【单选题】
用船舶接送作业人员应遵守的规定说法错误的是___。
A. 禁止超载超员
B. 船上应配备合格齐备的救生设备
C. 乘船人员应正确穿戴救生衣，掌握必要的安全常识，会熟练使用救生设备
D. 船上搭载和存放易燃易爆物品时，应制定可靠的安全措施
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【单选题】
遇有洪水或者大风、大雾、大雪等恶劣天气，应___水上运输。
A. 适当减少
B. 暂缓
C. 停止
D. 控制
【单选题】
山区抬运笨重物件或钢筋混凝土电杆的道路，其宽度不宜小于___m。
A. 1
B. 1.2
C. 1.5
D. 1.6
【单选题】
起重___应进行安全技术交底，使全体人员熟悉起重搬运方案和安全措施。
A. 作业前
B. 验收前
C. 作业中
D. 进场后
【单选题】
起重机械上应标以鲜明的色彩标志部件不包括___。
A. 起重臂
B. 卷筒
C. 吊钩
D. 平衡重
【单选题】
操作室内禁止堆放有碍操作的物品，___禁止进入操作室。
A. 操作人员
B. 非操作人员
C. 专业人员
D. 监督人员
【单选题】
在露天有___级及以上大风或大雨、大雪、大雾、雷暴等恶劣天气时，应停止起重吊装作业。
【单选题】
起重吊装作业的指挥人员、司机和安拆人员等应持证上岗，作业时应与___密切配合，执行规定的指挥信号。
A. 指挥人员
B. 监护人员
C. 操作人员
D. 安拆人员
【单选题】
进行焊接或切割作业时，操作人员应穿戴___、绝缘鞋、防护手套等符合专业防护要求的劳动保护用品。衣着不得敞领卷袖。
A. 棉质服装
B. 静电防护服
C. 防化服
D. 专用工作服
【单选题】
登高进行焊割作业者的着装要求描述错误的是___。
A. 衣着灵便
B. 戴好安全帽
C. 系好安全带
D. 穿硬底鞋
【单选题】
不可露天或高处进行焊接和切割作业天气气候不包括___。
A. 风力四级以上
B. 风力五级以上
C. 下雨
D. 下雪
【单选题】
在高处进行焊割作业时注意事项描述正确的是___。
A. 电焊导线、软管在切断电源或气源前用绳索提吊
B. 电焊机及其他焊割设备与高处焊割作业点的下部地面保持8m以上的间隔
C. 不得从高处跨越
D. 随身携带电焊导线或气焊软管登高
【单选题】
施工现场的电焊机应根据施工区需要而设置。多台电焊机集中布置时，应将电焊机和控制刀闸作对应的编号。电焊机一次侧电源线不得超过___m，二次侧引出线不得超过 30m。一、二次线应布置整齐，牢固可靠。
【单选题】
露天装设的电焊机应设置在干燥的场所，并应有___措施。
A. 防暴晒
B. 防雨、雪
C. 防盗抢
D. 防触电
【单选题】
电焊机各电路对机壳的热态绝缘电阻不得低于___MΩ。
A. 0.1
B. 0.2
C. 0.3
D. 0.4
【单选题】
电焊机倒换接头，转移作业地点或发生故障时，应___电源。
【单选题】
氩弧焊作业场地应空气流通。作业中应开动通风排毒设备。通风装置失效时，应___作业。
A. 停止
B. 适当减少
C. 暂缓
D. 控制
【单选题】
尽可能采用放射剂量极低的铈钨极，钍钨极和铈钨极应放在___内保存。
A. 铁盒
B. 铝盒
C. 铅盒
D. 不锈钢盒
【单选题】
作业完毕应关闭___，再断开（ B ），清扫作业场地。
A. 电源、电焊机
B. 电焊机、电源
C. 总电源、分电源
D. 分电源、总电源
【单选题】
下列不得与氧气瓶同车运输的物品有___。
A. 易燃品
B. 油脂
C. 带油污的物品
D. 以上都对
【单选题】
气瓶存放处___m内禁止明火，禁止与易燃物、易爆物同间存放。
【单选题】
氧气瓶卧放时不宜超过___层，两侧应设立桩，立放时应有支架固定。
【单选题】
施工现场用后的气瓶应关紧其阀门并标注“___”字样。
【单选题】
动火作业是指能直接或间接产生明火的作业，应严格执行DL 5027《电力设备典型消防规程》的有关规定，填用动火___。
A. 工作票
B. 作业票
C. 动火票
D. 一类票
【单选题】
动火作业应有___监护，动火作业前应清除动火现场及周围的易燃物品，或采取其他有效的防火安全措施，配备足够适用的消防器材。
【单选题】
动火作业应有专人监护，动火作业前应清除动火现场及周围的易燃物品，或采取其他有效的防火安全措施，配备足够适用的___。
A. 消防器材
B. 防火设备
C. 安全设施
D. 灭火设备
【单选题】
夏季高温季节应调整___时间，避开高温时段，并做好防暑降温工作。
【单选题】
入___之前，对消防器具应进行全面检查，对消防设施及施工用水外露管道，应做好保温防冻措施。
【单选题】
对取暖设施应进行全面检查。用火炉取暖时，应采取防止___中毒措施；加强用火管理，及时清除火源周围的易燃物；根据需要配备防风保暖帐篷、取暖器等防寒设施。
A. 一氧化氮
B. 一氧化碳
C. 二氧化碳
D. 硫化氢
【单选题】
严寒季节采用工棚保温措施施工，工棚内养护人员不能少于___人。
【单选题】
山区及林（牧）区施工应___遵守环境保护相关工作。
【单选题】
山区及林（牧）区施工应防止误踩深沟、陷阱。应穿硬胶底鞋。不得穿越不明地域、水域，随时保持联系，不得单独远离作业场所。作业完毕，___负责人应清点人数。
A. 施工
B. 作业
C. 项目经理
D. 安全
【单选题】
高海拔地区施工应合理安排劳动强度与时间，为作业人员提供___的膳食。
A. 高蛋白
B. 高热量
C. 低脂肪
D. 低糖
【单选题】
高海拔地区施工在进行高处作业时，作业人员应随身携带小型氧气瓶或袋，高处作业时间不应超过___h。
【单选题】
高海拔地区，施工或外出时不得单独行动，并应保持联络，应根据实际情况配备食物、饮用水，___等应急物品。
A. 车辆机油
B. 车辆燃油
C. 药品
D. 食品
【单选题】
起重机械吊索与物件的夹角宜采用45°～60°，且不得小于30°或大于___，吊索与物件棱角之间应加垫块。
A. 45°
B. 60°
C. 90°
D. 120°
【单选题】
履带起重机作业时，臂架、吊具、辅具、钢丝绳及吊物等与架空输电线及其他带电体之间不得___安全距离，且应设专人监护。
【单选题】
使用绞磨规定描述错误的是___。
A. 拉磨尾绳不应少于2人
B. 牵引绳应从卷筒上方卷入
C. 机动绞磨宜设置过载保护装置
D. 不得采用松尾绳的方法卸荷
【单选题】
绞磨和卷扬机应放置平稳，锚固应可靠，并应有防滑动措施。受力___不得有人。
【单选题】
施工机械一般规定描述错误的是___。
A. 机械金属外壳应可靠接地
B. 机械在寒冷季节使用，针对机械特点应做好防冻工作
C. 作业过程中，无关人员许可后方可进入操作室内
D. 机械在寒冷季节使用，针对机械特点应做好防滑工作
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【单选题】
协定存款按季结息，每季末月___日为计息日。最低留存额部分按活期存款计息；高于留存额部分，按结息日挂牌公告的协定存款利率计息。
【单选题】
一个单位定期存款账户只能开具（ ）张开户证实书，且能转换成___张单位定期存单。
A. 1，1
B. 1，2
C. 1，3
D. 1，多
【单选题】
银行业金融机构应及时协助公安机关办理涉案冻结资金返还，现场无法办理完毕的，应当在___个工作日办理完毕。
【单选题】
对公客户办理单位卡，不满三个月销卡，应收客户的工本费___。
A. 5元
B. 10元
C. 15元
D. 30元
【单选题】
下列关于现金支票的审核要点，说法错误的是___
A. 大小写金额需填写相符
B. 出票人签章要清晰、完整的盖在指定位置
C. 大写日期需填写完整、正确
D. 用途栏内容可不要求客户填写
【单选题】
关于【1079单位账户销户】交易，以下说法错误的是 ___
A. 未通过人民银行核准的账户，可以直接使用1079交易销户
B. 未通过人民银行核准的账户，需对账户进行启用后，再使用1079交易销户
C. 经过人民银行核准的账户，需对账户进行启用，销户前，需使用1120交易进行结息，并将账户余额支取为零后，才能使用1079交易销户
D. 销户资金去向支持：现金、转账、待销账。当选择转账销户时，需转入同一客户号下的单位活期账户
【单选题】
使用【1109】久悬户手工处理交易，将单位账户从久悬户转为正常户时，下列有关授权应提交的资料说法错误的是___
A. 单位公函、客户有效证件，法定代表人或负责人身份证件，如为代理，需同时提供代理人身份证件和授权委托书；
B. 若为存折户，需同时提供存折；
C. 客户影像；
D. 县级行社财务部门审批表。
【单选题】
【1132】单位账户维护交易，以下维护事项说法正确的是 ___
A. 机构证件类型、证件号码为客户的关键信息，在本交易中可以修改；
B. 可以增加除主证件类型外的其他证件号码；
C. 可以通过本交易实现变更基本户开户行行名、行号、账号、开户许可证号码等信息；
D. 可以通过本交易维护验资户转为基本户。
【单选题】
有关支票上大写日期的填写，说法错误的是___
A. 壹月、贰月前必须加零；
B. 壹拾月前可不加零；
C. 壹至玖日前都必须加零；
D. 壹拾日、贰拾日、叁拾日前都必须加零。
【单选题】
下列哪种凭证不能通过【7133】客户凭证作废交易进行作废处理___
A. 转账支票
B. UK
C. 金燕卡
D. 现金支票
【单选题】
下列那种凭证不得作为质押的权利凭证___
A. 单位定期存单
B. 股金证
C. 个人定期存单
D. 单位定期存款开户证实书
【单选题】
关于【1060】单位存款证实书打印交易，下列说法不正确的是___
A. 证实书可在存入资金后随时打印，但付款前必须打印，该交易可在任意行社办理；
B. 各存期内只能通过【1060】交易打印一次证实书；
C. 不转存的账户、未转存的账户不能进行转存补打；
D. 新开账户余额为零，不允许打印证实书。
【单选题】
下列关于转账支票的背书，说法错误的是___
A. 从左往右依次背书，且背书必须连续；
B. 如若背书，第一背书人是转账支票上的付款人；
C. 如若背书，第一背书人是转账支票上的收款人；
D. 背书栏内只能填写与背书有关的信息，其他信息不得填写在背书人栏。
【单选题】
关于【1059】单位验资/临时户维护交易，下列说法错误的是___
A. 本交易只处理临时户和验资户，且临时户启用后才可进行维护；
B. 验资户维护为基本户后，无需使用账户启用交易；
C. 验资户修改账户分类时，只能维护成基本户；
D. 临时户维护信息有误的可通过8899交易撤销。
【单选题】
每年系统自动生成拟转久悬清单的日期为___
A. 6月21日
B. 5月10日
C. 12月31日
D. 4月10日和10月10日
【单选题】
下列交易码的功能描述中，不正确的是___
A. 0123用于客户信息维护，常见于维护单位法定代表人或负责人信息及客户名称；
B. 0131交易用于客户证件信息（证件类型、证件号码、客户名称）的修改；
C. 1132交易用于账户信息维护，包括基本信息维护、核准信息维护等；
D. 1059交易为单位验资户、临时户专用维护交易，维护内容包括临时户有效期、验资户的取现标志以及验资户转为基本户。
【单选题】
下列关于【1093】单位现金取款交易的描述错误的是___
A. 本交易支持对公活期账户支取现金；
B. 本交易支持单位定期存款账户部提；
C. 本交易不支持单位定期存款账户部提；
D. 本交易不支持单位通知存款账户部提。
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况；
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
营业期间出现下列情况，营业人员应提高警惕，及时提醒网点其他人员进入戒备状态，情况严重的，应立即报警。___
A. 有戴口罩、墨镜或披风衣，不露面目，手持破坏器具和大铁锤、刀具、枪支等在柜台外徘徊的；
B. 进入营业厅试图关闭大门的；
C. 借口打电话、找人，欲强行闯入营业柜台内的；
D. 假装有病在柜台前昏死过去，一旦临柜人员外出抢救，伺机实施抢劫的；
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 收到大量现金后要及时入保险柜，不得放在办公桌上、柜面上或其他显眼且不安全的位置。
B. 营业室外周围不论发生何种情况，凡非针对信用社的，营业员均要坚守工作岗位，不得随意外出。
C. 各单位应结合本单位实际，制订各类应急预案，明确人员分工，并组织演练。
D. 营业员的交通工具应在营业场所外的规定安全位置落锁存放。
【多选题】
营业期间安全操作规程正确的是：___
A. 营业人员按时到达工作岗位后，开启营业室大门或卷闸门，同时反锁固定。
B. 营业人员（安全员）应对营业场所进行安全检查。
C. 款箱交接必须在营业室现金区内，并办理交接手续。
D. 网点保安人员应按时到达工作岗位，可以帮柜员买早饭、送孩子。
【多选题】
营业网点保安人员可以做以下事情：___
A. 可以持有营业场所有关钥匙（大门、通勤门等）
B. 可以在营业大厅帮助打扫卫生；
C. 可以外出吃饭办事
D. 发现可疑人员上前询问，遇非办理业务人员劝其离开营业室。
【多选题】
运钞车接送款箱时：___
A. 要尽可能靠近营业场所
B. 接送款单位有院落的，运钞车应直接开到院内，关好大门后再装卸。
C. 装卸款箱期间，司机可以离开驾驶位置或熄火等待。
D. 款车停靠在网点监控录像监视范围外。
【多选题】
款箱交接应执行哪些规定？___
A. 运钞车到达后，营业场所工作人员应核查、辨别车辆及解押人员；
B. 核查、辨别无误后，应由一名押运员持枪护送解款员携提款箱至营业场所门外；
C. 解款员由缓冲式电控联动门进入柜台内与临柜员在视频监控下进行款箱辨别、数量核准、完好检查等，按要求办理交接手续；
D. 交接完毕，待运钞车安全驶离后，网点保安员解除警戒。
【多选题】
关于自助设备、自助银行安全说法正确的是：___
A. 银行自助设备应安装具有防窥视功能装置（防窥视罩、防窥视镜、防窥显示屏等）；
B. 视频图像未叠加时间、日期、自助网点名称等信息，或字符叠加后影响图像记录效果；
C. 银行自助设备设置相对独立的客户操作区域；
D. 银行自助设备（在行大堂式自助设备除外）的客户操作区安装具有双向对讲功能的语音对讲装置。
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育；
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求？___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员职业道德？___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合；
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新。
【多选题】
客户投诉处理原则有什么？___
A. 问责任制原则
B. 条块结合、源头控制原则
C. 公开透明、及时规范原则信息保密、资料保存完整原则
D. 投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 。___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过 获得客户满意与否的信息。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、 四部分内容。___
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括 。___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括 。___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行 。 ___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是 。___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括 。___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
