【单选题】
订单计划准备时，以下哪一项不是主要做的工作？___
A. 进行销售预测
B. 接收物料需求计划
C. 准备订单环境资料
D. 订单计划说明
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【单选题】
以下哪一项不是制订订单计划应考虑的客观条件？___
A. 供应商产能
B. 订单计划说明
C. 最小包装数
D. 供货周期
【单选题】
计算订货量的公式，以下正确的是？___
A. 订货量=物料需求计划-安全库存量-现有库存量-已订在途量
B. 订货量=物料需求计划+安全库存量-现有库存量-已订在途量
C. 订货量=物料需求计划+安全库存量+现有库存量-已订在途量
D. 订货量=物料需求计划+安全库存量-现有库存量+已订在途量
【单选题】
计算订货量一般要考虑的因素中，以下哪一项不是？___
A. 物料需求量
B. 安全库存量
C. 本月末库存量
D. 在途量
【单选题】
以下哪一项不属于准时订货法订货的特点___。
A. 多批次
B. 大批量
C. 订货频次高
D. 运输成本高
【单选题】
采用准时订货法订货，以下哪一项不属于适合采购的物料特点？___
A. 金额大
B. 保质期短
C. 技术更新快
D. 批量大
【单选题】
采用经济批量法订货，适合采购的物料特点是？___
A. 金额大
B. 需求变动小
C. 批量小
D. 技术更新快
【单选题】
周期订货批量法比较适用采购的物料特点是？___
A. 需求变化大、重复性需求
B. 需求变化大、一次性需求
C. 需求变化小、重复性需求
D. 需求变化小、一次性需求
【单选题】
企业制定预算的目的不包括___。
A. 促进企业计划工作的开展与完善，降低企业的经营风险与财务风险
B. 使企业高层管理者全盘考虑企业整个价值链之间的相互关系，便于各部门之间的协调
C. 使部门之间合理安排有限资源，保证资源分配的效率性
D. 对质量进行控制，实现企业的可持续发展
【单选题】
采购预算编制的内容包括：①制订明确的工作计划②审查企业和各部门的战略目标③确定预算草案④确定所需的资源⑤汇总编制总预算⑥修改预算⑦提交预算，以下步骤顺序正确的是___。
A. ①②③④⑥⑤⑦
B. ②④③①⑥⑤⑦
C. ②①④③⑤⑥⑦
D. ①③④②⑤⑥⑦
【单选题】
采购过程的起点是___。
A. 询价与比价
B. 识别需求与确定规格
C. 供应商开发与选择
D. 采购谈判
【单选题】
采购的核心职能是___。
A. 询价与比价
B. 识别需求与确定规格
C. 供应商开发与选择
D. 采购谈判
【单选题】
在交期延误的原因中，属于供应商责任导致延误交货的原因是___。
A. 请购提前期不足
B. 接单量超过供应商的产能
C. 付款条件过于严苛或未能及时付款
D. 紧急订购
【单选题】
在交期延误的原因中，不属于采购方责任导致延误交货的原因是___。
A. 业务手续烦琐或审批不及时
B. 下单量超过供应商的产能
C. 付款条件过于严苛或未能及时付款
D. 供应商的生产材料出现货源危机
【单选题】
关于验收不合格的处理，描述不正确的是___。
A. 若物料实收量不足且所差数量不多时，可同意补缴扣款结案。
B. 若物料实收量不足且所差数量不多时，应补足交货量且赔偿缺料所导致的损失。
C. 若实收数量超过合约所记载的数量，可依后续物料需求计划状况，确定是否收取多交的物 料。
D. 若物料实收量不足且所差数量不多时，需立即通知供应商自行运回。
【单选题】
关于验收不合格的处理，描述不正确的是___。
A. 物料经查验不合格，需立即通知供应商自行运回，解除合约，责令其赔偿
B. 物料经查验不合格，如卖方不运回，不可收取保管费
C. 物料经查验不合格，如卖方不运回，可通知其逾期不运回将予以抛弃
D. 若不合格的物料仍可修补可调换，则可责令卖方修补或调换，不必解除合约，以免双方遭受重大损失。
【单选题】
以下哪一项不是影响供应商定价的最基本因素？___
【单选题】
___是指供应商按产品单位成本加上一定比例的利润制定产品价格的方法。
A. 成本导向定价法
B. 需求导向定价法
C. 竞争导向定价法
D. 随行就市定价法
【单选题】
关于总成本导向定法说法不正确的是___。
A. 计算简单
B. 有利于核算、补偿劳动消耗
C. 以个别成本为基础，缺乏灵活性
D. 适应复杂多变的市场供求状况
【单选题】
___是指供应商根据市场需求状况和采购方的不同反应分别确定产品价格的一种定价方式。
A. 成本导向定价法
B. 需求导向定价法
C. 竞争导向定价法
D. 随行就市定价法
【单选题】
关于需求导向定价法，以下描述不正确的是？___
A. 平均成本相同的同一产品价格随需求的变化而变化
B. 通常不大适应复杂多变的市场供求状况
C. 同一产品可以按两种或两种以上价格销售
D. 一般以产品的历史价格为基础，根据市场需求变化情况，在一定幅度内变动价格
【单选题】
关于非价格因素成本，描述错误的是？___
A. 包括因供应商产品质量不合格、交货不及时产生的成本
B. 包括因售后服务不配套、包装和运输问题产生的成本
C. 是客观存在的，但难以量化
D. 是可以用金额表示的真实成本
【单选题】
___是指由于购买材料而发生的货币支出成本。
A. 物料成本
B. 订购成本
C. 持有成本
D. 缺货成本
【单选题】
___是指向供应商发出采购订单的成本费用。
A. 物料成本
B. 订购成本
C. 持有成本
D. 缺货成本
【单选题】
___是指为保持商品库存而发生的成本。
A. 物料成本
B. 订购成本
C. 持有成本
D. 缺货成本
【单选题】
___是指由物料供应中断而造成的损失。
A. 物料成本
B. 订购成本
C. 持有成本
D. 缺货成本
【单选题】
物料成本的计算公式是___。
A. 物料成本=单价×数量+运输费+相关手续费+税金
B. 物料成本=单价×数量+库存费+物料破损变质损失+税金
C. 物料成本=单价×数量+运输费+物料破损变质损失+税金
D. 物料成本=单价×数量+库存费+相关手续费+税金
【单选题】
以下哪一项订购成本与订购次数无关？___
A. 差旅费
B. 常设采购机构的基本开支
C. 运输费
D. 相关手续费
【单选题】
以下哪一项属于持有成本中的固定成本？___
A. 物料资金的应计利息
B. 物料的破损和变质损失
C. 物料的保险费
D. 物料存储仓库折旧
【单选题】
以下哪一项不属于缺货成本？___
A. 停工待料损失
B. 延迟发货损失
C. 物料破损及变质损失
D. 丧失销售机会损失
【单选题】
在影响采购成本的主要因素中，属于企业内部因素的是___。
A. 跨部门协作和沟通
B. 供应商的销售策略
C. 市场供需状况
D. 采购企业与供货商的合作关系
【单选题】
在影响采购成本的主要因素中，属于企业外部因素的是___。
A. 跨部门协作和沟通
B. 采购企业与供货商的合作关系
C. 采购批量和批次
D. 价格成本分析和谈判能力
【单选题】
实施集中采购有利于发挥大企业规模生产的优势，以下关于集中采购描述不正确的是？___
A. 可以避免分散采购中人力的浪费，达到提高效率、降低成本的目的
B. 可以避免库房、库区的重复建设，减少资金浪费
C. 可以缩短采购周期，提高采购效率
D. 可以最大限度压低采购价格，降低采购成本
【单选题】
电子采购即是电子商务的重要形式，也是采购发展的必然，以下关于电子采购描述不正确的是？___
A. 可以缩短采购周期，提高采购效率
B. 减少采购的人工操作错误
C. 通过供应商和供应链管理，可以减少采购的流通环节，降低采购费用
D. 可以最大限度压低采购价格，降低采购成本
【单选题】
关于A类存货，以下说法错误的是？___
A. 与Ａ类存货的供应商建立战略合作伙伴关系
B. 对A类存货的现场控制应更严格，进行动态盘点
C. 对A类存货实施实时采购
D. 对A类存货适当加大进货批量，减少进货次数
【单选题】
关于供应商管理库存说法错误的是？___
A. 英文缩写VMI
B. 也称为共享库存
C. 供应商根据客户的需求计划，将物料暂时存放在客户仓库中
D. 又称为寄售库存
【单选题】
联合库存管理的英文缩写是___。
A. VMI
B. RMI
C. JMI
D. SMI
【单选题】
___是采购方在报纸、互联网或其他媒介上公开发出招标公告，吸引不特定的供应商来参加投标竞争，从中择优选择供应商的招标方式。
A. 公开招标
B. 邀请招标
C. 谈判招标
D. 限制性招标
【单选题】
关于公开招标的特点，说法不正确的是？___
A. 信息转播面广，投入费用高
B. 招标程序复杂，时间长
C. 竞争的范围有限
D. 拥有绝对的选择余地
【单选题】
关于邀请招标的特点，说法不正确的是？___
A. 投标检的数量有限
B. 容易获得最佳的招标效果
C. 竞争的范围有限
D. 拥有的选择余地相对较小
【单选题】
邀请招标适用的情况是___。
A. 数额小、产品特殊性强的产品
B. 国家法规规定必须招标的采购项目
C. 规模不大、内容简单的工程和货物
D. 以上都是
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【单选题】
每年系统自动生成拟转久悬清单的日期为___
A. 6月21日
B. 5月10日
C. 12月31日
D. 4月10日和10月10日
【单选题】
下列交易码的功能描述中，不正确的是___
A. 0123用于客户信息维护，常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称；
B. 0131交易用于客户证件信息（证件类型、证件号码、客户名称）的修改；
C. 1132交易用于账户信息维护，包括基本信息维护、核准信息维护等；
D. 1059交易为单位验资户、临时户专用维护交易，维护内容包括临时户有效期、验资户的取现标志以及验资户转为基本户。
【单选题】
下列关于【1093】单位现金取款交易的描述错误的是___
A. 本交易支持对公活期账户支取现金；
B. 本交易支持单位定期存款账户部提；
C. 本交易不支持单位定期存款账户部提；
D. 本交易不支持单位通知存款账户部提。
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况；
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
金燕IC卡整个生命周期中包括哪些账户？___
A. 借记卡主账户
B. 电子现金账户
C. 补登账户
D. 待清算账户
【多选题】
特约商户下列事项发生变更时，要通过签约信用社向收单联社提出变更申请，并填写《特约商户资料变更申请书》：___
A. 法定代表人（负责人）
B. 商户地址、费率
C. 绑定电话
D. 绑定帐户户名和帐号
【多选题】
金燕自助通可为商户提供___等功能
A. 退货
B. 查询余额
C. 消费
D. 转账结算
【多选题】
自助设备加钞时的“三双”制度是？___
A. 双人点钞
B. 双人开箱
C. 双人复核
D. 双人装钞
【多选题】
金燕IC卡按通讯方式分为（ ）。___
A. 接触式IC卡
B. 非接触式IC卡
C. 双界面IC卡
D. 芯片卡
【多选题】
河南省农村信用社新版手机银行最新版本具有的功能有？___
A. 手机号转账
B. 贷款还款
C. 购买理财
D. 批量转账
E. 预约转账
【多选题】
下列哪些项属于IC卡非金融行业应用___
【多选题】
补登账户资金主要来源于电子现金脱机退货、异常调账、___等业务。
【多选题】
金燕借记卡可以提供的服务包括___
A. 支付宝卡通
B. 银联在线
C. 有卡自助消费
D. 境外消费限额管理
【多选题】
金燕卡支付类业务包括___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
支付类业务中，哪项业务客户可以不提供注册手机号码___
A. 金燕卡有卡自助消费
B. 金燕卡无卡自助消费
C. 金燕卡代收
D. 金燕卡代付
【多选题】
金燕卡有卡支付类业务是指金燕卡客户持金燕卡通过特定的银联自助受理终端（家庭、便民服务支付点等），自助刷（插）卡，输入密码、金额，完成交易款项支付的业务。适用于缴（）、（）、（）等业务领域。___
A. 缴纳公共费用
B. 自助转账
C. 自助购票
D. 自助取现
【多选题】
金燕IC卡按介质类型分为___卡
A. 纯芯片卡
B. 芯片磁条复合卡
C. 接触式卡
D. 非接触式卡
【多选题】
特约商户包括（ ）和（ ）。___
A. 实体特约商户
B. 封顶商户
C. 互联网特约商户
D. 非封顶商户
