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对发生电能计量故障、差错的供电企业,视其情节和性质追究有关领导责任。
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《供电服务规范》规定,“95598”客户服务热线的服务内容包括电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等。
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《中华人民共和国网络安全法》中要求,国家鼓励开发网络数据安全保护和利用技术,促进公共数据资源开放,推动技术创新和经济社会发展。
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故障抢修服务规范中指出:加快故障抢修速度,缩短故障处理时间。
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抄表收费服务规范中指出:供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数
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受理客户服务申请后:电器损坏核损业务24小时内到达现场。
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故障、差错现场的物件(如破损部件、碎片、残留物、封印等)应保持原样,冲洗擦拭后保存,并贴上标签,注明地点、时间、管理者
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故障、差错调查组有权向故障差错发生单位、有关部门及人员了解故障差错情况并索取资料,任何单位和个人不得拒绝;
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《供电服务规范》规定,行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。站立时,抬头挺胸收腹,双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开,不得双手抱胸、叉腰。
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《故障、差错发生后隐瞒不报、谎报或故意迟延不报、故意破坏故障、差错现场或无正当理由拒绝接受调查,以及拒绝提供有关情况和资料者,进行严厉处罚
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1级和2级直接接入静止式交流有功电能表应按GB/T17442和国家电力行业的有关规定进行验收。
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故障、差错报修处理。地市(县)运维检修部门应依据《供电营业规则》等有关规定进行电能计量装置故障、差错处理。
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按照《信息安全等级保护管理办法》要求,第三级信息系统应当每两年至少进行一次等级保护测评。
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供电抢修人员到达现场的时间一般为:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时
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地市级及以上电网经营企业的电能计量技术机构是本网的电能计量技术监督部门,负责对发、供电企业电能计量装置管理工作的技术监督、指导和帮助。
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供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。
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电力企业的运行部门和电力用户负责电能计量装置日常监护。
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供电方案答复期限:除居民客户外的其他低压电力客户不超过7个工作日。
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电能计量装置资产档案应有可靠的备份和用于长期保存的措施。
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各类电能计量装置的设计方案应经有关的电能计量人员审查通过。
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根据国家电网公司供电服务奖惩规定中规定,对受到表彰的先进单位,原则上不进行物质奖励,只颁发奖牌、奖状或锦旗等。
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发生重大故障、差错供电企业应安排专业人员填写《电能计量重大设备故障、重大人为差错快报》,经本供电企业领导审核后按规定时限上报。
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经报废的电能计量器具应进行销毁,并在资产档案中及时销帐(注明报废日期)。
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对检举、查获窃电或违约用电的有关人员奖励办法由省电网经营企业规定。
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生产控制大区与管理信息大区之间可以直接连通。
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电能计量信息管理的技术资料管理应做到内容全、版本新、检索方便和保管妥善。
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电能计量故障、差错的调查处理必须以事实为依据,坚持“实事求是、尊重科学、公正合理”的原则。
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依据《国家电网公司供电服务奖惩规定》,特别重大供电服务质量事件是指给客户或企业造成30万元及以上直接经济损失的供电服务质量事件。
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电能计量发生故障、差错后,负责电能计量装置运维的供电企业应按资产或管理关系及时上报。
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仪器的测量不确定度由所用测量仪器或测量系统引起的测量不确定度的分量。
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电力调度数据网划分为逻辑隔离的实时子网和非实时子网,分别连接控制区和非控制区。
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在信息安全等级保护中,第三级信息系统和第四级信息系统都具有强制性。
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等级保护二级应用系统,需要应用系统的通信双方中的一方在一段时间内未作任何响应,另一方应能够自动结束会话。