【单选题】
下列选项中，不属于事故应急救援基本任务的是___。
A. 立即营救受害人员
B. 迅速控制事态发展
C. 进行应急能力评估
D. 进行事故危害程度评估
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【单选题】
应急预案体系包括综合应急预案、专项应急预案、___。
A. 现场应急预案
B. 现场处置预案
C. 现场处置方案
D. 现场预案
【单选题】
一般化工企业应急预案的上报备案单位是___。
A. 县安全监管部门
B. 县公安消防机构C．市安全监管部门D．市公安消防机构
【单选题】
下列关于应急预案实施的说法中，正确的是___。
A. 生产经营单位应当每年至少组织一次现场处置方案演练
B. 生产经营单位制定的应急预案应当至少每3年修订一次
C. 应急预案的要点和程序应当张贴在应急地点和应急培训场所
D. 生产经营单位的产量发生变化时，应急预案应当及时修订
【单选题】
我国突发事件应急响应原则上分为___。
A. 三级，即I级（特别重大）、Ⅱ级（重大）和Ⅲ级（一般）
B. 三级，即l级（一般）、Ⅱ级（重大）和Ⅲ级（特别重大）
C. 四级，即I级（一般）、Ⅱ级（重大）、Ill级（特大）和Ⅳ级（特别重大）
D. 四级，即I级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）和Ⅳ级（一般）
【单选题】
应急救援指挥部主要负责___
A. 尽可能、尽快的控制并消除事故，营救人员
B. 对潜在重大危险的评估
C. 协调事故应急救援期间各个部门的运作
D. 事故和救援信息的统一发布
【单选题】
负责组织制定并实施生产经营单位生产安全事故应急救援预案的责任人是本单位的___。
A. 主要负责人
B. 分管安全生产领导
C. 安全管理部门负责人
D. 全体人员
【单选题】
___属于Ⅲ级应急响应
A. 一次死亡3人以下
B. 一次死亡3以上10人以下
C. 一次死亡10人以上30以下
D. 一次死亡30人以上
【单选题】
现场指挥由事发单位第一负责人车间主任或___担任。
A. 总经理
B. 生产副总 B.安全负责人D.当班班长
【单选题】
生产经营单位发生生产安全事故后，事故现场有关人员应当立即报告___。
A. 本单位负责人
B. 安全生产监管人员
C. 所在地安全生产监管部门
D. 所在地人民政府
【单选题】
下列有关事故应急救援组织体系的说法中，正确的是___。
A. 完整的救援体系由组织体制、法制基础和应急保障系统构成
B. 组织体制由管理机构、功能部门、应急指挥和救援队伍构成
C. 保障系统由应急预案、物资装备和经费保障构成
D. 在法制基础中不包括技术标准
【单选题】
事故隐患泛指生产系统中可导致事故发生的___、物的不安全状态和管理上的缺陷。
A. :人的安全行为
B. :人机系统协调性差
C. :人的不安全行为
【单选题】
重大危险源是指长期地或者临时地生产、搬运、使用或者贮存危险物品，且危险物品的数量等于或者超过的单元（包括场所和设施）___。
【单选题】
根据系统安全方法，系统中存在的___是事故发生根本原因。
A. :危险源
B. :危险行为
C. :危险状态
【单选题】
下列哪些是企业安全生产风险管理的优先策略。___
A. :本质安全
B. :无源安全
C. :有源安全
【单选题】
事故预防原理就是在安全生产管理工作应做到预防为主，通过有效的管理和技术手段，减少和防止___，从而使事故发生的概率降到最低。
A. :人的不安全行为、管理缺陷
B. :人的不安全行为、物的不安全状态
C. :物的不安全状态、管理缺陷
【单选题】
反复发生的同种类事故，___造成相同的损失。
【单选题】
安全管理机构组织机构的建立应符合《安全生产法》的要求，遵循组织设计的原则、与规模、生产过程的___相适应，以保证实现安全管理的目标。
【单选题】
安全评价是以实现___为目的，应用安全系统工程原理和方法，辨识与分析工程、系统、生产经营活动中的危险和有害因素，预测发生事故造成职业危害的可能性及其严重程度，提出科学、合理、可行的安全对策措施建议，做出评价结论的活动。
【单选题】
实现设备安全的最根本的途径是设备的___化：
A. :本质安全
B. :系统安全
C. :程序安全
【单选题】
安全评价按照实施阶段的不同分为三类：___、安全验收评价、安全现状评价。
A. :安全预评价
B. :安全态势评价
C. :安全状态评估
【单选题】
安全预评价实际上就是在项目___应用安全系统工程的原理和方法对系统（工程、项目）中存在的危险性，有害因素及其危害性进行预测性评价。
【单选题】
严格按照___正确使用劳动防护用品。
A. :MSDS
B. :使用说明书
C. :质量检测报告
【单选题】
___是事故隐患排查治理的责任主体。
A. :安全生产监督管理部门
B. :生产经营单位
C. :各级人民政府
【单选题】
生产经营单位___和实际负有本单位生产经营（A）的人员是本单位事故隐患排查治理的第一责任人。
A. :法定代表人、最高管理权限
B. :大股东、管理权限
C. :大股东、最高管理权限
【单选题】
安全生产的责任主体是___。
A. :安全生产监督管理部门
B. :当地人民政府
C. :生产经营单位
【单选题】
上海市和区、县人民政府应当加强对安全生产工作的领导，将安全生产工作纳入___以及年度工作计划。
A. :国民经济发展规划
B. :安全社区建设规划
C. :国民经济和社会发展规划
【单选题】
上海市各级人民政府及其有关部门应当采取多种形式，开展安全生产法律、法规和安全生产知识的宣传教育，增强全社会和从业人员的___以及事故预防、自救互救的能力。
A. :安全生产意识
B. :风险感知能力
C. :安全氛围
【单选题】
生产经营单位应当建立、健全___，明确各岗位的责任人员、责任内容和考核要求。
A. :安全生产风险抵押金制度
B. :安全生产责任制
C. :安全生产考核制度
【单选题】
安全生产教育和培训的时间按照国家和上海市有关规定执行，费用的承担机构是___。
A. :生产经营单位
B. :安全生产监督管理部门
C. :安全生产宣教中心
【单选题】
从业人享有获得生产经营单位提供的符合___的劳动条件和劳动防护用品的权利。
A. :地方标准
B. :国际劳工组织标准
C. :国家和行业标准
【单选题】
生产经营单位采用新工艺、新技术、___或者使用新设备，必须了解、掌握其安全技术特性，采取有效的安全防护措施等。
【单选题】
___不属于生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作应负的责任。
A. :建立、健全本单位安全生产责任制
B. :组成重大生产安全事故调查组
C. :保证本单位安全生产投入的有效实施
【单选题】
安全生产管理应当以人为本，坚持___、预防为主、综合治理的方针。
A. :安全第一
B. :生产第一
C. :效益第一
【单选题】
安全生产管理必须坚持以人为本理念，发展生产必须建立在保证人民群众___安全的基础上。
【单选题】
“预防为主”是指生产经营单位应当通过___的办法，主动控制或根除生产经营活动中的不安全因素，减少或者避免发生生产安全事故，保证生产经营活动的正常进行。
【单选题】
___是生产经营活动中最基本的安全管理制度。
A. :安全生产责任制
B. :民主集中制
C. :协商制
【单选题】
重视和保障从业人员的___，是贯穿《安全生产法》的主线。
【单选题】
“安全第一、预防为主、综合治理”是我国___的方针。
A. :职业安全卫生
B. :安全生产
C. :安全生产管理
【单选题】
“安全第一”的含义是：在处理安全与生产经营活动的关系上，___。
A. :把安全放在首位，在确保安全的前提下，努力实现生产的其他目标
B. :确立安全比生产重要的理念
C. :要确保在生产经营活动中不发生任何事故
【单选题】
安全生产的责任主体是___。
A. :安全经营单位
B. :安全经营单位负责人
C. :安全经营单位安全管理人员
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【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，情节严重，长期存在，给客户造成1万元及以上5万元以下直接经济损失，或给企业形象造成较大影响的供电服务过错。属于___过错。
【单选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，重要、一般投诉证据保存年限为___年，特殊、重大投诉证据保存年限为（ ）年。
A. 1、3
B. 1、5
C. 3、5
D. 3、7
【单选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件属于___供电服务质量事件。
A. 特别重大
B. 重大
C. 重要
D. 一般
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中规定，每个地级及以上城市的A级营业厅不得超过___ 个 。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定， 客户投诉包括___类。
【单选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉___ 个等级。
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确___，维护双方的合法权益。
A. 产权责任分界点
B. 资产归属
C. 产权划分
D. 产权责任
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应严禁利用各种方式和手段变相___收费范围或（ ）收费标准。
A. 扩大，降低
B. 扩大，提高
C. 缩小，提高
D. 缩小，降低
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》附件1《供电服务质量事件及供电服务过错明细》规定， 下面哪一项不属于95598供电服务热线供电服务质量事件及供电服务过错___。
A. 未按规定时限与客户联系或处理工单。
B. 未按规定核实处理投诉、举报等诉求，弄虚作假、刻意隐瞒违规服务行为。
C. 知识库供电服务信息维护不及时、不准确。
D. 客户交费后未按规定向客户提供有效交费凭证
【单选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“___”标志牌。
A. 供电企业授权
B. 供电企业委托
C. 供电企业委托受理
D. 供电企业委托授权
【单选题】
《国家电网公司员工奖惩规定》所称供电服务，是指___，提供合格的电能产品和规范的服务，实现客户用电需求的过程。
A. 遵循行业标准
B. 按照合同约定
C. 遵循合同约定
D. 遵循行业标准或按照合同约定
【单选题】
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》，发生供电服务过错，惩处可采取___。
A. 经济处罚或者组织处理
B. 纪律处分或者组织处理
C. 经济处罚或者纪律处分
D. 经济处罚或者组织处分
【单选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过___次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过（ ）次。
A. 二、三
B. 一、二
C. 三、五
D. 一、三
【多选题】
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照___确定事件的投诉等级。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务态度类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务质量事件及供电服务过错中属于服务规范类的是___。
A. 未落实“首问负责制”，推诿、搪塞、怠慢客户等；
B. 威胁、辱骂客户，甚至产生肢体冲突等；
C. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返；
D. 未履行“一次性告知”义务，导致客户无谓往返。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，国网客服中心在回复(回访)过程中，对工单填写存在___结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户要求合理的，填写退单原因回退工单。
A. 客户诉求未予满足的
B. 不规范、回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 工单填写内容与回复（回访）客户
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定，投诉工单回复审核时发现工单回复内容存在___问题，应将工单回退。
A. 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；
B. 除保密、匿名工单外，未向客户反馈调查结果的；
C. 应提供而未提供相关95598客户投诉处理依据的；
D. 承办部门回复内容明显违背公司相关规定或表述不清、逻辑混乱的。
【多选题】
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,___情形为不属实投诉。
A. 供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的；
B. 客户反映问题无相关政策法规规定的；
C. 客户反映问题与实际情况不符的；
D. 工作人员与客户发生争吵被投诉。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，符合下列情形之一的客户投诉，界定为重大投诉：___。
A. 国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件；
B. 地市级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
C. 省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件；
D. 《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》规定的质量事件中的五级质量事件。
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，对客户因 ___原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护停电标志。
A. 故障
B. 窃电
C. 违约用电
D. 欠费
【多选题】
《电力服务事件处置应急预案》中规定，下面___属于一级重要电力客户。
A. 直接引发人身伤亡的
B. 造成严重环境污染的
C. 发生中毒、 爆炸或火灾的
D. 造成重大政治影响的
【多选题】
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括___。
A. 停电类型
B. 供电设施名称及编号
C. 停电范围
D. 停送电时间和停电原因
【多选题】
《供电营业规则》规定：在什么情形下，须经批准方可中止供电___。
A. 拒不在限期内拆除私增用电容量者；
B. 拒不在限期内交付违约用电引起的费用者；
C. 绕越供电公司用电计量装置用电；
D. 伪造或者开启供电公司加封的用电计量装置封印用电。
【多选题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是___等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，供电企业在发电、供电系统正常的情况下，应当连续像用户供电，不得中断，因___等原因，需要中断供电时，供电企业应当按照国家有关规定事先通知用户。
A. 供电设施检修
B. 依法限电
C. 用户违法用电
D. 用户欠费
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应做到___。
A. 唱收唱付
B. 轻拿轻放
C. 不抛不丢
D. 使用标准欢迎语
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到___。
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 有礼有节
D. 不卑不亢
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》适用于国家电网公司所属___。
A. 网省公司
B. 电网经营企业
C. 电网服务企业
D. 供电企业
【多选题】
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不允许___。
A. 化妆
B. 敞怀
C. 将长裤卷起
D. 戴过多的首饰
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布___,接受社会与客户的监督。
A. 服务承诺
B. 收费项目及收费标准
C. 电价表
D. 业务办理程序
E. 服务及投诉电话
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》中业务办理包括___。
A. 用电指导
B. 信息订阅
C. 办理咨询查询
D. 客户信息更新
【多选题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：客户现场服务的方式包括：___。
【多选题】
《供电监管办法》规定，___需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
A. 抢险救灾
B. 突发事件
C. 基建电源
D. 农田水利
【多选题】
《国家电网公司供电服务质量标准》供电营业厅的服务功能包括___。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，电力系统正常状况下，35KV和220V客户受电端的供电电压允许偏差分别是___。
A. 10％
B. ±7％
C. +7％，-10％
D. -10％
【多选题】
以上哪些属于高压供电电压___。
A. 3千伏
B. 6千伏
C. 10千伏
D. 63千伏
【多选题】
营业窗口业务受理标识一般由___等组成。
A. 窗口编号
B. 窗口名称
C. 名称
D. 经办业务种类
【多选题】
实行首问负责制，无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的___。
A. 联系人
B. 联系电话
C. 客户经理
D. 地址
【多选题】
提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到___.
A. 响应迅速
B. 快速反应
C. 有效处理
D. 高效处理
