【单选题】
1. 1956年4月，毛泽东作了《论十大关系》的报告，在初步总结我国社会主义建设经验的基础上，从十个方面论述了我国社会主义建设需要重点把握的重大关系。"十大关系"所围绕的基本方针是___。
A. 集中力量向科学进军
B. 调动一切积极因素为社会主义事业服务
C. 既反保守又反冒进、在综合平衡中稳步前进
D. 正确处理人民内部矛盾
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【单选题】
2. 调动国内外一切积极因素为社会主义事业服务，是党关于社会主义建设的一个重要方针，其最重要的意义在于___。
A. 最大限度地团结全国各民族人民，建设社会主义现代化国家
B. 纠正我党在社会主义建设中出现的重大失误
C. 正确认识和处理社会主义社会的矛盾
D. 变消极因素为积极因素
【单选题】
3.社会主义改造完成之后，我国国内矛盾和阶级关系发生了重大变化，在政治生活中，居于主导地位的矛盾是___。
A. 人民内部矛盾
B. 无产阶级与资产阶级的矛盾
C. 无产阶级与民族资产阶级的矛盾
D. 无产阶级与小资产阶级的矛盾
【单选题】
4、毛泽东指出，社会主义社会的基本矛盾是生产关系和生产力之间的矛盾，上层建筑和经济基础之间的矛盾，其性质是___。
A. 非对抗性矛盾
B. 人民根本利益对立基础上的矛盾
C. 对抗性的矛盾
D. 不可调和的矛盾
【单选题】
毛泽东在《关于正确处理人民内部矛盾的问题》中提出，解决社会主义社会基本矛盾的途径是___。
A. 进行新民主主义革命
B. 进行社会主义革命
C. 可以经过社会主义制度本身，不断地得到解决
D. 进行无产阶级专政下的继续革命
【单选题】
6.1956年，中共八大提出我国国内的主要矛盾是___
A. 社会主义道路与资本主义道路的矛盾
B. 无产阶级同资产阶级的矛盾
C. 人民大众同帝国主义、封建主义以及国民党残余势力的矛盾
D. 人民对于经济文化迅速发展的需要同当前经济文化不能满足人民需要的状况之间的矛盾
【单选题】
7.在社会主义建设道路初步探索时期，毛泽东提出的社会主义现代化建设的战略目标是___。
A. 把我国建成一个具有现代农业、现代工业、现代国防和现代科技的强国
B. 实现社会主义工业化
C. 实现经济、政治、文化现代化
D. 把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家
【单选题】
8、1956年，周恩来在《关于知识分子问题的报告》中提出了___的观点，极大地激发了知识分子的政治热情和工作积极性
A. 知识分子是工人阶级一部分
B. 科教兴国
C. 人才强国
D. 建设创新型国家
【单选题】
9、在社会主义建设的初期探索中，为推进科学和教育事业的发展，党提出了___的口号。
A. 科教兴国
B. 人才强国
C. 向科学进军
D. 树立科学发展观
【单选题】
10. 社会主义建设初期，关于所有制调整提出“三个主体”“三个补充”思想的领导人是___。
A. 邓小平
B. 周恩来
C. 刘少奇
D. 陈云
【单选题】
11.社会主义建设初期，关于经济体制和运行机制改革方面,毛泽东提出了 ___的思想。
A. “三个主体、三个补充”的思想
B. 实行职工代表大会的思想
C. “一化三改” 的思想
D. 发展商品生产、利用价值规律的思想
【单选题】
社会主义改造基本完成以后国家政治生活的主题是，___。
A. 解决仍然存在的敌我矛盾
B. 正确处理人民内部矛盾
C. 发展社会主义民主和法制
D. 进行思想战线上的社会主义革命
【单选题】
走中国工业化道路，是中国共产党初步探索社会主义建设道路的一个重要思想。当时所讲的工业化道路问题，主要是指___。
A. 经济建设和国防建设的关系问题
B. 中央和地方的关系问题
C. 沿海工业和内地工业的关系问题
D. 重工业、轻工业和农业的发展关系问题
【单选题】
14. 毛泽东在《关于正确处理人民内部矛盾的问题》中指出，在我国，工人阶级与民族资产阶级的矛盾属于人民内部矛盾。如果处理不当，会变成___。
A. 对抗性的敌我矛盾
B. 非对抗性的敌我矛盾
C. 对抗性的人民内部矛盾
D. 非对抗性的人民内部矛盾
【单选题】
社会主义建设初期，党和国家的领导体制不够完善，党的民主集中制和集体领导制度一度遭到严重破坏。邓小平后来指出发生“文化大革命”的一个重要原因是___。
A. 个人盲目崇拜
B. 权力过分集中
C. 封建专制主义的影响
D. 以党代政
【多选题】
集中体现毛泽东探索中国社会主义建设道路所取得的理论成果的著作有___。
A. 《不要四面出击》
B. 《论人民民主专政》
C. 《论十大关系》
D. 《关于正确处理人民内部矛盾的问题》
【多选题】
2.1957年2月，毛泽东作了《关于正确处理人民内部矛盾的问题》的讲话，其主要内容包括___。
A. 全面地分析了社会主义社会的基本矛盾及其特点
B. 明确提出严格区分和正确处理两类社会矛盾问题
C. 提出了正确处理人民内部矛盾的各项具体方针
D. 强调正确处理人民内部矛盾已经成为国家政治生活的主题
【多选题】
3.关于社会主义社会的基本矛盾，正确的论述是___。
A. 社会主义的基本矛盾是非对抗性的矛盾
B. 社会主义的基本矛盾具有“又相适应又相矛盾”的特点
C. 社会主义社会充满着矛盾，正是这些矛盾推动社会主义社会的发展
D. 社会主义基本矛盾可以通过社会主义制度本身，不断地得到解决
【多选题】
4.毛泽东在《关于正确处理人民内部矛盾的问题》中认为社会主义社会两类不同性质的社会矛盾是___。
A. 生产关系和生产力，经济基础和上层建筑之间的矛盾
B. 人民群众日益增长的物质文化需要和不能满足这种需要的矛盾
C. 敌我矛盾
D. 人民内部矛盾
【多选题】
5.关于正确处理两类不同性质的社会矛盾的正确的观点是___。
A. 解决敌我矛盾要分清敌我问题
B. 解决敌我矛盾采用专政的方法
C. 解决人民内部矛盾要分清是非
D. 解决人民内部矛盾采用民主的方法
【多选题】
6.毛泽东关于正确处理社会主义社会人民内部矛盾的主要观点有___。
A. 是在人民根本利益一致基础上的矛盾
B. 要用民主方法来解决
C. 正确处理人民内部矛盾成为国家政治生活的主题
D. 对于政治思想领域的人民内部矛盾，实行“团结—批评—团结”的方针
【多选题】
7.在探索社会主义建设道路过程中，毛泽东提出，社会主义社会可分为___阶段。
A. 不发达的社会主义
B. 比较发达的社会主义
C. 发达的社会主义
D. 社会主义初级阶段
【多选题】
8.根据毛泽东的提议，三届人大一次会议提出“两步走”的发展战略,这两步走是指___。
A. 第一步,建成一个独立的比较完整的工业体系和国民经济体系
B. 第二步,全面实现“四个现代化”,使我国经济走在世界前列
C. 第一步,解决温饱问题
D. 第二步,实现全面小康
【多选题】
9. 1960年3月毛泽东转发中共鞍山市委《关于工业战线上的技术革新和技术革命运动开展情况的报告》的批示，提出实行“两参一改三结合”企业管理制度，其具体内容是 ___。
A. 干部参加劳动
B. 工人参加管理
C. 改革不合理的规章制度
D. 企业领导干部、技术人员和工人的三结合
【多选题】
10.在社会主义建设初期，探索社会主义工业化道路的重要思想有___。
A. 要走一条有别于苏联的中国工业化道路
B. 坚持以农业为基础,以工业为主导的方针
C. 坚持以农、轻、重为序安排国民经济的方针
D. 重工业和轻工业、中央工业和地方工业、沿海工业和内地工业、大型企业和小型企业同时并举
【多选题】
12.社会主义制度确立后，中国社会主义建设道路初步探索的背景是___。
A. 我国已进入社会主义的初级阶段
B. 需要总结“一五”计划执行过程中的经验和教训
C. “波匈事件”的发生，使社会主义社会潜藏着的各种矛盾充分显露
D. 苏联社会主义建设已经暴露了一些缺点和错误，应该 “以苏为鉴”
【多选题】
13.社会主义建设道路初步探索的意义是___。
A. 巩固和发展了我国社会主义制度
B. 为开创中国特色社会主义提供了宝贵经验、理论准备、物质基础。
C. 丰富了科学社会主义的理论和实践
D. 已经突破了苏联模式的束缚
【多选题】
14.党的八大通过的政治报告指出，我国国内的主要矛盾是___
A. 工人阶级同民族资产阶级之间的矛盾
B. 人民对建立先进的工业国的要求同落后的农业国的现实之间的矛盾
C. 发展重工业和发展农业、轻工业之间的矛盾
D. 人民对于经济文化迅速发展的需要同当前的经济文化不能满足人民需要的状况之间的矛盾
【多选题】
15.我们党领导人民进行社会主义建设有改革开放前和改革开放后两个时期，关于这两个时期关系的阐述，正确的观点是___。
A. 这是两个相互联系又有重大区别的时期
B. 改革开放前二十多年建设积累了最重要的思想、物质、制度条件和正反两方面的经验，成为改革开放后中国特色社会主义建设的重要基础
C. 两个时期建设的思想指导、方针政策有很大差别，但并不是彼此割裂、更不是根本对立的，后者是对前者的坚持、改革、发展
D. 我们不能用前者否定后者，也不能用后者否定前者，对于过去的探索要坚持实事求是的思想路线，分清主流与支流，坚持真理，修正错误
【单选题】
网络管理员在网络中捕获到了一个数据帧，其目的MAC地址是01-00-5E-A0-B1-C3。关于该MAC地址的说法正确的是（）___。
A. 它是一个单播MAC地址
B. 它是一个广播MAC地址
C. 它是一个组播MAC地址
D. 它是一个非法MAC地址
【单选题】
以下哪项不是CSMA/CD的工作原理？___
A. 边发边听
B. 延迟固定时间后重发
C. 冲突停发
D. 随机延迟后重发
E. 先听后发
【单选题】
主机的IPv4地址为200.200.200.201/30，拥有下列哪个IPv4地址的主机和其通信不需要经过路由器转发？___
A. 200.200.200.1
B. 200.200.200.202
C. 200.200.200.200
D. 200.200.200.203
【单选题】
VRP操作系统命令划分为访问级、监控级、配置级、管理级4个级别。能运行各种业务配置命令但不能操作文件系统的哪一级？___
A. 访问级
B. 监控级
C. 配置级
D. 管理级
【单选题】
VRP界面下，使用命令delete或unreserved vrpcfg.zip 无法删除文件，必须在回收站中清空，才能彻底删除文件。___
【单选题】
9现有交换机MAC地址表如下，下列说法正确的有？___
A. MAC地址5489-9885-1838是由管理员手工配置
B. MAC地址5489-9811-0b49是由管理员手工配置
C. MAC地址5489-3891-1450是由管理员手工配置
D. 交换机重启后，所有MAC地址都需要重新学习
【单选题】
如图所示，两台交换机使用默认参数运行STP，交换机A上使用了配置命令STP root primary，交换机B上使用了配置命令STP priority 0，则下面哪个端口将会被阻塞？___
A. 交换机A的G0/0/2
B. 交换机B的G0/0/1
C. 交换机A的G0/0/1
D. HUB的E0/0/3
【单选题】
STP协议的配置BPDU报文不包含以下哪个参数？___
A. Port ID
B. Bridge ID
C. VLAN ID
D. Root ID
【单选题】
缺省情况下，STP协议Forward Delay时间是多少秒？___
【单选题】
在STP协议中，假设所有交换机所配置的优先级相同，交换机1的MAC地址为00-e0-fc-00-00-40,交换机2的 MAC地址为00-e0-fc-00-00-10,交换机3的MAC地址为00-e0-fc-00-00-20,交换机4的MAC地址为00-e0-fc-00-00-80,则根交换机应当为()。___
A. 交换机1
B. 交换机2
C. 交换机3
D. 交换机4
【单选题】
如下图所示的网络，交换机的MAC地址已标出。在SWD交换机上输入命令stp root secondary，下列哪台交换机出成为此网络的根桥。___
A. SWA
B. SWB
C. SWC
D. SWD
【单选题】
下图所示的两台交换机都开启了STP协议，哪个端口最终会处于Blocking状态？___
A. SWA的G0/0/2端口
B. SWA的G0/0/3端口
C. SWB的G0/0/2端口
D. SWB的G0/0/3端口
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【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，以下不符合“95598”客户服务网页(网站)服务规范是：( )___
A. 网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
B. 网页内容应及时更新
C. 受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料办理的基本流程相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码
D. 因计算机系统出现故障而影响业务办理时，若短时间内可以恢复，应请客户稍候并致歉;若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间
【多选题】
根据国家电网公司供电服务规范，应遵守的基本道德和技能规范有哪些？（ ）。___
A. 严格遵守国家法律法规，诚实守信恪守承诺。爱岗敬业，乐于奉献，廉洁自律，秉公办事
B. 真心实意为客户着想，尽量满足客户的任何要求。对客户的咨询投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时耐心准确地给子解答
C. 遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密资料
D. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话
【多选题】
公司各级单位应按要求在规定时限内统计上报( )情况。___
A. 电能计量故障
B. 差错统计
C. 责任人
D. 整改
【多选题】
供电服务包括( )___
A. 供电产品服务
B. 供电技术服务
C. 供电资料服务
D. 供电客户服务
【多选题】
供电营业厅的服务环境整体风格应力求( )。___
A. 豪华
B. 鲜明
C. 统一
D. 醒目
【多选题】
供电营业厅的功能分区包括（ ）。___
A. 业务办理区，收费区，业务待办区
B. 客户自助区，业务办理区，展示区
C. 洽谈区，引导区，业务办理区，收费区
D. 展示区，洽谈区，引导区，客户自助区
【多选题】
故障、差错调查组成员应当符合下列条件( )。___
A. 具有相关专业知识，从事本专业工作五年及以上
B. 具有中级及以上技术职称
C. 参与过调查
D. 与所发生事件没有直接关系
【多选题】
关于投诉举报处理正确的有：( )。___
A. 接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉举报在5天内答复
B. 处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C. 保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为，一经发现，严肃处理
D. 对客户投诉，先应分清楚责任归属，如是国家电网公司责任的，应积极热情认真进行处理，不得在处理过程中发生内部推诿搪塞或敷衍了事的情况
【多选题】
关于用电信息系统建设项目立项，说法正确的是( )。___
A. 采集系统建设项目纳入公司营销专项计划
B. 由各级营销部门归口管理
C. 由国网公司营销部组织审查与批复采集系统建设中长期建设规划或方案
D. 未履行项目储备的采集系统建设项目原则上不得列入年度综合计划
【多选题】
国网营销部是公司采集系统建设的归口管理部门,履行以下职责( )。___
A. 负责分解下达各单位的建设计划
B. 负责制定采集系统建设相关制度和技术标准
C. 负责制定公司采集系统建设规划，组织编制年度建设计划
D. 负责审核采集系统建设项目可研报告/建设方案并批复
【多选题】
建用电信息采集系统设的总体目标是实现对公司经营区域内电力用户的“( )”。___
A. 全过程管控
B. 全采集
C. 全覆盖
D. 全费控
【多选题】
进入客户现场时，服务人员应统一( )，并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。___
A. 问候客户
B. 着装
C. 佩戴工号牌（工牌）
D. 微笑服务
【多选题】
营销项目计划和预算审查坚持（ ）的原则。___
A. 局部服从全局
B. 专向服从综合
C. 各要素优化配置
D. 投资少的项目优先批准
【多选题】
主站系统运维内容包括( )。___
A. 系统主站设备的日常巡视、检查
B. 主站系统检修、故障处理
C. 主站系统安全管理、数据备份，软件的升级维护
D. 主站系统运行情况评估
【多选题】
受理客户( )业务后，应在10个工作日内答复客户。___
A. 举报
B. 电话
C. 建议
D. 意见
【多选题】
用电合同签约的前期准备工作有哪些？( )。___
A. 确认客户用电申请符合供电条件
B. 确认客户主体资格和资信等情况
C. 核实客户用电信息情况
D. 了解客户的用电需求
【多选题】
属于故障、差错调查内容的有( )。___
A. 故障、差错发生前设备和系统的运行情况
B. 规章制度执行中暴露的问题
C. 故障、差错发生的时间
D. 故障、差错发生的地点
【多选题】
以下哪些等级的信息系统需要由公安机关颁发备案证明？（ ）___
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【多选题】
营销项目可研评审侧重于（ ）。___
A. 项目必要性
B. 项目主要技术方案可行性
C. 项目投资测算合理性
D. 项目环境影响性
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
营销项目的三级储备库分别由（ ）负责管理。___
A. 发电单位
B. 地市供电企业营销部
C. 省公司营销部
D. 国网营销部
【多选题】
营销项目储备应建立（ ）三级项目储备库。___
A. 公司总部
B. 省公司
C. 地市供电企业
D. 发电厂
【多选题】
受理客户( )后，电器损坏核损业务应( )小时内到达现场___
A. 24
B. 服务申请
C. 业务咨询
D. 8
【多选题】
客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )、结束服务、离开渠道六个阶段。___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
营销储备项目库按照（ ）方式建立。___
A. 分级编制
B. 集中编制
C. 逐级提报
D. 越级提报
【多选题】
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，以下哪种事件属于重大供电服务质量事件？( )。___
A. 省级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件
B. 省级政府有关部门（单位）查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门（单位）行政处罚的供电服务质量事件
C. 给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
D. 公司认定的其他重大供电服务质量事件
【多选题】
电子渠道具体指供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括( )。___
A. 95598智能互动网站
B. 数字电视媒体
C. 供电服务微信公众号
D. APP（移动客户端）
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易操作
D. 易维护
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的( )为依据，不得提出不合理要求。___
A. 法律法规
B. 技术规范
C. 技术标准
D. 施工设计
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下( )方式接受客户的投诉和举报。___
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿"
C. “95598”供电客户服务网页(网站)
D. 领导对外接待日
【多选题】
因地制宜推进农村( )的污水处理设施建设。___
A. 分布式
B. 低成本
C. 易维护
D. 易操作
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务规范》，现场服务内容包括：( )。___
A. 客户侧计费电能表电量抄见
B. 故障抢修
C. 客户侧计费电能表现场安装、校验
D. 客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括( )。简称“客户服务提供标准”。___
A. 服务功能
B. 服务环境
C. 服务方式
D. 服务流程
【多选题】
信息内外网办公计算机应分别部署于信息内外网桌面终端安全域，桌面终端安全域应采取（ ）等措施进行安全防护。___
A. IP/MAC绑定
B. 访问控制
C. 病毒防护
D. 补丁管理
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》，外呼时应( )。___
A. 首先问候客户
B. 进行自我介绍
C. 确认客户身份
D. 结束通话试用标准结束语
【多选题】
根据《国家电网公司供电服务质量标准》受理客户服务申请后，以下说法错误的是( )。___
A. 电器损坏核损业务36小时内到达现场
B. 电能表异常业务5个工作日内处理
C. 其他服务申请类业务7个工作日内处理完毕
D. 抄表数据异常业务7个工作日内核实
【多选题】
下面哪几项物品属于供电营业厅的服务设施及用品？ ___
A. 无障碍设施
B. 便民伞
C. 移动护栏
D. 登记表示范样本
【多选题】
国网公司供电服务奖惩工作小组成员由( )有关部门负责人组成。___
A. 国网办公厅
B. 国网营销部
C. 国网人资部
D. 国调中心
【多选题】
客户体验轨迹指的是客户在一个服务渠道中所感知的被服务的有序过程的总称。该轨迹包括( )这些阶段。 ___
A. 未入渠道
B. 进入渠道
C. 等待服务
D. 接受服务
【多选题】
投诉、举报和建议受理服务人员包括（ ）。___
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
