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【单选题】
以下哪些信息不是存储在业务卡片上的？___
A. 利率代码
B. 业务系统
C. 业务类型
D. 锁定孳生利息
【单选题】
资金卡片是在保证金存入时生成，以下哪些信息不是存储资金卡片上的？___
A. 业务类型
B. 本金
C. 起息日
D. 业务编号
【单选题】
保证金业务中，以下哪个不是总行公司机构业务部、投资银行部、金融机构部、国际业务部、个人金融部、零售信贷管理部、授信管理部、风险管理部、资产保全部职责？___
A. 作为保证金相关业务管理部门，负责指导分行办理保证金账户申请工作
B. 协助营运部门开展对保证金账户的清理、检查、对账工作
C. 及时反馈业务处理中遇到的问题，并提出相应的业务管理要求
D. 负责指导分行办理保证金冻结、解冻、扣划等工作
【单选题】
保证金业务中，以下哪个不是分行公司业务部、投资银行部、金融同业部、国际业务部、个人金融部、零售信贷管理部、授信管理部、风险管理部（放款中心）、资产保全部职责？___
A. 作为保证金相关业务管理部门
B. 应熟悉保证金账户管理规定以及保证金账户管理开立和撤销审批流程
C. 指导营销人员负责申请办理业务相关保证金账户的开立、撤销、保证金款项处理等业务
D. 负责协助基层营业机构做好保证金冻结、解冻、扣划等工作，做好与有权机关的沟通，协助行使已取得质权保证金的权利
【单选题】
保证金业务中，以下哪个不是分行营运管理部职责？___
A. 作为保证金账户管理实施部门
B. 根据总行要求，具体做好本行保证金账户管理制度建设、培训、辅导和检查等工作
C. 负责组织实施保证金账户的清理、检查、对账工作
D. 负责指导分行办理保证金冻结、解冻、扣划等工作
【单选题】
保证金账户的哪些业务应由业务经营部门出具经审批的《保证金存款账户管理申请表》，由基层营业机构办理。___
【单选题】
我行财税库行系统提供的缴税业务处理模式包括___
A. 协议实时扣税
B. 协议批量扣税
C. 银行端缴税
D. 以上都是
【单选题】
根据《交通银行存放同业账户管理办法》（交银办〔2016〕209号），系统内的同业机构特指交通银行系统内境外分行、离岸金融业务中心等，不包括___。
A. 多伦多分行
B. 伦敦分行
C. 英国子行
D. 纽约分行
【单选题】
根据《交通银行存放同业账户管理办法》（交银办〔2016〕209号），总行预算财务部负责对哪些用途需要开立的存放同业账户进行申请或审批___。
A. 缴纳税款或缴存公共事业费等业务
B. “彩虹桥”项目、银银合作、银证合作和银期合作
C. 非清算存放同业存款、投资保本理财产品等资金业务
D. 境内外分（子）行和离岸金融业务中心因外币资金清算、跨境人民币资金清算及MASTER和VISA信用卡清算等业务
【单选题】
根据《交通银行存放同业账户管理办法》（交银办〔2016〕209号），总行国际业务部负责对哪些用途需要开立的存放同业账户进行申请或审批___。
A. 缴纳税款或缴存公共事业费等业务
B. “彩虹桥”项目、银银合作、银证合作和银期合作
C. 非清算存放同业存款、投资保本理财产品等资金业务
D. 境内外分（子）行和离岸金融业务中心因外币资金清算、跨境人民币资金清算及MASTER和VISA信用卡清算等业务
【单选题】
根据《交通银行存放同业账户管理办法》（交银办〔2016〕209号），总行金融市场业务中心负责对哪些用途需要开立的存放同业账户进行申请或审批___。
A. 缴纳税款或缴存公共事业费等业务
B. “彩虹桥”项目、银银合作、银证合作和银期合作
C. 非清算存放同业存款、投资保本理财产品等资金业务
D. 境内外分（子）行和离岸金融业务中心因外币资金清算、跨境人民币资金清算及MASTER和VISA信用卡清算等业务
【单选题】
根据《交通银行存放同业账户管理办法》（交银办〔2016〕209号），总行金融机构部负责对哪些用途需要开立的存放同业账户进行申请或审批___。
A. 缴纳税款或缴存公共事业费等业务
B. “彩虹桥”项目、银银合作、银证合作和银期合作
C. 非清算存放同业存款、投资保本理财产品等资金业务
D. 境内外分（子）行和离岸金融业务中心因外币资金清算、跨境人民币资金清算及MASTER和VISA信用卡清算等业务
【单选题】
根据《交通银行存放同业账户管理办法》（交银办〔2016〕209号），总行哪个部门为全行存放同业账户的主管部门___。
A. 总行营运管理部（业务整合部）
B. 总行金融机构部
C. 总行金融服务中心（营业部）
D. 总行金融市场业务中心
【单选题】
根据《交通银行存放同业账户管理办法》（交银办〔2016〕209号），总行各部门为存放同业账户的协管部门，按照什么原则对各业务所需开立的存放同业账户进行审批___。
A. “不允许任意开立存放同业账户”的原则
B. “营运管理部统一管理”的原则
C. “谁的业务需要开立账户、谁负责审批”的原则
D. “各部门会签一致才能审批通过”的原则
【单选题】
根据《交通银行存放同业账户管理办法》（交银办〔2016〕209号），开立存放同业清算账户，省辖分行和省直分行业务部门通过什么路径发起申请___。
A. 客户服务-账户-信息维护-开销户
B. 客户服务-账户-信息维护-同业账户
C. 客户服务-账户-开销户-存放同业
D. 客户服务-账户-信息维护-账户申请
【单选题】
根据《交通银行存放同业账户管理办法》（交银办〔2016〕209号），总分行存放同业清算账户的使用部门原则上应控制账户的日常余额符合总行资产负债部或分行资金部什么管理要求。___。
A. 流动性管理
B. 资金管理
C. 人民币业务管理
D. 存放同业非清算业务管理
【单选题】
根据《交通银行存放同业账户管理办法》（交银办〔2016〕209号），总分行应定期与账户行核对账户的发生额和余额，及时与账户行提供的对账单（含电子对账单）进行对账，编制存放同业账户余额平衡表，对账周期最长不超过___。
A. 一年
B. 一季度
C. 一个月
D. 半年
【单选题】
根据《交通银行存放同业账户管理办法》（交银办〔2016〕209号），存放同业账户如无后续业务往来需要，必须在撤销账户的申请审批同意后几个工作日内至账户行办理销户手续___。
【单选题】
根据《交通银行存放同业账户管理办法》（交银办〔2016〕209号），存放同业清算账户撤销，由总分行业务主管部门通过什么路径发起申请___。
A. 客户服务-账户-信息维护-开销户
B. 客户服务-账户-信息维护-同业账户
C. 客户服务-账户-信息维护-账户申请
D. 客户服务-账户-开销户-存放同业
【单选题】
根据《交通银行存放同业账户管理办法》（交银办〔2016〕209号），总行、省直分行、省辖分行营运管理部或业务处理中心应于每季度几个工作日内，到基本账户开户银行打印“已开立银行结算账户清单”___。
【单选题】
根据《交通银行存放同业账户管理办法》（交银办〔2016〕209号），账户行对账单和交行会计流水核销电子档案和纸质档案保管几年。___。
【单选题】
根据《交通银行存放同业账户管理办法》（交银办〔2016〕209号），开立存放联行帐户需要先向总行申请什么参数。___。
A. 存放同业账户申请审批参数
B. 内部账户控制表参数
C. 功能岗位角色参数
D. 货币参数
【单选题】
办理转贷款业务时，经办分行根据对外融资协议与借款人签订___协议
A. 转贷款协议
B. 贷款协议
C. 融资协议
D. 以上都不是
【单选题】
贷款业务的冲抹账采取流程化处理，终审条线为___。
A. 授信条线
B. 公司条线
C. 风险条线
D. 营运条线
【单选题】
贷款手续费的收取方式包括___。
A. 放款联动收取
B. 柜面“账户收费”交易
C. A和B均可
【单选题】
贷款业务中，对于首次放款的客户，在放款时由系统根据___联动开立贷款账号。
A. 客户号
B. 协议号
C. 系统设置
D. 结算账户
【单选题】
贴现、转贴现利息的核算中，递延利息摊销计算方法为___。
A. 利息收入＝（票面金额－实付金额）/（1+VAT税率）×（计息天数/合同约定的贴现天数）
B. 利息收入＝票面金额×（计息天数/合同约定的贴现天数）
C. 利息收入＝实付金额×（计息天数/合同约定的贴现天数）
D. 利息收入＝（票面金额－实付金额）×计息天数
【单选题】
贷款业务中，对于首次放款的客户，在放款时由系统根据客户号联动开立贷款账号,贷款账号的归属机构为___。
A. 发起放款的客户经理的归属机构
B. 放款入账账号的归属机构
C. 客户号的归属机构
D. 如放款入账账号与发起放款的客户经理在同一分行，为放款入账账号的归属机构；如放款入账账号与发起放款的客户经理不在同一分行，为发起放款的客户经理的归属机构。
【单选题】
垫款本金或利息逾期___日以上，贷款应由应计贷款转为非应计贷款。
【单选题】
客户经理通过信贷系统（CWAP）对___发起变更时，不需要通过营运条线审批。
A. 贷款利率
B. 还款账号
C. 还本计划、还息计划、费用计划
D. 营运产品码
【单选题】
若授信表外业务涉及保证金，应为申请人开立___账户。
A. 一般户
B. 保证金
C. 基本户
D. 以上都不是
【单选题】
银团贷款业务，是指___银行或非银行金融机构（以下简称“金融机构”）基于相同贷款条件，依据同一贷款合同，按约定时间和比例，通过代理行向同一借款人提供的本外币贷款或其他授信业务。
A. 两家或以上
B. 两家
C. 三家及以上
D. 视具体情况而定
【单选题】
贷款业务中，放款完成后单独进行贷款利率、还款账号、营运产品码等信息维护时，需由___发起已发放业务变更流程，经相关审批节点，信息驱动账务进行处理。
A. 支行
B. 柜台经办人员
C. 会计主管
D. 客户经理
【单选题】
贷款本金或利息逾期___没有收回的贷款为非应计贷款。
A. 60天
B. 90天
C. 1个月
D. 7天
【单选题】
我行受其他银行委托代理其他银行开立保函并最终履行付款义务时，垫付的款项纳入___核算。
A. 其他银行
B. 客户垫款
C. 同业垫款
D. 以上都不是
【单选题】
根据保函___，分为开立时生效的一般保函和附条件生效的保险资金债权投资计划和全国社保基金信托贷款业务保函。
A. 生效的时点和条件
B. 是否附条件生效
C. 业务范围
D. 保险标的
【单选题】
贷款发放后，以额度使用申请书（客户联）代替回单，同时在电子回单登记簿登记电子回单，电子回单的状态是___。
A. 只登记不打印
B. 登记并打印
C. 不产生回单
D. 以上都不对
【单选题】
除在保险资金债权投资计划和全国社保基金信托贷款业务中开立的保函，其余保函___生效。
A. 受益人收到时
B. 开立时
C. 签发时
D. 附条件生效时
【单选题】
保函双科目的销账以___为条件。
A. 附条件实现时
B. 我行担保责任的解除
C. 受益人通知时
D. 申请人通知时
【单选题】
开立保函时，集中录入信息与客户经理录入信息不一致时，由___发起退票处理。
A. 支行
B. 金融服务中心
C. 客户经理
D. 会计主管
推荐试题
【单选题】
下列关于转账支票的背书，说法错误的是___
A. 从左往右依次背书，且背书必须连续；
B. 如若背书，第一背书人是转账支票上的付款人；
C. 如若背书，第一背书人是转账支票上的收款人；
D. 背书栏内只能填写与背书有关的信息，其他信息不得填写在背书人栏。
【单选题】
关于【1059】单位验资/临时户维护交易，下列说法错误的是___
A. 本交易只处理临时户和验资户，且临时户启用后才可进行维护；
B. 验资户维护为基本户后，无需使用账户启用交易；
C. 验资户修改账户分类时，只能维护成基本户；
D. 临时户维护信息有误的可通过8899交易撤销。
【单选题】
每年系统自动生成拟转久悬清单的日期为___
A. 6月21日
B. 5月10日
C. 12月31日
D. 4月10日和10月10日
【单选题】
下列交易码的功能描述中，不正确的是___
A. 0123用于客户信息维护，常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称；
B. 0131交易用于客户证件信息（证件类型、证件号码、客户名称）的修改；
C. 1132交易用于账户信息维护，包括基本信息维护、核准信息维护等；
D. 1059交易为单位验资户、临时户专用维护交易，维护内容包括临时户有效期、验资户的取现标志以及验资户转为基本户。
【单选题】
下列关于【1093】单位现金取款交易的描述错误的是___
A. 本交易支持对公活期账户支取现金；
B. 本交易支持单位定期存款账户部提；
C. 本交易不支持单位定期存款账户部提；
D. 本交易不支持单位通知存款账户部提。
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况；
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
特约商户下列事项发生变更时，要通过签约信用社向收单联社提出变更申请，并填写《特约商户资料变更申请书》：___
A. 法定代表人（负责人）
B. 商户地址、费率
C. 绑定电话
D. 绑定帐户户名和帐号
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕卡支付类业务包括___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
支付类业务中，哪项业务客户可以不提供注册手机号码___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
