【多选题】
党的纪律主要包括政治纪律、组织纪律、____、工作纪律和生活纪律。___
A. 廉洁纪律
B. 干部纪律
C. 作风纪律
D. 群众纪律
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【多选题】
适应世界新军事革命发展趋势和国家安全需求，提高建设质量和效益，确保到二〇二〇年基本实现____，____建设取得重大进展，____有大的提升。___
A. 现代化
B. 机械化
C. 信息化
D. 战略能力
【多选题】
实施共建“一带一路”倡议，发起创办亚洲基础设施投资银行，设立丝路基金，举办首届“一带一路”国际合作高峰论坛、亚太经合组织领导人非正式会议、二十国集团领导人____峰会、金砖国家领导人____会晤、亚信峰会。___
【多选题】
坚持反腐败无禁区、全覆盖、零容忍，坚定不移“打虎”、“拍蝇”、“猎狐”，____的目标初步实现，____的笼子越扎越牢，____的堤坝正在构筑，反腐败斗争压倒性态势已经形成并巩固发展。___
A. 不敢腐
B. 不能腐
C. 不想腐
D. 不会腐
【多选题】
_____和_____，是中国共产党人的精神支柱和政治灵魂，也是保持党的团结统一的思想基础。___
A. 新时代中国特色社会主义共同理想
B. 共产主义远大理想
C. 共产主义崇高理想理想
D. 中国特色社会主义共同理想
【多选题】
引导应对气候变化国际合作，成为全球生态文明建设的重要____、____、____。___
A. 参与者
B. 贡献者
C. 引领者
D. 领导者
【多选题】
实施乡村振兴战略。______问题是关系国计民生的根本性问题，必须始终把解决好“三农”问题作为全党工作重中之重。___
【多选题】
提高就业质量和人民收入水平，鼓励勤劳守法致富，就要____。___
A. 扩大中等收入群体
B. 增加低收入者收入
C. 调节过高收入
D. 取缔非法收入
【多选题】
加强社会治理制度建设，完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制，提高社会治理________水平。___
A. 社会化
B. 法治化
C. 智能化
D. 专业化
【多选题】
必须坚持____、____、____为主的方针，形成节约资源和保护环境的空间格局、产业结构、生产方式、生活方式，还自然以宁静、和谐、美丽。___
A. 事先预防
B. 节约优先
C. 保护优先
D. 自然恢复
【多选题】
提高污染排放标准，强化排污者责任，健全_______、_______、______等制度。___
A. 环保信用评价
B. 污染企业备案
C. 信息强制性披露
D. 严惩重罚
【多选题】
完成_____、_____、_____三条控制线划定工作。___
A. 生态保护红线
B. 永久基本农田
C. 城镇开发边界
D. 国土绿化面积
【多选题】
青年兴则国家兴，青年强则国家强。青年一代____、____、____，国家就有前途，民族就有希望。___
A. 有品德
B. 有理想
C. 有本领
D. 有担当
【多选题】
2019年全国政协常委会工作报告强调，要把加强 、 作为人民政协履职工作的中心环节，崇尚团结、增进团结，调动一切积极因素，同心同德、共创复兴大业。___
A. 统一发展共识
B. 政治思想引领
C. 思想政治引领
D. 广泛凝聚共识
【多选题】
2019年国务院政府工作报告强调，要深化增值税改革，将制造业等行业现行 的税率降至 ，将交通运输业、建筑业等行业现行10%的税率降至9%，确保主要行业税负明显降低。___
A. 16%;13%
B. 10%;9%
C. 15%;10%
D. 10%;8%
【多选题】
2019年全国政协常委会工作报告强调，要围绕党和国家中心任务议政建言，发挥寓监督于协商之中的优势，围绕 、 、 等开展协商式监督，助推党和国家相关决策部署落实。___
A. 污染防治
B. 打赢脱贫攻坚战
C. 自然保护区政策
D. 草原生态保护
【多选题】
2018年我们深入贯彻以习近平同志为核心的党中央决策部署，稳妥应对中美经贸摩擦，着力 。___
A. 稳就业、稳金融
B. 稳外贸、稳外资
C. 稳增长、促改革
D. 稳投资、稳预期
【多选题】
2019年国务院政府工作报告指出，统筹城乡区域发展，良性互动格局加快形成推进 、 、 、 发展，出台一批改革创新举措。___
A. 西部开发
B. 东北振兴
C. 中部崛起
D. 东部率先
【多选题】
2018年，成功举办 、 、 等重大主场外交活动。___
A. APEC会议
B. 博鳌亚洲论坛年会
C. 上合组织青岛峰会
D. 中非合作论坛北京峰会
【多选题】
和 ，加大攻坚力度，提高脱贫质量。___
A. 重点贫困地区
B. 深度贫困地区
C. 特殊贫困群体
D. 重点贫困群体
【多选题】
2019年国务院政府工作报告强调，要加快推进养老保险省级统筹改革，继续提高企业职工基本养老保险基金 、 充实社保基金。___
A. 省级调剂比例
B. 中央调剂比例
C. 划转部分国有资本
D. 划转全部国有资本
【多选题】
2019年国务院政府工作报告在推动传统产业改造提升方面指出，要强化质量基础支撑，推动标准与国际先进水平对接，提升产品和服务品质，让更多国内外用户选择 、 。___
A. 中国创造
B. 中国技术
C. 中国制造
D. 中国服务
【多选题】
2019年国务院政府工作报告强调，要持续推动网络提速降费。今年中小企业宽带平均资费再降低 ，移动网络流量平均资费再降低 以上，在全国实行“携号转网”，规范套餐设置，使降费实实在在、消费者明明白白。___
A. 15%
B. 18%
C. 25%
D. 20%
【多选题】
2019年国务院政府工作报告指出,要加大吸引外资力度，进一步放宽 ，缩减 负面清单，允许更多领域实行外资独资经营。___
A. 市场政策
B. 市场准入
C. 外资准入
D. 企业投资
【多选题】
2019年国务院政府工作报告强调，今年要正确把握宏观政策取向，继续实施积极的 和稳健的 ，实施就业 ，加强政策协调配合，确保经济运行在合理区间，促进经济社会持续健康发展。___
A. 财政政策
B. 货币政策
C. 优先政策
D. 优惠政策
【多选题】
2019年国务院政府工作报告强调，中国秉持 、 ，一贯主张通过平等协商解决贸易争端。___
A. 共同合作
B. 互利合作
C. 共赢发展
D. 相互促进
【多选题】
2019年国务院政府工作报告强调，要培育和践行社会主义核心价值观，广泛开展群众性精神文明创建活动，大力弘扬 、 、 、 ，汇聚起向上向善的强大力量。___
A. 奋斗精神
B. 科学精神
C. 劳模精神
D. 工匠精神
【多选题】
2019年国务院政府工作报告指出，各级政府要依法接受同级 的监督，自觉接受 的民主监督，主动接受社会和舆论监督，让权力在阳光下运行。___
A. 人大
B. 人大及其常委会
C. 人民政协
D. 政协委员
【多选题】
习近平强调，要善于把党的领导和我国社会主义制度优势转化为社会治理效能，完善 、 、 、 、法治保障的社会治理体制。___
A. 党委领导
B. 政府负责
C. 社会协同
D. 公众参与
【多选题】
坚持不懈加强 、 、 、 建设，锻造新时代高素质政法队伍。___
A. 革命化
B. 正规化
C. 专业化
D. 职业化
【多选题】
要认真贯彻中央全面依法治国委员会决策部署，推动 、 、 、 。___
A. 科学立法
B. 严格执法
C. 公正司法
D. 全民守法
【多选题】
要深化执法司法规范化建设，健全公正文明执法司法机制，加强政法系统执法监督工作，形成、、的制度安排。___
A. 有权必有责
B. 用权必担责
C. 用权受监督
D. 滥权必追责
【多选题】
要按照“ 、 、 、 ”的思路，根据“做精机关、做专警种、做强基层、做实基础”的原则，全面推进各级公安机关机构改革。___
A. 党委领导
B. 部级抓总
C. 省厅主责
D. 市县主战
【多选题】
开展“两学一做”学习教育，要增强针对性，着力解决以下问题：___。
A. 一些党员理想信念模糊动摇
B. 一些党员党的意识淡化
C. 一些党员宗旨观念淡薄
D. 一些党员精神不振
E. 一些党员道德行为不端
【多选题】
“两学一做”学习教育中合格党员的标准是___。
A. 讲奉献、有作为
B. 讲道德、有品行
C. 讲政治、有信念
D. 讲党性、有素质
E. 讲规矩、有纪律
【多选题】
开展“两学一做”学习教育要坚持___。
A. 正面教育为主，用科学理论武装头脑
B. 领导带头，以上率下
C. 问题导向，注重实效
D. 从实际出发，分类指导
E. 学用结合，知行合一
【多选题】
“两学一做”学习教育的目的之一是进一步解决党员队伍在（ ）等方面存在的问题。___
【多选题】
《党章》规定，党的各级领导干部要加强道德修养，讲党性、重品行、作表率，做到（ ），反对官僚主义，反对任何滥用职权、谋求私利的不正之风。___
【多选题】
“三会一课”制度是党支部重要组织生活制度，三会是指（ ），一课是指党课。___
A. 支部党员大会
B. 支部委员会
C. 党小组会
D. 民主生活会
【多选题】
对严重违犯党纪的党组织的纪律处理措施有___。
【多选题】
党员廉洁自律规范的内容包括：___。
A. 坚持公私分明，先公后私，克己奉公
B. 坚持崇廉拒腐，清白做人，干净做事
C. 坚持尚俭戒奢，艰苦朴素，勤俭节约
D. 坚持吃苦在前，享受在后，甘于奉献
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【多选题】
供电服务质量事件及供电服务过错明细中服务类的二级目录包含___类。
A. 服务行为；
B. 服务规范；
C. 服务态度；
D. 服务渠道
【多选题】
业务咨询是指客户对各类___等问题的业务询问。
A. 供电服务信息；
B. 业务办理情况；
C. 电力常识；
D. 电网建设
【多选题】
电力客户办理更名或过户，在___不变的条件下，允许办理
A. 用电地址；
B. 用电性质；
C. 用电类别；
D. 用电容量
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准___
A. 站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰；
B. 坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿；
C. 走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗；
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，核对客户资料时（姓名、地址等），应___。
A. 多音字应选择中性词或褒义词；
B. 避免使用反面人物名字；
C. 避免使用动物名字；
D. 避免使用贬义词
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，___属营业人员不规范行为举止。
A. 用手托腮；
B. 翘二郎腿；
C. 走动；
D. 大声谈笑喧哗
【多选题】
《国家电网公司供电服务规范》规定，现场工作结束后，应___
A. 立即清扫，不能留有废料和污迹，做到设备、场地清洁；
B. 向客户交待有关注意事项；
C. 在客户家中稍事休息；
D. 主动征求客户意见
【多选题】
下列哪些选项属于《员工服务“十个不准”》的具体内容___。
A. 不准违规停电、无故拖延送电；
B. 不准为客户指定设计、施工、供货单位；
C. 不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户；
D. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密
【多选题】
晨会后综合柜员根据各自职责检查___，同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备，开门营业。
A. 营业厅环境；
B. 设备及服务设施的正常运转情况；
C. 营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况；
D. 便民物品是否齐全
【多选题】
用户不得有下列属于用户危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为的有___。
A. 擅自改变用电类别；
B. 擅自超过合同约定的容量用电；
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备；
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
【多选题】
客户反映电能表异常的处理方法包括___。
A. 指导客户简单判断电表计量是否正常；
B. 对客户系统内的以往用电情况与故障阶段进行比对核实；
C. 请台区经理到达现场后根据客户实际设备使用情况和时间进行估算；
D. 可建议客户申请验表
【多选题】
坚持以客户为中心提升优质服务水平是公司___。
A. 贯彻落实党的十九大精神服务人民群众美好生活需要的重要举措；
B. 适应电力改革要求服务经济社会高质量发展的必由之路；
C. 服务国家能源战略建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的内在要求；
D. 提高公司经济效益的唯一路径。
【判断题】
对于“一证受理”的客户，已有客户资料或资质证件的，则无需客户再次提供
【判断题】
营业厅“一证受理”时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户需提交的资质证件、业务办理流程、收费项目及标准、监督电话等信息
【判断题】
非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权
【判断题】
高压客户申请减容时，在受电工程设计文件审核环节中，用户如需变更审核后的设计文件，应将变更设计内容重新送审。设计文件审核受理后5个工作日内完成
【判断题】
非永久性减容可不重签供电用合同，以申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
用户可提前5个工作日向电网企业申请变更下一周期的基本电价计费方式
【判断题】
严格变更用电服务责任追究制度，对涉嫌“三指定”、侵害用户利益的事件，以及在变更用电工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的，按照公司相关规定严肃追究相关单位或个人的责任
【判断题】
“减容恢复”业务的合同变更，可以“减容恢复”申请单作为原合同附件确认变更事项
【判断题】
申请暂停用电，每次应不少于十五天，每一日历年内暂停时间累计不超过六个月，次数不受限制。暂停时间少于十五天的，则暂停期间基本电费照收
【判断题】
申请暂停周期应以抄表结算周期或日历月为基本单位，起止时间应与抄表结算起止时间或整日历月一致。合同最大需量核定值在申请流程结束的抄表结算周期或日历月生效
【判断题】
对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查时收资
【判断题】
用户提出减少用电容量的期限最短不得少于6个月,但同一历日年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制
【判断题】
减容后的容量达不到实施两部制电价规定容量标准的，应改为相应用电类别单一制电价计费，并执行相应的分类电价标准
【判断题】
减容分为永久性减容和非永久性减容。非永久性减容在减容期限内供电企业保留用户减少容量的使用权。减容一年内恢复的，按减容恢复办理；超过一年的按新装或增容手续办理
【判断题】
“减容申请”的合同变更，参见《国家电网公司供用电合同管理细则》的有关规定。非永久性减容还需重签供电用合同
【判断题】
当年内暂停累计期满六个月后，如需继续停用的，可申请减容，减容期限不受限制
【判断题】
减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内申办暂停的，不再收取暂停部分容量百分之五十的基本电费
【判断题】
暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月的用户，不论是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，恢复其原电价计费方式，并按合同约定的容量计收基本电费
【判断题】
原用户为增值税用户的，过户时必须办理增值税信息变更业务
【判断题】
减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电，根据用户提出的减容日期，对申请减容的设备进行拆除（或调换）
【判断题】
对申请减容恢复的用户，现场工作人员不需核查用户是否恢复到减容前的容量，就可实施“减容恢复”的操作方案
【判断题】
过户申请时居民用户如为预付费控用户，不需与用户协商处理预付费余额
【判断题】
接收并审核用户申请资料，已有用户资料或资质证件尚在有效期内，则无需用户再次提供；对资料不齐全的，应通过缺件通知书形式告知用户具体缺件内容
【判断题】
业务受理人员或者服务调度人员与客户预约现场勘查时间，并将流程发质现场工作班组（部门），同步将预约日期告知客户及客户经理。具备条件的，可由客户自主选择预约服务时间
【判断题】
暂停用电必须是整台或整组变压器停止，暂停期间不收基本电费
