【单选题】
党员徐某为某局下属事业单位负责人，2005年4月至2007年4月，经徐某同意，该单位在每年“五一”.“十一”及春节期间，以福利费名义向管理对象索取钱物，共计人民币30余万元。根据《中国共产党纪律处分条例》，徐某的行为应如何定性？___
A. 徐某作为单位“一把手”，收受管理对象所送钱物，已构成受贿错误
B. 该事业单位构成单位受贿，徐某作为法人代表，应承担刑事责任，并受到相应的党纪政纪处分
C. 该单位接受管理对象钱物的行为，构成违法廉洁自律规定错误
D. 徐某作为单位主要负责人，对单位决策把关不严，同意接受管理对象的钱物，构成工作失职错误
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【单选题】
在社会主义社会，国家利益、集体利益和个人利益在根本上是一致的，___成为调节三者利益关系的重要原则。
A. 人人为我，我为人人
B. 为人民服务
C. 集体主义
D. 道德规范
【单选题】
___是社会主义道德建设的基本任务。
A. 全面提高公民的科学文化素质
B. 全面提高公民的道德素质
C. 全面提高公民的身体素质
D. 全面提高公民的综合素质
【单选题】
社会主义道德建设的重点是___。
A. 为人民服务
B. 集体主义
C. 诚实守信
D. 先人后己
【单选题】
在我国，个人的积极进取、努力奉献，将推动社会的发展，而社会的发展又为个人利益的满足提供物质基础；个人利益的实现使个人得到全面发展，又反过来激发人们去发展社会利益。这以事实说明___。
A. 个人利益与集体利益互相促进而共同发展
B. 集体利益更具有根本性的特点，占首要地位
C. 集体利益重要，个人利益可有可无
D. 集体利益和个人利益的界限难以划清
【单选题】
“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。”这句名言给我们的启示是___。
A. 个人利益与集体利益有时也有矛盾
B. 集体利益就是个人利益
C. 每个人都要讲集体利益，抛弃一切个人利益
D. 集体利益、国家利益高于一切
【单选题】
“离开大海的水滴是无力的、苍白的，只能在沙滩上耗尽生命，被太阳蒸发掉。一滴水不能行船，而只有在大海的怀抱中才能实现自己的价值，才能获得真正的自由，才能比孤立的个体更强大、更有生命力。”这里蕴涵的哲理是___。
A. 集体利益不能离开个人利益而存在
B. 个人利益的实现离不开集体利益
C. 个人利益和集体利益互为前提而存在
D. 个人利益与集体利益互相促进而发展
【单选题】
中国梦的具体内涵是___。
A. 实现中华民族的伟大复兴
B. 建设一流的技术强国
C. 保卫中国的蓝色国土
D. 一部分中国人过上小康生活
【单选题】
社会主义核心价值观兼顾了国家、社会和___的价值愿望和追求。
【单选题】
立足公民个人层面的社会主义核心价值观体现了社会主义国家公民的基本价值追求和___要求。
A. 集体原则
B. 道德准则
C. 行为规范
D. 职业操守
【单选题】
社会主义核心价值观与___有内在的联系。
A. 中国心
B. 中国行
C. 中国情
D. 中国梦
【单选题】
青年学生要强化学习，提高践行___的思想认识水平。
A. 社会主义集体原则
B. 社会主义核心价值观
C. 社会主义优越性
D. 社会主义核心利益
【单选题】
把社会主义核心价值观外化为行为的动力，本身就是一个“___”的过程。
A. 知行统一
B. 言行一致
C. 认识统一
D. 步调一致
【单选题】
___，增强践行社会主义核心价值观的行动能力。
A. 强化学习
B. 提高能力
C. 修身养性
D. 以身作则
【单选题】
___，提升践行社会主义核心价值观的内驱力。
A. 强化学习
B. 提高能力
C. 修身养性
D. 以身作则
【单选题】
___，争做践行社会主义核心价值观的先锋模范。
A. 强化学习
B. 提高能力
C. 修身养性
D. 以身作则
【单选题】
___是社会公共生活中人民的基本行为规范，适用于全体社会成员。
A. 社会公德
B. 职业道德
C. 家庭美德
D. 个人品德
【单选题】
___是同人民的职业活动紧密联系的道德准则和行为规范，不同职业领域有着各种特殊的职业道德规范和要求。
A. 社会公德
B. 职业道德
C. 家庭美德
D. 个人品德
【单选题】
___是调节家庭内部成员之间和家庭生活密切相关的人际关系的行为规范。
A. 社会公德
B. 职业道德
C. 家庭美德
D. 个人品德
【单选题】
___是一定的道德行为准则和道德规范要求在个人思想行为中的体现，是个人在道德行为中所表现出来的稳定心理特征及价值取向。
A. 社会公德
B. 职业道德
C. 家庭美德
D. 个人品德
【单选题】
社会公德是全体公民在社会交往和___中必须遵守的准则。
A. 日常生活
B. 公共生活
C. 职业生活
D. 家庭生活
【单选题】
每个社会成员都应该爱护公共财物，如对公园里的花木草地、街道两旁的电话邮筒、影剧院里的座位音响、马路上的井盖路标等加以保护，不损坏、不滥用、不浪费、不私占。这是属于___。
A. 职业道德的基本要求
B. 社会公德的基本要求
C. 家庭道德的基本要求
D. 环境保护的基本要求
【单选题】
下列网络行为不符合社会公德规范的是___。
A. 小麦喜欢通过网络浏览新闻
B. 小张经常在网上发布色情图片
C. 游戏迷的小李喜欢下载网络游戏
D. 小龙利用网络收发电子邮件
【单选题】
人们在公共生活中应该举止文明、礼貌待人、和谐相处。这是社会公德中___。
A. 爱护公物的要求
B. 助人为乐的要求
C. 文明礼貌的要求
D. 遵纪守法的要求
【单选题】
下列选项中，体现了人际交往互助原则的是___。
A. 我今天帮助你，你明天必须报答我
B. 各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜
C. 一人有难，众人相帮；一方有难，八方支援
D. 平等相待，一视同仁；自尊自爱，不卑不亢
【单选题】
陈某到电影院看电影，期间烟瘾大发，便吸了起来，引起周围人的不满。管理员走过来制止陈某吸烟，告诉他这里是禁烟区。陈某觉得丢面子，闯到了幕布旁砸了“请勿吸烟”的牌子，引起场内秩序混乱，中止放映5分钟。材料中陈某的行为___。
A. 扰乱机关团体、企事业单位的秩序
B. 扰乱公共场所的秩序
C. 扰乱公共交通秩序
D. 侵犯了他人的人身权利
【单选题】
网络生活中要求人们形成道德自律是因为网络生活的___。
A. 信息广泛性
B. 方便快捷
C. 虚拟性
D. 覆盖面广
【单选题】
以下选项不属于职业的是___。
A. 服装设计师
B. 手机维修员
C. 街头艺人
D. 微信推广员
【单选题】
以下不属于职业描述的是___。
A. 许晓美是教师
B. 李伟的爸爸是医生
C. 姚明是体育明星
D. 林立是篮球运动员
【单选题】
职业道德最基本的要求是___。
A. 爱岗敬业
B. 诚实守信
C. 办事公道
D. 服务群众
【单选题】
“孝”的含义是___。
A. 尊祖敬宗
B. 传宗接代
C. 生儿育女
D. 善待父母亲
【单选题】
人非圣贤，孰能无过。朋友之间难免会产生矛盾，发生分歧。只要本着宽容互让的原则，不在小事上纠缠，友谊就能渡过难关，持久下去。这说明___。
A. 友谊就是无原则的一团和气
B. 友谊需要以谅解的态度来维护
C. 友谊需要互相利用的等价交换
D. 友谊不过是庸俗卑劣的“人情交易”
【单选题】
家庭关系的核心是___。
A. 父子关系
B. 兄弟关系
C. 夫妻关系
D. 婆媳关系
【单选题】
爱情三要素是指___。
A. 心境、激情、应激
B. 亲密、激情、承诺
C. 性爱、理想、责任
D. 有钱、有口才、有气质
【单选题】
家庭美德是每个公民在___中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
A. 家庭活动
B. 家庭关系
C. 家庭生活
D. 夫妻生活
【单选题】
下列符合婚姻法内容的表述是___。
A. 结婚必须具备法定条件
B. 结婚除符合法定条件外，还必须符合法定程序
C. 结婚的法定条件就是结婚的必备条件
D. 家庭关系就是夫妻关系
【单选题】
___是个人品德形成的思想基础。
A. 道德认识
B. 道德情感
C. 道德意志
D. 道德行为
【单选题】
以下说法不正确的是___。
A. 个人品德是社会道德规范在个体身上的具体表现
B. 社会道德规范不会因个体的消亡而发生变化
C. 个人品德是社会现象
D. 个人品德是教育学、心理学研究的对象
【单选题】
个人品德的形成过程包含多种心理成分的相应发展，其中___是中介。
A. 道德认识
B. 道德情感
C. 道德意志
D. 道德行为
【单选题】
道德行为是个人品德形成和发展水平的___。
A. 载体
B. 内容
C. 调控标准
D. 重要标志
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【多选题】
法定机关扣划，产生待销账后转至法定机关指定账户，授权时提交：___
A. 冻结通知书
B. 扣划通知书
C. 产生待销账时打印的凭证
D. 有权机关的判决书
【多选题】
下列关于单位定期存款的说法正确的有___
A. 【1057】单位账户开户后，通过资金模块入账，然后使用【1060】打印单位存款证实书；
B. 需要做质押贷款时，使用【1101】交易将存款证实书转换为单位定期存单；
C. 履约事项完成后，通过【1079】交易可对单位定期存单直接销户；
D. 履约事项完成后，使用【1101】把单位定期存单转为存款证实书，最后通过1079交易，对单位存款证实书销户。
【多选题】
下列久悬账户管理相关业务中，必须由县级行社财务部门进行审批的是___
A. 正常户转久悬户；
B. 久悬户转正常户；
C. 营业外支出转正常户；
D. 久悬户转营业外收入。
【多选题】
对公客户办理业务时，下列可以作为有效证件的有___
A. 事业单位法人证书
B. 营业执照
C. 机构信用代码证
D. 登记证书
【多选题】
安全保卫检查的主要内容：___
A. 上级安全保卫工作安排、会议精神和有关文件贯彻落实情况；
B. 安全保卫工作制度贯彻落实情况；
C. 员工防范意识和执行规章制度、操作规程情况；
D. 安全防范设施建设和安防器材管理、使用情况
【多选题】
安全保卫检查人员的职责：___
A. 安全保卫检查人员必须加强政治、法律、业务知识的学习，自觉遵守各项规章制度，恪尽职守，严格履职；
B. 负责对本级及下属单位安全工作的检查，包括计划、部署、组织实施、报告及提出整改意见等事项；
C. 检查人员有权要求被查单位提供与本次检查有关的资料、文件和设施完好程度的测试情况，被查单位不得拒绝、拖延、谎报；
D. 检查人员有权根据检查内容和领导交办的检查事项随时随地进行检查。
【多选题】
造成违规行为的处罚追责对象包括：___
A. 直接违规人；
B. 违规人员部门负责人；
C. 指令经办人员违规办理业务造成事故隐患的单位负责人或上级主管部门负责人；
D. 经过集体研究造成违规行为的，追查参加研究的主要负责人。
【多选题】
下列产品属于技术防范设施的有___
A. 视频监控系统、报警系统
B. 门禁系统、对讲系统
C. 消防设施、防卫防护器材
D. 自助设备防护舱
【多选题】
根据《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》《河南银行业金融机构从业人员三十个严禁》等有关规定给予以下处理的处理方式有：___
A. 经济处罚
B. 行政处分
C. 其它处理
D. 触犯刑法的移交司法部门处理
【多选题】
以下属于履行消费者权益保护责任的有___
A. 在营业网点管辖范围内，采取相应措施，保障客户人身和财产安全；
B. 当客户遭遇金融诈骗时，应采取适当措施制止；
C. 建立客户信息保护内控制度，妥善保护客户资料，尊重客户隐私；
D. 积极对公众开展金融知识教育
【多选题】
文明规范服务监测有哪些要求？___
A. 按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整。
B. 指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整。
C. 定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。
D. 网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴。
【多选题】
处理客户投诉的相关要求有___
A. 按照客户投诉处理制度，畅通客户投诉渠道，明确投诉处理流程及处理时限。
B. 对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回复、回访。
C. 客户意见簿完整记录客户投诉及回复信息，页码连续、内容完整；按年归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅。
D. 有明晰的现场投诉处理流程；发生客户投诉时，大堂经理及时安抚并引导客户至相对独立的空间，有效处理现场投诉。
【多选题】
柜员主要负责处理日常交易业务，要做到___
A. 回答客户问题
B. 服务热情
C. 操作熟练
D. 及时准确
【多选题】
柜员职业道德是___
A. 忠于职守、爱岗敬业
B. 精诚合作、密切配合
C. 诚信亲和、尊重客户
D. 求真务实、不断创新
【多选题】
柜面服务要求有___
A. 真诚服务
B. 文明服务
C. 规范服务
D. 优先服务
【多选题】
在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是___
A. “不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B. “我绝没有说过那种话”
C. “这是我们银行的规定”
D. “我不大清楚”
【多选题】
银行可以通过___获得客户满意与否的信息。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查问卷
C. 客户主动反馈
D. 柜面人员同客户的接触
【多选题】
差异化服务体系包含了渠道差异化服务、___、（ ）、（ ） 四部分内容。
A. 服务质量差异化服务
B. 人员差异化服务
C. 产品差异化服务
D. 项目差异化服务
【多选题】
网点营销中，普通柜员的营销工作包括___
A. 帮助客户办理柜台交易业务，同时销售产品
B. 当客户提出异议时，直接面对面处理，消除客户疑虑
C. 深度行销，以客户需求出发，强调与客户建立良好的关系
D. 销售时间有限，适宜简易、基本型的银行或理财产品
【多选题】
测定客户满意度的方法包括___
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
【多选题】
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行___
A. 收集市场信息，获取客户真实需求
B. 提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C. 避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D. 使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
【多选题】
差异化服务的目的是___
A. 减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
B. 提高ATM和自助银行的使用率
C. 提高网点的交叉销售和升级销售能力
D. 充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务
【多选题】
网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括___
A. 较低的经营成本
B. 更好的客户服务模式
C. 降低交易成本
D. 更具人性化的服务
【多选题】
《河南省农村信用社员工违规行为处理办法》对违规人员的处理种类有：___。
A. 经济处罚
B. 纪律处分
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
经济处罚包括：___
A. 扣减绩效收入
B. 赔偿经济损失
C. 批评教育
D. 开除
【多选题】
有下列情形之一的，可以从轻或减轻处理：___
A. 初次违规、过失违规且情节轻微的
B. 集体不当决策造成违规事件发生，尚未造成损失或社会不良影响的
C. 违规后认识错误态度较好，能主动检查纠正错误或交待问题，配合调查的
D. 主动赔偿经济损失或退出非法所得的
【多选题】
批评教育包括：___
A. 责令限期改正
B. 责令书面检查
C. 诫勉谈话
D. 通报批评
【多选题】
组织处理包括：___
A. 调离岗位、引咎辞职
B. 责令辞职
C. 停职、免职
D. 诫勉谈话
【多选题】
有下列情形之一的，可免予处理：___
A. 因不可抗力造成损失、毁损的
B. 受到暴力胁迫时行为失当，事后积极补救的
C. 业务创新发生不当行为且损害后果轻微的
D. 已尽职尽责，因国家法律、法规、宏观产业政策发生重大变化，或其他外部因素导致风险或损失，并已积极采取措施的。
【多选题】
严重违反劳动纪律，有下列哪些行为的，给予警告至撤职处分；后果或情节严重的，予以辞退或给予开除处分？___
A. 旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归的
B.
C. 无正当理由经常迟到、早退或者擅自脱岗的
D. 故意刁难、欺骗误导客户，或服务态度恶劣被客户投诉的
【多选题】
对违规员工的经济处罚应按员工管理权限进行,一般情况，___
A. 省联社负责对省联社、市农信办员工和县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
B. 经省联社授权，市农信办可对本级员工及辖内县级行社领导班子成员作出经济处罚决定
C. 上级机构不可对下级机构管辖员工直接作出经济处罚决定
D. 县级行社对辖属员工作出经济处罚决定
【多选题】
经济处罚决定应送达___
A. 本人
B. 监察部门
C. 人力资源部门
D. 财会部门
【多选题】
各级农信社机构或部门负责人有下列行为之一的，给予警告至记大过处分；后果或情节严重的，给予降级至开除处分：___
A. 超越权限决策的
B. 授意、指使、强令、胁迫下属违规办理业务
C. 违反民主决策程序，个人或少数人决定重大决策、大额资金调度、大额财务开支、大宗物品采购等重大问题，或拒不执行、擅自改变集体决定的
D. 决策不慎，重大改革方案或重大工作安排存在重大疏漏，或执行出现严重失误的
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
【多选题】
下列关于理财产品分类表述正确的有___
A. 固定收益类理财产品投资于存款、债券等债权类资产的比例不低于80%；
B. 权益类理财产品投资于权益类资产的比例不低于80%；
C. 商品及金融衍生品类理财产品投资于商品及金融衍生品的比例不低于80%；
D. 混合类理财产品投资于债权类资产、权益类资产、商品及金融衍生品类资产且任一资产的投资比例未达到前三类理财产品标准。
【多选题】
商业银行从事理财产品销售活动，不得有以下行为___
A. 通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利
B. 在醒目位置提示投资者，“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎”
C. 将理财产品与其他产品进行捆绑销售
D. 采取抽奖、回扣或者赠送实物等方式销售理财产品
【多选题】
商业银行开展理财业务，应严格遵守___的原则，不符合该原则的理财产品不得销售。
A. 成本可算
B. 风险可控
C. 信息充分披露
D. 收益稳定
【多选题】
关于投资者风险承受能力评估，下列说法正确的是___
A. 商业银行对超过65岁的投资者进行风险承受能力评估时，应当充分考虑投资者年龄、相关投资经验等因素；
B. 商业银行完成投资者风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知投资者，由投资者签名确认后留存；
C. 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的投资者，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估；
D. 商业银行应当在投资者风险承受能力评估书中明确提示，如投资者发生可能影响其自身风险承受能力的情形，再次购买理财产品时应当主动要求商业银行对其进行风险承受能力评估。
【多选题】
关于理财销售管理的规定，下列说法正确的是___
A. 商业银行不得通过电视、电台、互联网等渠道对具体理财产品进行宣传，本行渠道（含营业网点和电子渠道）除外；
B. 商业银行通过电话、传真、短信、邮件等方式开展理财产品宣传时，如投资者明确表示不同意，商业银行不得再通过此种方式向投资者开展宣传理财产品；
C. 商业银行销售风险评级为四级以上理财产品时，除非与投资者书面约定，否则应当在商业银行网点进行；
D. 对于单笔投资金额较大的投资者，商业银行应当在完成销售前将销售文件至少报经商业银行分支机构销售部门负责人审核或其授权的业务主管人员审核.
【多选题】
商业银行应当根据投资性质的不同，将理财产品分为___
A. 固定收益类理财产品
B. 权益类理财产品
C. 商品及金融衍生品类理财产品
D. 混合类理财产品
