【单选题】
下列各项中，属于会计差错的是___。
A. 固定资产达到预定可使用状态后，相关的借款费用计入当期损益
B. 固定资产达到预定可使用状态后，相关的借款费用计入该固定资产成本
C. 在同一年度开始和完成的劳务在劳务完成时确认收入
D. 开始和完成分属不同年度的劳务，且在资产负债表日提供劳务交易的结果能够可靠估计的，应采用完工百分比法确认收入
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【单选题】
甲上市公司2017年度财务报告批准报出日为2018年4月10日。公司在2018年1月1日至4月10日发生的下列事项中，属于资产负债表日后调整事项的是___。
A. 公司在一起历时半年的诉讼中败诉，支付赔偿金50万元，公司在上年年末已确认预计负债30万元
B. 因遭受水灾上年购入的存货发生毁损100万元
C. 公司董事会提出2017年度利润分配方案为每10股送3股
D. 公司支付2017年度财务报告审计费50万元
【单选题】
2018年12月31日，该公司发现了2017年度的一项重大差错。该公司正确的做法是___。
A. 调整2018年度会计报表的年初数和上年数
B. 调整2018年度会计报表的年末数和本年数
C. 调整2017年度会计报表的年末数和本年数
D. 调整2017年度会计报表的年初数和上年数
【单选题】
甲公司2017年财务报告批准报出日为2018年4月25日。2018年3月2日，甲公司发现2017年度一项财务报表舞弊或差错，该公司应调整___。
A. 2017年资产负债表的年初余额
B. 2017年资产负债表的期末余额
C. 2017年利润表上期金额
D. 2018年资产负债表的期末余额和本年累计数及本年实际数
【单选题】
按会计准则规定，企业本年度发现的以前年度的重要差错（非资产负债表日后期间），应做的会计处理为___。
A. 不作处理
B. 直接调整本年度相关科目
C. 更正以前年度的报表
D. 调整本年度会计报表的年初数和上年数等
【单选题】
报告年度售出并已确认收入的商品于资产负债表日后期间退回时，正确的处理方法是___。
A. 冲减发生退货当期的主营业务收入
B. 调整报告年度年初未分配利润
C. 调整报告年度的主营业务收入和主营业务成本
D. 计入前期损益调整项目
【单选题】
对下列前期差错更正的会计处理，说法不正确的是___。
A. 对于不重要的前期差错，应作为本期事项处理
B. 确定前期差错影响数不切实可行的，必须采用未来适用法
C. 企业应当在重要的前期差错发现当期的财务报表中，调整前期比较数据
D. 对于不重要的前期差错，企业不需要调整财务报表相关项目的期初数，但应调整发现当期的相关项目
【单选题】
某上市公司2017年度财务报告于2018年2月10日编制完成，注册会计师完成审计并签署审计报告日是2018年4月10日，经董事会批准报表于4月20日对外公布，股东大会召开日为4月25日。按照准则规定，该公司2017年资产负债表日后事项的涵盖期间为___。
A. 2018年1月1日至2月10日
B. 2018年2月10日至4月10日
C. 2018年1月1日至4月20日
D. 2018年2月10日至4月25日
【单选题】
甲公司于2017年1月15日取得一项无形资产，2018年6月7日甲公司发现2017年对该项无形资产仅摊销了11个月。甲公司2017年度的财务会计报告已于2018年4月12日批准报出。假定该事项涉及的金额较大，不考虑其他因素，则甲公司正确的做法是___。
A. 按照会计政策变更处理，调整2017年12月31日资产负债表的年初数和2017年度利润表、所有者权益变动表的上年数
B. 按照重要会计差错处理，调整2018年12月31日资产负债表的期末数和2018年度利润表、所有者权益变动表的本期数
C. 按照重要会计前期差错处理，调整2018年12月31日资产负债表的年初数和2018年度利润表、所有者权益变动表的上年数
D. 按会计估计变更处理，不需追溯重述
【单选题】
2017年12月31日，W公司对一起未决诉讼确认的预计负债为400万元。2018年3月12日，法院对该起诉讼判决，W公司应赔偿S公司300万元，W公司和S公司均不再上诉，款项已经支付。W公司的所得税税率为25%，按净利润的10%提取法定盈余公积金，2017年度财务报告批准报出日为2018年3月31日，预计未来期间能够取得足够的应纳税所得额用以抵扣可抵扣暂时性差异。假设此时尚未进行所得税汇算清缴，不考虑其他因素，该事项导致W公司2017年12月31日资产负债表“未分配利润”项目期末余额调整增加的金额为___万元。
A. 75
B. 7.5
C. 60
D. 67.5
【单选题】
甲公司2017年度财务报告于2018年3月5日对外报出，2018年2月1日，甲公司收到乙公司因产品质量原因退回的商品，该商品系2018年1月5日销售；2018年2月5日，甲公司按照2017年12月申请通过的方案成功发行公司债券；2018年1月25日，甲公司发现2017年11月20日入账的固定资产未计提折旧；2018年2月15日，甲公司得知丙公司2018年1月30日发生重大火灾，无法偿还所欠甲公司2017年货款。下列事项中，属于甲公司2017年度资产负债表日后调整事项的是___。
A. 乙公司退货
B. 甲公司发行公司债券
C. 固定资产未计提折旧
D. 应收丙公司货款无法收回
【单选题】
在资产负债表日后至财务报告批准报出日之间发生的下列事项中，属于资产负债表日后非调整事项的是___。
A. 以资本公积转增股本
B. 发现了财务报表舞弊
C. 发现原预计的资产减值损失严重不足
D. 实际支付的诉讼赔偿额与原预计金额有较大差异
【单选题】
下列各项中，一般不需追溯重述的是___。
A. 上年末未完工的某建造合同，企业以工程尚未完工为由，未确认工程的收入和成本，金额重大
B. 上年末发生的生产设备改良支出100万元计入管理费用
C. 上年出售交易性金融资产时没有结转该项金融资产公允价值变动计入投资收益的金额100万元
D. 上年购买交易性金融资产发生的交易费用0.1万元，计入了交易性金融资产成本
【单选题】
甲公司2017年度财务报告于2018年3月5日对外报出，2018年2月1日，甲公司收到乙公司因产品质量原因退回的商品，该商品系2017年12月5日销售；2018年2月5日，甲公司按照2017年12月申请通过的方案成功发行公司债券；2018年1月25日，甲公司发现2017年11月20日入账的固定资产未计提折旧；2018年1月5日，甲公司得知丙公司2017年12月30日发生重大火灾，无法偿还所欠甲公司2017年货款。下列事项中，属于甲公司2017年度资产负债表日后非调整事项的是___。
A. 乙公司退货
B. 甲公司发行公司债券
C. 固定资产未计提折旧
D. 应收丙公司货款无法收回
【单选题】
甲公司2018年2月在上年度财务会计报告批准报出前发现一台管理用固定资产未计提折旧，属于重大差错。该固定资产系2016年6月接受乙公司捐赠取得。根据甲公司的折旧政策，该固定资产2016年应计提折旧100万元，2017年应计提折旧200万元。假定甲公司按净利润的10％提取法定盈余公积。不考虑所得税等其他因素，甲公司下列处理中，不正确的是___。
A. 甲公司2017年度资产负债表“固定资产”项目“年末数” 应调减300万元
B. 甲公司2017年度资产负债表“未分配利润” 项目“年末数”应调减的金额270万
C. 甲公司2017年度利润表“管理费用” 项目“本期金额”应调增的金额200万元
D. 甲公司2017年度利润表“管理费用” 项目“本期金额”应调增的金额300万元
【单选题】
下列用以更正能够确定累积影响数的重要前期差错的方法中，正确的有___。
A. 未来适用法
B. 追溯调整法
C. 红字更正法
D. 追溯重述法
【单选题】
下列有关资产负债表日后事项的表述中，不正确的是___。
A. 调整事项是对报告年度资产负债表日已经存在的情况提供了进一步证据的事项
B. 非调整事项是报告年度资产负债表日及之前其状况不存在的事项
C. 调整事项均应通过“以前年度损益调整”科目进行账务处理
D. 重要的非调整事项只需在报告年度财务报表附注中披露
【单选题】
下列关于会计政策及其变更的表述中，不正确的有___。
A. 会计政策涉及会计原则、会计基础和具体会计处理方法
B. 变更会计政策表明以前会计期间采用的会计政策存在错误
C. 变更会计政策能够更好地反映企业的财务状况和经营成果
D. 本期发生的交易或事项与前期相比具有本质差别而采用新的会计政策，不属于会计政策变更
【单选题】
某公司2017年的年度会计报告，经董事会批准于2018年3月28日报出。则该公司在2018年1月1日至3月28日发生的下列事项中，属于资产负债表日后事项的调整事项的是___。
A. 2018年3月10日取得确凿证据，表明某项资产在资产负债表日发生了减值或者需要调整该项资产原先确认的减值金额
B. 2018年2月10日销售的产品被退回
C. 2018年2月18日董事会提出资本公积转增资本方案
D. 2018年3月18日董事会成员发生变动
【单选题】
下列各项中，属于会计政策变更的有___。
A. 固定资产的净残值率由8%改为5%
B. 固定资产折旧方法由年限平均法改为双倍余额递减法
C. 投资性房地产的后续计量由成本模式转为公允价值模式
D. 使用寿命确定的无形资产的摊销年限由10年变更为7年
【单选题】
资产负债表日至财务会计报告批准报出日之间发生的调整事项在进行调整处理时，下列不能调整的项目是___。
A. 货币资金收支项目
B. 涉及应收账款的事项
C. 涉及所有者权益的事项
D. 涉及损益调整的事项
【单选题】
甲公司2018年1月10日向乙公司销售一批商品并确认收入实现，2018年2月20日，乙公司因产品质量原因将上述商品退货。甲公司2017年财务会计报告批准报出日为2018年3月31日。甲公司对此项退货业务正确的处理方法是___。
A. 作为资产负债表日后事项中的调整事项处理
B. 作为资产负债表日后事项中的非调整事项处理
C. 冲减2018年1月份相关收入、成本和税金等相关项目
D. 冲减2018年2月份相关收入、成本和税金等相关项目
【单选题】
资产负债表日至财务会计报告批准报出日之间发生的下列事项，属于资产负债表日后调整事项的是___。
A. 为子公司的银行借款提供担保
B. 对资产负债表日存在的债务签订债务重组协议
C. 法院判决赔偿的金额与资产负债表日预计的相关负债的金额不一致
D. 债务单位遭受自然灾害导致资产负债表日存在的应收款项无法收回
【单选题】
资产负债表日至财务会计报告批准报出日之间发生的下列事项，属于资产负债表日后调整事项的是___。
A. 火灾造成重大损失
B. 对资产负债表日存在的债务签订债务重组协议
C. 发生以前年度销售商品的退回
D. 债务单位遭受自然灾害导致资产负债表日存在的应收款项无法收回
【单选题】
股份有限公司自资产负债表日至财务会计报告批准报出日之间发生的下列事项中，属于调整事项的有___。
A. 资产负债表日后发生重大诉讼
B. 发生资产负债表所属期间所售商品的退回
C. 资产负债表日后发生巨额亏损
D. 一幢厂房因地震发生倒塌，造成公司重大损失
【单选题】
某零售企业在年度资产负债表日至财务报告批准报出日之间发生的下列事项中，不属于资产负债表日后事项的为___。
A. 销售名牌商品
B. 出售重要的子公司
C. 火灾造成重大损失
D. 发生重大的诉讼案件
【单选题】
2018年3月10日，甲公司发现2017年一项重大会计差错，在2017年度财务会计报告批准报出前，甲公司应___。
A. 不需调整，只将其作为2018年3月份的业务进行处理
B. 调整2017年会计报表期初数和上年数
C. 调整2018年会计报表期初数和上年数
D. 调整2017年会计报表期末数和本年数
【单选题】
甲企业2017年12月20日向乙企业销售一批商品，已进行收入确认的有关账务处理，2018年2月1日，乙企业收到货物后验收发现存在质量问题，要求退货，经协商2月10日甲企业给予折让300万元。甲企业年度资产负债表批准报出日是4月30日。甲企业对此业务的处理是___。
A. 作为2017年资产负债表日后事项的调整事项
B. 作为2017年资产负债表日后事项的非调整事项
C. 作为2018年差错更正事项
D. 作为2018年当期正常事项
【单选题】
甲公司2018年2月2日应收B企业账款500万元，双方约定在当年的12月2日偿还，但12月20日B企业宣告破产无法偿付欠款，则在甲公司当年12月31日的资产负债表上，对这笔500万元款项___。
A. 应作为非调整事项处理
B. 应作为调整事项处理
C. 不需要反映
D. 作为2018年发生的业务反映
【单选题】
下列属于资产负债表日后事项中“调整事项”的是___。
A. 资产负债表日后发生的销货并退回的事项
B. 在资产负债表日后事项期间，外汇汇率发生较大变动
C. 已确定将要支付赔偿额大于该赔偿在资产负债表日的估计金额
D. 在资产负债表日后事项期间，发行债券
【单选题】
在资产负债表日后期间，甲公司发现报告年度以前的重大会计差错属于___。
A. 调整事项
B. 非调整事项
C. 或有事项
D. 当期事项
【单选题】
“以前年度损益调整”科目用来核算___。
A. 本年度发现的以前年度非重大差错涉及损益调整的事项
B. 资产负债表日后事项中的非调整事项涉及损益调整的事项
C. 本年度发现的以前年度重大差错涉及损益调整的事项
D. 本年度发现的以前年度重大差错涉及利润分配调整的事项
【单选题】
2018年12月31日，甲公司存在一项未决诉讼。根据类似案例的经验，该项诉讼败诉的可能性为90%。如果败诉，甲公司将须赔偿对方100万元并承担诉讼费用5万元，但很可能从第三方收到补偿款10万元。2018年12月31日，甲公司应就此项未决诉讼确认的预计负债金额为___万元。
A. 90
B. 95
C. 100
D. 105
【单选题】
关于最佳估计数，下列说法中错误的有___。
A. 企业在确定最佳估计数时，应当综合考虑与或有事项有关的不确定性和货币时间价值因素
B. 企业在确定最佳估计数时，应当综合考虑与或有事项有关的风险因素
C. 企业在确定最佳估计数时，不应当综合考虑与或有事项有关的货币时间价值因素
D. 货币时间价值影响重大的，应当通过对相关未来现金流出进行折现后确定最佳估计数
【单选题】
2018年5月15日，甲股份有限公司因购买材料而欠乙公司购货款及税款合计为23.4万元，由于甲公司发生财务困难，无法偿付应付账款，经双方协商同意，减免债务1.5万元，余额用银行存款立即结清。乙公司已经对该项应收账款计提坏账准备1万元。乙公司因债务重组影响损益的金额为___。
A. -0.5
B. 0.5
C. 1
D. 1.5
【单选题】
2018年6月11日，M公司就应收B公司货款2 340 000元（已计提坏账准备80 000元）与其进行债务重组。经协商，M公司同意豁免B公司债务340 000元，延长债务偿还期限6个月，每月按2%收取利息，如果从7月份起公司盈利则每月再加收1%的利息，12月11日B公司应将本金和利息一起偿还。B公司预计从7月份起公司很可能盈利，债务重组日M公司应确认的重组损失为___。
A. 340 000
B. 300 000
C. 20 000
D. 260 000
【单选题】
甲公司以一辆汽车换入乙公司的一辆货车。甲公司汽车的账面原价为30万元，已提折旧11万元，乙公司的货车账面价值为25万元，假设该汽车和货车的公允价值均无法合理确定，不考虑增值税等相关税费。甲公司换入货车的入账价值为___万元。
【单选题】
长江公司以库存商品甲产品、乙产品交换黄河公司原材料，双方均将收到的存货作为库存商品核算(具有商业实质)。长江公司和黄河公司适用的增值税税率均为17％，假定计税价格与公允价值相同，有关资料如下：长江公司换出：①库存商品——甲产品，账面成本360万元，已计提存货跌价准备60万元，公允价值300万元；②库存商品——乙产品，账面成本80万元，已计提存货跌价准备20万元，公允价值60万元。含税公允价值合计为421.2万元。黄河公司换出原材料的账面成本413万元，已计提存货跌价准备8万元，公允价值450万元，长江公司另向黄河公司支付银行存款105.3万元，则长江公司取得的原材料入账价值为___万元。
A. 511.20
B. 434.70
C. 373.50
D. 450
【单选题】
甲公司以一台电子设备换入A公司的一批商品，该设备系甲公司2012年2月购入的账面原价为800 000元，已提折旧300 000元，已提减值准备60 000元，其公允价值为500 000元；A公司换出商品的账面成本为300 000元，公允价值（计税价格）为400 000元，增值税税率为17％，A公司另向甲公司支付银行存款117 000元（其中补价100 000元）。甲公司为换出该项电子设备发生相关清理费用8 000元。该项非货币性资产交换具有商业实质，则甲公司换入商品的入账价值为___元。
A. 300 000
B. 400 000
C. 468 000
D. 500 000
【单选题】
甲公司2017年10月10日以一批库存商品换入一项无形资产（土地使用权），并收到对方支付的银行存款38.8万元。该批库存商品的账面价值为120万元，公允价值为150万元，计税价格为140万元，适用的增值税税率为17%；换入无形资产的原账面价值为160万元，公允价值为135万元。假设该交换具有商业实质，则甲公司因该项非货币性资产交换影响损益的金额为___万元。
A. 140
B. 150
C. 120
D. 30
【单选题】
企业进行具有商业实质且公允价值能够可靠计量的非货币性资产交换，同一事项可能同时影响双方换入资产入账价值的因素是___。
A. 企业支付的补价或收到的补价
B. 企业为换出资产支付的运杂费
C. 企业换出资产计提的资产减值准备
D. 企业换出资产的账面价值
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【多选题】
机顶盒开机后指示灯不亮，可能的问题在于（ ）___
A. 电源适配器没有连接，应正确连接适配器。
B. 电源适配器损坏，应更换新的电源适配器。
C. 电源插座无电，保证电源插座电压正常。
D. 机顶盒未连接电视机
E.
F.
【多选题】
4K IPTV机顶盒一般具备如下硬件接口：（ ）___
A. USB
B. HDMI
C. VGA
D. 网口
E.
F.
【多选题】
RTSP协议可以实现如下业务：（ ）___
A. IPTV直播时移
B. IPTV视频点播
C. IPTV视频回看
D. 在手机上玩王者荣耀
E.
F.
【多选题】
若使用只支持准4K的播放设备播放全4K视频，则可能会：（ ）___
A. 极为卡顿
B. 流畅播放
C. 黑屏
D. 严重偏色
E.
F.
【多选题】
下列说法正确的是：（ ）___
A. 高清分辨率只有1920*1080一种
B. 4K之所以被称为4K，是因为它每帧都包含4*1024个像素
C. 全4K和准4K在分辨率上并无差别，都是3840X2160或4096×2160。
D. 高清（HD）的视频质量介于超高清（4K）与标清（SD）之间
E.
F.
【多选题】
下列属于高清视频的是：（ ）___
A. 1080P
B. 1080I
C. 720P
D. 2160P
E.
F.
【多选题】
下列说法正确的是：（ ）___
A. 标清视频的平均码率一般为1.5Mbps左右
B. 高清视频的平均码率一般为8Mbps左右
C. 准4K视频的平均码率一般为15Mbps左右
D. 全4K视频的平均码率一般为40Mbps左右
E.
F.
【多选题】
全4K与准4K相比，具备如下优势：（ ）___
A. 帧率提升至50/60fps
B. 色域提升至BT.2020
C. 量化精度提升至10bit
D. 采用了高动态范围（HDR）
E.
F.
【多选题】
下列关于准4K视频的描述，正确的是：（ ）___
A. 帧率为24/25/30fps
B. 色域为BT.709
C. 量化精度为8bit
D. 采用一般动态范围（SDR）
E.
F.
【多选题】
下列可以作为IPTV终端的是：（ ）___
A. 机顶盒
B. 智能电视一体机
C. HDMI
D. ongle（电视棒） D.融合网关
E.
F.
【多选题】
IPTV业务包含哪些业务：（ ）___
A. 电视直播
B. 直播回看
C. 视频通话
D. 上网冲浪
E.
F.
【多选题】
下列哪些技术可以提升用户视频观看体验：（ ）___
A. FEC
B. FCC
C. ARQ
D. UDP
E.
F.
【多选题】
IPTV业务平台分为如下几个部分（ ）___
A. 业务管理系统
B. 内容管理系统
C. EPG系统
D. 计费系统
E.
F.
【多选题】
现有一用户希望把自己手机中正在播放的内容投到客厅电视上观看，以下说法正确的是（ ）___
A. 机顶盒需要安装手机投屏盒端apk
B. 如果用户使用的手机是安卓系统，该手机需要安装一个投屏APP；
C. 如果用户使用的手机是苹果系统，该手机无需安装投屏APP
D. 投屏时，安卓手机与机顶盒之间采用的是DLNA协议；苹果手机与机顶盒之间采用的是AirPlay协议
E.
F.
【多选题】
使用组播功能的优点是（ ）___
A. 降低服务器负载
B. 节省网络带宽，降低对网络设备的要求
C. 用户规模可以灵活变化，用户规模的增大不会对网络造成带宽压力
D. 以上都不对
E.
F.
【多选题】
不带POTS口的单以太网口的SFU形态的ONU，适合开通哪种业务（ ）___
A. 上网
B. 语音
C. IPTV
D. 上网+IPTV
E.
F.
【多选题】
带POTS口和2个以太网口的HGU形态的ONU，适合开通哪种业务（ ）___
A. 上网
B. 语音
C. IPTV
D. WiFi
E.
F.
【多选题】
在FTTH业务场景中，关于HGU型ONU下列哪种说法是错误的（ ）___
A. ONU能通过PPPOE拨号获取IP地址
B. ONU能通过DHCP获取IP地址
C. ONU可以给用户接入终端分配IP地址
D. ONU自身无法拨号，需要用户下挂PC或者路由器进行拨号
E.
F.
【多选题】
只建立了桥接WAN连接的HGU可以（ ）___
A. 开通宽带业务
B. 开通IPTV业务
C. 开通语音业务
D. 在RMS中对其进行管理
E.
F.
【多选题】
以下是造成用户家庭有线宽带业务不通的原因是（ ）___
A. 由于光纤损坏、光功率不足或者光纤未插紧导致ONU未上线
B. 用户宽带已到期，待续费
C. 光猫故障
D. 用户PC与光猫之间的网线连接故障
E.
F.
【多选题】
假设一用户家庭的光猫为HGU型ONU，采用路由模式上网。当用户家庭宽带业务发生故障导致宽带不通时，以下可以采用的检查手段有（ ）___
A. 观察光猫PON灯是否常亮，若常亮，说明光猫在线；若不常亮，检查光纤是否损坏
B. 设置PC网卡的IP获取方式为DHCP，并采用网线将其与光猫直连，分别Ping 光猫LAN口地址和www.baidu.com。如果光猫LAN口地址不能Ping通，说明ONU存在故障
C. 进入光猫管理界面，检查用户PPPOE账号是否输入正确，或者账号资费是否正常
D. 进入光猫管理界面，查询光猫是否PPPOE拨号成功。如果拨号成功，说明家庭网络接入侧没有问题
E.
F.
【多选题】
当用户家庭语音业务出现故障时，以下可以用来排查故障的手段有（ ）___
A. 观察光猫PON灯是否常亮，若常亮，说明光猫在线；若不常亮，检查光纤是否损坏
B. 登录光猫管理界面，检查用户电话号码、注册用户名、注册密码是否正确
C. 登录光猫管理页面，通过维护功能Ping软交换地址，查看能否Ping通
D. 登录光猫管理界面，检查POTS端口是否使能，检查电话号码配置的端口与实际电话连接的POTS口是否一致
E. 摘机检查电话是否故障
F.
【多选题】
对于客户提问的问题，应该（ ）___
A. 做到有问必答，执行首问负责制
B. 属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C. 不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户
D. 对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
E.
F.
【多选题】
装维施工完毕后应（ ）___
A. 向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等
B. 如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送
C. 宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗
D. 可随时离开
E.
F.
【多选题】
智慧家庭工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量，应（ ）___
A. 以客户提出的预约时间为准
B. 尊重客户的时间优先选择权
C. 按照自己工作计划时间安排
D. 可随时修改预约时间
E.
F.
【多选题】
下列描述正确的是（）___
A. 当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。
B. 发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。
C. 装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。
D. 装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。
E.
F.
【多选题】
施工、维护中的行为要求包括以下（）___
A. 在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
B. 客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入
C. 不处理带风险性的故障
D. 在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
E.
F.
【多选题】
客户端装维人员必须具备的技术能力包括（）。___
A. 掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络等基础知识
B. 掌握各种业务开通、调测流程
C. 熟悉客户终端设备的安装和使用方法
D. 具有一定的故障判断、定位和处理能力
E.
F.
【多选题】
以下哪些用语适合维护人员在客户端使用（）___
A. 非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！
B. 对不起，这个地方太潮湿，您看能不能换个位置
C. 祝您愉快，再见！
D. 刚才不是跟你说了，怎么又问？
E.
F.
【多选题】
以下哪些是维护人员不应该在客户端进行施工及维护工作中使用的用语（）___
A. 不知道，这事不归我们管
B. 不是告诉你了吗，你还不明白？
C. 这是公司规定的
D. 我不是为你一个人服务的
E.
F.
【判断题】
当涉及通信的所有点串联起来，而且首尾相连，没有任何点开放时就形成了环型结构。
【判断题】
数据通讯中设备端口的工作模式有三种，分别是单工、半双工、全双工
【判断题】
广域网（WAN）的分组方式是一种存储转发的交换方式。
【判断题】
计算机的存储系统一般指内存储器和外存储器。
【判断题】
我们平常使用的micro sd卡指的就是TF卡
【判断题】
计算机网卡的MAC地址固化在网卡的ROM里面。
【判断题】
为保障网管计算机工作电源稳定，建议使用UPS供电。
【判断题】
防火墙自身具有非常强的抗攻击能力，能解决来自内部网络的攻击。
