【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）规定，银行业金融机构应当建立起以银行业消费者服务满意度为导向的考核评价体系，分解细化工作落实和责任承载主体，增强服务意识，改进服务作风，提升服务能力。___
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相关试题
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因。___
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况，对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告。___
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银监会和行业协会不能公开银行业金融机构客户投诉的信息。___
【多选题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。___
【多选题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，对于涉及金融消费者权益保护的热点、难点问题，银监会及其派出机构可以向有关金融机构发出监管建议，并要求其在一定期限内采取预防或纠正措施；发现违法违规行为的，应当依法予以查处。___
【多选题】
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定，银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据有关法律规定或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿。___
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构在营业场所销售理财产品的，应进行销售专区建设并安装配备录音录像设备，个别面积较小、确实不具备设置对销售专区条件的营业场所，可设置固定销售专柜。___
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构代销国债及实物贵金属，也应参照规定纳入专区“双录”管理。___
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，某客户接收营销人员推介后愿意购买理财产品，但不同意进行录音录像，推介人员可引导客户通过电子渠道自行购买该产品。___
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构在产品查询平台上宣传私募产品时不得使用诱惑性，误导性语言，不得承诺收益。___
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于印发银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定的通知》（银监办发〔2017〕110号）的规定，银行业金融机构在代销的理财产品宣传资料上应标明“本产品由XX机构发行与管理，代销机构不承担责任。”___
【多选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》的规定，商业银行设立新的实行市场调节价的服务收费项目，应当至少实行前1个月根据本办法规定进行公示。___
【多选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，除实行政府定价的服务价格以外，商业银行服务价格实行市场调节价。___
【多选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行分支机构因地区性明显差异需要实行差别化服务价格的，应当由总行统一制定服务价格，并由总行根据本办法规定统一进行公示。___
【多选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行制定和调整实行市场调节价的服务价格，应当合理测算各项服务支出，充分考虑风险因素进行综合决策。___
【多选题】
根据《中国银监会 中国人民银行 发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，2011年7月1日起，银行业金融机构不得收取已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（不含小额账户管理费）。___
【多选题】
根据《中国银监会 中国人民银行 发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》规定，银行业金融机构代理国家有关部门或者其他机构的收费，应在办理业务前，明确告知客户，尊重客户对相关服务的自主选择权。___
【多选题】
甲于2013年12月1日前往银行卡开户行打印纸质对账单，根据《中国银监会、中国人民银行、发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》银行要求收取打印对账单的相关手续费。___
【多选题】
根据《中国银监会、中国人民银行、发改委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》甲的银行卡开户银行未经甲以书面、客户服务中心电话录音或电子签名方式单独授权，不得对甲强制收取短信服务费。___
【多选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，各商业银行总行应根据“银行与客户共同分担制卡成本”的原则定价。___
【多选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，商业银行推广IC卡时应当坚持客户自愿原则，并不断提高服务质量。___
【多选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，国家鼓励商业银行对客户实行银行卡工本费减免优惠。___
【多选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，商业银行在保障持卡人的自主选择权，确保既有磁条卡继续正常使用的同时，可以要求客户在一定期限内将磁条卡更换为IC卡。___
【多选题】
根据《国家发展改革委 人民银行 银监会关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》规定，今后如出现部分商业银行IC卡工本费偏高、社会反映较为集中的情况，由银行业监督管理机构开展成本调查和收费、经营行为检查，依法纠正商业银行违法、违规价格和经营行为。___
【多选题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定，在中华人民共和国境内依法设立的为金融消费者提供金融产品和服务的银行业金融机构，提供跨市场、跨行业交叉性金融产品和服务的其他金融机构以及非银行支付机构适用该办法。___
【多选题】
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》界定的金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的自然人。___
【多选题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，金融机构应当每年至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员及基层业务人员。___
【多选题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存时间不少于两年。___
【多选题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，某商业银行理财专员销售分红型保险产品时，告知消费者该产品每年分红收益可达到5%。___
【多选题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，出现侵犯金融消费者合法权益重大事件，可能引发区域性、系统性风险的，金融机构应当根据重大事项报告相关规定及时向中国人民银行及其分支机构报告。___
【多选题】
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（银发〔2016〕314号）的规定，在中国境内收集的个人金融信息的存储、处理和分析应当在中国境内进行。除法律法规及中国人民银行另有规定外，金融机构不得向境外提供境内个人金融信息。___
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，银行业金融机构应建立产品信息查询平台，收录金融产品的基本信息。为了方便消费者查询，可不必区分自有产品和代销产品。___
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，某商业银行新推出一款理财产品，但该产品未在产品信息查询平台上收录，仅在银行网点内向消费者提供产品宣传折页。对照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）的规定，该做法正确还是错误？___
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）规定，银行业金融机构应妥善留存消费者已明确知晓产品重要属性和风险信息的相关证据，保障消费者知情权和公平交易权。___
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）规定，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑大学生等特殊群体的相关权益。___
【多选题】
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号）规定，银行业金融机构，要不断增强敏感性，提升宣传教育的时效性。___
【多选题】
根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）的规定，金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。___
【多选题】
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉。___
【多选题】
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。___
【多选题】
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名。___
推荐试题
【多选题】
毛泽东在《论人民民主专政》一文中指出，由新民主主义到社会主义主要依靠___
A. 农民阶级
B. 民族资产阶级
C. 工人阶级
D. 城市小资产阶级
【多选题】
1901年，清政府宣布实行“新政”。改革内容包括___
A. 鼓励留学，颁布新学制
B. 颁布商法、商律，奖励工商
C. 裁撤绿营，建立新军
D. 设立商部、学部、巡警部等中央行政机构
【多选题】
近代中国的主要矛盾是___
A. 反动统治阶级内部的矛盾
B. 封建主义和人民大众的矛盾
C. 帝国主义和中华民族的矛盾
D. 资产阶级和无产阶级的矛盾
【多选题】
我国对资本主义工商业的社会主义改造的经验有___
A. 用和平赎买的方法改造资本主义工商业
B. “先合作化，后机械化”
C. 采取从低级到高级的国家资本主义的过渡形式
D. 把资本主义工商业者改造成为自食其力的社会主义劳动者
【多选题】
___属于洋务运动时期创办的新式学堂。
A. 福州船政学堂
B. 天津北洋水师学堂
C. 京师大学堂
D. 京师同文馆
【多选题】
帝国主义瓜分中国图谋破产的原因是___
A. 列强之间的矛盾和相互制约
B. 帝国主义国家中正义力量的干涉
C. 中国自给自足的经济社会结构
D. 中国人民的反侵略斗争
【多选题】
近代中国反侵略战争一再失败的原因有___
A. 民族意识的未觉醒
B. 帝国主义列强的强大
C. 综合实力的落后
D. 腐败的社会制度
【多选题】
七届三中全会指出，争取国家财政经济状况根本好转的条件是___
A. 国家机构所需经费的大量节减
B. 官僚资本的没收
C. 土地改革的完成
D. 现有工商业的调整
【多选题】
下列各项活动为中国共产党的诞生创造条件的有___
A. 党的早期组织的成立
B. 中国工人阶级的成长、壮大；工人运动的发展及其水平的提高
C. 马克思主义在中国的广泛传播
D. 一批具有初步共产主义思想的知识分子的日益成熟
【多选题】
1905至1907年间，革命派与改良派展开了大论战，其主要舆论阵地是___
A. 《新青年》
B. 《民报》
C. 《新民丛报》
D. 《时务报》
【多选题】
1922年7月中共二大明确提出了反帝反封建的民主革命纲领，这个纲领的基本点包括___
A. 渐次实现社会主义，共产主义
B. 推翻国际帝国主义的压迫，达到中华民族完全独立
C. 统一中国为真正的民主共和国
D. 消除内乱，打倒军阀，建设国内和平
【多选题】
中国共产党发动南昌起义的历史意义主要体现在___
A. 开始了独立领导革命战争和创建人民军队
B. 走上了农村包围城市的革命道路
C. 打响了武装反抗国民党反动派的第一枪
D. 揭开了土地革命战争的序幕
【多选题】
从19世纪70年代到90年代，洋务派创办的民用企业主要形式有___
A. 官督商办
B. 官办
C. 商办
D. 官商合办
【多选题】
历史上的“戊戌六君子”是 ___
A. 杨锐 康广仁
B. 林旭 杨深秀
C. 谭嗣同 刘光第
D. 康有为 梁启超
【多选题】
下列选项关于《天朝田亩制度》的评价正确的是___
A. 它以解决土地问题为中心
B. 未能从根本上否定封建地主土地所有制
C. 未能冲破传统自然经济体制
D. 《天朝田亩制度》是最能体现太平天国社会理想的纲领文件
【多选题】
《新青年》的主要撰稿人有___
A. 陈独秀
B. 蔡元培
C. 胡适
D. 鲁迅
【多选题】
1939年1月，国民党五届五中全会决定成立“防共委员会”，确定了___方针。
【多选题】
孙中山向参议院提出辞职咨文时，附以力图制约袁世凯的三个条件是___
A. 总统在南京就职
B. 遵守约法
C. 解散袁世凯的军队
D. 南京为首都
【多选题】
中国七届二中全会决议指出：全国胜利并解决了土地问题以后，中国还存在的两种基本的矛盾是___
A. 人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产力之间的矛盾
B. 新中国同帝国主义的矛盾
C. 封建主义和人民大众的矛盾
D. 工人阶级和资产阶级的矛盾
【多选题】
武装斗争、土地革命、根据地建设在“工农武装割据”中各自的地位是___
A. 土地革命是中心工作
B. 根据地是开展武装斗争和土地革命的战略依托
C. 以建立和扩大根据地为中心工作
D. 武装斗争是主要形式，土地革命是基本内容
【多选题】
我国对手工业实行社会主义改造的主要特点和经验有___
A. 创造了由手工业生产小组到供销合作化，再到生产合作化的逐步过渡形式
B. 规定了手工合作社的生产经营方针，就是为农业生产服务，为服从生活服务，为出口贸易服务
C. 通过耐心说服教育、典型示范和国家帮助的办法，把手工业的私有制改变为社会主义的集体所有制
D. 采取积极领导、稳步前进的方针，在方法步骤上，从供销合作入手，逐步发展到走生产合作的道路
【多选题】
19世纪70至80年代，中国陷入边疆危机的地区主要包括___
【多选题】
在新民主主义社会的五种经济成分中向社会主义经济过渡的形式有___
A. 个体经济和私人资本主义经济
B. 完全社会主义性质的国营经济
C. 有一定社会主义性质的国家资本主义经济
D. 半社会主义性质的合作社经济
【多选题】
国民党政府实行一党专政的军事独裁的措施___
A. 建立庞大的全国性特务系统
B. 厉行文化专制主义
C. 大力推行保甲制度
D. 建立庞大军队
【多选题】
下列属于对中共一大内容的描述不正确的有___
A. 大会确定了党的最高纲领和最低纲领
B. 陈独秀作为代表出席大会，并被选为中央局书记
C. 大会确定党的名称为中国共产党
D. 正式宣告了中国共产党的成立
【多选题】
全国胜利并解决了土地问题以后,新民主主义社会的基本矛盾是___
A. 新中国同帝国主义的矛盾
B. 封建主义和人民大众的矛盾
C. 工人阶级和资产阶级的矛盾
D. 中国人民同国民党残余势力的矛盾
【多选题】
第一次鸦片战争以后，中国与西方列强签订的第一批不平等条约包括___
A. 《南京条约》
B. 《望厦条约》
C. 《黄埔条约》
D. 《虎门条约》
【多选题】
资本-帝国主义列强通过以下手段对中国进行侵略：___
A. 政治控制
B. 军事侵略
C. 文化渗透
D. 经济掠夺
【多选题】
在辛亥革命的酝酿阶段，资产阶级领导的爱国运动中，规模较大具有代表性的有___
A. 收回利权运动
B. 拒俄运动
C. 抵制美货运动
D. 拒法运动
【多选题】
我国由新民主主义向社会主义转变的物质基础、经济条件有___
A. 近代中国资本主义及现代工业有了一定程度的发展
B. 苏联社会主义经济建设的成就及其对中国社会主义建设的援助
C. 主要通过没收官僚资本建立起来的社会主义国营经济的确立
D. 共产党的领导和人民民主专政的国家政权
【多选题】
戊戌六君子包括：___
A. 刘光第
B. 杨锐
C. 刚毅
D. 谭嗣同
【多选题】
以国共第二次合作为基础的抗日民族统一战线正式形成的标志是___
A. 1937年9月蒋介石发表承认共产党合法地位的谈话
B. 1937年9月国民党中央通讯社发表《中国共产党为公布国共合作宣言》
C. 1937年国民党召开五届三中全会
D. 1936年12月西安事变的和平解决
【多选题】
参加五四运动的社会阶级和阶层有___
A. 农民阶级
B. 民族资产阶级
C. 工人阶级
D. 小资产阶级
【多选题】
1946年6月23日，在国民党当局制造的下关惨案中被打伤的民主进步人士包括___
A. 马叙伦
B. 雷洁琼
C. 郭沫若
D. 李公朴
【多选题】
武昌起义后，袁世凯重新掌握清政府实权的原因有___
A. 立宪派的支持
B. 革命党人的妥协
C. 帝国主义的扶植
D. 控制北洋新军
【多选题】
引导农民走向社会主义的过渡性经济组织形式有___
A. 人民公社
B. 互助组
C. 初级农业生产合作社
D. 高级农业生产合作社
【多选题】
中国封建社会的经济政治文化社会结构对中国社会造成的影响有___
A. 在很大程度上抑制了中国封建社会的生机和活力
B. 使中国社会发展缓慢甚至迟滞
C. 巩固和维系了中国封建社会的稳定和延续
D. 造成了不可克服的周期性的政治经济危机
【多选题】
我国对资本主义工商业改造的过渡形式是国家资本主义，其中初级形式的国家资本主义，有___
A. 加工订货
B. 公私合营
C. 统购包销
D. 经销代销
【多选题】
下列关于“八七”会议的表述正确的是___
A. 毛泽东提出“政权是由枪杆子中取得的”的著名论断
B. 彻底清算了陈独秀的右倾机会主义错误
C. 会议确定土地革命和武装反抗国民党反动统治的总方针
D. 选出了以瞿秋白为首的中央临时政治局
【多选题】
1952年1月，中共中央决定开展“五反”运动。其主要内容除了反行贿、反偷税漏税外，还包括___
A. 反偷工减料
B. 反盗窃国家资财
C. 反浪费
D. 反盗窃国家经济情报
