【多选题】
社会主义核心价值体系的基本内容包括________
A. 马克思主义指导思想
B. 中国特色社会主义共同理想
C. 以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神
D. 社会主义荣辱观
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【多选题】
社会主义核心价值观的内容包括________
A. 公平、正义、诚信、友爱
B. 富强、民主、文明、和谐
C. 自由、平等、公正、法治
D. 爱国、敬业、诚信、友善
【多选题】
构建社会主义和谐社会的总要求是________
A. 民主法治、公平正义
B. 诚信友爱、充满活力
C. 安定有序
D. 人与自然和谐相处
【多选题】
建设生态文明，实质上就是要建设_____社会。___
A. 以资源环境承载力为基础
B. 以自然规律为准则
C. 以可持续发展为目标
D. 资源节约型、环境友好型
【多选题】
新形势下全面提高党的建设科学化水平的总要求包括，增强党的_____能力。___
A. 自我净化
B. 自我完善
C. 自我革新
D. 自我提高
【多选题】
党执政以后的一项根本任务和历史性课题是________
A. 提高党的执政能力
B. 巩固党的执政地位
C. 总结党的执政经验
D. 把握党的执政规律
【多选题】
提高党的执政能力要求坚持________
A. 科学执政
B. 民主执政
C. 依法执政
D. 依宪执政
【多选题】
科学发展观要求加强党的执政能力建设，使党的________
A. 执政方略更加完善
B. 执政体制更加健全
C. 执政方式更加科学
D. 执政基础更加巩固
【多选题】
科学发展观最鲜明的精神实质是________
A. 解放思想
B. 实事求是
C. 与时俱进
D. 求真务实
【多选题】
科学发展观着眼于________
A. 丰富发展内涵
B. 创新发展观念
C. 开拓发展思路
D. 破解发展难题
【多选题】
科学发展观同邓小平理论、“三个代表”重要思想________
A. 都贯穿了中国特色社会主义这个主题
B. 都坚持辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观方法论
C. 都坚持党的最高纲领和最低纲领的统一
D. 都坚持代表最广大人民根本利益
【多选题】
科学发展观进一步回答了_____的问题。___
A. 什么是社会主义、怎样建设社会主义
B. 建设什么样的党、怎样建设党
C. 实现什么样的发展、怎样发展
D. 新时代坚持和发展什么样的中国特色社会主义、怎样坚持和发展中国特色社会主义
【多选题】
科学发展观进一步深化了对_____的认识。___
A. 中国革命发展规律
B. 共产党执政规律
C. 社会主义建设规律
D. 人类社会发展规律
【判断题】
社会主义初级阶段基本国情和新的阶段性特征，是科学发展观形成的现实依据
【判断题】
科学发展观是在深入总结改革开放以来特别是党的十八大以来实践经验的基础上形成和发展的
【判断题】
以党的十六大为标志，科学发展观进一步走向成熟
【判断题】
科学发展观是马克思主义同当代中国实际和时代特征相结合的产物
【判断题】
科学发展观马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现
【判断题】
科学发展观是中国特色社会主义理论体系的最新成果
【判断题】
以人为本就是以最广大人民的根本利益为本
【判断题】
人民群众是发展的客体，也是发展的最大受益者
【判断题】
中国特色社会主义事业总体布局中，经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设是相互联系、相互促进的有机统一体
【判断题】
强大经济实力是经济社会可持续发展的重要条件，也是一个民族生存和发展的根本基础
【判断题】
建设生态文明是对传统文明形态特别是农耕文明进行深刻反思形成的认识成果
【判断题】
推动经济持续健康发展，必须坚持以科学发展为主线，以加快转变经济发展方式为主题
【判断题】
人民民主是社会主义的生命，是我们党始终高扬的光辉旗帜
【判断题】
社会主义协商民主充分体现了社会主义民主的真实性、平等性、广泛性
【判断题】
社会主义核心价值观是兴国之魂，决定着中国特色社会主义发展方向
【判断题】
保护自然就是保护人类，建设自然就是造福人类
【判断题】
党的建设是党领导的伟大事业不断取得胜利的重要法宝
【判断题】
新形势下全面提高党的建设科学化水平的总要求提出，建设学习型、服务型、民主型的马克思主义执政党
【判断题】
人民是中国特色社会主义事业的坚强领导核心
【判断题】
科学发展观强调，执政能力建设是党执政后的一项根本建设
【判断题】
保持和发展党的纯洁性是马克思主义政党自身建设的根本任务和永恒课题
【判断题】
党的先进性是历史的具体的，既是一以贯之的，又是与时俱进的
【判断题】
科学发展观强调坚持以经济建设为中心，把人的全面发展作为首要任务
【判断题】
科学发展观体现了历史唯物主义关于人民是历史发展主体和人的全面发展的观点
【判断题】
科学发展观初步形成了马克思主义关于社会主义发展的系统理论，进一步丰富和深化了马克思主义对发展问题的认识
【判断题】
科学发展观创造性地回答了什么是社会主义、怎样建设社会主义和建设什么样的党、怎样建设党的问题
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【多选题】
对“两保户”业务描述正确的是___
A. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续前应享受的免费用电对应的电费，由我公司在办理免费用电手续时一次性退还。
B. 集中供养的“两保户”免费用电登记手续由集中供养单位统一办理。
C. 对租住他人房屋的“两保户”家庭，在办理免费用电登记手续前，应由房东到当地供电营业窗口办理免费用电登记手续办理。
D. 符合条件的“两保户”，办理免费用电登记手续后应享受的免费用电对应的电费，直接在当月电费中扣除。
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 居民家庭住宅
B. 居民住宅小区
C. 社会公共停车场
D. 学校、幼儿园
【多选题】
根据《供电营业规则》用户向供电企业提出销户，供电企业应按以下哪些规定办理？___
A. 销户必须停止全部用电容量的使用
B. 用户已向供电企业结清电费
C. 查验用电计量装置完好性后，拆除接户结线和用电计量装置
D. 用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金
【多选题】
下列不能作为申请增加“一户多人口”阶梯电量基数的依据___
A. 集体户口簿
B. 居住证
C. 临时居住证（暂住证明）
D. 户口本
【多选题】
客户提交资料用电户主体证明，自然人主体证明包括___
A. 身份证
B. 军人证
C. 组织机构代码证
D. 公安机关户籍证明
【多选题】
目前国家电网公司在浙江范围内为客户提供的电子服务渠道包括___、（）、 （）、（）等。
A. 掌上电力
B. 电e宝
C. 95598网站
D. 支付宝生活号
【多选题】
能量豆产品将客户等级划分为___、（）、 （）、一般、微弱。
【多选题】
电魔方产品主要包括哪些功能模块？___
A. 新装修
B. 电采暖
C. 省电费
D. 节能源
【多选题】
针对高低压新装及变更业务特点，服务调度运作可划分为___、（）、（）三类。
A. 集中管控制
B. 客户经理制
C. 限时办结制
D. 首问负责制
【多选题】
当一位低压非居民客户需要查询自家的每日用电量时，服务人员可以通过哪种渠道为客户提供日用电量数据？___
A. 浙江省电力微信服务号
B. 支付宝生活号
C. 掌上电力体验版
D. 营销系统
【多选题】
根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为___。
【多选题】
线上受理指电子渠道受理，包括接收客户通过___、（）等提交的业务申请
A. 国网掌上电力APP
B. 95598网站（外网）
C. 微信公众号
D. 支付宝生活号
【多选题】
服务快速响应作业应坚持通过___，实现业扩提质提速，并通过问题导向、穿透分析，有效提升全流程客户满意度。
A. 优化流程
B. 精简手续
C. 强化协同
D. 完善机制
【多选题】
服务快速响应新模式包含___。
A. 表计申校流程
B. 故障报修
C. 低压居民新装增容流程
D. 低压非居民新装增容流程
【多选题】
供电营业厅“三型一化”转型应以客户为中心，以市场为导向，以“互联网+”及信息技术为手段，以线上线下一体化为途径，以综合服务、智能服务、体验服务为重点，探索构建以___、（）、（）、线上线下一体化为特征的实体供电营业厅网络。
A. 智能型
B. 市场型
C. 体验型
D. 互动型
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___和（）。
A. 线上体验区
B. 大客户服务区
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
营业厅“三型一化”转型的体验型具体指的是转型后的营业厅全面提升客户体验，提高环境、设备、服务等的客户感知度和满意度。结合当地特色，综合运用___、（）、（）等方式，促进新型用电产品、用电技术与用电服务的推广使用，构建“绿色智能新生活”的电力体验中心，不断增加客户粘性。
A. 实物
B. 模型
C. 虚拟现实
D. 增强现实
【多选题】
将营业厅硬件设备统一接入平台，建立资产档案，通过移动作业终端进行日常巡检，对所有设备进行___、归还、（）、巡检、（）、报废的全过程记录及状态更新，实现资产全寿命周期管理。
【多选题】
园区供电所营业厅，以市场开拓为主，应设置引导区、___、（）、展示区等，凸显大客户服务与展示功能。
A. 线上体验区
B. 大客户服务室
C. 线下活动区
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___、( )使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频
B. 视频
C. 对话材料
D. 书面证据
【多选题】
除单户居民客户内部产权外的非供电企业产权或业务，因员工私人问题引起的___、（）、（）三类恶意投诉可采用事后佐证材料作为申诉依据。
A. 经济纠纷
B. 个人恩怨
C. 个人作风
D. 民事纠纷
【多选题】
申诉证明材料单应正确填写国网工单编号、___、（）、（）、申诉调查情况。
A. 归档时间
B. 业务类型
C. 申诉类别
D. 申诉时间
【多选题】
投诉申诉主要以客观证据和___、（）证据为判定依据。
A. 事前
B. 事中
C. 事后
D. 以上都不对
【多选题】
国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___、（）、（）、（）确定事件的投诉等级，20分钟派发工单
【多选题】
国网申诉流程发起时，在附件中上传申诉证明材料扫描件，确保___、（）、（）三级部门签字盖章清晰完整、审核日期不存在逻辑问题
【多选题】
客户投诉包括___、（）、（）、供电质量投诉、电网建设投诉五类
A. 服务投诉
B. 营业投诉
C. 停送电投诉
D. 农网施工
【多选题】
投诉穿透分析报告包含基本情况、___、（）、（）及建议五部分
A. 调差情况
B. 投诉暴露问题
C. 整改措施
D. 事件分析
【多选题】
申诉工单应包括___、（）、申诉原因及目的、（）和申诉人等信息
A. 工单编号
B. 业务类型
C. 申诉依据
D. 申诉类别
【多选题】
一般建议A级营业厅每年至少组织___应急演练，B级及以下营业厅每年至少组织（ ）应急演练。
【多选题】
演练过程中发生的___和（ ），参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件
B. 不可控因素
C. 人身伤害事故
D. 设备故障
【多选题】
建设“互联网+”营销服务应用工作体系，应用建设阶段完成电费___和（）推广。
A. 通知单；
B. 电子账单；
C. 增值税发票；
D. 电子发票
【多选题】
可以办理业扩报装的线上渠道包括___。
A. “掌上电力”手机APP；
B. 95598网站；
C. 电e宝；
D. 国网商城
【多选题】
“电e宝”APP以亲民、生活为主基调，打造“便利生活，乐享财富”的手机优质服务平台,具备___特色功能。
A. 生活缴费；
B. 国网商城；
C. 电费小红包；
D. 掌上电力
【多选题】
“掌上电力”新装申请业务,低压非居新装必须上传的资料包括___。
A. 营业执照照片；
B. 组织机构代码证照片；
C. 身份证正反面照片；
D. 客户证件照片
【多选题】
办理“一户多人口”业务，除了电力户号，还需要哪些材料？___
A. 房产证明原件；
B. 户口簿原件（户口簿上所载居住地址需与房产证明地址一致）；
C. 户主、经办人身份证原件；
D. 根据需要的其他证明材料
【多选题】
根据浙江省物价部门的规定，下列哪些场所中设置的充电设施用电，执行居民合表电价？___
A. 社会福利院；
B. 居民住宅小区；
C. 社会公共停车场；
D. 学校
【多选题】
“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上，缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设___。
A. 线上体验区；
B. 大客户服务区；
C. 线下活动区；
D. 电能替代区
【多选题】
申诉证明材料___使用方言需提供普通话翻译，录音电话文件需提供通话详单。
A. 音频；
B. 视频；
C. 对话材料；
D. 书面证据
【多选题】
演练过程中发生的___，参演人员应及时汇报营业厅主管，视具体情况考虑是否中止部分项目的演练。
A. 突发事件；
B. 不可控因素；
C. 人身伤害事故；
D. 设备故障
【多选题】
发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以 ___三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。
A. 纪律处分；
B. 经济处罚；
C. 行政处理；
D. 组织处理
