【多选题】
根据《中华人民共和国内河海事行政处罚规定》，遇险后未履行报告义务，包括下列情形（）。
A. 船舶、浮动设施遇险后，未按照规定报告遇险的时间、地点、遇险状况、遇险原因、救助要求
B. 船舶、浮动设施遇险后，不积极采取有效措施进行自救
C. 船舶、浮动设施发生碰撞等事故后，在不严重危及自身安全的情况下，不积极救助遇险他方
D. 附近船舶、浮动设施遇险，或者收到求救信号后，船舶、浮动设施上的船员或者其他人员未尽力救助遇险人员
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【多选题】
根据《中华人民共和国内河交通事故调查处理规定》，《事故调查结论》应当包括以下哪些内容（）？
A. 事故概况(包括事故简要经过、损失情况等
B. 事故原因（事实与分析）
C. 事故当事人责任认定
D. 安全管理建议
E. 其他有关情况
【多选题】
根据《中华人民共和国内河交通事故调查处理规定》，关于现场勘查笔录，下列说法正确的是（）？
A. 调查人员勘查事故现场，应当制作现场勘查笔录。
B. 勘查笔录制作完毕，应当由当事人在勘查笔录上签名。
C. 当事人不在现场或者无能力签名的，应当由见证人签名。
D. 无见证人或者当事人、见证人拒绝签名的，调查人员应当在勘查笔录上注明。
【多选题】
根据《中华人民共和国内河交通事故调查处理规定》，关于内河交通事故立案，下列说法正确的是（）？
A. 认为确属内河交通事故的，应当立案
B. 对于经审查尚不能确定是否属于内河交通事故的，应当不予立案
C. 对于经审查尚不能确定是否属于内河交通事故的，应当先予立案调查
D. 经调查确认不属于内河交通事故的，应当予以撤销
【多选题】
根据《中华人民共和国内河交通事故调查处理规定》，《内河交通事故报告书》应当包括下列哪些内容（）？
A. 船舶、浮动设施概况(包括其名称、主要技术数据、证书、船员及所载旅客、货物等)
B. 船舶、浮动设施所属公司情况(包括其所有人、经营人或者管理人的名称、地址、联系电话等)
C. 事故发生的时间和地点；事故发生时水域的水文、气象、通航环境情况
D. 船舶、浮动设施的损害情况；船员、旅客的伤亡情况；水域环境的污染情况
E. 事故发生的详细经过(碰撞事故应当附相对运动示意图)
F. 船舶、浮动设施沉没的，其沉没概位
G. 与事故有关的其他情况
【多选题】
根据《中华人民共和国内河交通事故调查处理规定》，船舶、浮动设施发生内河交通事故，必须立即采取一切有效手段向事故发生地的海事管理机构报告。报告的主要内容包括（）。
A. 船舶、浮动设施的名称
B. 事故发生的时间和地点，事故发生时水域的水文、气象、通航环境情况
C. 船舶、浮动设施的损害情况，船员、旅客的伤亡情况，水域环境的污染情况
D. 事故简要经过
【多选题】
根据《中华人民共和国内河交通事故调查处理规定》，根据调查工作的需要，海事管理机构可以行使下列哪些权力（）？
A. 勘查事故现场，搜集有关证据；
B. 询问当事人及其他有关人员并要求其提供书面材料和证明；
C. 要求当事人提供各种原始文书、航行资料、技术资料或者其影印件；
D. 检查船舶、浮动设施及有关设备、人员的证书，核实事故发生前船舶的适航状况、浮动设施及有关设备的技术状态、船舶的配员情况以及船员的适任状况等；
E. 对事故当事船舶、浮动设施、有关设备以及人员的各类证书、文书、日志、记录簿等相关违法证据可以依法先行登记保存；
F. 核查事故所导致的财产损失和人身伤亡情况。
【多选题】
根据《中华人民共和国内河交通事故调查处理规定》，海事管理机构在进行调查取证时，可以采用（）等法律、法规允许的调查手段。
【多选题】
根据《中华人民共和国内河交通事故调查处理规定》，下列说法正确的是（）。
A. 任何与事故有关的新证据被提出或者发现时，海事管理机构应当予以充分评估
B. 该证据可能对事故原因和结论产生实质性影响的，应当对事故进行重新调查
C. 上级海事管理机构有权对原因不清、责任不明的已结案事故要求原调查的海事管理机构重新调查
D. 重新调查适用第四章“调查”规定的有关程序。
【多选题】
根据《中华人民共和国内河交通事故调查处理规定》，关于内河交通事故管辖权限下列说法正确的是（）。
A. 船舶、浮动设施发生事故后驶往事故发生地以外水域的，该水域海事管理机构应当协助事故发生地海事管理机构进行调查处理。
B. 不影响船舶适航性能的小事故，经事故发生地的海事管理机构同意，可由船舶第一到达地的海事管理机构进行调查处理。
C. 内河交通事故管辖权限不明的，由最先接到事故报告的海事管理机构负责调查处理，并在管辖权限确定后向有管辖权的海事管理机构移送，同时通知当事人。
D. 对内河交通事故管辖权有争议的，由各方共同的上级海事管理机构指定管辖。
E. 根据调查的需要，上级海事管理机构可以直接调查处理由下级海事管理机构管辖的事故。
【多选题】
根据《中华人民共和国内河交通事故调查处理规定》，《内河交通事故调查报告》应当包括下列哪些内容（）？
A. 船舶、浮动设施概况(包括其名称、主要技术数据、证书、船员及所载旅客、货物等)
B. 船舶、浮动设施所属公司情况(包括其所有人、经营人或者管理人的名称、地址等)
C. 事故发生的时间和地点；事故发生时水域的水文、气象、通航环境情况
D. 事故搜救情况；事故损失情况；事故经过
E. 事故原因分析；事故当事人责任认定；安全管理建议
F. 其他有关情况
【多选题】
根据《中华人民共和国内河交通事故调查处理规定》，下列哪些事件属于内河交通事故：
A. 碰撞、触碰或者浪损
B. 触礁或者搁浅
C. 火灾或者爆炸
D. 沉没(包括自沉)
E. 影响适航性能的机件或者重要属具的损坏或者灭失
F. 其他引起财产损失或者人身伤亡的交通事件
【多选题】
根据《中华人民共和国船舶最低安全配员规则》，下列说法正确的是（）？
A. 500总吨及以上内河船舶的船长和大副不得同时离船
B. 600总吨及以上内河船舶的船长和大副不得同时离船
C. 441总吨及以上内河船舶的轮机长和大管轮不得同时离船
D. 441千瓦及以上内河船舶的轮机长和大管轮不得同时离船
【多选题】
根据《船舶载运危险货物安全监督管理规定》，载运散装液体危险货物的内河船舶，有以下哪些情形的，可以免于对货物处所进行清洗？（）
A. 船舶拟装载的货物与卸载的货物一致
B. 船舶拟装载的货物与卸载的货物相容，经拟装载货物的所有人同意
C. 已经实施海事管理机构确认的可替代清洗的通风程序
D. 船舶拟装载的货物与卸载的货物相容，经船舶承运人同意
【多选题】
根据《中华人民共和国内河避碰规则》，在长江干线航行的客渡船与其他顺航道或河道行驶的机动船相遇，客渡船不得（）。
A. 与顺航道或河道行驶的船舶抢航
B. 强行追越
C. 强行横越
D. 强行掉头
【多选题】
按照《中华人民共和国内河避碰规则》要求，内河水域装运（ ）危险货物的船舶在停泊、装卸及航行中，除显示为一般船舶规定的信号外，还应显示其它信号。
A. 易燃
B. 易爆
C. 腐蚀性
D. 放射性
【多选题】
根据《内河避碰规则》的规定，机动船单船在航时，应当显示 （）号灯。
A. 白光桅灯一盏
B. 红、绿光舷灯各一盏
C. 白光尾灯一盏
D. 船舶长度为50米以上的机动船，还应当在后桅显示另一盏白光灯
【多选题】
根据《中华人民共和国内河避碰规则》的规定，两机动船在干、支流交汇水域相遇时，应遵守下列哪些规定进行避让。（）
A. 从支流驶出的船，应当避让从干流驶进支流的船
B. 从干流驶进支流的船，应当避让从支流驶出的船
C. 干流船同从支流驶出的船同一流向行驶，干流船应当避让从支流驶出的船
D. 干流船同从支流驶出的船不同流向行驶，上行船应当避让下行船
【多选题】
根据《中华人民共和国内河避碰规则》，正规瞭望的手段包括（）。
A. 视觉
B. 听觉
C. 雷达
D. VHF通话
【多选题】
根据《中华人民共和国内河避碰规则》，当机动船无碍他船行驶，并按规定鸣放声号后，开始靠离泊位，此时在附近行驶的船舶听到声号后，过往船舶的协助避让行动为（）。
A. 绕开行驶
B. 加速通过
C. 减速等让
D. 不得抢档
【多选题】
根据《中华人民共和国内河避碰规则》，工程船未进入工地或者已撤出工地时，应当显示一般船舶规定的信号，进入工地时，应当显示下列号灯、号型（）。
A. 工程船在工地其位置固定时，夜间显示环照灯三盏，其连线构成尖端向上的等边三角形，三角形顶端为白光环照灯，底边两端，通航的一侧为白光环照灯，不通航的一侧为红光环照灯。
B. 工程船在工地其位置固定时，白天在桅杆横桁两端各悬挂号型一个，通航的一侧为圆球，不通航的一侧为十字号型。
C. 自航工程船在航施工时，除显示机动船在航号灯外，夜间显示红、白、红光环照灯各一盏，白天悬挂圆球、菱形、圆球号型各一个。
D. 工程船所伸出的排泥管，应当在管头和管尾并每隔 50 米距离，显示白光环照灯一盏。
【多选题】
根据《中华人民共和国内河避碰规则》，下列哪些信号属于遇险信号（）。
A. 用号笛连续发出急促短声
B. 用号钟间断发出急促短声
C. 白天升起一面黄色号旗
D. 夜间摇红光灯
【多选题】
根据《内河避碰规则》的规定，（）应当对遵守内河避碰规则的疏忽而产生的后果以及对船员通常做法所要求的或者当时特殊情况要求的任何戒备上的疏忽而产生的后果负责。
A. 船舶、排筏的所有人
B. 船舶、排筏的经营人
C. 船舶、排筏的代理人
D. 船舶、排筏的船员
【多选题】
根据《中华人民共和国内河避碰规则》的规定，配有甚高频无线电话的船舶在航时，应当在规定的频道上正常守听，并按下列规定进行通话。（）
A. 一般先由让路船呼叫，通话时用语应当简短、明确。
B. 一般先由被让路船呼叫，通话时用语应当简短、明确。
C. 一般发出呼叫后，未闻回答，应当认为另一船未设有无线电话设备。
D. 两船的避让意图经通话商定一致后，仍应当按规定鸣放声号。
【多选题】
根据《中华人民共和国内河避碰规则》，下列有关号灯号型的描述，正确的有( )。
A. 有关号灯的各条规定从日落到日出期间应当遵守
B. 在白天能见度不良的情况下，应显示有关号灯，同时取下相关号型
C. 在显示号灯的时间内，凡是可能与规定号灯相混淆或者减弱其显示性能的灯光，均不得显示
D. 有关号型的各条规定，在白天都应当遵守
【多选题】
《中华人民共和国内河避碰规则》从内河航行的实际出发，为维护水上交通秩序，减少碰撞事故的发生，规定船舶、排筏停泊时应当（）。
A. 在锚地锚泊不得超出锚地范围
B. 系靠不得超出规定的尺度
C. 停泊不得遮蔽助航标志及信号
D. 禁止在狭窄、弯曲航道锚泊、系靠
【多选题】
《中华人民共和国内河避碰规则》适用于我国境内（）等通航水域及其港口航行,停泊和作业的一切船舶、排筏。
A. 江河
B. 湖泊、水库
C. 运河
D. 与中俄国境河流相通的水域
【多选题】
根据《交通运输部关于印发船舶大气污染物排放控制区实施方案的通知》，下列说法正确的是（）。
A. 大型内河船和江海直达船舶应使用符合新修订的船用燃料油国家标准要求的燃油
B. 除大型内河船和江海直达船舶外，其他内河船应使用符合国家标准的柴油
C. 2020年1月1日起，海船进入内河控制区，应使用硫含量不大于0.1%m/m 的船用燃油
D. 2020年1月1日起，海船进入内河控制区，应使用硫含量不大于0.5%m/m 的船用燃油
【多选题】
根据《内河船舶船员特殊培训考试和发证办法》，内河载运包装危险货物船舶船员特殊培训合格证，适用于在内河载运包装危险货物船舶上任职的哪些船员？（）
A. 船长
B. 甲板部船员
C. 轮机部船员
D. 厨工
【多选题】
下列哪些情形的船舶可以每天至少报告一次进出港信息。（）
A. 船舶在固定航线航行且单次航程不超过2小时的
B. 船舶在固定水域范围内航行且单次航程不超过2小时的
C. 港内作业船舶在港内作业时
D. 短途航行客船、高速客船、旅游船以及渡船
【多选题】
自《交通运输部海事局关于实施内河航行船舶进出港报告制度有关事项的通知》印发之日起，取消中国籍内河航行船舶( )和（ ）的配备和使用。
A. 《船舶签证簿》
B. 船舶IC卡
C. 见习记录薄
D. 航海日志
【多选题】
根据《内河船舶法定检验技术规则2011》，防止内河船舶造成空气污染的排放控制要求针对哪些哪些空气污染物？（）
A. 消耗臭氧物质
B. 氮氧化物
C. 硫氧化物
D. 有机锡化合物
【多选题】
根据《内河船舶法定检验技术规则2011》，根据水文和气象条件，将内河船舶航行区域划分为（ ）级，其中某些水域，又依据水流湍急情况，划分为急流航段。( )
A. A级
B. B级
C. C级
D. D级
E. E级
【多选题】
根据《内河船舶法定检验技术规则2011》，关于内河船舶防油污结构与设备下列说法正确的是？（）。
A. 船舶应设有排放管路，用于排放含油舱底水或污油至接收设备（或简易有效设施）。排放管路不应兼作他用。
B. 油船不应在货油舱中装载压载水，特殊情况下，装载于货油舱的压载水应排放到接收设备，严禁排往水域。
C. 油船的洗舱水应排放到接收设备，严禁排往水域。
D. 任何船舶其首尖舱内或防撞舱壁之前的舱内不得装载油类。
【多选题】
根据《内河船舶法定检验技术规则2011》，生活污水系指下列哪些水质？（）
A. 任何形式排放的粪便污水
B. 从医务室(药房、病房等)排出的污水
C. 装有活的动物处所的排出物
D. 混有上述排出物的其他废水
【多选题】
根据《内河船舶法定检验技术规则2011》，一艘船长为40米主机总功率为147千瓦的普通客船，在船舶检验合格后应签发的证书包含（）。
A. 内河船舶适航证书
B. 内河船舶吨位证书
C. 内河船舶载重线证书
D. 内河船舶防止油污染证书
【多选题】
根据《内河船舶法定检验技术规则2011》，某船船上设有1台无人监控的燃油锅炉，应在下列那些情况时能停止向锅炉的燃油供应和发出警报。（）
A. 锅炉内水位过低
B. 空气供给发生故障
C. 火焰熄灭
D. 蒸汽温度过高
【多选题】
根据《内河船舶法定检验技术规则2011》，下列说法中正确的有（）。
A. 经过处理的船舶生活污水的排放应避开取水源
B. 经过处理的船舶生活污水可以在停靠码头时排放
C. 经过处理的船舶生活污水应进行控制，不应顷刻排放
D. 内河客船的餐饮污水可以向水域排放
【多选题】
根据《内河船舶法定检验技术规则2011》，含油舱底水是指（）等机械处所的舱底水。
A. 机炉舱
B. 舵机舱
C. 淡水舱
D. 轴隧
【多选题】
根据《内河船舶法定检验技术规则2011》，下列关于生活污水处理装置的说法，正确的有（）
A. 生活污水处理装置应能手动控制排放水
B. 生活污水处理装置的布置应能方便地对生活污水及排放水取样
C. 生活污水处理装置的安装处所应有良好的通风
D. 生活污水处理装置的布置应便于污泥的排出与接收
【多选题】
根据《内河船舶法定检验技术规则2011》，固定式结构的船舶垃圾收集装置应满足下列要求（）
A. 收集装置的开口应设有能紧密关闭的盖子
B. 收集装置应以不燃材料制成，并应能防腐
C. 收集装置应定期消毒并便于清洗
D. 收集装置应根据航程和船上的人数具有足够的容积
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【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，案件的构成要件包括_________
A. 侵犯银行业金融机构或客户资金或其他财产权益
B. 涉嫌侵犯刑法
C. 已由公安、司法机关立案侦查
D. 银行业金融机构从业人员独立实施或参与实施
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，案件责任人包括_________
A. 作案人员
B. 相关违法违规行为的实施人
C. 未有效履行管理职责，致使案件发生的银行业金融机构法人或分支机构的负责人
D. 未有效履行监督职责，未能及时发现、报告案件及风险的人员
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，下列哪些属于案件问责方式_________
A. 扣减绩效工资
B. 告诫
C. 通报批评
D. 解除劳动合同
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，对案件发生负有管理、领导责任的人员是指因不履行或未有效履行管理职责，导致有关环节内部控制失效的以下人员 。___
A. 银行业金融机构董事长
B. 银行业金融机构法人
C. 分支机构的负责人
D. 部门负责人
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，银行业金融机构案件问责应当遵循______、责任明确、逐级追究的原则。___
A. 依法依规
B. 公平公正
C. 实事求是
D. 权责对等
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，根据责任认定情况，有下列______情形之一的，银行业金融机构可以免予追究有关案件责任人员的责任。___
A. 因不可抗力造因紧急避险，被迫采取非常规手段处置突发事件，且所造成的损害明显小于不采取紧急避险措施可能造成的损害的成违法违规的
B. 因紧急避险，被迫采取非常规手段处置突发事件，且所造成的损害明显小于不采取紧急避险措施可能造成的损害的
C. 因不可抗力造成违法违规的
D. 受他人暴力胁迫实施违法违规行为，且事后及时报告并积极采取补救措施的
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法的通知》规定，根据责任认定情况，有下列______情形之一的，银行业金融机构可以对有关案件责任人员从轻或减轻处理。___
A. 主动采取有效措施消除或减轻危害后果的
B. 情节轻微且未造成损害的；
C. 因抵制无效，被迫执行上级错误决定或命令而实施违法违规行为的，但执行上级明显违法违规决定或命令的除外
D. 积极配合案件调查，为案件调查、减少损失、挽回影响发挥重要作用或有重大立功表现的
【多选题】
甲银行员工王某，因违规保管储户空白凭证，导致储户资金损失，构成金融案件。甲银行拟给予王某纪律处分。依据《银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法》规定，甲银行可以采取的纪律处分措施包括____。___
A. 责令辞职
B. 记过
C. 降级
D. 开除
【多选题】
甲银行发生一笔金融案件，其所属C支行的客户经理林某，伙同征信管理岗张某，将客户征信信息出售给甲银行的储户孙某获取非法利益。经调查，C支行行长聂某对于支行征信查询工作存在管理缺失，征信管理漏洞是造成上述金融案件的原因之一。依据《银行业金融机构案件问责工作管理暂行办法》规定，甲银行实施责任追究的对象包括____。___
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业基层营业机构管理的通知》规定，商业银行应该加强高风险业务交易流程控制，对前台柜员发起的 等高风险业务的真实性、准确性、合规性，授权人员必须严格审核。___
A. 各类代办业务
B. 大额资金交易
C. 账户变更
D. 存单（折）挂失
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业基层营业机构管理的通知》规定，商业银行应加强对员工异常行为的监督和排查，重点关注重要岗位和敏感环节员工“八小时”内外的行为，严禁 。___
A. 员工借用客户资金或出借资金给客户使用
B. 员工与客户发生非正常资金往来
C. 员工组织、参与民间融资或非法集资
D. 员工从事与本行（社）有利害关系的第二职业、经商办企业或在企业兼职
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应遵循______原则，规范地披露信息。___
A. 真实性
B. 准确性
C. 完整性
D. 可比性
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应按照《商业银行信息披露办法》规定披露______等信息。___
A. 财务会计报告
B. 各类风险管理状况
C. 公司治理
D. 年度重大事项
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行披露的会计报表应包括______及其他有关附表。___
A. 资产负债表
B. 利润表（损益表）
C. 现金流量表
D. 所有者权益变动表
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行进行信息披露时，会计报表附注的主要内容包括______等。___
A. 说明会计报表编制基础不符合会计核算基本前提的情况。
B. 说明本行的重要会计政策和会计估计，包括：会计报表编制所依据的会计准则、会计年度、记账本位币、记账基础和计价原则；贷款的种类和范围；投资核算方法；计提各项资产减值准备的范围和方法；收入确认原则和方法；衍生金融工具的计价方法；外币业务和报表折算方法；合并会计报表的编制方法；固定资产计价和折旧方法；无形资产计价及摊销政策；长期待摊费用的摊销政策；所得税的会计处理方法等。
C. 说明重要会计政策和会计估计的变更；或有事项和资产负债表日后事项；重要资产转让及其出售。
D. 披露关联方交易的总量及重大关联方交易的情况。
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应在会计报表附注中说明会计报表中重要项目的明细资料，其中按信用贷款、保证贷款、抵押贷款、质押贷款分别披露贷款的_________
A. 期初数
B. 借方发生额
C. 贷方发生额
D. 期末数
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行信息披露应对各类风险进行说明，主要包括______ ___
A. 董事会、高级管理层对风险的监控能力。
B. 风险管理的政策和程序。
C. 风险计量、检测和管理信息系统。
D. 内部控制和全面审计情况。
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行应披露公司治理信息主要包括______高级管理层成员构成及其基本情况及银行部门与分支机构设置情况。___
A. 年度内召开股东大会情况
B. 董事会的构成及其工作情况。
C. 监事会的构成及其工作情况。
D. 独立董事的工作情况。
【多选题】
按照《商业银行信息披露办法》规定，商业银行披露的年度重要事项，至少应包括______ ___
A. 最大十名股东名称及报告期内变动情况
B. 增加或减少注册资本、分立合并事项
C. 资本规划及资本变更情况
D. 其他有必要让公众了解的重要信息
【多选题】
某商业银行就贷款种类披露数据如下，贷款合计数1711亿元，其中信用贷款406亿元，占比23.75%；担保贷款1305亿元，占比76.25%。依据《商业银行信息披露办法》的规定，以下说法正确的有------ ___
A. 该银行应补充期初数据
B. 该银行应区分出抵押贷款数据
C. 该银行应将质押贷款数据列明
D. 以上说法只有A对
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究_______责任。___
A. 高管人员
B. 办公室
C. 直接责任人
D. 业务部门
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的_______，并严格按照程序处理投诉。___
A. 程序
B. 渠道
C. 方法
D. 预计处理时间
【多选题】
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，______负责相关银行业金融机构的投诉处理数据统计、分析和指导。___
A. 银行业协会
B. 信托业协会
C. 财务公司协会
D. 证券业协会
【多选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，对于一定时期内，信访投诉数量较高、处理不当或拖延问题较突出的银行业金融机构，应当在全辖予以通报，并可作为_______的参考依据。___
A. 准入
B. 监管评级
C. 巡查
D. 监管约谈
【多选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，并应当以_______方式告知客户延长时限及理由。___
A. 短信
B. 邮件
C. 信函
D. 口头通知
【多选题】
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，机构应在各营业网点和官方网站的醒目位置公布_______等投诉处理渠道。___
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》规定，银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于造成损失的，可以通过_______等方式，根据有关法律法规或合同的约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。___
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行消费者权益保护的意义有_______。___
A. 维护公平、公正的市场环境
B. 增强公众对银行业的市场信心
C. 促进银行业健康发展
D. 保护金融体系稳定
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，以下_______说法是正确的。___
A. 银行业金融机构内部审计职能部门无需对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。
B. 银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理相关问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银监会或其派出机构。
C. 银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况，将工作计划及开展情况按照监管职责划分报送银监会及其派出机构。
D. 银行业金融机构应当制定消费者权益保护工作考核评价，可以选择将考评结果纳入内部综合考核评价指标体系当中。
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构董（理）事会承担银行业消费者权益保护工作的最终责任，包括以下_______职责。___
A. 负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标
B. 督促高管层有效执行和落实相关工作
C. 定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为信息披露的重要内容
D. 负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，以下_______是消费者依法享有的权利。___
A. 主张自身权益不受侵害
B. 向当地监管部门投诉网点违规收费的问题
C. 批评网点柜员办理业务太慢，并辱骂、殴打柜员
D. 对侵害自身合法权益的行为进行检举
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，关于银行业消费者投诉，以下_______说法是正确的。___
A. 银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。
B. 银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
C. 银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。
D. 银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当积极开展员工消费者权益保护教育和培训，以下 _______方式可取。___
A. 开展消费者权益保护知识竞赛
B. 开展点钞、汉字录入等服务技能竞赛
C. 晨会组织学习消费者权益保护法
D. 开展“银行业服务之星”评选活动
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括以下_______内容。___
A. 消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B. 消费者权益保护工作内部控制体系
C. 消费者权益保护工作报告体系
D. 消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
【多选题】
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》（银监发〔2013〕38号）规定，银行业金融机构不得以_______等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。___
A. 格式合同
B. 通知
C. 声明
D. 告示
【多选题】
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》规定，各级银监部门要加大监管工作力度，督促、指导银行业金融机构加强银行业消费者服务满意度方面的规章制度建设，将消费者服务满意度纳入对银行业金融机构的综合评价体系中，并作为_______的重要参考。___
A. 监管评价
B. 市场准入
C. 监管计划制订
D. 高管任职
【多选题】
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，以下_______说法是正确的。___
A. 银行业金融机构应当站在公共服务行业责任担当的角度，重新审视自身的服务意识、服务作风和服务能力。
B. 银行业金融机构应当对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务。
C. 银行业金融机构应当统一建立为特殊群体消费者群体提供金融服务的管理制度。
D. 银行业金融机构应当充分考虑大部分消费者需求的多样性、特殊性和差异性。出于平等对待消费者原则，可以不必特别关怀特殊消费者群体。
【多选题】
依据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，银行业金融机构应当充分考虑大部分消费者需求的多样性、特殊性和差异性，特别要关怀以下消费者需求_______。___
A. 老弱病残孕的金融服务需求
B. 出国客户的金融服务需求
C. 因意外事件无法办理须由本人亲自办理的金融服务需求
D. 学生金融服务需求
【多选题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，存单纠纷案件的范围包括________
A. 存单持有人以存单为重要证据向人民法院提起诉讼的纠纷案件
B. 当事人以进账单、对账单、存款合同等凭证为主要证据向人民法院提起诉讼的纠纷案件
C. 金融机构向人民法院起诉要求确认存单、进账单、对账单、存款合同等凭证无效的纠纷案件
D. 以存单为表现形式的借贷纠纷案件
【多选题】
按照《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》规定，下列哪些表述符合《最高人民法院关于审理存单纠纷案件的若干规定》_______。___
A. 持有人以真实凭证为证据提起诉讼的，金融机构应当对持有人与金融机构间是否存在存款关系负举证责任。
B. 持有人以在样式、印鉴、记载事项上有别于真实凭证，但无充分证据证明系伪造或变造的瑕疵凭证提起诉讼的，持有人应对瑕疵凭证的取得提供合理的陈述。
C. 持有人对瑕疵凭证的取得提供了合理陈述，而金融机构否认存款关系存在的，金融机构应当对持有人与金融机构间是否存在存款关系负举证责任。
D. 如金融机构有充分证据证明持有人未向金融机构交付上述凭证所记载的款项的，人民法院应当认定持有人与金融机构间存在存款关系。
