【单选题】
（ ）是指借款人或第三人不转移对法定财产的占有，将该财产作为贷款的担保。___
A. 质押担保
B. 抵押担保
C. 保证担保
D. 信用担保
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【单选题】
银行防范质物的价值风险，应要求质物经过有行业资格且资信良好的评估公司做价值认定，选择（ ）的动产或权利作为质物，谨慎地接受股票、权证等价值变化较大的质物。___
A. 价值高
B. 价值低
C. 价格高
D. 价值稳定
【单选题】
在一国经济过度繁荣时，最有可能采取的政策是（ ）。___
A. 扩张性财政政策，抑制通货膨胀
B. 扩张性财政政策，防止通货紧缩
C. 紧缩性财政政策，抑制通货膨胀
D. 紧缩性财政政策，防止通货紧缩
【单选题】
银行可根据风险水平、筹资成本、管理成本、贷款目标收益、资本回报要求以及当地市场利率水平等因素自主确定贷款利率，对不同借款人实行（）___
A. 固定利率
B. 浮动利率
C. 平等利率
D. 差别利率
【单选题】
《征信业管理条例》规定，征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为（）年。___
【单选题】
经贷款人同意，个人贷款可以展期。一年以内(含)的个人贷款，展期期限累计不得超过_____；一年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，不得超过_____。（ ）___
A. 原贷款期限；3年
B. 1年；原贷款期限
C. 原贷款期限；该贷款品种规定的最长贷款期限
D. 1年；该贷款品种规定的最长贷款期限
【单选题】
某抵押物市场价值为l5万元，其评估值为l0万元，抵押贷款率为60％，则抵押贷款额为（ ）万元。___
【单选题】
为防范由于经济周期、行业发展周期形成的系统性风险，银行可取（）策略。___
A. 贷款区域分散
B. 信贷客户分散
C. 贷款产品多样化
D. 贷款行业分散
【单选题】
贷款审查和审批中的主要风险点不包括（ ）。___
A. 未按独立公正原则审批
B. 不按权限审批贷款
C. 未履行法定提示义务
D. 审批人员对审查内容审查不严
【单选题】
依据《国务院关于调整和完善固定资产投资项目资本金制度的通知》（国发【2015】51号）文件，化肥工业（钾肥除外）项目的最低资本金比例为（）。___
A. 10%
B. 15%
C. 20%
D. 25%
【单选题】
对于正常类贷款，贷款经办行可定期进行贷后检查抽查，抽查比例一般为每季度（ ）。___
A. 0.4
B. 0.2
C. 0.1
D. 0.05
【单选题】
（ ）的一个重要特征是债务人保持对相关财产的占有权，而债权人则取得所有权或部分所有权。___
【单选题】
审核固定资产贷款支付事项合规情况包括，支付事项符合约定的贷款用途（）等。___
A. 贷款用途合规合法
B. 交易资料完整
C. 交易对象真实存在
D. 支付对象与交易资料中的交易对手一致
【单选题】
依法应办理抵押登记的，抵押权的生效时间为（）。___
A. 抵押交付之日
B. 登记之日
C. 签订之日
D. 当事人协商之日
【单选题】
根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，申请人在人民法院采取保全措施后（）日内不起诉的，人民法院应当解除财产保全。___
A. 15
B. 90
C. 180
D. 365
【单选题】
（ ）不是商用房贷款借款人应具备的基本条件。___
A. 以借款人拟购商用房向贷款人提供抵押担保
B. 在银行开立个人结算账户
C. 具有稳定的职业和收入．具备还款意愿和还款能力
D. 发放对象是持有工商行政管理机关核发的非法人营业执照的个体户、合伙人企业和个人独资企业
【单选题】
推行实贷实付的现实意义不包括（ ）。___
A. 有利于将信贷资金引入实体经济
B. 有利于加强贷款使用的精细化管理
C. 有利于银行业金融机构管控信用风险和法律风险
D. 有利于提高银行收益
【单选题】
对于项目融资贷款，应对借款人和项目的经营情况进行（）的监控。___
A. 不定期
B. 持续
C. 有效
D. 持续有效
【单选题】
审议、审批原则上不得超过（）个工作日。___
【单选题】
在个人经营贷款中，借款人变更还款方式需要满足的条件不包括（ ）。___
A. 借款人应向银行提交还款方式变更申请书
B. 借款人的贷款账户未拖欠本息及其他费用
C. 借款人具备还款意愿和还款能力
D. 借款人在变更还款方式前应归还当期的贷款本息
【单选题】
在抵押品管理中，银行要加强对（ ）的监控和管理。___
A. 抵押人资格
B. 抵押人的实力
C. 抵押人担保意愿
D. 抵押物和质押凭证
【单选题】
商业银行对借款人最关心的就是（）。___
A. 借款人财务信息的质量
B. 借款人的家庭背景
C. 借款人的商业经验
D. 借款人的现在和未来的偿债能力
【单选题】
采用贷款人受托支付的，贷款人应在（）审核借款人相关交易资料是否符合合同约定条件。___
A. 贷款资金发放前
B. 贷款资金发放时
C. 贷款资金发放后
D. 支付给借款人交易对手的同时
【单选题】
在个人贷款业务中，下列主体可能具有担保资格的是（ ）。___
A. 与借款人有关系的自然人
B. 不具有代偿能力的法人
C. 有重大违法行为损害银行利益的法人
D. 三年内连续亏损的法人
【单选题】
贷款一旦到期，银行不能通过正常途径收回贷款本息时，就必须依靠（ ）手段，强制收回。___
【单选题】
下列属于银行市场定位中的产品定位手段是（）。___
A. 设计特色办公楼
B. 设计专用字体
C. 提供增值服务
D. 设计户外广告
【单选题】
公司信贷银行营销组织设立的原则不包括（）。___
A. 因事设职与因人设职相结合
B. 权责对等
C. 各负其责
D. 命令统一
【单选题】
个人客户申请贷款应具备以下哪种基本条件（）。___
A. 具有完全民事行为能力的中华人民共和国公民或符合国家有关规定的境外自然人。
B. 用途明确合法。
C. 申请数额、期限合理。
D. 以上都是
【单选题】
十九大的主题是：不忘初心，（ ），高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。___
A. 继续前进
B. 牢记使命
C. 方得始终
D. 砥砺前行
【单选题】
根据《河南省农村信用社对公信贷业务操作规程》规定，客户经理应在信贷业务到期前（ ）天，通知客户提前做好还款准备，并将相关记录留存备查。___
【单选题】
根据《河南省农村信用社个人信贷业务操作规程》的规定，对不符合国家产业政策、信贷政策及行社规定的信贷业务，应将材料退回（ ）并做好记录。___
A. 客户
B. 客户经理
C. 个人客户部门
D. 个人客户营销部门
【单选题】
根据《河南省农村信用社个人信贷业务操作规程》的规定，风险管理部至少（ ）对贷后管理工作进行检查，并根据检查情况对贷后管理工作质量进行评估。___
A. 每月
B. 每季度
C. 每半年
D. 每年
【单选题】
根据《河南省农村信用社个人信贷业务操作规程》的规定，对有存量不良信用余额或欠息的客户，信用等级评定结果最高为（ ）。___
【单选题】
根据《河南省农村信用社对公信贷业务操作规程》规定，对已建立或拟建立信用关系的对公客户，应按（ ）评定信用等级，有效期不超过（ ）年，到期后须按规定重新评定。___
A. 月，半
B. 季，一
C. 年，一
D. 年，两
【单选题】
根据《河南省农村信用社对公信贷业务操作规程》规定，（ ）（不含）以上票数不同意的审议事项为否决。___
A. 三分之一
B. 二分之一
C. 三分之二
D. 四分之三
【单选题】
根据《河南省农村信用社对公信贷业务操作规程》规定，客户经理原则上每（ ）对对公客户进行现场检查，也可根据实际情况提高检查频次。___
【单选题】
根据《河南省农村信用社对公信贷业务操作规程》规定，对公客户在贷款到期前（ ）天填制贷款展期申请书。___
【单选题】
根据《票据法》，下列关于各种票据行为的表述，不正确的是（ ）。___
A. 出票是指出票人签发票据并将其交付给收款人的票据行为
B. 背书是指在票据背面或者粘单上记载有关事项并签章的票据行为
C. 承兑是指汇票持票人承诺在汇票到期日支付汇票金额的票据行为
D. 持票人按照规定提示付款的，付款人必须在当日足额付款
【单选题】
甲企业有一价值800万元的办公大楼，甲以该大楼抵押，向乙银行贷款500万元。后来甲因生产经营需要，再次以该大楼作抵押，向丙银行贷款200万元，两个抵押权均经过登记。那么，对此的下列表述中正确的是（ ）。___
A. 第二个抵押权无效，因为物权具有排他性
B. 两个抵押权都有效，乙银行和丙银行对于抵押物有同等的优先受偿权
C. 两个抵押权均有效，但乙银行的抵押权优先于丙银行的抵押权
D. 如两个抵押权设立后，该大楼的价值跌到500万元，则第二个抵押权无效
【单选题】
利率是( )与借贷资本金的比率。___
A. 利润
B. 利息额
C. 实际价值
D. 剩余价值
【单选题】
关于对借款人的贷后财务监控，下列说法对的是（ ）。___
A. 企业提供的财务报表如为复印件，需要公司盖章
B. 企业提供的财务报表如经会计师事务所审计，需要完整的审计报告(不包括附注)
C. 财务报表应含有资金运用表
D. 对于关键数据，主要进行纵向比较
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【多选题】
供电企业的电子渠道目前有( )___
A. 95598智能互动网站
B. 移动客户端
C. 供电服务微信公众号
D. 数字电视媒体
【多选题】
公司信息安全工作实行统一领导、分级管理，遵循（ ）的原则，严格落实网络与信息系统安全责任。___
A. 谁主管谁负责
B. 谁运行谁负责
C. 谁使用谁负责
D. 管业务必须管安全
【多选题】
公司使用了大量的终端进行电网的运行管理，终端类型有（ ）。 ___
A. 维护类
B. 采集类
C. 控制类
D. 作业类
【多选题】
根据国家电网公司供电服务奖惩规定规定,供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为( )四级供电服务质量事件。___
A. 特别重大
B. 重大
C. 较大
D. 一般
【多选题】
若发生电能计量( )后，故障、差错单位应及时上报《电能计量重大设备故障、重大人为差错快报》___
A. 重大设备故障
B. 一般设备故障
C. 重大人为差错
D. 一般人为差错
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》规定，对发生供电服务质量事件和供电服务过错的( )予以惩处。___
A. 责任单位
B. 部门
C. 班组
D. 责任人
【多选题】
属于( )可直接进行处理。___
A. 一般人为差错
B. 轻微人为差错
C. 一般设备故障
D. 障碍
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，供电公司的服务方针是哪些( )？___
A. 优质
B. 规范
C. 方便
D. 真诚
【多选题】
各省（自治区、直辖市）电力公司（以下简称“省公司”）营销部是本单位用电信息采集系统建设的归口管理部门，履行以下职责( )。___
A. 负责贯彻执行采集系统建设相关制度、技术标准
B. 负责分解下达地市、县供电企业的建设计划
C. 负责审核、上报本省采集系统设备需求计划
D. 负责组织本省采集系统建设项目的综合验收
【多选题】
各级营销部门应按照“( )”的原则，开展采集系统建设监督与考核。___
A. 分级管理
B. 定期监督
C. 逐级考核
D. 奖罚并重
【多选题】
各级建设单位应加强现场施工管理,说法正确的有( )。___
A. 确保“表计换装公告、用户旧表底度确认”到户
B. 建立安装完后必须现场核对户表对应的工作程序
C. 物加强“档案核查”质量管理
D. 加强外包施工队伍管理
【多选题】
由于电能计量设备质量原因造成下列情况之一者，属于重大设备故障。___
A. 设备损坏直接经济损失每次10万元及以上
B. 电量损失每次30万千瓦时及以上
C. 差错电量每次1500万千瓦时及以上
D. 设备损坏直接经济损失每次10万元以下、3万元及以上
【多选题】
各级供电企业建立电费报表数据质量的全过程控制体系,加强数据质量检查与考核,确保统计数据的( )___
A. 可靠性
B. 真实性
C. 唯一性
D. 准确性
【多选题】
各级供电企业定期开展电费回收及风险分析,主要内容应包括哪些内容( )___
A. 欠费结构
B. 重大欠费客户
C. 高风险行业
D. 风险防控措施及成效
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于特别重大供电服务质量事件？( )。___
A. 国家部委有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件。
B. 中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件。
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失。
D. 公司认定的其他特别重大供电服务质量事件
【多选题】
各级供电企业定期开展电费电价分析,主要内容应包括( )、分时电价执行情况、阶梯电价执行情况等。___
A. 售电量
B. 售电结构
C. 平均电价
D. 大客户用电情况
【多选题】
分布式电源项目在( )完毕后，10个工作日内组织并网验收及并网调试。___
A. 电能计量装置安装
B. 合同和协议签署
C. 勘测
D. 设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，“95598”客户服务热线服务规范中，接听电话时，应做到( )。___
A. 语言亲切、语气诚恳
B. 语音清晰
C. 语速适中、语调平和
D. 言调平和
【多选题】
对于银行划拨电费的，( )三方应签订电费划拨和结清的协议书。___
A. 供电企业
B. 用户
C. 银行
D. 发电企业
【多选题】
对于电能计量信息管理,计算机应能根据相关数据信息，分析每一计量器具或标准的计量性能并作出工作安排，特别是按年、季、月分别生成电能表的( )，进行误差和表计的统计。___
A. 轮换计划
B. 值班计划
C. 现场检验计划
D. 抽检计划
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务纪律规定：对客户的受电工程不指定( )。___
A. 设计单位
B. 施工队伍
C. 中间检查
D. 设备材料采购
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
对有下列情形的单位，国家将扣回节能技术改造财政奖励资金。( )___
A. 提供虚假资料，虚报冒领财政奖励资金的
B. 无特殊原因，未按计划实施项目的
C. 项目实施完成后，长期不能实现节能效果的
D. 同一项目多渠道重复申请财政资金的
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电营业厅应准确公示( )。___
A. 服务承诺
B. 服务项目
C. 业务办理流程
D. 投诉监督电话
【多选题】
对营销储备项目进行调整时，应逐级（ ）。___
A. 申报
B. 审查
C. 评级
D. 批准
【多选题】
对每月多次抄表的客户,应按( )或( )有关条款约定的日期安排抄表。___
A. 供用电合同
B. 电费申请书
C. 上级规定
D. 电费结算协议
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》以客户为中心，按照( )的原则，在充分总结客户服务工作现状和以往制定并广泛执行的供电服务规范基础上，将服务过程中可量化的服务质量要求，转化为定量指标，按供电产品、服务渠道和服务项目分类整理。___
A. 通用性
B. 科学性
C. 可操作性
D. 可持续性
【多选题】
电能计量资产档案应分为( )。___
A. 标准设备档案
B. 电能表档案
C. 电压互感器档案
D. 电流互感器档案
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
"因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告( )。___
A. 停电区域
B. 停电线路
C. 停电时间
D. 停电原因
【多选题】
按财务制度建立应收电费明细账,编制( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。___
A. 应收电费日报表
B. 日累计报表
C. 月累计报表
D. 月报表
【多选题】
省公司财务资产部是本省电费抄核收工作的配合部门，履行（ ）职责：___
A. 负责电费资金管理，负责电费账户设立、变更、撤销的审批
B. 负责与省公司营销部共同促进本省电费相关法规政策的制定及出台，参与制定电费抄核收专业相关制度
C. 负责电费代收业务手续费管理，协调解决银行代收电费的有关事宜
D. 负责电费票据管理工作，监督电费票据的使用
【多选题】
社区及其它渠道的服务功能包括哪些（ ）。___
A. 咨询，信息公告（停电信息公告用电常识宣传等）
B. 电费催费通知送达
C. 自助缴费（可选）
D. 受理客户的投诉举报意见和建议等
【多选题】
根据国家有关法律法规，本着( )的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。___
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
【多选题】
全面落实电费回收工作责任制,建立各级电费回收工作质量考核和激励制度,采用( )等方式,对电费回收率、应收电费余额等指标进行考核,确保电费按时全额回收。___
A. 日实时监控
B. 月跟踪分析
C. 季监督通报
D. 年考核兑现
【多选题】
哪些项属于客户现场服务的设施及用品 （ ）。___
A. 警示牌：安全围栏等标志；
B. 移动POS机；移动作业终端；
C. 电能表现场检验设备；
D. 多媒体记录设备（包含摄像机照相机录音设备等）。
【多选题】
营业厅工作人员的定义范畴参照《国家电网公司供电客户服务提供标准Q/GDW-581-2011》，包括：（ ）保安员、保洁员。 ___
A. 营业厅主管
B. 业务受理员
C. 收费员
D. 引导员
【多选题】
每年( )之前，可利用移动硬盘、光盘或异机备份方式各做一次与运行中软件的备份，并定期检查备份记录的可恢复性，保证备份记录在系统发生故障时能够对系统数据进行恢复。___
A. 1月1日
B. 6月30日
C. 12月31日
D. 9月30日
【多选题】
库房管理要求包括( )。 ___
A. 库房应设有专人负责管理
B. 实行分级分类管理
C. 检定合格的成品电能表不得在库房存放超过12个月后使用
D. 出入库应遵循“先进先出、分类存放、定置管理”的原则
