【单选题】
设置在地下建筑内的公共娱乐场所，通往地面的安全出口不应少于___个。
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【单选题】
剧院、电影院、礼堂等人员密集的公共场所容纳人数不超过2000人时，每个安全出口的平均疏散人数不应超过___人。
A. 50
B. 100
C. 150
D. 250
【单选题】
人员密集的公共场所、观众厅的疏散门不应设置门槛，其净宽度不应小于___m。
A. 1、1
B. 1、2
C. 1、4
D. 1、3
【单选题】
人员密集的公共场所的室外疏散小巷，其净宽度不应小于___m。
A. 1、2
B. 1、5
C. 2、0
D. 3、0
【单选题】
商住楼内的住宅的疏散楼梯应当___。
A. 尽量与其他防火分区合用
B. 设置机械加压送风系统
C. 独立设置
D. 设计为防烟楼梯间
【单选题】
设置在地下建筑内的公共娱乐场所严禁使用___。
A. 液化石油气
B. 蜂窝煤
C. 天然气
D. 电饭煲
【单选题】
单层、多层工业与民用建筑、人防工程和建筑高度超过100m的高层民用建筑，在安全出口和疏散走道上设置的应急照明，其连续供电时间不应少于___min。
【单选题】
建筑高度不超过100m的高层民用建筑，其应急照明和疏散指示标志可采用蓄电池作备用电源，其连续供电时间不应少于___min。
【单选题】
《建筑设计防火规范》规定，设置在疏散走道上的灯光疏散指示标志，除袋形走道和走道转角区外，其间距不应大于___m。
【单选题】
在地下建筑内设置公共娱乐场所只允许设在___。
A. 地下1层，且室内地面与室外出入口地坪高差不应大于10m
B. 地下1、2层
C. 地下1、2、3层
D. 室内地面与室外出入口地坪高差不大于10m的任意层
【单选题】
除规范有特殊规定外，公共娱乐场所的安全疏散出口数目不应少于___个。
【单选题】
公共娱乐场所内严禁带入和存放___。
A. 香烟
B. 可燃物品
C. 含酒精饮料
D. 易燃易爆物品
【单选题】
录像厅、放映厅营业时，容纳人数不得超过___。
A. 该场所建筑面积按1、0人/m2计算所得人数
B. 经营者确定的人数
C. 该场所建筑面积按0、5人/m2计算所得人数
D. 额定人数的70％
【单选题】
公共娱乐场所的消防安全责任人___时，应当向当地公安消防机构备案。
A. 出差
B. 不愿意履行消防安全职责
C. 变更
D. 外出旅游
【单选题】
公共娱乐场所的___内应当设置声音或者视像警报，以保证火灾初起时引导人员安全疏散。
A. 影剧院
B. 录像厅
C. 礼堂
D. 卡拉OK厅及其包房
【单选题】
公共建筑的安全出口标志应设置在___。
A. 出口的正上方
B. 距地面1m以下的墙面上
C. 地面上
D. 顶棚上
【单选题】
除规范另有规定外，疏散走道及其转角处的安全指示标志应设置在___。
A. 走道地面上
B. 走道顶部
C. 距地面1m以下墙面上
D. 距地面1m以上墙面上
【单选题】
大型商场中央空调系统的送、回风管穿过机房的隔墙和楼板处，均应按规定设置___。
A. 防火阀
B. 排烟防火阀
C. 防回流措施
D. 防火隔板
【单选题】
商场的疏散楼梯间采用机械加压送风防烟时，应保证楼梯间的余压值为___Pa。
A. 25～30
B. 30～40
C. 40～50
D. 50～60
【单选题】
商场的消防电梯前室或合用前室采用机械加压送风防烟时，应保证其余压值为___Pa。
A. 20～25
B. 25～30
C. 30～35
D. 40～50
【单选题】
设在商场排烟支管上及排烟风机机房入口处能自动关闭的排烟防火阀，其动作温度是___℃。
【单选题】
设临时高压消防给水系统的高层建筑和裙房，其室内消火栓给水系统应在每个消火栓处设置___。
A. 警示标志
B. 直接启动消防水泵的按钮
C. 应急事故照明
D. 报警按钮
【单选题】
一类高层民用建筑内的商场营业厅，其吊顶应采用___。
A. 可燃材料
B. 难燃材料
C. 阻燃材料
D. 不燃材料
【单选题】
商场的楼梯间及其前室的疏散门不能采用___。
A. 乙级木质防火门
B. 甲级木质防火门
C. 甲级防火门
D. 防火卷帘门
【单选题】
地下商场严禁经营销售___。
A. 化妆品
B. 可燃商品
C. 酒精、煤油
D. 菜油
【单选题】
在商场进行电、气焊割作业，应在打烊后进行，必须___，落实现场监护人，在确认无火灾、爆炸危险后方可施工。
A. 有上级领导在场
B. 有经理在场
C. 履行动火审批手续
D. 有营业人员在场
【单选题】
依据《集贸市场消防安全管理办法》规定，集贸市场严禁经营___。
A. 动物油、植物油
B. 化学、人造纤维及其织物
C. 易燃易爆化学物品
D. 中药材产品
【单选题】
集贸市场的消防安全工作应由___。
A. 工商行政管理机关负责
B. 公安消防机构负责
C. 市场主办单位负责
D. 个体经营者负责
【单选题】
依据《集贸市场消防安全管理办法》，集贸市场建筑物内的固定消防设施的维修和保养应由___。
A. 市场主办单位负责
B. 市场产权单位负责
C. 参与经营活动的单位、个人负责
D. 市场合办单位共同负责
【单选题】
室外搭建的集贸市场，其顶棚应当采用___。
A. 不燃材料
B. 可燃材料
C. 难燃材料
D. 不燃或难燃材料
【单选题】
室外集贸市场在高压线下两侧___m以内不得摆摊设点。
【单选题】
室外集贸市场与甲、乙类火灾危险性的厂房、仓库和易燃、可燃材料堆场应保持___m以上的安全距离。
【单选题】
集贸市场内的电源开关、插座等，应安装在封闭式的配电箱内，且配电箱应当采用___制作。
A. 不燃或难燃材料
B. 绝缘材料
C. 难燃材料
D. 不燃材料
【单选题】
《消防法》规定，严禁携带___进入生产、储备易燃易爆危险物品的场所。
A. 灭火器
B. 危险物品
C. 火种
D. 香烟
【单选题】
生产、储存易燃易爆危险物品的大型企业应当建立___。
A. 民办消防队
B. 专职消防队
C. 公安消防队
D. 专业消防队
【单选题】
下列物质中，属于易燃易爆压缩气体或液化气体的有___。
【单选题】
危险化学品库房内敷设的配电线路，___。
A. 可以不穿管敷设
B. 应穿一般塑料管保护
C. 必须穿金属管或难燃塑料管保护
D. 没有要求
【单选题】
对新建的易燃易爆化学物品生产场所工程的消防设计未经公安消防机构审核擅自施工的，公安消防机构应当___。
A. 责令停止违法行为
B. 责令限期改正
C. 责令停止施工并处罚款
D. 责令停止施工
【单选题】
对易燃易爆化学物品储存单位扩建工程竣工时未经消防验收或者经验收不合格擅自使用的，公安消防机构应当___。
A. 责令停止违法行为
B. 责令停止施工
C. 责令停止施工并处罚款
D. 责令限期改正
【单选题】
对易燃易爆化学物品经营单位扩建工程竣工时未经消防验收或者经验收不合格擅自使用的，经公安消防机构责令限期改正后逾期不改的，应当___。
A. 责令立即改正
B. 责令停止施工
C. 责令停止使用，可以并处罚款
D. 处罚款
【单选题】
对违反消防安全规定进入生产、储存易燃易爆危险物品场所的违法行为，可处___日以下拘留。
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【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）、（）、___ 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
C. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
D. 对他人进行骚扰、恐吓、侮辱、诽谤或泄露他人隐私的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
商业银行开展理财业务，应严格遵守___的原则，不符合该原则的理财产品不得销售。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 信息充分披露
D. 收益稳定
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
商业银行应当根据运作方式的不同，理财产品类型有___
A. 封闭式理财产品
B. 开放式理财产品
C. 定开型理财产品
D. 可赎回型理财产品
【多选题】
个人理财业务是指商业银行为个人投资者提供的___等专业化服务活动。
A. 财务分析
B. 财务规划
C. 投资顾问
D. 资产管理
【多选题】
理财产品销售文件应当载明收取___等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式。
A. 销售费
B. 托管费
C. 投资管理费
D. 手续费
【多选题】
符合下列哪些条件的自然人、法人或者依法成立的其他组织是合格投资者___
A. 具有2年以上投资经历，且满足家庭金融净资产不低于300万元人民币；
B. 具有2年以上投资经历，且家庭金融资产不低于500万元人民币，或者近3年本人年均收入不低于40万元人民币；
C. 最近1年末净资产不低于1000万元人民币的法人或者依法成立的其他组织；
D. 国务院银行业监督管理机构规定的其他情形。
【多选题】
商业银行应当建立异常销售的监控、记录、报告和处理制度，重点关注理财产品销售业务中的不当销售和误导销售行为，异常情况包括___。
A. 投资者频繁开立、撤销理财账户；
B. 投资者风险承受能力与理财产品风险不匹配；
C. 商业银行超过约定时间进行资金划付；
D. 其他应当关注的异常情况。
【多选题】
销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循的原则有___
A. 勤勉尽职原则
B. 诚实守信原则
C. 公平对待投资者原则
D. 专业胜任原则
