【单选题】
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。___
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相关试题
【单选题】
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名。___
【单选题】
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法）的规定，银行保险机构对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人；情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，可以再延长30日。___
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》（中国银监会 国家发展改革委令2014年第1号）规定，商业银行制定和调整市场调节价，应当在各类相关营业场所的醒目位置公示。___
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》（中国银监会 国家发展改革委令2014年第1号）规定，商业银行制定和调整市场调节价时，设有商业银行网站的，应当在网站主页醒目位置公示。___
【单选题】
根据《商业银行服务价格管理办法》（中国银监会 国家发展改革委令2014年第1号）规定，商业银行使用电子银行等自助渠道提供服务的，应当在收取服务费用之前，提示客户相关服务价格，并保证客户对相关服务的选择权。___
【单选题】
根据《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》的规定，商业银行免收社会保险经办机构和本行签约开立的个人基本养老金（含退休金）账户，每月前2笔且每笔不超过3000元（含3000元）的本行异地（含本行柜台和ATM）取现手续费.___
【单选题】
根据《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》的规定，2018年1月，小王办理个人跨行柜台转账汇2000元业务，商业银行应当收取手续费5元。___
【单选题】
根据《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》的规定，银行汇票工本费项目的收费标准是每笔不超过1元。___
【单选题】
根据《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》的规定，对公跨行柜台转账10万-50万元（含50万元），汇款手续费收费最高限额是20元。___
【单选题】
根据《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》的规定，个人异地本行柜台取现手续费收费最高限额是50元。___
【单选题】
根据国家发展改革委办公厅《关于印发<商业银行收费行为执法指南>的通知》（发改办价监〔2016〕1408号）的规定，商业银行应当认真落实已经出台的各项优惠措施。需要客户申请的优惠措施，应当主动履行告知义务。___
【单选题】
根据国家发展改革委办公厅《关于印发<商业银行收费行为执法指南>的通知》（发改办价监〔2016〕1408号）的规定，商业银行未给客户提供实质性服务，或者未能根据价目表、服务规程及与客户约定的服务内容提供服务，擅自减少服务内容的，认定为只收费不服务。___
【单选题】
根据国家发展改革委办公厅《关于印发<商业银行收费行为执法指南>的通知》（发改办价监〔2016〕1408号）的规定，商业银行应健全客户投诉处理机制，加强收费行为的自查自纠，发现违规收费的，能够及时退还客户。___
【单选题】
根据国家发展改革委办公厅中国银监会办公厅《关于督促银行业金融机构严格执行监管政策免除部分服务费的通知》(银监办发〔2011〕218号)的规定，银行业金融机构不得将“密码修改”服务流程中的部分操作环节（例如客户密码信息验证、客户身份信息验证等）分离出来，以所谓“密码挂失服务”等其他名目收费。___
【单选题】
根据国家发展改革委办公厅中国银监会办公厅《关于督促银行业金融机构严格执行监管政策免除部分服务费的通知》(银监办发〔2011〕218号)的规定，银行业金融机构可以“个人网银账户”、“个人电话银行账户”名目收取本行个人储蓄账户的开户手续费和销户手续费。___
【单选题】
根据《中国银监会关于进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》(银监发〔2015〕26号)的规定，银行机构应合理确定考核机制，加强对各级机构涉及收费服务业绩考核的真实性、合理性审查。___
【单选题】
根据《中国银监会关于进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》(银监发〔2015〕26号)的规定，各类银行服务收费项目，应具有实质性服务内容，在提供服务过程中，应完整保存相关服务协议和服务记录。未留存相关服务协议和服务记录的，不得收取费用。___
【单选题】
根据《中国银监会关于进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》(银监发〔2015〕26号)的规定，商业银行对于必须保留的补偿成本性收费，要严格控制收费水平。___
【单选题】
根据《中国银监会关于进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》(银监发〔2015〕26号)的规定，商业银行对于以非正常方式虚增服务收费收入的，不得纳入业绩考核，同时进行相应的惩罚性扣减。___
【单选题】
根据《中国银监会关于进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》(银监发〔2015〕26号)的规定，商业银行应通过多种形式对“七不准、四公开”等银行服务收费相关各项监管要求进行宣传。___
【单选题】
根据《关于简化查询已故存款人存款相关事项的通知》（银保监办发〔2019〕107号）的规定，王某的亲妹妹可以凭王某死亡证明、可表明亲属关系的文件以及本人有效身份证件，向王某存款所在银行业金融机构提交书面申请，办理存款查询业务。___
【单选题】
2019年10月王某病故。王某继承人小王根据相关程序在银行查询已故存款人购买的银行代销产品。因代销的第三方产品无法确定金额，银行业金融机构告知小王到相关机构查询。对照《关于简化查询已故存款人存款相关事项的通知》（银保监办发〔2019〕107号）的规定，银行的做法正确。___
【单选题】
2019年10月王某病故。根据《关于简化查询已故存款人存款相关事项的通知》（银保监办发〔2019〕107号）的规定，王某继承人小王根据相关程序在银行查询已故存款人的存款情况。查询内容可包括存款账号/卡号、定期存款到期日、截至查询日存款余额。___
【单选题】
根据《中国银监会关于进一步加强商业银行小微企业授信尽职免责工作的通知》的规定，商业银行应结合授信业务＿＿＿状况，配套设定合理的小微企业不良容忍度。___
A. 风险特征
B. 业务发展
C. 风险溢价
D. 管理特征
【单选题】
根据《中国银监会关于进一步加强商业银行小微企业授信尽职免责工作的通知》的规定，执行尽职免责后，若有证据证明相关小微企业授信业务存在_____的，应当对其追加责任认定。___
A. 工作人员主观、故意隐瞒行为
B. 调查评议未发现的违规行为
C. 有利害关系工作人员故意不回避行为
D. 办理程序严重违规行为
【单选题】
根据《中国银监会关于进一步加强商业银行小微企业授信尽职免责工作的通知》的规定，小微企业授信业务工作人员为所评议授信业务申请人关系人，或为所评议授信业务流程相关环节关系人的，应主动声明并回避，事后发现关系人未主动声明和回避的，_____。___
A. 应重新进行评议
B. 评议结果与关系人相关部分无效
C. 应追加责任
D. 该评议结果无效
【单选题】
根据《中国银监会关于进一步加强商业银行小微企业授信尽职免责工作的通知》的规定，同一小微企业授信业务工作人员应对多户不良贷款承担责任的，商业银行应当___
A. 统一考虑、合并问责
B. 分别调查，合并处理
C. 统一调查，分别处理
D. 分别考虑，合并问责
【单选题】
根据《中国银监会关于进一步加强商业银行小微企业授信尽职免责工作的通知》的规定，银行业金融机构在落实小微尽职免责制度的同时，要强化_______，防范片面追求程序及形式合规、不计工作实质和可预见结果的道德风险。___
A. 防范风险能力建设
B. 风险管理能力建设
C. 风险监测能力建设
D. 防范道德风险能力建设
【单选题】
根据《中国银监会关于进一步加强商业银行小微企业授信尽职免责工作的通知》的规定，尽职免责调查结束后，应当形成相应的尽职评议报告。报告主要内容应包括具体授信业务办理情况和业务各环节工作人员履行职责情况，并应对被评议人是否尽职给出明确的评议结论。评议结论可分为＿＿＿类。___
【单选题】
达信银行对下属小企业专营机构管理不符合《中国银监会关于银行建立小企业金融服务专营机构的指导意见》规定的是：______。___
A. 针对重点县域经济发展状况，在县域支行成立支行级小企业金融中心
B. 为满足业务发展的迫切需求，紧急招聘一批事业心强的应届毕业研究生直接充实小企业客户经理队伍
C. 根据小企业业务从业人员不同层级不同岗位，开展集中培训、现场培训等专题培训，提升从业人员综合素质
D. 推行持证上岗制度，提升小企业金融服务人员的业务营销能力和风险控制能力
【单选题】
根据《中国银监会关于完善和创新小微企业贷款服务提高小微企业金融服务水平的通知》的规定，银行业金融机构要加强对续贷业务的内部控制，在信贷系统中______续贷贷款。___
A. 单独设立
B. 单独标识
C. 单独监测
D. 单独分析
【单选题】
根据《中国银监会关于完善和创新小微企业贷款服务提高小微企业金融服务水平的通知》的规定，鼓励银行业金融机构积极开发符合小微企业资金需求特点的______贷款产品，科学运用循环贷款、年审制贷款等便利借款人的业务品种，合理采取分期偿还贷款本金等更为灵活的还款方式，减轻小微企业还款压力。___
A. 个人消费
B. 固定资产采购
C. 流动资金
D. 投资资金
【单选题】
受区域经济下行影响，近年大新银行某县域支行互助担保基金类小微企业普遍存在帐期延长、资金紧张问题。为减轻小微企业还款压力，根据《关于完善和创新小微企业贷款服务提高小微企业金融服务水平的通知》，该县域支行的下列做法不符合规定的是______。___
A. 对符合条件企业办理续贷
B. 运用循环贷款、年审制贷款等便利借款人的业务品种
C. 采取分期偿还贷款本金的还款方式
D. 减免部分企业贷款本息
【单选题】
根据《关于完善和创新小微企业贷款服务提高小微企业金融服务水平的通知》，大新银行在设定D小微企业流动资金贷款续贷期银时，应综合考虑该企业生产经营、风险状况等综合情况，以避免贷款期限与小微企业______不匹配。___
A. 生产经营周期
B. 规模
C. 存续期
D. 经营利润
【单选题】
根据《中国银保监会办公厅关于2019年进一步提升小微企业金融服务质效的通知》的规定，银行业金融机构要加强对普惠金融重点领域的支持，聚焦小微企业中的相对薄弱群体和有效信贷需求，努力完成_____目标，同时继续保持对全口径小微企业贷款的统计监测。___
A. 三个不低于
B. 两个不低于
C. 两增两控
D. 两增
【单选题】
根据《中国银保监会办公厅关于2019年进一步提升小微企业金融服务质效的通知》的规定，普惠型小微企业贷款强化对“两增”目标的考核，即全年努力完成“单户授信总额_____万元及以下小微企业贷款较年初增速不低于各项贷款较年初增速，有贷款余额的户数不低于年初水平”。___
A. 100
B. 300
C. 500
D. 1000
【单选题】
根据《中国银保监会办公厅关于2019年进一步提升小微企业金融服务质效的通知》的规定，普惠型小微企业贷款强化对“两控“目标的监测和指导，力争将普惠型小微企业贷款不良率控制在不高于各项贷款不良率_____个百分点以内。___
【单选题】
根据《中国银行业监督管理委员会关于印发<商业银行小企业授信工作尽职指引(试行)>的通知》的规定，商业银行应建立小企业授信管理部门和专业队伍。小企业授信业务应实行客户经理制，坚持_____进行业务调查。___
【单选题】
根据《中国银监会关于支持商业银行进一步改进小企业金融服务的通知》的规定，申请发行小型微型企业贷款专项金融债的商业银行应出具书面承诺，承诺将发行金融债所募集的资金_____用于发放小型微型企业贷款。___
A. 部分
B. 一半
C. 全部
D. 四分之三
【单选题】
根据《中国银保监会办公厅关于进一步做好小微企业融资服务有关工作的通知》的规定，对成长型先进_____小微企业，要创新担保和融资方式，丰富合格押品种类，合理确定抵质押率。___
A. 农业
B. 渔业
C. 制造业
D. 服务业
推荐试题
【判断题】
[2]误差是指测定值与真实值之间的差，误差的大小说明分析结果准确度的高低
【判断题】
[1]测定石灰中铁的质量分数(%)，已知4次测定结果为：1.59，1.53，1.54和1.83。利用Q检验法判断出第四个结果应弃去。已知Q0.90,4=0.76
【判断题】
[3]允许误差也称为公差，是指进行多次测定所得到的一系列数据中最大值与最小值的允许界限（也即极差）
【判断题】
[1]对pH=3.05的有效数字是两位
【判断题】
[1]化学分析中，置信度越大，置信区间就越大
【判断题】
[3]微量滴定管及半微量滴定管用于消耗标准滴定溶液较少的微量及半微量测定
【判断题】
[2]移液管的体积校正：一支10.00mI对(20℃)的移液管，放出的水在20℃时称量为9.9814g，已知该温度时1mL的水质量为0.99718g，则此移液管在校准后的体积为10.01mL
【单选题】
[2]化学检验工的职业守则最重要的内涵是___。
A. 爱岗敬业，工作热情主动
B. 实事求是，坚持原则，一丝不苟地依据标准进行检验和判定
C. 遵守劳动纪律
D. 遵守操作规程，注意安全
【单选题】
[2]下列有关爱岗敬业与职业选择的关系中正确的是___。
A. 当前严峻的就业形势要求人们爱岗敬业
B. 是否具有爱岗敬业的职业道德与职业选择无关
C. 是否具有爱岗敬业的职业道德只与服务行业有关
D. 市场经济条件下不要求爱岗敬业
【单选题】
[l]为了保证检验人员的技术素质，可从___。
A. 学历、技术职务或技能等级、实施检验人员培训等方面进行控制
B. 具有良好的职业道德和行为规范方面进行控制
C. 学历或技术职务或技能等级方面进行控制
D. 实施有计划和针对性的培训来进行控制
【单选题】
[2]高级分析工是属国家职业资格等级___。
【单选题】
[2]团结互助的基本要求中不包括___。
A. 平等尊重
B. 相互拆台
C. 顾全大局
D. 互相学习
【多选题】
[2]属于化学检验工的职业守则内容的是___。
A. 爱岗敬业，工作熟情主动
B. 实事求是，坚持原则，依据标准进行检验和判定
C. 遵守操作规程，注意安全
D. 熟练的职业技能
【判断题】
[2]化学检验工职业道德的基本要求包括：忠于职守、钻研技术、遵章守纪、团结互助、勤俭节约、关心企业、勇于创新等
【判断题】
[2]我国企业产品质量检验不可用合同双方当事人约定的标准
【判断题】
[2]我国企业产品质量检验可用合同双方当事人约定的标准
【判断题】
[3]分析工作者须严格遵守采取均匀固体样品的技术标准的规定
【判断题】
[3]自我修养的提高也是职业道德的一个重要养成方法
【单选题】
[1]甲基橙指示剂的变色范围是pH=___。
A. 3.1～4.4
B. 4.4～6.2
C. 6.8～8.0
D. 8.2～10.0
【单选题】
[2]用0.1000mol/LHC1滴定30.00mL同浓度的某一元弱碱溶液，当加入滴定剂的体积为15.00mL时，pH为8.7，则该一元弱碱的pKb是___。
A. 5.3
B. 8.7
C. 4.3
D. 10.7
【单选题】
[1]欲配制pH=10的缓冲溶液选用的物质组成是___。[Kb(NH3)=1.8×10-5，Ka(HAc)=1.8×10-5]
A. NH3-NH4Cl
B. HAc-NaAc
C. NH3-NaAc
D. HAc-NH3
【单选题】
[1]H2PO4的共轭碱是___。
A. HPO42-
B. PO43-
C. H3PO4
D. OH-
【单选题】
[2]缓冲组分浓度比为1时，缓冲容量___。
A. 最大
B. 最小
C. 不受影响
D. 无法确定
【单选题】
[2]向1mLpH=l.8的盐酸中加入水___才能使溶液的pH=2.8。
A. 9ml.
B. l0mL
C. 8mL
D. 12mL
【单选题】
[2]物质的量浓度相同的下列物质的水溶液，其pH值最高的是___。
A. Na2CO3
B. NaAc
C. NH4Cl
D. NaCl
【单选题】
[2]0.040mol/L碳酸溶液的pH值为___。（Ka1=4.2×10-7，Ka2=5.6×10-11）
A. 3.89
B. 4.01
C. 3.87
D. 6.77
【单选题】
[3]0.lmol/LNH4C1溶液的pH值为___。(Kb=1.8×l0-5)
A. 5.13
B. 2.87
C. 5.74
D. 4.88
【单选题】
[2]0.l0mol/LNa2CO3溶液的pH值为___。(Kal=4.2×l0-7，Ka2=5.6×10-11)
A. 10.63
B. 5.63
C. 11.63
D. 12.63
【单选题】
[2]0.10mol/LNaHCO3溶液的pH值为___。(Kal=4.2×10-7，Ka2=5.6×10-11)
A. 8.31
B. 6.31
C. 5.63
D. 11.63
【单选题】
[2]将0.2mol／L HA（Ka=1.0×10-5）与0.2mol／L HB（Kb=1.0×10-9）等体积混合，混合后溶液的pH为___。
A. 3
B. 3.15
C. 3.3
D. 4.15
【单选题】
[1]用双指示剂法测由Na2CO3和NaHCO3组成的混合碱，以酚酞为指示剂，用标准盐酸溶液滴定至终点时，耗去盐酸体积为V1，继以甲基橙为指示剂滴定至终点，又耗去盐酸体积为V2。达到计量点时，所需盐酸标准溶液体积关系为___。
A. V1<V2
B. V1>V2
C. V1=V2
D. 无法判断
【单选题】
[3]c(Na2CO3)= 0.10mol／L的Na2CO3水溶液的pH是___；(Kal=4.2×10-7；Ka2=5.6×10-11)
A. 11.63
B. 8.70
C. 2.37
D. 5.6
【单选题】
[3]有一混合碱NaOH和Na2CO3，用HC1标准溶液滴定至酚酞褪色，用去VlmL。然后加入甲基橙继续用HCl标准溶液滴定，用去V2mL。则Vl与V2的关系为___。
A. V1>V2
B. V1<V2
C. Vl=V2
D. 2V1=V2
【单选题】
[3]计算二元弱酸的pH时，若Ka1»Ka2，经常___。
A. 只计算第一级离解
B. 一二级离解必须同时考虑
C. 只计算第二级离解
D. 忽略第一级离解．只计算第二级离解
【单选题】
[1]下列对碱具有拉平效应的溶剂为___。
A. HAc
B. NH3•H2O
C. 吡啶
D. Na2CO3
【单选题】
[1] 0.01mol／L NaH2PO4溶液的pH值为(Ka1=7.6×10-3，Ka2=6.3×10-8,Ka3 =4.4×10-13) ___。
A. 4.66
B. 9.78
C. 6.68
D. 4.10
【单选题】
[2]用NaOH滴定醋酸和硼酸的混合液时会出现___个突跃。
【单选题】
[1]对于高氯酸、硫酸、盐酸和硝酸四种酸具有拉平效应的溶剂是___。
