一年
D. 两年
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况；
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
