【单选题】
国家综合性消防救援队伍人员证件应当___，严禁转借、复制、伪造、涂改，防止遗失和损坏。
A. 统一上交
B. 随身携带
C. 按时上交
D. 妥善保管
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相关试题
【单选题】
探亲（休假）、轮休人员应当按照批准的时间执行，并与___保持联系，保证有紧急战备任务时能够及时召回。
【单选题】
消防救援人员在探亲（休假）、轮休期间应当按照要求主动向单位报告探亲（休假）、轮休情况；处理家庭纠纷和其他纠纷时，应当___。
【单选题】
各级单位必须高度重视战备工作，严格执行战备法规制度，紧密结合形势任务，经常进行战备教育，增强战备观念，建立正规的___，保持良好的战备状态。
A. 工作秩序
B. 战备秩序
C. 训练秩序
D. 生活秩序
【单选题】
为锻炼提高各级单位紧急行动能力，检查战斗准备状况，通常中队（站）每___、大队每（）、支队每（）至少进行 1 次紧急集合演练。紧急集合演练的具体时间由单位首长根据任务和所处环境等情况确定。
A. 季度 半年 年
B. 月 季度 半年
C. 周 月 季度
D. 月 季度 年
【单选题】
班每___、分队每（）、中队（站）和大队每（）、支队每（）检查1 次。
A. 日 半月 月 季度
B. 周 半月 月 季度
C. 日 月 季度 半年
D. 日 半月 月 季度
【单选题】
各级单位炊事人员上岗前必须进行健康体检，体检不合格者不得上岗；上岗后每___进行 （） 次健康检查。
A. 半年 1
B. 年 1
C. 季度 1
D. 月 1
【单选题】
按照规定对消防救援人员进行健康检查，通常___进行 1 次，并建立健康档案
【单选题】
中队（站）通常每日点名，休息日和___必须点名。
【单选题】
通常总队、支队机关每周出早操___次，每年会操不少于 1 次
A. 1至2
B. 2 至 3
C. 3至4
D. 4至5
【单选题】
机关人员每日___的体能训练应当统一组织，通常安排在下午办公时间的最后一小时进行
A. 半小时
B. 1小时
C. 90分钟
D. 2小时
【单选题】
指战员大会，___或者一个工作阶段召开 1 次，由中队（站）首长主持，全体指战员参加。
【单选题】
各级应当逐日向上级报告一日工作情况。发生事故、案件和遇到特殊情况立即___。
【单选题】
___每日就寝前应当按照《中队（站）要事日记》规定的内容进行登记统计。
A. 中队（站）首长
B. 文书
C. 班长
D. 中队（站）值班员
【单选题】
请假1日以内的，消防员由___批准并报（）单位备案
A. 中队（站）首长、大队
B. 大队首长、支队
C. 大队首长、管辖
D. 中队（站）、支队
【单选题】
干部或者消防员因特殊事由需要请假时，其假期不得超过 ___日。
【单选题】
消防员请假外出归队后，必须向___销假。
A. 值日员
B. 班长
C. 值班员
D. 中队（站）首长
【单选题】
中队（站）的干部和消防员，在符合___有关制度规定的前提下，可统一安排轮休、调休和离营住宿。
A. 值班工作
B. 备勤工作
C. 灭火救援工作
D. 战备工作
【单选题】
各级应当建立探亲（休假）计划报备和执行情况___，定期检查、通报落实情况。
A. 请示制度
B. 报告制度
C. 通知
D. 公告
【单选题】
不得随意中途召回探亲（休假）人员，因工作需要中途召回的，剩余探亲（休假）时间应当___。
A. 安排补休
B. 不用补休
C. 不用调休
D. 不用经济补偿
【单选题】
队伍紧急战备或者工作需要时，请假、探亲（休假）、轮休的消防救援人员应当___。
A. 正常休假
B. 假期满后归队
C. 择日归队
D. 立即归队
【单选题】
消防救援人员在调动工作或者退出国家综合性消防救援队伍时，必须进行移交。移交工作应当在本人___完成。
A. 调动工作岗位后
B. 下达退出命令时
C. 离开工作岗位前
D. 离开工作岗位后
【单选题】
移交前，___应当指定接管人。
A. 班长
B. 中队（站）首长
C. 直接首长
D. 大队首长
【单选题】
点验是对各级单位编制、实力、战备和___的全面清点和检验。
A. 装备
B. 人员
C. 政治
D. 安全状况
【单选题】
大队、中队（站）每年应当进行___次点验。
A. 1 至2
B. 2至3
C. 3 至4
D. 4至5
【单选题】
初任消防救援人员入营、消防员退出队伍时，应当对个人物品进行___。
【单选题】
点验通常由___或者上级机关组织实施。
A. 分队长
B. 值班员
C. 值日员
D. 本单位首长
【单选题】
消防救援人员会客时，必须严守相关规定，未经允许不得留客人在___内住宿。
A. 营区
B. 单位附近
C. 辖区
D. 酒店
【单选题】
___时间，一般不得因私事会客，特殊情况需会客时由直接首长批准。
A. 操课（工作）
B. 休息日
C. 节假日
D. 休假
【单选题】
消防救援人员非直系亲属一般不得留营住宿，因特殊情况需留营住宿时，由消防救援人员所在___批准。
A. 班长
B. 值班员
C. 值日员
D. 单位首长
【单选题】
首长有权对部属下达命令。命令通常按级下达，情况紧急时，也可以___下达。
【单选题】
部属接到越级下达的命令，必须坚决执行。在执行的同时，应当向___报告。
A. 班长
B. 分队长
C. 直接首长
D. 单位首长
【单选题】
遗失国家综合性消防救援队伍人员证件，应当及时报告制发机关。需补发时，经___审查批准后补发
A. 中队（站）
B. 大队
C. 支队
D. 制发机关
【单选题】
印章应当专柜存放，___保管。
A. 使用人
B. 值班员
C. 专人
D. 单位首长
【单选题】
消防救援人员必须遵守国家和国家综合性消防救援队伍的保密法规，严守保密纪律，保守国家秘密和___。
A. 工作秘密
B. 私人秘密
C. 个人秘密
D. 个人隐私
【单选题】
不符合移动电话使用规定的是： ___
A. 不得在涉密公务活动中或者使用涉密信息设备的场所内，开启和使用移动电话录像、录音、拍照、上网、视频通话和位置服务功能。
B. 不得在移动电话上存储、处理、传输涉及国家秘密的信息。
C. 不得将移动电话带到国（境）外。
D. 不得在通信中涉及国家秘密。
【单选题】
营区内的行政办公区和家属生活区应当相对独立，实行___管理。
【单选题】
中队（站）应当指派值日员。值日员由___轮流担任
A. 消防员
B. 班长
C. 分队长
D. 中队（站）首长
【单选题】
下列不属于值日员职责的是： ___
A. 看管营房、营具和设备；
B. 维护室内外卫生；
C. 检查临时外出人员离队、归队情况；
D. 纠察队容风纪；
【单选题】
大队以下单位通常___组织交班；大队以下单位值班员的交接班，通常每周组织（）次，由单位首长组织。
A. 每天、1
B. 每周、1
C. 每天、7
D. 每周、7
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【单选题】
SWOT 分析中不包含哪个内容？___
【单选题】
评价管理是属于淘宝卖家后台的___功能模块。
A. 物理管理
B. 宝贝管理
C. 交易管理
D. 店铺管理
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时， 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言， 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时， 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲___。
【单选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面，“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
