【单选题】
根据员工管理权限，农信社管理人员履职审计按照 的 原则进行___
A. “同级审计，分级管理”
B. “同级审计”
C. “分级管理，下审一级”
D. “ 分级管理，上审一级”
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【单选题】
县级行社其他领导班子成员履职审计，由所在 部门组织实施.___
A. 县级审计部门
B. 市农信办审计部门或区域审计中心
C. 外部审计单位
D. 县级会计部门等联合审计
【单选题】
对拟提拔的管理人员履职审计，拟任职务达到上一级机构审计范围的，由 部门组织实施___
A. 同级审计部门
B. 外部审计部门
C. 下级审计部门
D. 上一级审计部门
【单选题】
合规经营评价主要包括哪些内容___
A. 贯彻执行国家经济金融方针政策、法律法规及省联社规章制度等情况
B. 有无对辖内重大问题隐瞒不报、延误上报或报告失实的情况；地方行政执法部门、金融监管部门的检查处理情况
C. 经营管理议事规则是否建立健全，运转是否有效，有无失职渎职或超越职责范围的行为，有无因职权行使不当造成不良影响或资金损失的情况
D. 贯彻执行国家经济金融方针政策、法律法规及省联社规章制度等情况；辖内（或分管工作中）是否发生违法、违纪案件，并造成重大经济损失；有无对辖内重大问题隐瞒不报、延误上报或报告失实的情况；地方行政执法部门、金融监管部门的检查处理情况及其它需要审计的事项。
【单选题】
职业操守评价主要包括哪些内容___
A. 经营管理议事规则是否建立健全，运转是否有效，有无失职渎职或超越职责范围的行为，有无因职权行使不当造成不良影响或资金损失的情况
B. 公道正派，作风民主，科学决策，谨慎用权，知人善任，任人唯贤，利益回避，不利用职务上的便利谋取或输送非法利益
C. 是否恪守职业道德，忠实履行受托人责任和经营管理职责，公道正派，作风民主，科学决策，谨慎用权，知人善任，任人唯贤，利益回避，不利用职务上的便利谋取或输送非法利益，远离违法及不良行为，关心员工职业生涯发展，加强队伍建设等情况
D. 规则是否建立健全，运转是否有效，有无失职渎职或超越职责范围的行为，有无因职权行使不当造成不良影响或资金损失的情况
【单选题】
全辖资产质量、经营效益和管理水平是否得到提高； 部门监管等级评定是否发生劣变___
A. 银监部门
B. 人民银行
C. 省联社
D. 市农信办
【单选题】
制定审计方案。应按照 的原则制定审计方案___
A. “审计方案、审计内容”
B. “ 审计底稿、审计内容”
C. “ 检查人立项、被审计单位制度方案”
D. “谁立项，谁制定方案”
【单选题】
存款风险滚动式检查每（）个月为一个周期。___
【单选题】
存款风险滚动式检查对象是在农信社各网点开立的（）中核算的资金。___
A. 个人结算账户、对公结算账户、存放同业、同业存放
B. 个人结算账户、对公结算账户、社内往来、同业存放
C. 个人结算账户、社内往来、存放同业、同业存放
D. 对公结算账户、社内往来、存放同业、同业存放
【单选题】
存款风险滚动式检查应优先检查___
A. 个人结算账户存款
B. 60岁以上个人存款
C. 存款变动的重点账户
D. 法院冻结账户存款
【单选题】
（）不是存款风险滚动式检查应优先检查内容。___
A. 大额存款
B. 异常变动存款
C. 存款变动的重点账户
D. 个人结算账户存款
【单选题】
内外账的“双线核对”原则是（）。___
A. 期初余额和期末余额
B. 余额和发生额
C. 记账核对和复核核对
D. 业务管理和事后监督
【单选题】
综合业务风险实时预警系统运行管理的第一责任人是___。
A. 县级行社理事长、信用社主任、网点负责人
B. 风险监控中心、风险处置小组和网点负责人
C. 县级行社、风险监控中心、风险处置小组
D. 县级行社、风险监控中心、信息科技中心
【单选题】
综合业务风险实时预警系统的岗位设置中，（）的职责是负责实时预警系统平台、相关设备的日常维护和软硬件优化升级，相关人员的培训。___
A. 风险监控中心负责人
B. 风险监控中心系统主管
C. 风险监控中心系统管理员
D. 风险监控中心系统监控员
【单选题】
市风险监控中心每月结束后（ ）日内要对上月监测情况进行通报，并将风险预警分析报告上报省监控中心。___
【单选题】
对于红色预警信息必须在 分钟内将预警信息核查通知单传真至各县级联社风险处置小组，并在 分钟内回收预警信息核查报告单，同时将结果记录在案___。
A. 5 10
B. 5 30
C. 10 20
D. 10 30
【单选题】
对于黄色、橙色预警信息监控人员必须在 分钟内电话或传真通知各县级联社风险处置小组，并在 分钟内收回查证信息，同时将查证结果记录在案___。
A. 10 10
B. 20 20
C. 30 30
D. 40 40
【单选题】
对于一般监控、一般预警信息监控人员必须在 日内批量处理完毕，同时将处理结果记录在案___
【单选题】
预警信息依据其风险程度不同，分为哪三类五级，其中属于三类预警信息的是___
A. 红色
B. 一般预警
C. 一般监控
D. 一般监控和一般预警
【单选题】
负责实时预警系统平台、相关设备的日常维护和软硬件优化升级，相关人员的培训属于 的职责___
A. 风险监控中心设主管
B. 系统管理员
C. 系统监控员
D. 风险处置小组
【单选题】
各市风险监控中心每月结束后 日内应总结分析监测系统运行情况与预警信息的处理情况，编制监测报表、撰写分析报告，上报省监控中心，由省监控中心进行汇总___
【单选题】
监控人员对所有预警信息要按照分类要求，按照风险级别从 到 的顺序，先 后 ，依次处理___
A. 低 高 缓 急
B. 高 低 急 缓
C. 低 高 急 缓
D. 高 低 缓 急
【单选题】
下列不属于风险监控中心的岗位的是___
A. 风险监控中心设主管
B. 系统管理员
C. 系统监控员
D. 程序设计员
【单选题】
各县级联社成立风险实时预警信息处置小组，组长由各县级联社 兼任___。
A. 董事长（理事长）
B. 县级行社主任（商行总经理）
C. 监事长
D. 稽核或审计科长
【单选题】
后续稽核审计工作遵循的原则不包括下列哪一项___。
A. 实事求是
B. 客观公正
C. 落实责任
D. 明确分工
【单选题】
下列哪项不是审计检查工作被检查人承诺事项___。
A. 积极配合检查组开展工作
B. 及时提供检查所需资料，并对所提供资料的真实性、合法性、完整性负责
C. 如实回答检查组询问、调查落实的相关信息
D. 坚持原则，认真仔细开展检查，客观公正反映问题，不扩大、不缩小、不隐瞒，对检查结果的真实性负责
【单选题】
充分发挥风险预警系统功能，高风险报警处置率达到 %___
【单选题】
履职审计评价得分在70分（含）以上、90分以下，审计过程中未发现其有应负领导责任、管理责任或其他责任较重问题的应划分在 级 ___。
【单选题】
履职审计评价得分在60分（含）以上、70分以下，审计过程中发现其有应负直接责任的问题，或有应负领导责任、管理责任、其他责任的较重问题的应划分在 级___。
【单选题】
县级行社领导班子成员履职审计，被审计机构为该行社机关和不少于 个辖属机构，其中营业部和除营业部外资产规模最大的一家机构必查___。
【单选题】
审计组应就被审计对象是否存在责任贷款向其所在单位的所有发放贷款的机构网点进行书面询证，询证函须由被询证单位 签字确认___。
A. 负责人、信贷负责人
B. 负责人、信贷负责人、网点负责人
C. 负责人、信贷负责人、所有信贷客户经理
D. 负责人、信贷负责人、信贷会计和所有信贷客户经理
【多选题】
委托社会中介机构审计应遵循的原则___。
A. 独立性原则
B. 成本适度原则
C. 真实性原则
D. 有效性原则
E. 完整性原则
【多选题】
农信社除委托会计师事务所对年度财务报表进行审计外，还可以委托会计师事务所对下列内容进行审计___。
A. 农信社资产、负债、损益状况及资产质量
B. 农信社的内部控制系统
C. 农信社清产核资业务
D. 农信社的四项基本制度
E. 金融监管部门和省联社要求的其他审计项目，以及县级行社根据自身需求进行的特殊审计项目
【多选题】
农信社选择中介机构审计时，招、邀标活动应当遵循的原则是什么___。
A. 公开
B. 公平
C. 公正
D. 有效
E. 诚实信用的原则。
【多选题】
被审计单位发现委托的会计师事务所等中介机构存在哪些情形可以终止委托审计工作___
A. 未履行诚信、勤勉、保密义务，并造成严重社会后果的
B. 将所承担的审计业务分包或转包给其他机构的
C. 中介机构人员和时间难以保证委托书中的审计要求的
D. 审计报告或其他报告被证实存在严重质量问题的
E. 会计师事务所等中介机构没有聘请中介机构以外的审计人员参与审计工作。
【多选题】
审计工作程序共分为以下那几个阶段___
A. 审计项目准备阶段
B. 审计项目立案阶段
C. 审计项目实施阶段
D. 审计项目报告阶段
E. 审计项目整改阶段
【多选题】
审计项目准备阶段，包括以下那几个环节___
A. 制定审计方案
B. 成立审计项目组，确定审计项目负责人和成员
C. 提取被审计单位业务数据和收集外部审计资料
D. 签发审计通知书
E. 审计机构与审计人员签订审计人员承诺书
【多选题】
审计项目报告阶段，包括以下那几个环节___
A. 草拟审计报告初稿，审计项目组长（项目负责人）审核
B. 制作审计事实确认书
C. 审计组召开专题会议讨论、审议审计报告
D. 向派出审计机构上报审计报告
E. 整理现场审计档案立卷归档
【多选题】
审计项目整改阶段，包括以下那几个环节___
A. 拟定、下发审计整改通知书；
B. 建立整改台账；
C. 双向风险提示，督促被审计单位上报整改报告；
D. 整理整改档案立卷归档。
E. 与被审计单位交换意见，对审计中发现的问题进行签章确认。
【多选题】
审计项目组审计人员的主要职责是___
A. 收集、分析被审计单位的有关资料，根据审计方案进行现场审计、分析与取证
B. 及时汇报审计过程中发现的问题
C. 编制工作底稿和事实确认书
D. 建立审计查出问题台账
E. 整理装订相关的审计档案
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【多选题】
"车站应组织（ ）等加强对重点部位的巡视和防范工作；需要进行客流控制时，按控制等级需要，积极与车站配合，听从（ ）的安排，执行客流控制方案，确保客流得到有效控制
A. 地铁公安
B. 保安
C. 值班站长
D. 行车值班员"
【多选题】
"服务用语通用规范中，服务忌语/不规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 你
B. OK
C. 什么
D. 我现在很忙"
【多选题】
"服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 先生/小姐
B. 拜拜
C. 再见
D. 请问有什么可以帮您呢？"
【多选题】
"服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些？（ ）
A. 对不起，请您稍等
B. 您好，请问有什么可以帮助您
C. 您好，××，请出示您的车票
D. 等我教你啦"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员工作原则？（）
A. 自愿原则
B. 坚持群众参与，社会监督的原则
C. 实事求是原则
D. 客观公平原则"
【多选题】
"以下哪些是义务监督员的选聘条件？（）
A. 在本市长期居住
B. 经常乘坐轨道交通
C. 有一定的观察能力和文字表达能力
D. 具备一定的法律法规常识
E. 能够充分反映群众建议和意见"
【多选题】
"乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）信息显示。
A. 车站、列车广播
B. 车站、列车 PIS
C. 车控室
D. OCC"
【多选题】
"客运处负责车站范围内 PIS 设施设备的巡视、( )。
A. 信息发布及取消情况的检查
B. 信息发布及取消
C. 设备发布的现场效果的监控
D. PIS 系统设备故障或信息异常情况的报送"
【多选题】
"OCC 乘客应急信息发布要求中，发布范围包括（ ）。
A. 客服热线
B. 各车站
C. 受影响列车
D. 通号中心"
【多选题】
"分公司秘密包括以下事项，但不局限于以下范围：（ ）。
A. 人事类
B. 财务类
C. 技术类
D. 物资类"
【多选题】
"分公司秘密是指关系到（ ），依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 企业安全利益
B. 经济利益
C. 竞争优势
D. 日常运作"
【多选题】
"分公司秘密人事类包含以下范围：（ ）。
A. 人事档案
B. 人事基本信息资料
C. 员工薪资
D. 考试试卷"
【多选题】
"本办法为强力推进“（ ）”品牌创建，全面提升客运服务质量，全力打造“（ ）”服务文化，切实实现乘客满意度高的“五心”服务品牌。
A. 五星服务
B. 微笑服务
C. 五心服务 微笑随行
D. 创新服务"
【多选题】
"对员工的服务奖励分为：（ ）。
A. 嘉奖
B. 通报表扬
C. 记功
D. 授予荣誉称号"
【多选题】
"对员工的服务惩罚分为：（ ）。
A. 通报批评
B. 警告
C. 记过
D. 降级、降职
E. 解除劳动合同"
【多选题】
"以下哪些属于乘客事务处理原则：（ ）。
A. 首问责任制
B. 投诉不申辩原则
C. 乘客满意原则
D. 及时原则
E. 现场处理原则"
【多选题】
"企划处工作职责包含以下哪些？（ ）
A. 服务热线受理的乘客事务管理工作
B. 统筹有责投诉定责标准制定和完善
C. 负责严重有责投诉的调查处理
D. 协调跨处室乘客事务的调查处理 "
【多选题】
"车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原 则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关（ ），立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A. 社会关注热点
B. 敏感问题
C. 可能引发负面舆论
D. 具有公关危机苗头倾向"
【多选题】
"以下乘客事务由客运处负责组织调查、分析、回复的有（ ）。
A. 车站通风空调
B. 客运导向
C. 保洁
D. 车站卫生
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在乘客服务过程中，与乘客发生争执。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D. 在乘客服务过程中，使用不文明用语。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按照规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求。
C. 在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响。"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客。
B. 无理由拒绝乘客的合理要求
C. 车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
D. 发现乘客有违反《合肥城市轨道交通管理办法》中禁止行为的，未给予制止并造成一定影响"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 其他因轨道交通服务设施设备故障，造成乘客利益严重 受损或给乘客带来较大不便的投诉。
B. 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉
C. 广播内容有误引发的投诉
D. 服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 由于部门或工作人员之间协调配合不当，影响服务质量引发的投诉。
B. 同一设备相同故障，虽每次故障已按规定通报、修复，但经确认是维修质量不达标，影响服务质量，导致1个月内2次以上的投诉
C. 新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 因清洁、清扫工作缺陷，造成车站、列车卫生方面存在不足，影响服务质量引发的投诉。
B. 维护人员未严格执行保养巡视计划而导致设备设施功能受损，影响服务质量引发的乘客投诉
C. 维修人员未按规程在规定时间内对设备进行修复或采取措施，影响服务质量引发的乘客投诉
D. 员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉"
【多选题】
"二类有责投诉包括以下哪些内容？（ ）
A. 未按规定巡视发现或通报设备设施故障（突发设备故障除外），影响服务质量引发的乘客投诉。
B. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元（包含）以上50元（包含）以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）
D. 人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉"
【多选题】
"下列哪些为车站保安职责?( )
A. 运营期间车站巡视工作
B. 维持车站内的治安秩序
C. 车站违禁物品的检查工作
D. 协助车站做好客流控制工作"
【多选题】
"车站人员负责对车站的( )代维、工班等站内工作人员监督和管理。
【多选题】
"下列哪些不属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站站务休息室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站照明配电室"
【多选题】
"下列哪些属于车站属地公共资源？（ ）
A. 车站会议室
B. 车站照明配电室
C. 车站民用通信设备室
D. 车站站务休息室"
【多选题】
"下列选项中商业街单位哪些不得擅自在车站属地范围内开展营销类活动？
A. 展销
B. 散发张贴广告
C. 装设指示标识
D. 搭建广告告示"
【多选题】
"《客运服务检查评定管理办法》所称的服务检查评定是指分公司范围内（ ）现场的服务质量评价。
A. 志愿者
B. 驻站工班
C. 委外单位人员
D. 车站员工"
【多选题】
" 车站各层级人员均有的管理权限、范围包括。 （）
A. 对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理
B. 对进入车站的乘客按《合肥城市轨道交通管理办法》进行管理
C. 紧急情况下，可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置
D. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外6米范围内
E. 车站管理地域范围：车站内部、站外风亭、出入口外5米范围内"
【多选题】
"关于客服中心岗当班注意事项注意事项描述正确的是（）：
A. 当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全
B. 客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金
C. 严禁携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
D. 可以携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗
E. 严禁客服中心岗收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金"
【多选题】
"关于调班规定描述不正确的是：（）
A. 员工调班只允许同级之间互调
B. 员工应按车站排班表安排按时上岗，可以私自调班
C. 员工调班后不得连续休息超过三天，原则上不得连续工作超过12小时
D. 每人每月因私调班次数不能超过3次。凡未经批准擅自调班的按串岗处理，擅自补休或委托他人顶岗者做旷工处理"
【多选题】
"下列哪些是巡视的要求（）
A. 认真：巡视人必须以认真负责的态度去巡视所管辖范围的每个角落
B. 细致：从细微处着手，做到防微杜渐，从看、摸、嗅、听四觉入手
C. 周全：岗位内的设施设备、告示牌、安全警示标志乃至螺丝都应检查
D. 及时：巡视、记录汇报、处理及时
E. 真实：填写台帐必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认。"
【多选题】
"
A. 运营时间内，需要由保安配合开端门；
B. 因设备巡检、各项施工、检查需要进入端门，且需由站务人员配合开门的，应先到车控室做好登记，经行车值班员同意后，由站台岗配合开端门
C. 非运营时间内，站务人员配合开关端门进入作业区，必须确保屏蔽门端门处于关闭状态。
D. 进入端门内的人员严禁进入轨行区或实施任何危及行车安全的行为，不得擅自为其他人员开门"
【多选题】
"
A. 失物名称
B. 遗失地点
C. 遗失时间
D. 失物特性"
【多选题】
"“五心”服务，五心包括（）
A. 热心；
B. 细心
C. 耐心
D. 虚心
E. 诚心
F. 爱心"
【多选题】
"解除劳动合同包括以下哪些种类（ ）
A. 协商一致解除劳动合同
B. 分公司解除劳动合同
C. 个人申请解除劳动合同
D. 自行解除劳动合同
