相关试题
【单选题】
记叙要素齐全的是下列哪组?。___
A. 时间、地点、人物、事件、对话、情节
B. 时间、地点、人物、事件、描写、对话
C. 时间、地点、人物、事件、原因、结果
D. 时间、地点、人物、事件、描写、情节
【单选题】
版记中的“印发机关"指。___
A. 制发公文的机关
B. 负责将文稿印成正式公文的机关
C. 公文印刷情况的说明
D. 制发机关与收文机关
【单选题】
公文中- -般不采用的叙述方式是____。___
【单选题】
下述公文格式中，属于眉首的数据项是___
A. 发文字号
B. 成文日期
C. 签署
D. 文件标题
【单选题】
发文字号中的“年度”需要___
A. 用中括号括起来
B. 用六角括号括起来
C. 用大括号括起来
D. 用方括号括起来
【单选题】
“例证法”指___
A. 用打比方的方法来证明论点
B. 用具体事例来证明论点。
C. 用同类事物进行比较来证明观点
D. 用揭示事物因果关系的方法来证明观点
【单选题】
公文中一般很少使用的表达方式是_____。___
【单选题】
应标识签发负责人姓名的文件一般是____
A. 重要的请示
B. 重要的通报
C. 重要的会议文件
D. 重要的通知
【单选题】
向同级业务主管部门请求批准时，应使用的文种是___。___
【单选题】
公文格式中，属于主体部分的是____。___
A. 发文字号
B. 成文日期
C. 注释
D. 份号
【单选题】
函的重要功能之一是______。___
A. 商洽工作
B. 记载情况
C. 反映情况
D. 传达重要精神
【单选题】
分析下面公文标题的错误___
A. 文种不正确
B. 事由不全面
C. 事由不明确，有歧义
D. 事由语序有错误
【单选题】
“通告”根据《党政机关公文处理工作条例》适用于___
A. 向国内外宣布重要事项或者法定事项
B. 在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项
C. 对重要事项或者重大行动做出安排
D. 宣布施行重大强制性措施
【单选题】
向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关询问时用。___
【单选题】
《党政机关公文处理工作条例》中规定的文种“议案”，其作者是____
A. 各级人民政府
B. 各级人大的代表
C. 各级政协的代表
D. 各级政府领导
【单选题】
发文字号中的年度括号是____
A. 方括号
B. 六角括号
C. 大括号
D. 圆括号
【单选题】
写作内容侧重所做工作的成绩、经验、教训、及今后努力方向的是___
【单选题】
主题词的具体运用，一般为___
A. 5个
B. 5个以下
C. 5个以上
D. 4个
【单选题】
对重大事项或者重大行动作出安排的公文，用___。
【单选题】
下面哪一个公文有“老黄牛”的美称___
【单选题】
下面哪一个公文有“轻骑兵”的美称___
【单选题】
《x县教育局关于申请追加教育经费的请示》应主送___
A. x省教育厅
B. 中共x县委
C. x县人民政府
D. x县财政局
【单选题】
信息产业部与农业部商治工作时使用___
【判断题】
政府各部门]依据职权，可以向下一-级政府行文
【判断题】
“对重要事项作出决策和部署”适用意见这个文种
【判断题】
材料的现实有效性是指材料本身应对说明、解决现实问题有实际意义，以增强公文的说明力
【判断题】
上行文的行文方向指给比本机关级别高的单位发文
推荐试题
【单选题】
发现淘宝店铺订单信息泄露，以下处理方法错误的是___
A. 更改所有账号及子账号密码，以防万一
B. 对客服电脑进行杀毒
C. 不接收陌生人发送的安装文件
D. 使用其他聊天软件与客户进行交流
【单选题】
千牛的店铺成交额模块设置中默认显示且不能自主添加删除的功能是___
A. 昨日成交额
B. 昨日 PC 成交额
C. 今日无线成交额
D. 昨日无线成交额
【单选题】
以下说法正确的是___
A. 对于陌生人发送的链接，客服可以直接点击不需要警惕。
B. 客服没有义务保护客户的信息，可以随意泄露客户的联系信息。
C. 为了便于记忆我们可以将千牛的登录密码设为 111111。
D. 为了维护网络安全，公司需定期对客服进行相关培训和电脑杀毒。
【单选题】
接听电话时， 以下不正确的做法是___。
A. 如是留言， 只要记录留言人是谁即可
B. 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C. 最好能告知对方自己姓名
D. 接电话时， 不使用“喂” 回答
【单选题】
用语规范， 以诚待人， 语调适中， 语气平和， 语言亲切， 提倡讲___。
【单选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 曹操的曹
B. 高兴的高
C. 耳东陈
D. 牛顿的牛
【单选题】
在姓氏里面，“澹台”读作___
A. Zhán tái
B. Tán tái
C. Zháng tái
D. Táng tái
【单选题】
“召就是介绍的绍去掉绞丝旁。”请问这里用的是什么方法来获取所需的正确信息？___
A. 拆字方法
B. 组词法
C. 提问法
D. 单词核对法
【单选题】
为忠实客户___。
A. 网络参与型
B. 价格折扣型
C. 贪图方便型
D. 网上网下比较型
【单选题】
网络客服在处理价格异议过程中，不能出现的语言___。
A. 售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！
B. 这个是我们的最低价了，您爱买不买啦。
C. 不好意思，公司一般在节假日搞促销活动才会有礼品呀。
D. 我们都很希望老顾客多多光临我们店看活动啊，碰到有活动，一般会有优惠的。
【单选题】
如果客户购买的商品被快递弄丢了而向客服提出异议，正确的处理方法是：___。
A. 对不起，我不知道。
B. 这是快递公司弄丢的，你去找快递公司。
C. 你打电话先查一下什么原因，我们会协助您处理。
D. 货物已经出仓库，公司不负责。
【单选题】
时优惠，组合购买优惠也具有___的隐含意味。
A. 降价
B. 秒杀
C. 团购
D. 返还现金
【单选题】
顾客问客服：还有其他款式吗？这时，客服应该___
A. 发送催付信息
B. 礼貌告别
C. 推荐关联商品
D. 适时提醒下单
【单选题】
销售泳衣时，关联推荐以下哪种商品最合适？___
【单选题】
平均每个客户购买货品的数量是___
A. 客单量
B. 客单价
C. 单客量
D. 均单量
【单选题】
在淘宝后台中，顾客在哪里可以看到需要付款的订单？___
A. 购物车
B. 已买到的宝贝
C. 收藏夹
D. 淘宝网首页
【单选题】
订单确认的信息一般是___
A. 收货地址
B. 顾客 ID
C. 顾客性别
D. 商品价格
【单选题】
为___
A. 体积重量
B. 实际重量
C. 计费重量
D. 材积重量
【单选题】
以下哪个不是商品包装的功能？___
A. 保护功能
B. 便利功能
C. 美观功能
D. 销售功能
【单选题】
文件、光盘、卡等轻薄的商品适合使用以下哪种外包装材料？___
A. 瓦楞纸箱
B. 信封
C. 牛皮纸
D. 编织袋
【单选题】
主要用于各种货物的捆扎，配合使用打包带，目的是便于商品的搬运的包装工具是___
A. 封箱器
B. 手动打包器
C. 拉紧器
D. 咬扣器
【单选题】
评价作出后的___天内可以作评价解释。
【单选题】
什么是店铺危机？下面描述错误的选项是___
A. 店铺面临被顾客投诉
B. 店铺面临被扣分
C. 店铺需要赔偿顾客
D. 店铺没有交保证金
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理___
A. 提醒顾客在网上填发货单
B. 收到货后检查登记并办理退款
C. 收到货后联系顾客推荐新款
D. 以上处理方法都可以
【单选题】
中差评在评价作出后的___天内可以修改，逾期将不能再更改。
【多选题】
以下哪些是网络客服岗位的素质要求？___
A. 工作认真、细心、责任心强；
B. 有良好的沟通能力、应变能力和记忆力；
C. 培养积极的心态，良好的心理素质，能抵抗高压；
D. 有团队协作能力。
【多选题】
网络客服工作平台包含哪些？___
A. QQ
B. 千牛
C. 电子邮件
D. 阿里旺旺
【多选题】
阿里旺旺个性设置包括___
A. 个性签名
B. 快捷键设置
C. 客服设置
D. 头像设置
【多选题】
淘宝卖家中心是一个功能十分齐全的交易平台后台，其涵括___等多个模块。
A. 交易管理
B. 物流管理
C. 宝贝管理
D. 店铺管理
【多选题】
千牛工作台的下载方式有：___
A. 通过淘宝网首页的工具入口下载
B. 利用搜索引擎搜索下载
C. 使用安全软件或软件商店下载
D. 通过百度搜索下载
【多选题】
千牛的插件工具根据展示位置不同，分为___
A. 工具栏插件
B. 桌面插件
C. 窗口插件
D. 旺旺插件
【多选题】
宝贝管理模块具有以下哪些功能。___
A. 发布宝贝
B. 橱窗推荐
C. 子账号管理
D. 售后管理
【多选题】
按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列___是应当避免的。
A. 哗哗的翻纸
B. 吃东西
C. 回答身边同事的问题
D. 做电话记录
【多选题】
接听电话的正确的做法有___。
A. 认真做好记录， 确认对方单位与姓名
B. 电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度
C. 通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂
D. 接电话时， 不使用“喂—” 回答
【多选题】
拨打客户电话时， 可以用___作为通话结束语。
A. “感谢您的接听！”
B. “很高兴为您服务！”
C. “请您再说一遍， 好吗”
D. “感谢您的致电，再见！
【多选题】
下面哪种属于拆字法？___
A. 双木林
B. 又耳邓
C. 马到成功的马
D. 邓小平的邓
【多选题】
下面的姓氏，哪个的读音是正确的？___
A. 尉迟 Yù chí
B. 薄 Báo
C. 单 Shàn
D. 谢 Xiè
【多选题】
电子商务客服在了解客户需求时，主动询问的语句有___。
A. 你好吗？
B. "亲爱的顾客，您好！请问有什么可以帮到您？
C. "顾客您好！请问您需要我们的产品吗？我是客服琪琪，可以为您提供详细解答。"
D. "亲爱的顾客，您需要什么样的产品？客服琪琪随时为您服务：）"
【多选题】
如果客户在你们店购买了一部手机，如果你是客服你还会给他推荐哪些商品：___
A. 固定电话
B. 手机屏幕贴膜
C. 手机保护外壳
D. 手机备用电池
